![\"illustratin](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Act-How-to-personalize-your-marketing-with-CRM-and-automation-tools-01.png\")
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Saviez-vous que 76 pour cent des consommateurs<\/a> avouent faire plus facilement confiance aux marques qui savent personnaliser l’exp\u00e9rience client ?<\/p>\n Afin de valoriser et fid\u00e9liser les clients \u00e0 votre marque, il faut commencer par comprendre leurs pr\u00e9f\u00e9rences puis adapter vos produits \u00e0 leurs besoins. Le contenu de vos pages internet, votre catalogue en ligne, vos emails et messages, vos publicit\u00e9s doivent \u00eatre en accord avec les int\u00e9r\u00eats exprim\u00e9s par le public que vous ciblez afin de mener \u00e0 des conversions.<\/p>\n Et il est pratiquement impossible de r\u00e9ussir cette d\u00e9marche sans outils de personnalisation et d\u2019automatisation des communications.<\/p>\n Cet article vous explique comment cr\u00e9er des campagnes personnalis\u00e9es \u00e0 votre PME \u00e0 l’aide de marketing automation et d\u2019un logiciel CRM adapt\u00e9. Nous parlerons aussi des diff\u00e9rents exemples de personnalisation \u00e0 l’aide de marketing automation<\/a> et de comment les petites entreprises peuvent s\u2019en servir pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience client sur mesure.<\/p>\n De l\u2019anglais marketing personnalisation<\/em>, la communication personnalis\u00e9e consiste \u00e0 pr\u00e9parer un message et un contenu sur mesure en fonction des besoins, des int\u00e9r\u00eats et des pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Au lieu d\u2019afficher un contenu g\u00e9n\u00e9rique, les campagnes de communication sont personnalis\u00e9es selon les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat du public cibl\u00e9, en fonction notamment de ses activit\u00e9s ant\u00e9rieures, de la progression sur le parcours d\u2019achat ou des interactions qu\u2019un client a pu avoir avec votre marque.<\/p>\n Amazon est un excellent exemple d\u2019une marque qui utilise le marketing personnalis\u00e9. Lors de votre premi\u00e8re visite du site d\u2019Amazon, on vous propose une s\u00e9lection de produits fond\u00e9e sur les pr\u00e9f\u00e9rences de la client\u00e8le locale. Mais d\u00e8s votre seconde visite, Amazon personnalise cette s\u00e9lection en fonction de votre historique.<\/p>\n Pourquoi est-ce important\u00a0? De nombreuses \u00e9tudes ont d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019en personnalisant son marketing, une marque pouvait esp\u00e9rer augmenter ses revenus de 40 pour cent<\/a>. Le client d\u2019aujourd\u2019hui a une capacit\u00e9 de concentration de plus en plus courte : il n\u2019a pas la patience n\u00e9cessaire pour passer en revue un long catalogue de produits. Personnaliser son exp\u00e9rience, en lui proposant imm\u00e9diatement un contenu r\u00e9pondant \u00e0 ses besoins pour lui faire gagner du temps et simplifier ses d\u00e9cisions d’achat, est g\u00e9n\u00e9ralement un excellent moyen de stimuler les leads, d’augmenter les conversions et de fid\u00e9liser ses clients.<\/p>\n Mais contrairement aux interactions avec des clients physiques, la personnalisation des communications en ligne demande un certain niveau d\u2019automatisation. Afin d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client, commencez par stocker des donn\u00e9es qui vous aideront \u00e0 analyser son comportement. Vous pourrez alors cr\u00e9er des campagnes automatis\u00e9es et personnalis\u00e9es en fonction de ces donn\u00e9es analytiques.<\/p>\n C\u2019est l\u00e0 qu\u2019interviennent les solutions CRM<\/a> avec Marketing Automation int\u00e9gr\u00e9 comme Act!<\/a>.<\/p>\n Les logiciels de gestion des relations clients (CRM) suivent l\u2019engagement des clients envers les campagnes et les interactions entre un client et votre marque (les points de contact). C\u2019est aussi un moyen d\u2019observer en temps r\u00e9el le comportement des clients, ainsi que leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n Par exemple, si un internaute s\u2019abonne \u00e0 vos communications par email, votre CRM enregistre automatiquement son nom, son adresse email, sa situation g\u00e9ographique, l\u2019\u00e9ventuelle recommandation, et toutes les autres informations essentielles. Quand ce visiteur reprendra contact avec vous par email, votre \u00e9quipe commerciale aura acc\u00e8s \u00e0 toutes ces donn\u00e9es – ses interactions ant\u00e9rieures, ses r\u00e9ponses \u00e0 vos questionnaires, etc. directement dans votre CRM. Et les logiciels de Marketing Automation<\/a> vous permettent d\u2019utiliser ces donn\u00e9es analytiques directement dans des campagnes de communications automatis\u00e9es.