Im Herzen jedes Unternehmens steht seine Kundschaft, und die Pflege der Geschäftsbeziehungen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Eine Customer-Relationship-Management-Software oder CRM-Software ist ein unverzichtbares Tool, um sämtliche Interaktionen mit Kundschaft zu verwalten – sei es im B2B- (Business-to-Business) oder B2C-Bereich (Business-to-Consumer).
Aber bedeutet das, dass das Customer-Relationship-Management bei beiden Zielgruppen gleich funktioniert? Nicht unbedingt, denn B2C-Unternehmen haben ganz andere Anforderungen an ihre Software als B2B-Unternehmen. Mit der richtigen CRM-Lösung können Sie ein überzeugendes Kundenerlebnis schaffen, anstatt immer nur dieselben altbekannten Marketingstrategien anzuwenden.
Wenn Sie es richtig angehen, hilft Ihnen ein CRM für B2C-Unternehmen, Kundschaft fürs Leben zu gewinnen – und in weiterer Folge mehr Umsatz und Empfehlungen zu generieren. Werfen wir einen Blick auf die verschiedenen Arten von CRM-Software sowie die Funktionen und Vorteile der besten CRM-Systeme für B2C-Unternehmen.
Was ist eine CRM-Software für B2C-Unternehmen?
Eine B2C-CRM-Lösung ist eine Customer-Relationship-Management-Software speziell für Unternehmen, die an Privatpersonen verkaufen. Wie eine B2B-Software auch hilft sie bei Dingen wie Vertrieb, Lead-Nurturing und Marketing. Sie ist allerdings speziell auf die individuellen Anforderungen von B2C-Unternehmen ausgelegt.
Nicht alle CRM-Plattformen funktionieren auf dieselbe Weise. Manche kommen mit den Unmengen an Daten und der großen Anzahl von Leads nicht zurecht, die in B2C-Unternehmen anfallen, während andere in Bezug auf ihre spezifischen Abläufe effizienter und effektiver sind. Aus diesem Grund sollten Sie sich über die Unterschiede zwischen B2C- und B2B-CRM-Systemen im Klaren sein, um die richtige Software für Ihr Unternehmen zu wählen.
B2C- und B2B-CRMs im Vergleich
Wenn Sie an andere Unternehmen verkaufen, ist Ihr Vertriebszyklus wahrscheinlich lang und kompliziert – ganz anders als der Verkauf an Privatpersonen in der schnelllebigen B2C-Welt. Der B2C-Vertriebsprozess ist viel einfacher und direkter.
Beim Marketing im B2B-Bereich ist es sinnvoll, sich auf die logischen Aspekte zu konzentrieren, wenn es um den Kauf eines Produkts oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung geht. B2C-Unternehmen hingegen sollten versuchen, eine emotionale Bindung ihres Zielpublikums zu ihrem Angebot aufzubauen. Dazu kommt, dass sich die ausgegebenen Summen bei geschäftlichen und privaten Käufen grundlegend unterscheiden, was Ihre CRM-Plattform ebenfalls berücksichtigen muss.
Auch das Leadmanagement funktioniert in CRM-Systemen für B2C-Unternehmen etwas anders. Im Gegensatz zum B2B-Sektor, in dem Leads ganze Unternehmen repräsentieren, behandeln B2C-CRMs häufig jeden Lead als Einzelperson.
Und nicht zuletzt nutzen B2B-Unternehmen ihr CRM-System eher für Dinge wie das Vertriebsmanagement und die Leistungsmessung, während B2C-Unternehmen ihre Vertriebs- und Marketingabläufe an einem zentralen Ort verwalten und einen ganzheitlichen Blick auf ihre Customer Journey erhalten wollen.
Welche Vorteile bietet ein CRM-System im B2C-Bereich?
Auf der Suche nach dem besten CRM für Ihr KMU fragen Sie sich vielleicht: „Was bringt ein CRM-System meinem B2C-Unternehmen?” B2C-Unternehmen können in vielerlei Hinsicht von einer CRM-Software profitieren. In erster Linie hilft sie Ihnen, mit Ihren Mitbewerbern Schritt zu halten und Ihre Umsätze zu erhöhen. Hier einige der größten Vorteile:
Einfachere datengestützte Entscheidungen
CRM-Tools optimieren Ihr Pipeline-Management, sodass Sie wichtige Geschäftsentscheidungen anhand von Kundendaten treffen können, die während des Vertriebsprozesses erfasst wurden. Basierend auf den Interaktionen einer Person mit Ihrem Unternehmen und ihrem bisherigen Verhalten lassen sich die vielversprechendsten Leads identifizieren. Sie erhalten einen Überblick über Ihre Sales Pipeline, was Ihnen die Erstellung von Wachstums- und Umsatzprognosen erleichtert.
Alles an einem Ort organisiert
Mit einem CRM können Sie alles an zentraler Stelle organisieren. Dies vereinfacht Ihre Workflows und erleichtert die Zusammenarbeit im Team sowie die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Vertriebsdokumente, Assets und Dateien des Unternehmens sowie Kundendaten sind jederzeit und von jedem Ort aus für die Mitglieder Ihres Vertriebsteams zugänglich.
Wichtige Einblicke in das Geschäft
Eine CRM-Software kann Ihnen aufschlussreiche Einblicke in das Kundenverhalten geben, sodass Sie Problembereiche identifizieren und den ROI Ihrer Marketingkampagnen messen können.
