Wie eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, wenden sich 87 % der Personen beim Hauskauf an einen Immobilienmakler. Gleichzeitig geben 94 % von ihnen an, mit den gemachten Erfahrungen zufrieden zu sein. Zufriedene Kundschaft kehrt häufig zu einem Unternehmen zurück und/oder empfiehlt es weiter, was maßgeblich zu dessen Erfolg beitragen kann. Das gilt natürlich auch für die Immobilienbranche.
Die Investition in ein hochwertiges CRM-System ist eine ausgezeichnete Methode, um sicherzustellen, dass Interessierte sich auch beim nächsten Hauskauf oder -verkauf an Sie wenden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was ein CRM für Immobilienmakler ist und wie es Ihnen hilft, der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein.
Definition: Was ist ein CRM für Immobilienmakler?
CRM steht für Customer-Relationship-Management, also die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Eine CRM-Software für Immobilienmakler ist in der Regel mit Marketing-Automation-Tools kombiniert.
Ein CRM-System für die Immobilienbranche ist eine Software, die Immobilienfachleuten, Maklerfirmen, Grundstücksvermittlern und Immobiliengesellschaften hilft, ihre täglichen Geschäfte zu verwalten. Vom Marketing und Vertrieb über das Datenmanagement bis hin zur Berichterstattung und den Kundenbeziehungen deckt die CRM-Datenbank unzählige Aspekte ab. Eine CRM-Software erleichtert Immobilienprofis auch das Lead-Nurturing. Sie können die KPIs für ihre Sales Pipeline leichter nachverfolgen, Geschäfte einfacher abschließen und Kundschaft generell besser unterstützen.
Keine Immobilienfirma muss mit einem CRM arbeiten; es ist allerdings ein wertvolles Tool, um die Effizienz zu steigern und die eigenen Marketingmaßnahmen zu verbessern. Eine Customer-Relationship-Management-Software hilft Ihnen, Ihr Kontaktmanagement zu optimieren, neue Leads zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen. Sie speichert die Vorlieben Ihrer Kundschaft und gibt Ihnen beispielsweise Aufschluss darüber, wie und mit wem diese Person bereits in Kontakt war, damit Sie Ihr Marketing gezielter ausrichten können.
Die hilfreichste CRM-Software umfasst auch Marketing-Automation-Tools, sodass Sie Ihre Vertriebs- und Marketingmaßnahmen – darunter auch das E-Mail-Marketing – besser aufeinander abstimmen können. Mithilfe einer Marketing-Automation-Software lassen sich individuell angepasste Nachrichten einschließlich Drip-Marketing-Kampagnen erstellen, die dazu beitragen, sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Auch benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen, die bei bestimmten Ereignissen eine E-Mail auslösen, sind häufig Teil dieser Kampagnen.
Kurz: Eine CRM-Software fungiert als Schnittstelle zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrer Kundschaft. Sie erleichtert Ihnen das Leadmanagement und gibt Einblick in die Kundenbedürfnisse, sodass Sie effektiver mit ihnen in Dialog treten können.
CRM-Systeme werden sowohl von kleinen als auch großen Unternehmen verwendet, die Produkte und/oder Dienstleistungen anbieten. Aber auch in gemeinnützigen Organisationen, Regierungsbehörden und anderen Einrichtungen kommt häufig ein CRM zum Einsatz.
Vorteile einer CRM-Software für Immobilienmakler
Ein CRM-System für Immobilienmakler hilft Ihnen, Ihr Marketing zu verbessern, Leads zu verfolgen und immobilienbezogene Vertriebsprozesse zu automatisieren. Darüber hinaus können Sie mit individuell abgestimmten Marketingkampagnen und E-Mails Ihren Umsatz erhöhen.
Mit mehr Leads in der Datenbank und mehr Terminen im Kalender ist es ein Leichtes, produktiver zu arbeiten und mehr zu erledigen. Und eine hohe Effizienz kann das A und O sein, denn für Maklerfirmen zählt oft jede Minute.
Ein CRM für Immobilienmakler ist ein ausgezeichnetes Tool, um ein großes Umsatzvolumen zu verwalten – und mehr Umsatz bedeutet ein höheres Einkommen für Sie. Mit den anpassbaren Berichten können Sie Details zu jeder Transaktion verfolgen und aussagekräftige Daten erfassen, etwa zum Vertriebszyklus oder zu Markttrends. Wurde ein Objekt vielleicht zu einem zu hohen Preis angeboten?
Darüber hinaus können Immobilienfachleute mit Verwaltungstools wie einem CRM Zeit sparen, da diese administrative Aufgaben rund um die Leadgenerierung und das Transaktionsmanagement optimieren.
Mit einem CRM sind Sie besser organisiert und können sich auf bestimmte Aufgaben konzentrieren. Anpassbare Berichte machen Sie auf wichtige Kundschaft und Geschäfte aufmerksam, und Datensätze und Informationen zu früherer und potentieller Kundschaft sind sofort abrufbar.
