{"id":78557,"date":"2023-07-28T08:09:50","date_gmt":"2023-07-28T15:09:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.act.com\/?p=78557"},"modified":"2023-08-11T08:04:39","modified_gmt":"2023-08-11T15:04:39","slug":"comment-choisir-un-logiciel-crm-ma-adapte-pour-une-start-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-choisir-un-logiciel-crm-ma-adapte-pour-une-start-up\/","title":{"rendered":"Choisir et mettre en place un logiciel CRM & MA adapt\u00e9 pour une start-up"},"content":{"rendered":"

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Financements et profitabilit\u00e9 sont les mots-cl\u00e9s d\u2019une start-up florissante. On dit m\u00eame que 38 % des startups<\/a> se retrouvent \u00e0 cours de capital ou d\u2019investisseurs \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre. Naturellement, ces entreprises en d\u00e9but de course h\u00e9sitent toujours un peu avant d\u2019investir dans un logiciel haut de gamme ou dans le personnel n\u00e9cessaire \u00e0 un service d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la communication. C\u2019est pourquoi l\u2019un des facteurs d\u00e9terminants dans le choix d\u2019une solution CRM est \u00e9conomique. Envisagez des solutions qui correspondent \u00e0 vos besoins sans apporter toute une gamme de fonctionnalit\u00e9s inutiles dans votre secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n

Les solutions CRM qui ont le plus d\u2019impact sur une start-up sont g\u00e9n\u00e9ralement celles qui sont personnalisables, stimulent la productivit\u00e9, minimisent les frais, bref, celles qui favorisent le profit. C\u2019est particuli\u00e8rement important en d\u00e9but de projet, parce que les start-ups n\u2019ont pas les ressources n\u00e9cessaires pour employer le personnel commercial ou le service client dont elles ont besoin, et ce sont donc les chefs d\u2019entreprises qui en assument la responsabilit\u00e9.<\/p>\n

Il arrive donc rapidement un moment auquel il faut choisir une plateforme CRM capable d\u2019\u00e9voluer au rythme de votre entreprise et de r\u00e9pondre aux besoins uniques des clients que vous souhaitez cibler. La bonne solution offrira un \u00e9quilibre entre accessibilit\u00e9 \u00e9conomique, \u00e9volutivit\u00e9, flexibilit\u00e9 et capacit\u00e9s de personnalisation, afin de g\u00e9rer efficacement les relations avec les clients existants et d’assurer les activit\u00e9s de prospection.<\/p>\n

Optimiser son CRM pour une start-up<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Pour qu\u2019un syst\u00e8me CRM apporte l\u2019efficacit\u00e9 d\u00e9sir\u00e9e \u00e0 une start-up, il doit offrir la flexibilit\u00e9 et les fonctionnalit\u00e9s \u00e9volutives n\u00e9cessaires pour s’adapter instantan\u00e9ment aux changements naturellement fr\u00e9quents et impr\u00e9visibles qui se produisent naturellement dans une entreprise qui d\u00e9bute. Certaines start-up \u00e9voluent beaucoup plus rapidement que pr\u00e9vu, tandis que d\u2019autres fluctuent entre des p\u00e9riodes de croissance rapide et de stagnation. Quoi qu’il en soit, une plateforme CRM parfaitement adapt\u00e9e et optimis\u00e9e doit pouvoir r\u00e9pondre continuellement aux besoins de l\u2019entreprise en toute situation.<\/p>\n

Chacun sait que pour r\u00e9ussir, une start-up doit d’abord identifier et engager son public cible. Avoir acc\u00e8s \u00e0 une plateforme CRM permet \u00e0 une petite entreprise d\u2019optimiser ses m\u00e9thodologies et processus de travail, de profiter d’analyses in\u00e9dites sur les besoins, d\u00e9sirs et comportements de ses clients, de stimuler les opportunit\u00e9s de prospection et d\u2019attirer l’attention du public qu\u2019elle cible.<\/p>\n