Personalisierte Kommunikation
Ein CRM-System mit integrierter Marketing-Automatisierung ist ideal, um per E-Mail-Marketing mit Interessierten in Kontakt zu treten und sie auf emotionaler Ebene anzusprechen. So können Sie mehr Geschäftsabschlüsse erzielen und mehr Kundschaft an sich binden. Marketing-Automation-Tools ermöglichen es Entscheidungstragenden und Marketingteams in Unternehmen, ihre Zielgruppen zu segmentieren und bestehender und potenzieller Kundschaft auf sie zugeschnittene Botschaften zukommen zu lassen. Dazu müssen Sie lediglich Auslöser konfigurieren, die dann automatisch Nachrichten versenden. Künstliche Intelligenz und andere computergestützte Methoden helfen Ihnen, diese Nachrichten zu verwalten und zu personalisieren.
Arten von CRM-Software
Bevor Sie sich auf die Suche nach dem richtigen CRM für Ihr B2C-Unternehmen machen, ist es hilfreich, sich über die in verschiedenen CRM-Systemen enthaltenen Funktionen zu informieren. Im Wesentlichen gibt es fünf Arten von CRM-Software auf dem Markt. Viele Plattformen umfassen eine Kombination oder einen Großteil der folgenden Funktionen:
- Kontaktmanagement: Diese Art von CRM bietet Ihnen die nötigen Tools, um bestehende Kundschaft zu verwalten.
- Kundensupport: Kundensupport-CRMs helfen Ihnen, die bestmögliche Customer Experience zu bieten und die Kundenbindung zu optimieren, da Sie besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft eingehen können.
- Leadmanagement: Diese Art von CRM-System dient dazu, Leads zu erfassen und in Kundschaft zu konvertieren.
- Vertriebsmanagement: Sales-Management-CRMs vereinfachen die Abläufe im Vertrieb, um den Prozess für Ihr Unternehmen und Ihr Vertriebsteam effizienter zu gestalten.
- Marketing: Dieser CRM-Typ kann bestehende Kundschaft segmentieren und verfügt oft über integrierte Marketing-Automation-Funktionen wie professionell gestaltete Vorlagen und Kampagnen-Workflows. So können Sie Ihr Marketing mit gezielten Angeboten wirkungsvoller machen.
Jede dieser Arten von CRM-Software bietet spezielle Vorteile. Wichtig ist es, die richtige Plattform für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden.
Die Hauptfunktionen eines CRM-Systems für B2C-Unternehmen
Die richtige CRM-Software kann Vertrieb und Marketing zu einer interessanten und spannenden Angelegenheit machen. Hier einige der Top-Funktionen, nach denen Sie auf der Suche nach einem CRM für B2C-Unternehmen Ausschau halten sollten:
Cloudbasierte Technologie
Ein cloudbasiertes CRM bringt Ihrem B2C-Unternehmen gleich mehrere Vorteile. Zunächst einmal müssen Sie keine eigene Hardware kaufen und warten, da es auf externen Servern gehostet wird. Darüber hinaus sind die im CRM gespeicherten Daten auf jedem Gerät und von jedem Ort aus zugänglich, was die meisten Kompatibilitätsprobleme aus dem Weg räumt.
Unterstützung verschiedener Kommunikationskanäle
Mit einem CRM lassen sich verschiedene Kanäle, die Sie für Marketing und Kundenservice verwenden, auf einer Plattform zusammenfassen – von Social Media über Live-Chat bis hin zu E-Mails und Telefon. Dank dieser Integration können Sie nahtlos zwischen den Kanälen wechseln und Ihrer Kundschaft umfassenden Support bieten.
Fortschrittliches Kontaktmanagement und Kunden-Tracking
Die Software Ihrer Wahl sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Leadgenerierungs- und Marketingaktivitäten zu verwalten, Kunden auf ihrer gesamten Buyer’s Journey im Blick zu behalten und währenddessen wichtige Informationen zu erfassen. So schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis und haben stets alle relevanten Daten zur Hand.
Echtzeitmetriken und -informationen
Vom Interesse zum Kauf dauert es im B2C-Bereich oft nicht lange. Wenn Sie darauf warten müssen, dass Ihr System die erfassten Informationen in Batches verarbeitet, arbeiten Sie nicht mit den aktuellsten Daten. Dank der Aktualisierung in Echtzeit sehen Sie stets die neuesten Informationen dazu, in welcher Phase des Kaufprozesses sich eine Person gerade befindet und was sie benötigt.
So wählen Sie das beste CRM-System für Ihr B2C-Unternehmen
Welches ist die beste CRM-Software für B2C-Unternehmen? Die Wahl des richtigen B2C-CRMs ist entscheidend für Ihren langfristigen Erfolg. Als ersten Schritt sollten Sie Ihre Anforderungen überprüfen und Ihr Budget festlegen. Dann können Sie Informationen von verschiedenen CRM-Anbietern einholen und Demos anfordern.
Wir machen Ihnen den ersten Schritt leicht: Registrieren Sie sich noch heute für einen kostenlosen 14-Tage-Test von Act! und finden Sie heraus, wie Sie mit unserer All-in-one-CRM-Lösung die Kundenbeziehungen Ihres B2C-Unternehmens verwalten können.
