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Que vous soyez \u00e0 la t\u00eate d\u2019une vaste multinationale ou d\u2019une start-up \u00e0 ses d\u00e9buts, un CRM (logiciel de gestion des relations client) adapt\u00e9 est un outil indispensable pour attirer et retenir les clients. C\u2019est aussi un excellent outil pour automatiser les flux de travail en pr\u00e9parant des s\u00e9quences en temps r\u00e9el, ax\u00e9es sur le suivi des leads ou l\u2019envoi de rappels en fin d\u2019abonnement.<\/p>\n
Mais comment maximiser les avantages d\u2019un flux de travail automatis\u00e9 par votre CRM ? Entre autres solutions, avez-vous envisag\u00e9 d\u2019utiliser les mod\u00e8les propos\u00e9s par votre syst\u00e8me CRM ?<\/p>\n
Les logiciels CRM contiennent g\u00e9n\u00e9ralement des mod\u00e8les d\u2019emails, de publications sur les r\u00e9seaux sociaux, de documents ou encore de formulaires de contact. En utilisant judicieusement ces mod\u00e8les, il est possible de booster les r\u00e9sultats de vos campagnes tout en gagnant du temps et en faisant des \u00e9conomies.<\/p>\n
Dans cet article, nous parlons du r\u00f4le indispensable que jouent les mod\u00e8les de votre CRM dans l\u2019automatisation de votre flux de travail.<\/p>\n
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Votre CRM utilise le terme \u00ab\u00a0mod\u00e8les\u00a0\u00bb pour d\u00e9crire les ressources pr\u00e9-format\u00e9es ou pr\u00e9-programm\u00e9es qui visent \u00e0 simplifier la gestion des flux de travail et les interactions avec les clients. Ces mod\u00e8les sont con\u00e7us pour \u00eatre facilement personnalis\u00e9s en fonction de vos pr\u00e9f\u00e9rences et de vos besoins. Ils peuvent servir aussi bien vos agents commerciaux que votre service client ou votre \u00e9quipe marketing.<\/p>\n
Les logiciels CRM modernes proposent g\u00e9n\u00e9ralement un grand choix de mod\u00e8les pour vous aider \u00e0 d\u00e9velopper des s\u00e9quences et simplifier vos flux de travail. Par exemple, le CRM Act!<\/a> int\u00e8gre un outil de marketing automation et des mod\u00e8les pour vous aider \u00e0 programmer des s\u00e9quences d\u2019emails automatis\u00e9es et stimuler vos leads. Ils servent avant tout \u00e0 vous faire gagner du temps en pr\u00e9parant pour vous des emails ou des pages web \u00e9l\u00e9gants et fonctionnels. Vous pouvez m\u00eame utiliser ces mod\u00e8les pour cr\u00e9er des documents de gestion importants, comme vos contrats, factures ou devis.<\/p>\n Beaucoup de CRM vous permettent aussi d\u2019utiliser certains mod\u00e8les pour stocker et g\u00e9rer les donn\u00e9es de vos clients. Sous Act!, par exemple, il existe une fonctionnalit\u00e9 de tableaux personnalis\u00e9s<\/a> qui comprend des mod\u00e8les pr\u00e9configur\u00e9s selon les secteurs d\u2019activit\u00e9 (ex. Immobilier, informatique, consultance, assurance, etc.). Cette fonctionnalit\u00e9 permet de g\u00e9n\u00e9rer sans intervention manuelle des tableurs enti\u00e8rement personnalis\u00e9s.<\/p>\n Outre les mod\u00e8les d\u2019email ou les formulaires de capture de coordonn\u00e9es, le CRM propose probablement des mod\u00e8les permettant de personnaliser le contenu, l\u2019entonnoir de vente ou encore les sondages d\u2019opinion client afin de r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment aux besoins de votre entreprise. Il est aussi possible de personnaliser des mod\u00e8les afin de cr\u00e9er des notifications ou des rappels qui seront automatiquement envoy\u00e9s aux clients.<\/p>\n Les mod\u00e8les sont particuli\u00e8rement utiles pour accompagner vos leads dans votre entonnoir de vente ou pour am\u00e9liorer les \u00e9tapes d\u2019onboarding des nouveaux clients. Si vous h\u00e9sitez encore \u00e0 confier vos flux de travail \u00e0 votre CRM, nous avons list\u00e9 ici les principaux avantages.