<\/p>\n Et votre outil de marketing automatis\u00e9 pourra utiliser les donn\u00e9es de votre CRM afin de segmenter votre public cible, de suivre ses activit\u00e9s et son comportement en ligne, de le contacter par le canal de communication qu\u2019il utilise le plus et ainsi d\u2019optimiser ses interactions avec votre entreprise.<\/p>\n Act! est \u00e0 la fois un CRM et un outil de marketing automation. Il soutient vos \u00e9quipes de vente, de marketing et d’assistance client en leur apportant une interface commune o\u00f9 sont regroup\u00e9es toutes les donn\u00e9es de vos clients, mais aussi les informations concernant leurs comportements et leurs interactions avec votre marque.<\/p>\n Le syst\u00e8me vous apporte aussi les outils dont vous avez besoin pour simplifier vos flux de travail, g\u00e9n\u00e9rer des leads et lancer des campagnes de communication personnalis\u00e9es qui sauront attiser l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients. Act! vous aide ainsi \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client \u00e0 la fois personnalis\u00e9e et enti\u00e8rement automatis\u00e9e.<\/p>\n Nous avons r\u00e9uni quelques exemples pour d\u00e9montrer les avantages du marketing automation et des campagnes personnalis\u00e9es pour stimuler la croissance de votre PME.<\/p>\n Avez-vous remarqu\u00e9 que vos marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es ont tendance \u00e0 vous appeler par votre nom ? Ce n\u2019est qu\u2019un exemple de ce qu\u2019on appelle aujourd\u2019hui marketing automation. Les grandes marques font appel aux outils de \u00a0<\/a>marketing automation<\/a> pour cr\u00e9er des campagnes par email et personnaliser leurs messages, par exemple en r\u00e9pondant \u00e0 des questions que vous avez pu poser en ligne ou en vous proposant des abonnements autour de vos centres d\u2019int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n M\u00eame celles qui communiquent avec des millions d’abonn\u00e9s commencent chaque email par un pr\u00e9nom : c\u2019est un outil de marketing automatis\u00e9 qui est \u00e0 l\u2019\u0153uvre et qui tire ces donn\u00e9es de leur base de donn\u00e9es.<\/p>\n Les paniers abandonn\u00e9s sont un autre excellent exemple de personnalisation des communications. Si vous quittez un site d\u2019e-commerce apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 des produits au panier, le syst\u00e8me vous envoie automatiquement un email pour vous rappeler de finaliser la transaction. Les \u00e9tudes de march\u00e9 ont observ\u00e9 une augmentation de \u00a0<\/a>39 pour cent du taux d\u2019ouverture<\/a> de ces emails, et une r\u00e9duction consid\u00e9rable des ventes perdues.<\/p>\n C\u2019est l\u2019occasion d\u2019offrir des remises ou d\u2019autres activit\u00e9s incitatives aux clients potentiels afin de les encourager \u00e0 terminer leur achat.<\/p>\n Autre exemple des avantages de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client pour booster les ventes : les suggestions de produits sur mesure.\u00a0 De nombreuses marques ne se contentent plus d\u2019afficher le m\u00eame catalogue de produits \u00e0 tous les visiteurs, mais cherchent plut\u00f4t \u00e0 proposer \u00e0 chaque client des produits adapt\u00e9s aux besoins exprim\u00e9s par son historique de navigation ou par ses achats ant\u00e9rieurs.<\/p>\n De la m\u00eame mani\u00e8re, les outils de marketing automatis\u00e9 permettent aux entreprises d\u2019envoyer des emails autour des mises \u00e0 jour ou des nouveaux produits susceptibles de les int\u00e9resser. Les plateformes d\u2019email marketing peuvent segmenter les clients afin d\u2019organiser vos abonn\u00e9s en fonction de leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, de leurs profils d\u00e9mographiques, de leurs activit\u00e9s, et de nombreuses autres donn\u00e9es.<\/p>\n Par exemple, si vous avez pr\u00e9par\u00e9 une promotion concernant une ligne de produits sp\u00e9cifique, votre outil de personnalisation vous permettra de communiquer avec les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 ou exprim\u00e9 un int\u00e9r\u00eat pour des produits similaires plut\u00f4t que d\u2019encombrer la bo\u00eete de r\u00e9ception de tous vos abonn\u00e9s \u00e0 la fois. Vous obtenez ainsi un taux de conversion bien plus \u00e9lev\u00e9 et augmentez consid\u00e9rablement le retour sur investissement de votre strat\u00e9gie de communication.<\/p>\n La personnalisation est un \u00e9l\u00e9ment critique du succ\u00e8s de vos campagnes sur les r\u00e9seaux sociaux. C\u2019est pour cette raison que Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google et la majorit\u00e9 des autres r\u00e9seaux sociaux offrent \u00e0 leurs annonceurs des filtres de plus en plus pr\u00e9cis leur permettant de n\u2019afficher leurs annonces qu\u2019aux profils s\u00e9lectionn\u00e9s en fonction de leur situation g\u00e9ographique, de leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, de leur sexe ou de leur \u00e2ge, entre autres.<\/p>\n R\u00e9ussir un ciblage de ce calibre demande toutefois une personnalisation pr\u00e9cise.