Il existe plusieurs mani\u00e8res de maximiser les b\u00e9n\u00e9fices d\u2019une plateforme CRM. Nous \u00e9tudions ici les diff\u00e9rents moyens \u00e0 la port\u00e9e d\u2019une start-up d\u2019utiliser son CRM pour stimuler les march\u00e9s cibles, cr\u00e9er des relations durables avec ses consommateurs et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client qu\u2019elle leur offre.<\/p>\n

G\u00e9n\u00e9ration de leads<\/strong><\/h3>\n

Pour un directeur de start-up qui occupe souvent plusieurs postes \u00e0 la fois, le processus d’attirer de nouveaux clients et d\u2019en assurer un suivi comp\u00e9tent est un travail de longue haleine. Un syst\u00e8me CRM apporte des outils inestimables avec des ressources comme les pages de renvoi (landing pages) ou l\u2019automatisation des emails et flux de travail par MA, qui permettent de prendre contact et de suivre les relations avec les clients prospectifs.<\/p>\n

C\u2019est aussi un moyen de segmenter les leads en fonction de leur situation g\u00e9ographique, des produits qui les int\u00e9ressent et de nombreux autres facteurs d\u00e9mographiques, afin de stimuler leur int\u00e9r\u00eat pour votre proposition<\/p>\n

La segmentation des leads permet de donner du contexte \u00e0 vos communications : vous n\u2019envoyez que des informations pertinentes pour un profil prospectif sp\u00e9cifique. En r\u00e9partissant vos clients \u00e0 travers des groupes d\u00e9mographiques vari\u00e9s, vous pouvez alors leur envoyer des emails hautement personnalis\u00e9s directement depuis votre CRM, et donc am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client en donnant l\u2019impression que vous connaissez leurs besoins et qu\u2019ils peuvent vous faire confiance.<\/p>\n

Applications int\u00e9gr\u00e9es<\/strong><\/h3>\n

Dans une start-up qui d\u00e9bute, les donn\u00e9es n\u2019ont souvent pas d\u2019organisation particuli\u00e8re : on les trouve \u00e9parpill\u00e9es dans des feuilles de calcul ou autres documents, ou m\u00eame en dehors des syst\u00e8mes technologiques, sur des Post-its ou des cartes de visite. Une solution CRM peut vous aider \u00e0 regrouper les donn\u00e9es concernant chaque client, mais aussi \u00e0 assurer le suivi des interactions et \u00e0 fournir des rapports et analyses pr\u00e9cis, en temps r\u00e9el. Votre \u00e9quipe et vous ne perdez plus votre temps \u00e0 chercher des informations et pouvez vous consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus utiles.<\/p>\n

Int\u00e9grer ces donn\u00e9es \u00e0 un syst\u00e8me CRM est aussi un premier pas vers l’int\u00e9gration d\u2019autres logiciels, comme QuickBook ou DocuSign, qui vous permettront de cr\u00e9er un flux efficace d\u2019information et d\u2019optimiser vos processus pour gagner du temps.<\/p>\n

Simplification du parcours client<\/strong><\/h3>\n

Pour une start-up qui cherche \u00e0 se d\u00e9marquer de ses concurrents, il est essentiel d’apporter au client une exp\u00e9rience fluide. Cela consiste notamment \u00e0 harmoniser et simplifier au maximum l’int\u00e9gralit\u00e9 du parcours que votre entreprise offre \u00e0 un client prospectif. Avec une plateforme CRM adapt\u00e9e, le suivi de ce parcours client est beaucoup plus facile – de leur premi\u00e8re prise de contact du contact.\u00e0 sa fid\u00e9lisation. \u00c0 l’aide d\u2019un CRM pr\u00e9vu pour les start-up, l\u2019utilisateur peut aussi surveiller et suivre chaque engagement du client sur n\u2019importe quel canal de communication en ligne, en face \u00e0 face ou par t\u00e9l\u00e9phone, et apporter ainsi \u00e0 l\u2019\u00e9quipe une vision d\u2019ensemble de la progression du client prospectif ou r\u00e9gulier.<\/p>\n

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