{"id":81398,"date":"2024-01-09T16:39:40","date_gmt":"2024-01-09T23:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.act.com\/how-to-measure-email-marketing-success-kpis-metrics\/"},"modified":"2024-01-10T03:12:09","modified_gmt":"2024-01-10T10:12:09","slug":"comment-mesurer-les-resultats-de-vos-e-mails-marketing-indicateurs-cles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-mesurer-les-resultats-de-vos-e-mails-marketing-indicateurs-cles\/","title":{"rendered":"Comment mesurer les r\u00e9sultats de vos e-mails marketing [indicateurs cl\u00e9s]"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-80975 size-full\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Act-How-to-measure-email-marketing-success-02.png\" alt=\"Illustration of a person standing in front of graphs looking through a magnifying lens depicting measuring performance.\" width=\"640\" height=\"425\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/Act-How-to-measure-email-marketing-success-02.png 640w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/Act-How-to-measure-email-marketing-success-02-300x199.png 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>Devinette\u00a0: quel canal num\u00e9rique de communication promet un <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/804656\/email-roi-perception\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retour sur investissement de 3 500\u00a0%<\/a>, un contr\u00f4le int\u00e9grable et une disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate, d\u00e8s que vos ventes ont besoin d\u2019un stimulant\u00a0?<\/p>\n<p>Il s&#8217;agit de l\u2019e-mail marketing, bien s\u00fbr.<\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 l\u2019optimisation des r\u00e9f\u00e9rencements (SEO) ou aux m\u00e9dias sociaux, le <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/vous-hesitez-a-vous-lancer-dans-l-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">succ\u00e8s de vos campagnes d\u2019e-mail marketing<\/a> ne d\u00e9pend pas d\u2019algorithmes automatis\u00e9s ou des politiques de contenu constamment revues et corrig\u00e9es par les moteurs de recherche. C&#8217;est l\u2019un des canaux de marketing les moins chers\u00a0: chaque internaute qui s\u2019abonne \u00e0 vos communications par e-mail vous offre un acc\u00e8s gratuit et (pratiquement) illimit\u00e9 \u00e0 sa bo\u00eete de r\u00e9ception, le b-a-ba pour construire une relation \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>Rien de surprenant \u00e0 ce que <a href=\"https:\/\/www.mailmodo.com\/ebook\/state-of-email\/2023-ced7-1cef-5331-193c-907d\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78\u00a0pour cent des professionnels du marketing<\/a> interrog\u00e9s r\u00e9cemment estiment que le d\u00e9marchage par e-mail reste le canal de communication le plus efficace.<\/p>\n<p>Reste \u00e0 mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de votre e-mail marketing et \u00e0 assurer un suivi de son impact sur votre croissance et sur vos revenus. Cet article \u00e9tudie les indicateurs cl\u00e9s de performance et les m\u00e9thodes de suivi permettant de mesurer le retour sur investissement de vos campagnes par e-mail.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-81506 size-full\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-7.png\" alt=\"L'email marketing a un RSI de 3500%\" width=\"1024\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-7.png 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-7-300x75.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-7-768x192.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finir les objectifs de vos campagnes de marketing par e-mail<\/span><\/h2>\n<p>On ne saurait mesurer le succ\u00e8s d\u2019une initiative sans conna\u00eetre ses objectifs. C&#8217;est pourquoi la premi\u00e8re \u00e9tape, pour bien mesurer l&#8217;<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">efficacit\u00e9 de vos campagnes de communication par e-mail<\/a>, est la d\u00e9finition de ses objectifs.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples d\u2019objectifs pour vos campagnes\u00a0:<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Augmenter le trafic et les visites<\/span><\/h3>\n<p>L\u2019e-mail marketing est un excellent outil pour diriger les internautes vers votre blog afin de mieux faire la promotion d\u2019un \u00e9v\u00e8nement ou sensibiliser le public \u00e0 votre marque ou produits. Les grandes entreprises, qui ont acc\u00e8s \u00e0 une base de donn\u00e9es riche en clients fid\u00e8les et engag\u00e9s, n\u2019ont pas de souci \u00e0 se faire en ce qui concerne le trafic sur leurs pages internet\u00a0: il leur suffit d\u2019envoyer un e-mail de temps en temps.