<\/p>\n En l\u2019occurrence, il faut pouvoir choisir de ne montrer l\u2019annonce publicitaire sp\u00e9cifique qu\u2019aux visiteurs qui n\u2019ont pas termin\u00e9 un achat. Imaginons que vous ayez cr\u00e9\u00e9, \u00e0 l’aide de votre outil de marketing automation, une page de renvoi contenant un pixel Facebook. Facebook peut maintenant suivre chaque visiteur qui passe par cette page de renvoi. Les utilisateurs de Facebook pourront aussi voir votre annonce, et votre outil de marketing automation vous permet ensuite de prendre contact avec ces internautes par le biais de promotions sur mesure. Le taux de conversion de ce type de publicit\u00e9 est naturellement plus \u00e9lev\u00e9, puisque c\u2019est une client\u00e8le pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9e qui est cibl\u00e9e en fonction de son historique de navigation.<\/p>\n Un logiciel CRM int\u00e9gr\u00e9 vous permet de parfaitement programmer vos activit\u00e9s commerciales et votre communication apr\u00e8s-vente. Inutile d\u2019essayer de rep\u00e9rer les abonnements qui arrivent en fin de course, vous pouvez simplement configurer une s\u00e9quence d\u2019emails qui sera d\u00e9clench\u00e9e automatiquement par le CRM quand un client attend le dernier trimestre avant la fin de son abonnement.<\/p>\n Vous pouvez ainsi programmer des emails personnalis\u00e9s et automatis\u00e9s en fonction des crit\u00e8res qui vous int\u00e9ressent. Par exemple, envoyez un email de rappel aux clients qui n\u2019ont pas encore cliqu\u00e9 sur l\u2019URL incluse dans un premier email.<\/p>\n C\u2019est une excellente fonctionnalit\u00e9 pour automatiser le processus de g\u00e9n\u00e9ration de leads, simplifier le travail de l\u2019\u00e9quipe commerciale et assister votre service client tout en augmentant consid\u00e9rablement le taux de fid\u00e9lisation des clients en communiquant toujours au bon moment.<\/p>\n Un CRM int\u00e9gr\u00e9 enregistre toutes les interactions des internautes et donne ainsi au personnel d\u2019assistance client un historique complet. Ce type d\u2019outil CRM est g\u00e9n\u00e9ralement capable d\u2019attribuer un score aux leads afin d\u2019estimer la satisfaction d\u2019un client potentiel et la probabilit\u00e9 d\u2019en faire un client fid\u00e8le \u00e0 votre marque.<\/p>\n \u00c0 l\u2019aide de ces donn\u00e9es, vos \u00e9quipes peuvent offrir un service toujours parfaitement personnalis\u00e9<\/a>, m\u00eame si c’est un autre membre du service client qui r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone. Et le client appr\u00e9ciera de ne pas avoir \u00e0 expliquer son probl\u00e8me ou r\u00e9pondre aux m\u00eames questions \u00e0 chaque fois. Votre personnel peut simplement relire les notes ajout\u00e9es au CRM pour faire progresser le probl\u00e8me vers une r\u00e9solution.<\/p>\n Avec l\u2019av\u00e8nement des intelligences artificielles et l\u2019int\u00e9gration du marketing automation aux syst\u00e8mes CRM modernes, il est relativement facile de personnaliser vos communications \u00e0 grande \u00e9chelle. Non seulement c\u2019est un moyen d\u2019augmenter l\u2019impact de vos communications, mais cela fait aussi gagner du temps \u00e0 votre personnel et lui permet de se consacrer au d\u00e9veloppement de votre entreprise plut\u00f4t qu\u2019aux t\u00e2ches manuelles<\/a>.<\/p>\n Si vous n\u2019avez pas encore fait l\u2019exp\u00e9rience du marketing automation, essayez gratuitement la d\u00e9mo Act!<\/a> et faites passer la vitesse sup\u00e9rieure \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n![\"Experience](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-5.png\")
<\/p>\nLa communication personnalis\u00e9e : qu\u2019est-ce que c\u2019est, et pourquoi c\u2019est important ?<\/h2>\n
![\"Marketing](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-2-1.png\")
<\/p>\nL\u2019int\u00e9r\u00eat des outils CRM avec Marketing Automation pour mieux personnaliser vos communications<\/h2>\n
5 fa\u00e7ons de personnaliser vos communications \u00e0 l’aide d\u2019un CRM avec marketing automation int\u00e9gr\u00e9<\/h2>\n
![\"Comment](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-1-1-1024x538.png\")
<\/p>\n1. Des campagnes par email personnalis\u00e9es<\/h3>\n
2. Des recommandations de produits sur mesure<\/h3>\n
![\"Taux](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-3-1.png\")
<\/p>\n3. Des annonces publicitaires parfaitement cibl\u00e9es<\/h3>\n
4.\u00a0 Des emails de suivi ou de rappel parfaitement programm\u00e9s<\/h3>\n
5. Une exp\u00e9rience client toujours coh\u00e9rente<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Act-How-to-personalize-your-marketing-with-CRM-and-automation-tools-02.png\")
<\/p>\nLa croissance de votre entreprise passe par la personnalisation automatis\u00e9e<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/general-CTA.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"