Welcher digitale Marketingkanal liefert einen ROI von 3500 Prozent, ist voll und ganz unter Ihrer Kontrolle und lässt sich jederzeit nutzen, um die Verkaufszahlen anzukurbeln?
Die Antwort ist einfach: E-Mail-Marketing.
Im Gegensatz zu SEO oder Social Media hängt der Erfolg Ihres E-Mail-Marketings nicht von automatisierten Algorithmen oder sich ständig ändernden Content-Richtlinien ab. Gleichzeitig zählt das E-Mail-Marketing zu den kostengünstigsten digitalen Marketingkanälen, denn sobald Sie eine Person auf Ihrer Website dazu bringen, Ihre E-Mails zu abonnieren, können Sie ihr ohne weitere Kosten eine unbegrenzte Anzahl Nachrichten senden und im Idealfall eine langfristige Beziehung aufbauen.
Es überrascht daher kaum, dass 78 Prozent der Marketingfachleute in einer kürzlich durchgeführten Umfrage E-Mails als den effektivsten Marketingkanal bezeichneten.
Aber wie können Sie die Effektivität Ihres E‑Mail-Marketings und die Auswirkungen der Kampagnen auf Ihr Geschäft messen? In diesem Artikel gehen wir näher auf wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) für das E-Mail-Marketing ein und besprechen, wie Sie durch Überwachen dieser Kennzahlen Ihren E-Mail-ROI messen können.
Definieren Ihrer Ziele im E-Mail-Marketing
Erfolg lässt sich nur dann messen, wenn Sie genau wissen, was Sie erreichen wollen. Daher sollten Sie, um die Effektivität Ihres E-Mail-Marketings zu ermitteln, zunächst die richtigen Ziele definieren.
Hier einige mögliche Ziele von E-Mail-Kampagnen:
Traffic-Generierung
Sie können E-Mail-Kampagnen dazu nutzen, Ihre Leserschaft auf einen neuen Blogartikel, eine Veranstaltung oder andere Dinge aufmerksam zu machen. Unternehmen mit umfangreichen Verteilerlisten sorgen sich kaum um das Generieren von Website-Traffic, da sie wissen, dass sie den Besucherstrom mit einer einzigen E-Mail ankurbeln können.
Lead-Generierung
Sie veranstalten ein Webinar oder haben ein neues Angebot für Ihre Kundschaft? Eine E-Mail an die Personen auf Ihrer Liste ist eine der besten Methoden, um im Handumdrehen neue Leads zu generieren und Ihre Pipeline zu füllen.
Aktiver Dialog mit Ihren Zielgruppen
Damit Ihre E-Mail-Liste kontinuierlich wächst, müssen Sie Ihren Zielgruppen regelmäßig informative Nachrichten mit Mehrwert zukommen lassen, in denen Sie Ihr Know-how kostenlos mit ihnen teilen und ihnen helfen, Probleme zu lösen. Mit frei verfügbarem E-Mail-Content können Sie Ihre Kompetenz in der Branche unter Beweis stellen, die Beziehung zu Ihren Leads festigen und ihre Treue fördern, was sich in weiterer Folge positiv auf die Verkaufszahlen und Weiterempfehlungen auswirkt.
Absatzförderung
Sie lancieren ein neues Produkt oder veranstalten einen Black Friday Sale? Nichts kurbelt Ihre Verkaufszahlen besser an als eine gezielte E-Mail an eine Gruppe interessierter Personen.
Einholen von Feedback
Sie möchten wissen, was Ihre Kundschaft von Ihrer Marke oder Ihrem Produkt- bzw. Serviceangebot hält? Senden Sie per E-Mail eine Umfrage aus und Sie werden innerhalb kürzester Zeit Unmengen an Feedback erhalten.
KPIs im E Mail-Marketing: 9 wichtige Leistungskennzahlen, die Sie verfolgen sollten
Abhängig von Ihren Zielen können Sie verschiedene Leistungsindikatoren überwachen und so den Erfolg Ihres E-Mail-Marketings messen. Hier die gängigsten Metriken im E-Mail-Marketing:
- Zustellrate: der Anteil der E-Mails in Prozent, die den Personen in Ihrem Verteiler erfolgreich zugestellt wurden. Wenn Sie eine Kampagnenmail beispielsweise an 100 Personen senden und sie bei 80 Personen ankommt, beträgt die Zustellrate 80 Prozent.
- Bouncerate: der Prozentanteil an nicht zustellbaren E-Mails und somit das Gegenteil der Zustellrate. Bei einer hohen Bouncerate sollten Sie überprüfen, ob alle Adressen in Ihrem Verteiler aktuell sind.
- Öffnungsrate: der Anteil der Personen auf Ihrer E-Mail-Liste, die während einer bestimmten Kampagne Ihre E-Mails geöffnet haben.
- Klickrate (CTR): Wenn Ihre E-Mails verlinkte CTAs enthalten, gibt die Klickrate den Anteil der Personen an, die auf einen Call-to-Action geklickt haben.
- Konversionsrate: Diese Messgröße, die auch als Conversion Rate bezeichnet wird, gibt den Anteil der Personen an, die die gewünschte Handlung ausgeführt haben.
- Abmelderate: der Anteil der Personen in Ihrem Verteiler, die Ihre E-Mails nach einer Kampagne abbestellt haben.
- Umsatz pro E-Mail (RPE): Bei einer Verkaufsaktion zeigt Ihnen der RPE-Wert an, wie viel Umsatz Sie durchschnittlich für jede Person auf Ihrer Empfängerliste generieren.
- Wachstumsrate der E-Mail-Liste: gibt an, wie schnell Ihr Verteiler in einem bestimmten Zeitraum wächst.