Eine Immobiliensoftware hilft Maklern also, ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten im Blick zu behalten. Sie können sich ihren Arbeitstag besser einteilen und haben sämtliche Aufgaben im Griff. Gleichzeitig behalten sie die Übersicht über Kundeninformationen wie Adress- und Kontaktdaten und können verschiedene Prozesse automatisieren.
Welche CRM-Systeme für Immobilienmakler gibt es?
Die Wahl des richtigen CRM-Systems hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab. Es gibt grundsätzlich zwei Arten von CRM-Software: cloudbasierte Lösungen und lokal installierte, d. h. selbst gehostete.
Ein CRM in der Cloud ist ideal für Unternehmen, die von jedem Ort aus und über jedes Gerät Zugriff auf ihre Daten benötigen – insbesondere, wenn sie mehrere Standorte betreiben oder verschiedene Abteilungen unter einen Hut bringen müssen. Cloudbasierte Lösungen sind oft kostengünstiger, da der Provider für sämtliche Updates und technischen Details zuständig ist. Ihre Immobilienfirma muss daher nicht in zusätzliche Hardware oder technisches Know-how investieren.
Lokal installierte bzw. On-Premise-Lösungen sind Softwarelösungen, die auf den firmeneigenen Rechnern gehostet werden. Diese vermitteln dem Unternehmen oft ein Gefühl von mehr Sicherheit und Kontrolle, da es die Software selbst bereitstellt und verwaltet.
Dank der Cloud-Synchronisierung sind manche CRM-Plattformen auch als Hybridversion verfügbar und vereinen so das Beste zweier Welten: Als Immobilienmakler profitieren Sie sowohl von der Kontrolle und Sicherheit, die Ihnen eine selbst gehostete Lösung bietet, als auch von der Flexibilität eines cloudbasierten Systems.
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Ihre ersten Schritte mit einem CRM für Immobilienmakler
Ein CRM-System für die Immobilienbranche lässt sich im Prinzip sofort in Betrieb nehmen. Es kann jedoch sinnvoll sein, im Rahmen einer breiteren Wachstumsstrategie eine Komplettlösung für das Customer-Relationship-Management und die Marketing-Automatisierung zu implementieren. Gut durchdachte Vertriebs- und Marketingmaßnahmen helfen Ihnen, Ihr Immobiliengeschäft auszubauen, da Sie Aktivitäten anhand von Echtzeitberichten ausführen und adaptieren können.
Beginnen Sie bei der Einführung einer CRM-Lösung für Immobilienmakler mit einem kompletten Audit Ihres Unternehmens. Wie gut funktionieren Ihre aktuellen Abläufe? Diese Informationen helfen Ihnen bei der Wahl des richtigen CRM-Systems für Ihr Immobiliengeschäft. Analysieren Sie zunächst Ihre aktuellen Gewohnheiten, indem Sie sich folgende Fragen stellen:
- Welche Daten bewahren Sie derzeit in Papierform auf?
- Welche Aktivitäten führt Ihr Team aus?
- Was für Daten werden erfasst?
- Welche Prozesse laufen automatisiert ab?
Nach dem Audit sollten Sie die wichtigsten CRM-Funktionen in Ihrem Unternehmen verfügbar machen. Diese Technologien helfen Ihnen, für einen optimalen Geschäftsablauf zu sorgen.
Als Nächstes sollten Sie Ihre Marketingstrategie einbinden. Dann können Sie Ihr All-in-one-CRM- und Marketing-Automation-Tool verwenden, um im Handumdrehen automatisierte E‑Mail-Marketing-Kampagnen auf die Beine zu stellen, leichter bei Website-Kontakten nachzufassen und benutzerdefinierte Landing-Pages zu erstellen.
Sind Sie bereit, Ihr Immobiliengeschäft mit einem CRM zu verwalten?
Ein CRM-System stellt heutzutage eine wichtige Bereicherung jeder Immobilienfirma dar. Eine Immobiliensoftware kann Ihnen helfen, an Kaufinteressierte heranzutreten, Termine zu vereinbaren, offene Besichtigungen anzukündigen, die Interaktion mit Kundschaft zu verfolgen und Ihre Abläufe besser zu verwalten.
Mit einem CRM-Tool behalten Sie Ihre Kundschaft und Ihre Leads im Blick, da personalisierte Daten über frühere Käufe, den Eigenkapitalanteil oder den Verkaufspreis eines Objekts sofort abrufbar sind. Darüber hinaus können Sie Ihre Arbeitsabläufe leichter verwalten – von der ersten Besichtigung über Inspektionen bis hin zum Kauf bzw. Verkauf – und die zukünftige Pipeline- und Umsatzentwicklung besser vorhersagen.
Wählen Sie unbedingt ein CRM, das auf Ihre aktuellen Bedürfnisse und Ihr Budget zugeschnitten ist und mit Ihnen mitwachsen kann. Manche Lösungen ziehen beträchtliche Anlaufkosten mit sich und verfügen über Funktionen, die Sie nie nutzen werden. Es gibt aber günstigere Alternativen auf dem Markt, die skalierbar sind und flexibel auf Abonnementbasis angeboten werden.
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