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9n\u00e9rer des leads\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Pour organiser un webinaire ou lancer un nouveau produit, envoyer un e-mail \u00e0 tous vos abonn\u00e9s est un excellent moyen de g\u00e9n\u00e9rer rapidement et efficacement des leads pour alimenter votre pipeline.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Stimuler l&#8217;engagement du lectorat<\/span><\/h3>\n<p>Pour r\u00e9unir et entretenir une liste d&#8217;abonn\u00e9s confortable, il est important de communiquer r\u00e9guli\u00e8rement avec le public cibl\u00e9 par des e-mails qui ont une valeur, par exemple en partageant vos connaissances, ou en apportant des solutions aux probl\u00e8mes exprim\u00e9s par votre client\u00e8le. En partageant gratuitement votre contenu par e-mail, vous \u00e9tablissez une relation avec vos abonn\u00e9s pour en faire une client\u00e8le fid\u00e9lis\u00e9e, susceptible de g\u00e9n\u00e9rer des ventes et des recommandations.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e9n\u00e9rer des ventes<\/span><\/h3>\n<p>Vous pr\u00e9voyez de lancer un nouveau produit ou de proposer des soldes pour le Black Friday\u00a0? Rien de tel, pour stimuler les ventes, qu\u2019un e-mail parfaitement cibl\u00e9 et envoy\u00e9 \u00e0 une liste d&#8217;abonn\u00e9s engag\u00e9s.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenir des retours<\/span><\/h3>\n<p>Vous cherchez \u00e0 conna\u00eetre votre public ou \u00e0 comprendre comment vos clients voient votre marque ? Envoyez un questionnaire par e-mail, et vous aurez bient\u00f4t tous les retours dont vous avez besoin.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-81513 size-full\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-8.png\" alt=\"Selon une enqu\u00eate r\u00e9cente, 78 % des sp\u00e9cialistes du marketing consid\u00e8rent les emails comme le canal de marketing le plus efficace.\" width=\"1024\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-8.png 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-8-300x75.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-8-768x192.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mesurer les r\u00e9sultats d\u2019un e-mailing : 9 indicateurs de performance (KPI) \u00e0 surveiller<\/span><\/h2>\n<p>En fonction des objectifs que vous aurez d\u00e9finis, les indicateurs de r\u00e9ussite ne sont pas toujours les m\u00eames. Voici toutefois les indicateurs les plus courants :<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 :<\/strong> Il repr\u00e9sente le taux d\u2019e-mails arriv\u00e9s dans la bo\u00eete de r\u00e9ception des abonn\u00e9s. Autrement dit, si vous avez envoy\u00e9 votre e-mailing \u00e0 100 destinataires dont 80 l\u2019ont bien re\u00e7u, le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 sera de 80 pour cent.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Le taux de rebond :<\/strong> C\u2019est le contraire du taux de d\u00e9livrabilit\u00e9. Il repr\u00e9sente le pourcentage d\u2019e-mails non arriv\u00e9 \u00e0 destination. Si votre taux de rebond est trop \u00e9lev\u00e9, v\u00e9rifiez que votre liste d&#8217;abonn\u00e9s est \u00e0 jour.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Le taux d\u2019ouverture :<\/strong> Il s&#8217;agit du pourcentage de destinataires qui ont cliqu\u00e9 sur votre e-mail pour l\u2019ouvrir.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Le taux de clic (parfois appel\u00e9 CTR, de l&#8217;anglais click-through rate) :<\/strong> Il est probable (c\u2019est m\u00eame conseill\u00e9) que vous ayez int\u00e9gr\u00e9 une action dans votre campagne. Le CTR est une indication du nombre de destinataires qui ont choisi de suivre ce lien.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Le taux de conversion, aussi appel\u00e9 taux de r\u00e9activit\u00e9 :<\/strong> Cet indicateur repr\u00e9sente le pourcentage d&#8217;abonn\u00e9s qui ont choisi d\u2019avoir le comportement que vous cherchez \u00e0 encourager, comme de cliquer sur un lien pour s\u2019inscrire \u00e0 un \u00e9v\u00e8nement.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Le taux de d\u00e9sabonnement :<\/strong> Il indique le pourcentage d&#8217;abonn\u00e9s qui demandent \u00e0 quitter votre liste de diffusion apr\u00e8s une campagne.