- Weiterleitungsrate: der Anteil der Personen auf Ihrer E-Mail-Liste, die eine Nachricht von Ihnen an ihre Kontakte weitergeleitet haben.
- Return on Investment (ROI): Der E-Mail-ROI ist nicht mit dem Umsatz pro E-Mail (RPE) zu verwechseln, da der ROI alle mit einer E-Mail-Kampagne verbundenen Kosten berücksichtigt und ihre Rentabilität und Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis misst.
Jede dieser Kennzahlen liefert Ihnen einen wertvollen Einblick in die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen. Um echte Insights zu generieren, müssen Sie jedoch verschiedene KPIs oder Leistungsindikatoren im Kollektiv betrachten. Eine hohe Öffnungsrate sagt beispielsweise nichts über die Wirkung Ihrer Kampagne aus, sofern Sie sie nicht mit der Klickrate und der Konversionsrate in Zusammenhang bringen.
So messen Sie Ihre Erfolgsmetriken im E-Mail-Marketing
Es reicht nicht, die wichtigsten KPIs fürs E‑Mail-Marketing zu kennen. Um konkret verwertbare Einblicke zu gewinnen, müssen Sie sie auch aktiv überwachen und messen. So können Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen messen:
Ein integriertes CRM-System nutzen
Mit einer konventionellen E-Mail-Marketing-Software können Sie die Personen verwalten, die Ihre Nachrichten abonniert haben, E-Mail-Kampagnen versenden und wichtige Leistungsindikatoren überwachen. Sie hilft Ihnen jedoch nur in den seltensten Fällen, den tatsächlichen Einfluss Ihrer Marketingmaßnahmen auf den Unternehmenserfolg zu messen.
Mit einem integrierten CRM- und Marketing-Automation-System wie Act! ist das allerdings sehr wohl möglich.
Eine All-in-one-CRM- und Marketing-Automation-Plattform erfasst sämtliche Interaktionen von Kundschaft mit Ihrem Unternehmen, sodass Sie sehen, wie wirkungsvoll Ihre E-Mail-Kampagnen tatsächlich sind. Darüber hinaus helfen Ihnen Tools wie die E-Mail-Automatisierung und Landing-Pages bei der Umsetzung ganzheitlicher Marketingkampagnen, sodass Sie garantiert keine interessierte Person übersehen.
Angenommen, jemand, der Ihre E-Mails abonniert hat, besucht im Zuge einer Kampagne Ihre Landing-Page, ergreift zu diesem Zeitpunkt aber keine weiteren Maßnahmen. Wenn diese Person später ihre Meinung ändert und direkt auf Ihrer Website einen Kauf tätigt, erfassen herkömmliche E-Mail-Marketing-Tools dies nicht als Conversion.
Ein CRM hingegen, das jede Benutzerinteraktion verfolgt, kann die Conversion der betreffenden Person in Ihrem Verteiler zuordnen, sodass Sie Aufschluss über die tatsächliche Effektivität Ihrer Kampagnen erhalten.
Erfolgsmetriken sorgfältig auswählen
Marketingfachleute sollten sich auf die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für ihr Kampagnenziel konzentrieren.
Wenn Sie mit Ihrer Kampagne etwa Bestandskundschaft von einem Abo-Upgrade überzeugen wollen, sind die relevantesten E-Mail-KPIs die Öffnungsrate, die Klickrate, die Konversionsrate und der ROI. Wollen Sie jedoch Feedback einholen, so ist die Antwortrate die einzig relevante E-Mail-Metrik.
A/B-Tests zur Verbesserung der Leistung durchführen
Wenn Sie die Kampagnenleistung messen, ohne den Kontext zu berücksichtigen, kann dies zu ungenauen Ergebnissen führen. A/B-Tests sind daher für den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie unabdinglich.
Verzeichnet eine Kampagne beispielsweise eine geringe Öffnungsrate, liegt die Vermutung nahe, dass Ihre E-Mails die Personen in Ihrem Verteiler nicht interessieren. Den tatsächlichen Grund können Sie allerdings nur herausfinden, indem Sie mehrere Betreffzeilen testen. Ist die Öffnungsrate immer so niedrig? Durch Testen verschiedener Varianten können Sie jene Betreffzeilen identifizieren, die bessere Ergebnisse liefern.
E-Mail-Liste für bessere Insights segmentieren
Erstellen Sie für jedes Abonnentensegment maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen, um präzisere Leistungskennzahlen zu erfassen.
Wenn Sie auf Ihrer Website mehrere Produkte anbieten und Ihr gesamter Kundenstamm im selben Verteiler ist, kann dies Ihre Kampagnenergebnisse verfälschen. Sie gewinnen viel präzisere Einblicke, indem Sie Ihre Liste produktabhängig segmentieren und jeder Person auf ihre Interessen und früheren Käufe abgestimmte Nachrichten senden.
Die meisten E-Mail-Marketing-Tools bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Verteiler in der Opt-in-Phase über Tags zu segmentieren. Eine Segmentierung ist jedoch auch später möglich.
Beginnen Sie jetzt mit der Leistungsmessung
Wenn Sie die Performance Ihrer E-Mails überwachen und sich auf die wichtigsten Kennzahlen konzentrieren, gewinnen Sie die nötigen Einblicke, um Ihre Kampagnen zu verbessern und Ihre Ziele schneller zu erreichen. Ein integriertes Marketing-Automation-, Leadgenerierungs- und CRM-System wie Act! kann diese Aufgabe viel einfacher machen.
Warum probieren Sie es nicht bei Ihren nächsten E-Mail-Kampagnen aus? Registrieren Sie sich noch heute und starten Sie Ihren kostenlosen 14-Tage-Test.
