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Alors que les march\u00e9s se font de plus en plus comp\u00e9titifs, les petites et moyennes entreprises n\u2019ont d\u2019autre recours, pour tenir la distance, que de favoriser la croissance<\/a>.<\/p>\n Stimuler la croissance d\u2019une entreprise avec des ressources limit\u00e9es peut toutefois comporter des difficult\u00e9s.<\/p>\n \u00c9largir le personnel, faire l\u2019acquisition de nouvel \u00e9quipement, investir dans de nouveaux outils ou syst\u00e8mes sont des \u00e9tapes qui peuvent impacter la profitabilit\u00e9, la motivation des salari\u00e9s, l\u2019efficacit\u00e9 du service client.<\/p>\n La spectaculaire faillite de l\u2019entreprise WeWorks<\/a>, en 2019, est un exemple des risques que pr\u00e9sente une croissance trop agressive. La strat\u00e9gie de recrutement trop ambitieuse du groupe, dont la valeur \u00e9tait estim\u00e9e \u00e0 plus de 47 milliards de $, l\u2019a forc\u00e9 \u00e0 licencier plus de 3\u00a0000 employ\u00e9s en raison du manque de liquidit\u00e9s. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, Tesla offre un parfait exemple d\u2019une entreprise qui a su \u00e0 la fois stimuler sa croissance et pr\u00e9server sa profitabilit\u00e9 sur la derni\u00e8re d\u00e9cennie.<\/p>\n Dans cet article, nous r\u00e9v\u00e9lons les astuces qui vous aideront \u00e0 bien g\u00e9rer la croissance de votre entreprise et \u00e0 anticiper les enjeux rencontr\u00e9s par la majorit\u00e9 des entreprises en p\u00e9riode d\u2019expansion.<\/p>\n Pour stimuler une croissance durable, il faut suivre une strat\u00e9gie bien \u00e9tablie. Une strat\u00e9gie de croissance, pour une PME<\/a>, est la feuille de route \u00e0 suivre pour atteindre ses objectifs tout en pr\u00e9servant sa profitabilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n Elle doit tenir compte de votre mod\u00e8le commercial, de votre type d\u2019infrastructure, et de vos ressources, et d\u00e9finir des objectifs pratiques et r\u00e9alistes pour une croissance durable. Elle peut inclure des \u00e9l\u00e9ments comme l\u2019analyse SWOT (forces et faiblesses de votre entreprise, opportunit\u00e9s et\u00a0 menaces externes) ou les points essentiels de votre strat\u00e9gie de communication, et tiendra \u00e9galement compte du plan financier et des autres outils de planification. L\u2019id\u00e9e est de projeter des objectifs sp\u00e9cifiques ainsi que les ressources dont vous aurez besoin pour faire de votre entreprise un succ\u00e8s.<\/p>\n La strat\u00e9gie commerciale ax\u00e9e sur la croissance ainsi \u00e9tablie, vous serez mieux arm\u00e9 pour convaincre les parties prenantes, communiquer votre business plan et mettre en place les soutiens, les ressources et le capital n\u00e9cessaires pour progresser vers vos objectifs.<\/p>\n Les entreprises qui tiennent la distance sont celles qui ont m\u00e9ticuleusement pr\u00e9vu leur rythme de croissance. L\u2019un des plus grands d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les entreprises est de ne pas d\u00e9velopper trop rapidement leur activit\u00e9, afin de ne pas d\u00e9passer les capacit\u00e9s de leurs \u00e9quipes et syst\u00e8mes. Mais une entreprise qui s\u2019agrandit trop lentement risque de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019opportunit\u00e9s et de se laisser distancer par la concurrence.<\/p>\n En tant que chef d\u2019entreprise, il vous appartient d\u2019assurer que votre personnel et structure actuelle soient en accord avec vos objectifs de croissance. Pr\u00e9voyez des \u00e9ch\u00e9ances ambitieuses mais r\u00e9alisables, et veillez \u00e0 pr\u00e9voir toutes les ressources n\u00e9cessaires pour les atteindre. Pensez aussi \u00e0 motiver et r\u00e9compenser les employ\u00e9s qui le m\u00e9ritent, et \u00e0 leur d\u00e9montrer les avantages \u00e0 long terme.