{"id":78236,"date":"2022-11-18T09:57:39","date_gmt":"2022-11-18T16:57:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.act.com\/what-is-the-best-crm-for-startup-businesses\/"},"modified":"2023-07-07T11:21:45","modified_gmt":"2023-07-07T18:21:45","slug":"quel-crm-est-le-plus-adapte-aux-startups","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/quel-crm-est-le-plus-adapte-aux-startups\/","title":{"rendered":"Quel CRM est le plus adapt\u00e9 aux startups ?"},"content":{"rendered":"

\"illustration<\/p>\n

Saviez-vous que l’exp\u00e9rience client influence 73% des d\u00e9cisions d’achats<\/a> ? Pour se d\u00e9marquer de la concurrence, augmenter le taux de r\u00e9tention des clients existants et en attirer de nouveaux, les petites entreprises et les startups doivent avant tout offrir une exp\u00e9rience pertinente et m\u00e9morable \u00e0 chaque client.<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 qu\u2019interviennent les \u00a0logiciels de gestion des relations clients (CRM)<\/a>. Un bon CRM aidera votre startup \u00e0 g\u00e9rer ses ventes projet\u00e9es (sales pipeline), \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des pr\u00e9visions fiables, \u00e0 stimuler r\u00e9guli\u00e8rement votre client\u00e8le et \u00e0 comprendre ce qu\u2019elle recherche afin de r\u00e9soudre ses probl\u00e8mes et de d\u00e9velopper des relations solide et durables.<\/p>\n

Dans cet article, nous explorons les outils CRM susceptibles de gonfler vos b\u00e9n\u00e9fices et nous r\u00e9v\u00e9lons le CRM id\u00e9al pour les startups.<\/p>\n

Pourquoi une startup aurait-elle besoin d\u2019un logiciel CRM\u00a0?<\/h2>\n

La majorit\u00e9 des startups n\u2019ont pas les ressources suffisantes pour investir dans des syst\u00e8mes ou proc\u00e9dures de ce genre\u2026 Mais c\u2019est justement parce qu\u2019une soci\u00e9t\u00e9 naissante n\u2019a pas acc\u00e8s \u00e0 de grandes \u00e9quipes de ventes ou \u00e0 un service client d\u00e9di\u00e9, et parce que ses directeurs et employ\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement forc\u00e9s de remplir plusieurs r\u00f4les\u00a0qu\u2019une solution CRM en simplifiant de nombreuses t\u00e2ches, en organisant les proc\u00e9dures et en analysant les donn\u00e9es, offre de nombreux avantages.<\/p>\n

Attirer et convertir les leads tant convoit\u00e9s<\/h3>\n

Un bon CRM adapt\u00e9 aux startups offrira aussi des fonctionnalit\u00e9s de Marketing Automation<\/em>, comme la cr\u00e9ation de pages web d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration de leads ou encore l’automatisation des communications et des t\u00e2ches de suivi des clients prospectifs. C’est un moyen de r\u00e9duire les co\u00fbts et de gagner du temps pour mieux se consacrer aux autres aspects de votre nouvelle entreprise.<\/p>\n

Regrouper les donn\u00e9es clients<\/h3>\n

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Un logiciel CRM fournit des donn\u00e9es statistiques sous forme de rapports et de tableaux de bord afin de vous aider \u00e0 mieux analyser les informations sur vos clients. Ne perdez plus votre temps \u00e0 passer en revue des douzaines de fichiers Excel s\u00e9par\u00e9s pour tenter de comprendre un comportement client sp\u00e9cifique, et identifiez imm\u00e9diatement les clients et les leads prioritaires.<\/p>\n

Les meilleurs outils CRM pour les startups s\u2019int\u00e8grent aux autres applications comme QuickBooks, Google, Outlook, Zapier ou DocuSign afin de relier toutes les informations d\u2019un logiciel \u00e0 l’autre pour gagner du temps et minimiser les erreurs.<\/p>\n

Suivre le parcours d\u2019achat du client<\/h3>\n

Une plateforme CRM bien con\u00e7ue doit vous aider \u00e0 simplifier et suivre tout le parcours d\u2019achat du client d\u00e8s la premi\u00e8re prise de contact. Cela peut \u00eatre un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou une rencontre, mais aussi une premi\u00e8re marque d\u2019int\u00e9r\u00eat envers une ressource en ligne (page web, newsletter, email de d\u00e9marchage, contenu de blog).<\/p>\n

Harmoniser et personnaliser l\u2019exp\u00e9rience du client<\/h3>\n

\u00c0 chaque fois qu\u2019un client a un contact avec votre marque, votre CRM enregistre et analyse son comportement, enregistre son degr\u00e9 de satisfaction ou ses \u00e9ventuelles r\u00e9clamations, et r\u00e9f\u00e9rence le personnel qui lui a r\u00e9pondu.\u00a0 Vous pouvez ainsi mieux comprendre les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par vos clients ou consommateurs et am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience au fur et \u00e0 mesure. Les fonctionnalit\u00e9s de Marketing Automation, de leur c\u00f4t\u00e9, vous aident \u00e0 segmenter vos march\u00e9s afin de g\u00e9n\u00e9rer des listes de destinataires dont le profil correspond \u00e0 une campagne sp\u00e9cifique.<\/p>\n

Favoriser une plus grande r\u00e9tention des clients<\/h3>\n

L\u2019impact d\u2019un CRM appropri\u00e9 est rapidement visible sur les b\u00e9n\u00e9fices, notamment parce qu\u2019il permet d\u2019augmenter la dur\u00e9e de vie et donc la valeur d\u2019une relation client. En contribuant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du client, il stimule naturellement les mont\u00e9es en gammes et les achats r\u00e9guliers.<\/p>\n

Prise en main facile<\/h3>\n

Si vous avez lanc\u00e9 une startup r\u00e9cemment, il y a de fortes chances pour que le temps et l’argent vous soient compt\u00e9s. Votre CRM doit \u00eatre facile \u00e0 prendre en main, vous n\u2019avez pas de temps \u00e0 perdre. Que vous soyez \u00e0 l\u2019aise ou non avec l\u2019outil informatique, ce qu\u2019il vous faut, c\u2019est une interface facile \u00e0 utiliser, des outils de graphisme en glisser-d\u00e9poser et des ressources et formations claires et accessibles en ligne.<\/p>\n

Le CRM pour startups<\/h2>\n

Act! est la solution de CRM et de marketing automation tout-en-un pour les startups. Le syst\u00e8me permet d\u2019automatiser les t\u00e2ches et flux de travail, de g\u00e9n\u00e9rer des leads, de stimuler l’engagement des clients, de g\u00e9rer les ventes projet\u00e9es (pipeline) et de suivre les r\u00e9clamations.<\/p>\n

Act! est consid\u00e9r\u00e9 comm la meilleure solution CRM pour les startups pour plusieurs raisons :<\/a><\/p>\n