<\/p>\n Utiliser les mod\u00e8les pr\u00e9programm\u00e9s dans votre CRM permet de faire gagner du temps \u00e0 votre personnel. Par exemple, vous pouvez pr\u00e9parer un mod\u00e8le ax\u00e9 sur l\u2019acquisition de clients<\/a> pour simplifier le travail de votre \u00e9quipe commerciale. Les mod\u00e8les ainsi personnalis\u00e9s peuvent alors accompagner chaque client potentiel \u00e0 travers toutes les \u00e9tapes de votre entonnoir de vente.<\/p>\n En utilisant des mod\u00e8les pr\u00e9programm\u00e9s, vous consolidez votre processus de vente et vous acc\u00e9l\u00e9rez les d\u00e9cisions de vos commerciaux. Et il reste aussi possible de personnaliser les mod\u00e8les en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients et des points de friction qu\u2019ils ont pu rencontrer pour am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n Les \u00e9quipes de force de vente et de marketing peuvent elles aussi tirer parti des mod\u00e8les d\u2019email pour gagner du temps. Elles peuvent ainsi se consacrer \u00e0 des activit\u00e9s plus productives, comme de surveiller les performances des campagnes \u00e0 travers des mesures comment le taux d\u2019ouverture et de clic.<\/p>\n Autrement dit, les mod\u00e8les de votre CRM sont un excellent outil pour acc\u00e9l\u00e9rer vos flux de travail et progresser plus rapidement vers vos objectifs. Pour une petite ou moyenne entreprise d\u00e9j\u00e0 surcharg\u00e9e, c\u2019est un gros avantage.<\/p>\n Utiliser une appli CRM aussi bien pour g\u00e9rer les relations clients que pour tirer parti de mod\u00e8les pr\u00e9programm\u00e9s permet de supprimer les incoh\u00e9rences et les erreurs \u00e0 travers toute votre pr\u00e9sence en ligne.<\/p>\n Vous pouvez, par exemple, pr\u00e9programmer un mod\u00e8le d\u2019email de rappel que vos commerciaux pourront simplement compl\u00e9ter avec le nom du client et la date du rendez-vous. Les \u00e9l\u00e9ments visuels, comme la couleur, la police de caract\u00e8res ou le call-to-action\u00a0(CTA), restent coh\u00e9rents, ainsi que le langage et le style du texte.<\/p>\n Et c\u2019est l\u2019occasion d\u2019assurer que les \u00e9l\u00e9ments essentiels de votre image de marque, comme votre logo ou votre adresse web, apparaissent sur tous les emails envoy\u00e9s par votre entreprise. Vous cr\u00e9ez ainsi une identit\u00e9 pour votre marque qui ne saurait exister si chaque agent commercial envoie ses propres emails de rappel.\u00a0 Cette approche est particuli\u00e8rement utile quand un nouvel employ\u00e9 int\u00e8gre votre \u00e9quipe.<\/p>\n L\u2019un des principaux avantages d\u2019un syst\u00e8me CRM est sa capacit\u00e9 \u00e0 simplifier le processus de vente en automatisant les t\u00e2ches manuelles. L\u2019utilisation de mod\u00e8les permet alors de tirer pleinement parti des fonctionnalit\u00e9s d\u2019automatisation des flux de travail.<\/p>\n Si vous souhaitez d\u00e9velopper, par exemple, un entonnoir de vente automatis\u00e9, vous pouvez choisir un mod\u00e8le pr\u00e9configur\u00e9 et d\u00e9finir une s\u00e9quence d\u00e9clench\u00e9e par les points de friction g\u00e9n\u00e9ralement rencontr\u00e9s par un client potentiel au cours de son parcours d’achat.<\/p>\n Vous pouvez aussi transf\u00e9rer des t\u00e2ches vers les agents commerciaux concern\u00e9s, comme les prises de contact avec les nouveaux leads ou les emails visant \u00e0 faire progresser un client vers la prochaine \u00e9tape de l\u2019entonnoir. Vous pouvez automatiser les notifications afin de rappeler \u00e0 vos vendeurs de prendre contact avec un client potentiel pour le guider dans son parcours d\u2019achat.<\/p>\n Une fois le flux de travail ainsi configur\u00e9, vous n\u2019avez plus qu\u2019\u00e0 l’activer autant de fois que n\u00e9cessaire pour automatiser compl\u00e8tement votre entonnoir de vente. R\u00e9sultat : vous gagnez du temps et votre entreprise gagne en productivit\u00e9.