<\/p>\n Quand une startup ou une PME s\u2019agrandit, il n\u2019est pas rare qu\u2019elle embauche sans r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qu\u2019elle va faire de ces nouvelles recrues. Elles int\u00e8grent de nouvelles \u00e9quipes en pr\u00e9vision de nouveaux clients ou projets, convaincues d\u2019\u00eatre en route vers une croissance continue.<\/p>\n Mal pr\u00e9par\u00e9e, cette d\u00e9marche peut co\u00fbter cher. Ce fut le cas, par exemple, de Meta, Amazon, et de nombreuses autres entreprises technologiques pendant la pand\u00e9mie de Covid-19.<\/p>\n Confront\u00e9es \u00e0 une demande d\u00e9cupl\u00e9e par la crise sanitaire, ces compagnies ont embauch\u00e9 des milliers de nouveaux employ\u00e9s dans tous leurs services. Et alors que la pand\u00e9mie se terminait et que les services retrouvaient une croissance normale… Elles ont \u00e9t\u00e9 forc\u00e9es de licencier par milliers.<\/a><\/p>\n Il est conseill\u00e9 de v\u00e9rifier que votre politique d’embauche n\u2019est pas plus ambitieuse que vos besoins. Avant de recruter un nouvel employ\u00e9, calculez soigneusement les impacts qu\u2019il aura sur la croissance de votre entreprise.<\/p>\n La bonne gestion des relations clients est la grande difficult\u00e9 des entreprises qui grandissent trop vite. Alors que les nouvelles commandes affluents, les services ventes et apr\u00e8s-vente n\u2019arrivent plus \u00e0 suivre, prennent du retard et perdent le contact avec les besoins de leurs clients.<\/p>\n C\u2019est l\u00e0 qu\u2019interviennent les syst\u00e8mes de gestion des relations client (CRM) comme Act!. Con\u00e7u pour assister les entreprises en pleine croissance, Act! organise et harmonise l\u2019entreprise en simplifiant les contacts avec les clients, en favorisant la r\u00e9tention et la fid\u00e9lisation des clients existants et en centralisant les donn\u00e9es et le reporting.<\/p>\n Quelle que soit la mani\u00e8re dont vos \u00e9quipes travaillent avec un client potentiel ou existant, Act! leur apporte toutes les donn\u00e9es dont elles ont besoin afin de r\u00e9pondre aux enjeux, aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque contact.<\/p>\n Et parce qu\u2019Act! est une solution CRM, elle \u00e9volue et s’adapte \u00e0 la croissance de votre entreprise au fur et \u00e0 mesure. Que vous en soyez \u00e0 finaliser votre CRM ou \u00e0 g\u00e9rer une croissance inattendue, installer un syst\u00e8me CRM est le meilleur moyen de contr\u00f4ler vos relations clients et de leur assurer des prestations de qualit\u00e9.<\/p>\n Alors que votre client\u00e8le s\u2019\u00e9largit et que vos prestations se diversifient, il devient de plus en plus important de communiquer au bon moment et de r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes.<\/p>\n C\u2019est le moment que choisissent la majorit\u00e9 des entreprises pour embaucher. Et pourtant, \u00e0 l\u2019\u00e8re des chatbots, du CRM et du marketing automation, les chefs d’entreprise pourraient se contenter de minimiser les t\u00e2ches manuelles en automatisant les interactions qui peuvent l\u2019\u00eatre sans impacter la qualit\u00e9 de leurs prestations.<\/p>\n Cette d\u00e9marche est d\u2019autant plus facile si vous avez mis en oeuvre un CRM \u00e9quip\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s de marketing automation, comme Act!, qui vous \u00e9vitera les prises de contact individuelles avec chaque client potentiel. Vous pouvez aussi int\u00e9grer votre logiciel d\u2019email marketing \u00e0 Act! afin d\u2019envoyer automatiquement les emails et messages cibl\u00e9s en fonction de la phase sp\u00e9cifique de chaque client dans l\u2019entonnoir de vente.