Die hohe Inflation macht kleinen und mittelständischen Unternehmen rund um den Globus zu schaffen. Laut einer Studie der US-amerikanischen National Federation of Independent Business (NFIB), die die Interessen kleinerer Unternehmen vertritt, bezeichnen 37 Prozent der Inhaberinnen und Inhaber eines KMU den Inflationsdruck als das größte Problem, dem sie derzeit gegenüberstehen. Das ist der höchste Wert seit 1979.

Dennoch: Wir wissen, dass KMU äußerst widerstandsfähig sind. Im letzten Jahr waren sie unter anderem mit einer Pandemie, einem eklatanten Arbeitskräftemangel und dem Krieg in der Ukraine konfrontiert. Die hohe Inflation ist eine weitere Herausforderung, die sie überkommen können und werden – mit den richtigen Hilfsmitteln und Tools wie einer CRM-Software (Customer-Relationship-Management). Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie eine CRM-Software kleinen und mittelständischen Unternehmen helfen kann, diese Zeiten hoher Inflation zu überstehen und ihre Geschäfte wie gewohnt weiterzuführen.

Welche Auswirkungen hat die Inflation auf KMU?

Aufgrund der gestiegenen Kosten entlang der gesamten Lieferkette drückt die Inflation den Gewinn. Höhere Lebensmittelpreise und Lagerhaltungskosten führen zu Preissteigerungen. Ihre eigenen Preise zu erhöhen, kann für KMU ein riskanter Schritt sein; einerseits, weil kleinere Unternehmen nicht immer mit ihren größeren Mitbewerbern mithalten können, und andererseits, weil es ihnen schwerfällt, Preiserhöhungen für Kundschaft durchzusetzen, die sie durch jahre- oder jahrzehntelange harte Arbeit gewonnen haben.

Aber es gibt auch Positives zu berichten: Wie eine Studie von Kabbage feststellte, konnten kleine und mittelständische Unternehmen ihre Einnahmen zwischen Juli 2021 und Juli 2022 nahezu verdoppeln. Und obwohl die Mehrheit der Geschäftsinhaberinnen und -inhaber sich Sorgen über die Inflation und eine mögliche Rezession macht, zeigen sich 80 Prozent von ihnen zuversichtlich, dass ihr Unternehmen diesen wirtschaftlichen Abschwung überstehen wird.

Wie kann ein CRM-System KMU helfen?

Die richtige CRM-Software kann kleinen und mittelständischen Unternehmen auf mehrere Arten helfen, gegen die Inflation anzukämpfen.

Wichtige Kennzahlen im Blick

Unternehmen müssen ihr Geschäft immer im Blick haben, aber bei schwieriger Wirtschaftslage oder hoher Inflation ist es wichtiger denn je, sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Eine CRM-Software gibt KMU Aufschluss über dringende geschäftliche Bedürfnisse, darunter detaillierte Kennzahlen zu Lagerhaltungskosten, Absatzquoten, Vertriebsprognosen, Marketingeffizienz und mehr.

KMU und andere Wirtschaftstreibende, die diese Daten jeden Monat – oder jede Woche – für wichtige Entscheidungen heranziehen, gewinnen dadurch einen klaren Wettbewerbsvorteil, um Konjunktureinbrüche gut zu überstehen.

Aufrechterhaltung der Produktivität

In Zeiten mit hoher Inflation verspüren Angestellte oft zusätzlichen Druck, da sie möglicherweise Angst vor einer Kündigung oder einer Reduzierung ihrer Stundenzahl haben. Eine CRM-Lösung ist eine gute Methode, um die Transparenz im gesamten Unternehmen zu fördern.

Wenn Sie Ihren Teammitgliedern eine CRM-Software zur Verfügung stellen, gibt ihnen das nicht nur ein beruhigendes Gefühl, sondern sie können auch ihre Workflows optimieren. Die Zusammenarbeit wird einfacher und weniger Aufgaben werden doppelt ausgeführt, was letztendlich die Produktivität steigert.

Personalisierte Interaktionen

Ein persönlicher Service wirkt Wunder – und Kundschaft merkt, wenn dies nicht der Fall ist. Laut McKinsey & Company erwarten 71 Prozent der Kundinnen und Kunden eine personalisierte Interaktion. 76 Prozent ärgern sich, wenn ein Unternehmen nicht individuell auf sie eingeht.

Mit einer All-in-one-Software für das E-Mail-Marketing und das Customer-Relationship-Management können KMU ihre Angebote und Kommunikation abhängig von früheren Käufen oder persönlichen Daten wie Vorname oder Geburtstag personalisieren. Gleichzeitig ermöglicht ihnen das CRM ein automatisiertes Follow-up, wenn jemand ein Leaderfassungsformular ausfüllt oder eine Anfrage abschickt. Mit dieser Art von personalisierter Kommunikation bleibt Ihr Unternehmen bei Interessierten und Kundschaft präsent und Sie verbessern die Kundentreue und die Kundenbindung durch einen kontinuierlichen Dialog.

Einheitliche Kommunikation

Für Startups und KMU sind Preiserhöhungen nicht immer ein realistischer Schritt. Wenn es aber nicht anders geht, ist die richtige Kommunikation das A und O. Ein CRM-System hilft ihnen, Kundschaft über Preisänderungen, Lieferprobleme, geänderte Öffnungszeiten und mehr zu informieren.

Wenn Sie in wirtschaftlich schwierigen Zeiten auf konsequente und umsichtige Weise mit Ihrer Kundschaft kommunizieren, können Sie eine persönlichere und tiefere Beziehung aufbauen.

Und wie sieht es 2023 aus? Derzeit sind Unternehmen nach wie vor mit den Auswirkungen der steigenden Inflation, unsicheren Lieferketten und anderen Herausforderungen konfrontiert. Aber wie eine kürzlich von Act! durchgeführte Studie belegt, sehen KMU, die bereits eine CRM-Software nutzen, die Zukunft positiver: 70 Prozent der Befragten zeigen sich für die nächste Zeit optimistisch.

Mit Act! besser durch die Wirtschaftskrise

Wirtschaftstreibende und Inhaberinnen und Inhaber von KMU benötigen für ihre tägliche Arbeit eine All-in-one-CRM- und Marketing-Automation-Plattform. Act!, eine führende CRM-Lösung, kann die richtige Wahl sein – noch dazu zu einem erschwinglichen Preis, sodass sich die Investition in Act! innerhalb kürzester Zeit rentiert. Vom Pipeline-Management über das E-Mail-Marketing bis hin zu Lead-Scoring und Analyse: Mit Act! können Startups und KMU ihre Kundenbeziehungen stärken und ihre Gewinne erhöhen.

Sie wollen gegen die Inflation ankämpfen und Ihr Unternehmen sicher durch die Krise führen? Testen Sie Act! jetzt kostenlos.