<\/p>\n Au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9veloppement d\u2019une petite entreprise, les \u00e9quipes de communication cherchent \u00e0 multiplier les campagnes de marketing tandis que les agents commerciaux doivent g\u00e9rer les interactions avec une client\u00e8le grandissante. Et le service apr\u00e8s-vente est confront\u00e9 \u00e0 un volume de tickets toujours plus important.<\/p>\n Les mod\u00e8les int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 votre CRM deviennent alors essentiels pour g\u00e9rer efficacement cette constante mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle. Et les mod\u00e8les et flux de travail peuvent facilement \u00eatre dupliqu\u00e9s afin de renouveler leurs performances et stimuler les taux de conversion sur un autre profil.<\/p>\n Vous pouvez tirer parti de ces m\u00eames mod\u00e8les pour standardiser les interactions avec d’autres clients et minimiser les erreurs humaines. Votre image de marque devient plus coh\u00e9rente et l\u2019exp\u00e9rience de vos clients est am\u00e9lior\u00e9e, m\u00eame \u00e0 tr\u00e8s grande \u00e9chelle.<\/p>\n Utilisez les mod\u00e8les pour harmoniser le parcours d\u2019achat d\u2019un client \u00e0 un autre. Un flux de travail automatis\u00e9 permet de standardiser les interactions avec les clients et de supprimer les erreurs humaines. Vous pouvez aussi personnaliser les mod\u00e8les pour apporter aux clients les communications personnalis\u00e9es et les s\u00e9lections de produits sur mesure qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n On notera aussi que les mod\u00e8les automatis\u00e9s par un CRM permettent de supprimer de nombreuses t\u00e2ches manuelles qui incombent normalement aux services clients. Vos agents peuvent alors se consacrer \u00e0 des projets plus utiles, comme l\u2019identification et l\u2019\u00e9limination des points de friction qui ralentissent vos clients dans l\u2019entonnoir de vente.<\/p>\n Il en r\u00e9sulte une exp\u00e9rience client plus fluide et coh\u00e9rente qui favorisera d’autant plus la conversion des leads en clients r\u00e9guliers, et stimulera les revenus en augmentant les ventes crois\u00e9es et les mont\u00e9es en gammes.<\/p>\n Dans certains secteurs d’activit\u00e9, comme les services financiers ou les assurances, chaque interaction avec un client est encadr\u00e9e par de strictes r\u00e9glementations. En utilisant des mod\u00e8les pr\u00e9-approuv\u00e9s pour vos emails, vos messages SMS ou vos notifications, ainsi que sur les autres canaux de communication, vous minimisez le risque de non-conformit\u00e9. Vous \u00e9vitez ainsi les \u00e9ventuelles poursuites judiciaires.<\/p>\n Les mod\u00e8les de votre CRM permettent d\u2019automatiser de nombreux avantages en termes de productivit\u00e9, de rendement et de mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle. Bien utilis\u00e9s, ils peuvent automatiser de nombreux flux de travail afin de pr\u00e9server la coh\u00e9rence de votre image de marque et de r\u00e9ussir l\u2019exp\u00e9rience de chaque client. C’est aussi un moyen de standardiser les interactions avec vos clients et tous vos processus pour respecter les normes impos\u00e9es par votre secteur.<\/p>\n Act! vous offre toutes les fonctionnalit\u00e9s\u00a0d\u2019un CRM moderne, y compris des mod\u00e8les pr\u00e9configur\u00e9s. Essayez gratuitement Act!<\/a> et d\u00e9couvrez tout le potentiel d\u2019une plateforme capable de s’adapter aux besoins pr\u00e9cis de votre entreprise.<\/p>\nAvantages de confier la gestion d\u2019un flux de travail \u00e0 votre CRM<\/h2>\n
Productivit\u00e9 et rendement<\/h3>\n
Coh\u00e9rence de l\u2019image de marque<\/h3>\n
Automatisation accrue<\/h3>\n
Mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9ussie<\/h3>\n
Exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e<\/h3>\n
Conformit\u00e9 garantie<\/h3>\n
Utilisez le plein potentiel de votre CRM, gr\u00e2ce aux mod\u00e8les et flux de travail<\/h2>\n
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