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Le revenu par e-mail :<\/strong> Dans le cadre d\u2019une campagne de communication, il indique le chiffre (ventes) moyen r\u00e9alis\u00e9 par e-mail envoy\u00e9.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Taux de croissance de la liste :<\/strong> Il indique le taux d\u2019augmentation de votre liste de diffusion pour une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Taux de partage :<\/strong> Il repr\u00e9sente le pourcentage d\u2019abonn\u00e9s qui transf\u00e8rent votre e-mail \u00e0 leurs contacts.<\/li>\n<li aria-level=\"1\"><strong>Retour sur investissement (RsI) :<\/strong> \u00c0 la diff\u00e9rence du revenu moyen par e-mail, le retour sur investissement tient compte des autres frais inh\u00e9rents \u00e0 une campagne d\u2019e-mailing pour mesurer sa rentabilit\u00e9 et ses r\u00e9sultats commerciaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les indicateurs ci-dessus apportent tous des informations pr\u00e9cieuses quant aux performances de votre campagne d\u2019e-mail marketing. Pour analyser efficacement ses r\u00e9sultats, il faut tenir compte de tous ces indicateurs de performance r\u00e9unis. Par exemple, un taux d\u2019ouverture \u00e9lev\u00e9 n\u2019indique pas forc\u00e9ment une campagne r\u00e9ussie. Il faut aussi tenir compte du taux de clic et du taux de conversion.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-81407 size-full\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-6-1.png\" alt=\"Services de communication Utilisent les e-mails pour g\u00e9n\u00e9rer des leads.\" width=\"1200\" height=\"630\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-6-1.png 1200w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-6-1-300x158.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-6-1-1024x538.png 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/FR-6-1-768x403.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Comment mesurer les indicateurs de succ\u00e8s d\u2019une campagne de communication par e-mailing<\/span><\/h2>\n<p>Il ne suffit pas de conna\u00eetre les indicateurs cl\u00e9s de performance applicables \u00e0 l\u2019e-mail marketing. Pour en extraire des informations commerciales exploitables, il faut aussi assurer un suivi et une analyse r\u00e9guli\u00e8re de ces donn\u00e9es. Voici comment mesurer les v\u00e9ritables r\u00e9sultats de vos campagnes par e-mail.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Installer un syst\u00e8me de gestion des relations clients int\u00e9gr\u00e9 (CRM)<\/span><\/h3>\n<p>Les logiciels conventionnels d\u2019e-mailing servent \u00e0 g\u00e9rer les listes d\u2019abonn\u00e9s, \u00e0 envoyer les e-mails et \u00e0 consulter les indicateurs cl\u00e9s de performance. Ils ne sont pas particuli\u00e8rement con\u00e7us pour mesurer les r\u00e9sultats d\u2019une campagne en termes de performances commerciales.<\/p>\n<p>C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient un syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 de CRM et de Marketing Automation comme Act!.<\/p>\n<p>Avec une plateforme de gestion des relations clients et de marketing automation, vous pouvez suivre et analyser en temps r\u00e9el l&#8217;engagement de vos clients, enregistrer leurs interactions avec votre entreprise, et obtenir un aper\u00e7u complet de l\u2019impact de chaque campagne sur vos objectifs. Ces solutions vous donnent acc\u00e8s \u00e0 des outils tels que l\u2019<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/email-marketing-et-marketing-automation-quelle-est-la-difference\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatisation des e-mails<\/a> et la cr\u00e9ation de pages de renvoi afin de r\u00e9agir efficacement et syst\u00e9matiquement \u00e0 toutes les interactions avec un client potentiel.<\/p>\n<p>Supposons qu\u2019un abonn\u00e9 arrive \u00e0 votre landing page apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur un lien dans un e-mail, mais qu\u2019il n\u2019aille pas plus loin. Si, ayant chang\u00e9 d\u2019avis, ce client potentiel revient plus tard vers votre entreprise pour acheter, un outil conventionnel d\u2019e-mailing n\u2019enregistrera pas cela comme une conversion.<\/p>\n<p>Un CRM avec Marketing Automation int\u00e9gr\u00e9 suit en revanche chaque interaction avec vos contacts afin d\u2019associer cette conversion de l\u2019abonn\u00e9 en question avec la campagne concern\u00e9e pour mieux en mesurer l\u2019impact.