<\/p>\n Par exemple, vous pouvez configurer une s\u00e9quence de bienvenue qui sera automatiquement envoy\u00e9e \u00e0 chaque nouveau client. De la m\u00eame mani\u00e8re, vous pouvez aussi utiliser les chatbots et autres IA afin de r\u00e9pondre rapidement aux questions les plus couramment pos\u00e9es par vos clients potentiels et pour les rediriger vers votre base de connaissance ou vos ressources et tutoriels.<\/p>\n Autrement dit, une fois que votre outil de marketing automation est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre logiciel CRM, vous pourrez compl\u00e8tement automatiser toutes vos communications avec vos clients, d\u00e9velopper facilement des relations avec vos clients potentiels et m\u00eame g\u00e9rer les communications autour des commandes et transactions.<\/p>\n Tout projet d\u2019expansion de votre entreprise sous-entend la capacit\u00e9 de vos \u00e9quipes \u00e0 g\u00e9rer les changements tout en pr\u00e9servant les prestations de base, la qualit\u00e9 du service, les performances logistiques, et la culture d\u2019entreprise que vous avez voulu favoriser. Au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, il vous faudra acqu\u00e9rir de nouveaux talents et promouvoir vos meilleurs employ\u00e9s \u00e0 des positions d’encadrement. \u00c0 ce stade, ils vont devoir changer de m\u00e9thode, contribuer diff\u00e9remment au succ\u00e8s de l\u2019entreprise.<\/p>\n Pour cela, vous devez les \u00e9quiper en les aidant \u00e0 acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires et en leur offrant des formations adapt\u00e9es aux enjeux \u00e0 venir. Nombreuses sont les petites entreprises \u00e0 sous-estimer l\u2019importance du d\u00e9veloppement professionnel, et les performances trop modestes de leur personnel ne sont pas \u00e0 la hauteur de leurs objectifs de croissance.<\/p>\n Prenez le temps d\u2019\u00e9valuer les comp\u00e9tences dont vous aurez besoin pour accompagner vos objectifs de croissance, et investissez dans la formation de vos employ\u00e9s. C\u2019est un excellent moyen de valoriser et motiver vos \u00e9quipes pour encourager une contribution utile et positive \u00e0 l’avenir de l\u2019entreprise.<\/p>\n Que vous soyez \u00e0 la t\u00eate d\u2019une entreprise r\u00e9cente ou d\u00e9j\u00e0 bien \u00e9tablie, il est toujours exaltant de la voir grandir, de recruter de nouveaux employ\u00e9s, d\u2019investir dans de meilleurs syst\u00e8mes, et de faire concurrence aux grands noms de votre secteur<\/a>. Mais pour r\u00e9ussir en p\u00e9riode de croissance, une entreprise doit planifier, former ses employ\u00e9s, faire appel aux bons outils (\u00e0 commencer par un CRM).<\/p>\nAstuce\u00a0no<\/sup>\u00a01\u00a0: \u00c9tablissez une strat\u00e9gie de croissance document\u00e9e<\/h2>\n
Astuce\u00a0no<\/sup>\u00a02\u00a0: Trouvez le bon rythme de croissance<\/h2>\n
Astuce\u00a0no<\/sup>\u00a03\u00a0: Adaptez votre politique de recrutement sur vos objectifs<\/h2>\n
Astuce\u00a0no<\/sup>\u00a04\u00a0: Installez un syst\u00e8me de gestion des relations clients (CRM)<\/h2>\n
![\"take](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Take-Business-to-the-Next-Level-H2-2-Product-Image_Screenshot_-300x300.png\")
<\/p>\nAstuce\u00a0no<\/sup>\u00a05\u00a0: Automatisez vos communications<\/h2>\n
Astuce\u00a0no<\/sup>\u00a06\u00a0: Formez des employ\u00e9s r\u00e9silients et polyvalents<\/h2>\n
\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 affronter les enjeux li\u00e9s \u00e0 la croissance de votre entreprise ?<\/h2>\n