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Choisissez soigneusement les indicateurs cl\u00e9s de succ\u00e8s<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-80990\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/How-to-Measure-Email-Marketing-Success-Header.png\" alt=\"image of a finger pointing to the word KPI\" width=\"800\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/How-to-Measure-Email-Marketing-Success-Header.png 1400w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/How-to-Measure-Email-Marketing-Success-Header-300x75.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/How-to-Measure-Email-Marketing-Success-Header-1024x256.png 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/\/How-to-Measure-Email-Marketing-Success-Header-768x192.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>Il est important, pour un professionnel de la communication, de se concentrer sur les indicateurs utiles (KPI) qui refl\u00e8tent vraiment les objectifs de votre campagne.<\/p>\n<p>Si votre campagne vise \u00e0 augmenter les ventes aupr\u00e8s des clients existants (par exemple, en leur proposant une mont\u00e9e en gamme), les indicateurs les plus pertinents seront les taux d&#8217;ouverture, de clic et de conversion et le retour sur investissement. Si l&#8217;objectif est de stimuler les retours des utilisateurs, le seul indicateur pertinent est le taux de r\u00e9ponse.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liorer les r\u00e9sultats par des tests A\/B<\/span><\/h3>\n<p>Hors contexte, la mesure des performances d&#8217;une campagne est souvent trop inexacte. C&#8217;est l\u00e0 qu\u2019interviennent les tests A\/B, une \u00e9tape essentielle de votre strat\u00e9gie d\u2019e-mail marketing.<\/p>\n<p>Par exemple, si votre campagne affiche un taux d\u2019ouverture trop faible, on pourrait croire que c&#8217;est d\u00fb au manque d\u2019int\u00e9r\u00eat dont font preuve vos abonn\u00e9s. Pour vraiment comprendre leur comportement, on peut toutefois tester plusieurs objets et observer leur impact respectif sur le taux d\u2019ouverture Il faut souvent tester plusieurs variantes pour trouver l\u2019objet le plus efficace.<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentez votre liste pour mieux analyser les besoins d\u00e9mographiques<\/span><\/h3>\n<p>Adapter vos campagnes d\u2019e-mail marketing en fonction des diff\u00e9rents segments d\u00e9mographiques de vos abonn\u00e9s vous permet d\u2019en mesurer plus pr\u00e9cis\u00e9ment les performances.<\/p>\n<p>A contrario, envoyer les m\u00eames communications \u00e0 toute votre liste pour leur proposer tous les multiples produits vendus sur votre site peut compliquer la mesure des r\u00e9sultats. Votre analyse sera plus pr\u00e9cise en segmentant votre liste d\u2019abonn\u00e9s en fonction des produits, et en personnalisant les e-mailings selon les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat et les transactions ant\u00e9rieures.<\/p>\n<p>La majorit\u00e9 des syst\u00e8mes d\u2019e-mail marketing permettent la segmentation des abonn\u00e9s au moment de leur adh\u00e9sion, \u00e0 l&#8217;aide de balises. Mais il est tout \u00e0 fait possible de les segmenter plus pr\u00e9cis\u00e9ment a posteriori.<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Premi\u00e8re \u00e9tape essentielle : param\u00e9trer le suivi des performances<\/span><\/h2>\n<p>Quel que soit le type d\u2019informations qui vous int\u00e9resse, le suivi de vos campagnes d\u2019e-mailings est indispensable pour analyser leurs performances, d\u00e9finir les indicateurs cl\u00e9s et comprendre comment am\u00e9liorer vos campagnes pour atteindre vos objectifs plus rapidement. Ce processus est largement simplifi\u00e9 si vous utilisez un syst\u00e8me de marketing automation et de g\u00e9n\u00e9ration de leads comme Act!.<\/p>\n<p>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 l&#8217;essayer pour lancer quelques campagnes d\u2019e-mail marketing. Inscrivez-vous aujourd\u2019hui et profitez de <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/essai\/act\/\">14\u00a0jours d\u2019essai gratuit<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Devinette\u00a0: quel canal num\u00e9rique de communication promet un retour sur investissement de 3 500\u00a0%, un contr\u00f4le int\u00e9grable et une disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate, d\u00e8s que vos ventes ont besoin d\u2019un stimulant\u00a0? Il s&#8217;agit de l\u2019e-mail marketing, bien s\u00fbr. 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