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Les petites entreprises jouent un r\u00f4le essentiel dans la croissance \u00e9conomique et les d\u00e9veloppements technologiques. Rien qu\u2019aux \u00c9tats-Unis, on compte plus de 33 millions de petites entreprises. Ces soci\u00e9t\u00e9s repr\u00e9sentent pr\u00e8s de\u00a0 99 pour cent des entreprises am\u00e9ricaines<\/a> et emploient 46,4 pour cent des salari\u00e9s du pays.<\/p>\n Pourtant, la gestion d\u2019une petite entreprise implique de d\u00e9passer de nombreux obstacles. L\u2019un des plus grands d\u00e9fis que rencontrent les petites et moyennes entreprises (PME) est la concurrence des grandes marques qui op\u00e8rent dans leur secteur d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n Ces grands groupes consacrent des millions d\u2019euros \u00e0 la recherche et au d\u00e9veloppement de nouveaux produits. Ils peuvent se permettre d\u2019investir lourdement dans des campagnes publicitaires qui sauront faire de leur marque un produit de consommation courante. Ils ont acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9quipes sp\u00e9cialis\u00e9es dans des op\u00e9rations diverses. La majorit\u00e9 des PME ne peuvent pas s\u2019offrir un tel luxe.<\/p>\n Il n\u2019est donc pas surprenant de voir qu\u2019en France, environ \u00a0<\/a>5 000 <\/a>\u00a0petites et moyennes entreprises font faillite chaque mois ni de constater qu\u2019une vaste majorit\u00e9 de ces derni\u00e8res op\u00e9raient sous le r\u00e9gime de la microentreprise.<\/p>\n Cela ne signifie toutefois pas que les PME ne sont pas capables d’attirer ou de fid\u00e9liser leur client\u00e8le. Les petites entreprises ont plusieurs avantages sur les grands groupes commerciaux qui peuvent les aider \u00e0 survivre et m\u00eame \u00e0 prosp\u00e9rer \u00e0 long terme<\/a>. Elles peuvent notamment compter sur les strat\u00e9gies suivantes.<\/p>\n La qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client est un facteur de succ\u00e8s cl\u00e9s pour n\u2019importe quelle entreprise, quel que soit sa taille ou le secteur dans lequel elle op\u00e8re. Les grandes marques ont beau d\u00e9penser des sommes folles en acquisition de clients, elles ont souvent tendance \u00e0 offrir un service apr\u00e8s-vente lent ou incomp\u00e9tent. Et la taille de leur client\u00e8le rend le d\u00e9veloppement et la gestion des relations client<\/a> quasiment impossible.<\/p>\n Avec une client\u00e8le plus limit\u00e9e, il est plus facile pour les PME de cr\u00e9er un parcours client efficace, fluide et sans points de friction. Qu\u2019il s’agisse de la simple mise en place d\u2019un chatbot ou d\u2019une FAQ sur votre site internet ou de la mise en \u0153uvre d\u2019une assistance rapide, efficace et multicanal, l\u2019objectif est toujours de donner pleine satisfaction au client, \u00e0 toutes les \u00e9tapes de l\u2019entonnoir de vente.<\/p>\n En plus de ces activit\u00e9s, vous pouvez installer un logiciel de gestion des relations client (CRM) afin de mieux g\u00e9rer et personnaliser les contacts avec vos clients. Les solutions CRM peuvent vous donner un aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral de chaque client, et approfondir les renseignements plus d\u00e9taill\u00e9s comme les habitudes d\u2019achat, les comportements en ligne et les \u00e9ventuelles r\u00e9clamations ant\u00e9rieures, entre autres donn\u00e9es.<\/p>\n Un syst\u00e8me CRM dans le Cloud permet \u00e0 votre service client d’acc\u00e9der \u00e0 ces informations en temps r\u00e9el, depuis n\u2019importe quel appareil. C’est un excellent moyen de r\u00e9pondre efficacement aux questions ou r\u00e9clamations des clients.<\/p>\n Une bonne plateforme CRM sait \u00e9galement se rendre utile aupr\u00e8s des \u00e9quipes de vente et de marketing. Les services de communication<\/a> appr\u00e9cient de pouvoir s\u2019en servir pour le suivi des interactions entre les consommateurs et les contenus publi\u00e9s en ligne, et surtout de pouvoir l\u2019utiliser pour envoyer des communications personnalis\u00e9es aux clients individuels.<\/p>\n Les \u00e9quipes de force de vente peuvent elles aussi compter sur un logiciel CRM pour optimiser leur pipeline, stimuler leurs conversions et travailler plus efficacement. Les plateformes CRM les plus modernes offrent aussi des fonctionnalit\u00e9s de marketing automation<\/a>, c’est-\u00e0-dire qu\u2019elles vous permettent de programmer des campagnes automatiques pour stimuler vos leads par email, SMS ou d’autres canaux de communication.<\/p>\n Ce sont tous ces efforts qui favorisent une exp\u00e9rience d’achat adapt\u00e9e aux besoins de chaque client. Et c\u2019est comme cela que l\u2019on peut esp\u00e9rer fid\u00e9liser le client et augmenter son taux de r\u00e9tention du client.<\/p>\n Pour la gestion de leurs op\u00e9rations quotidiennes, les petites entreprises utilisent g\u00e9n\u00e9ralement des outils et des logiciels divers\u00a0: CRM, gestion de projet, comptabilit\u00e9\u2026 Ces outils g\u00e9n\u00e8rent des quantit\u00e9s ph\u00e9nom\u00e9nales de donn\u00e9es utiles<\/a> pour ceux qui souhaitent simplifier leurs processus et augmenter leur productivit\u00e9.<\/p>\n Par exemple, il est plus possible d\u2019identifier les causes de d\u00e9lais ou d\u2019attente dans vos processus en analysant les donn\u00e9es extraites de votre outil de gestion de projets. Il ne reste alors plus qu\u2019\u00e0 mettre en \u0153uvre des mesures correctives pour acc\u00e9l\u00e9rer les processus et les d\u00e9lais de commercialisation.<\/p>\n De la m\u00eame mani\u00e8re, votre CRM peut vous fournir des donn\u00e9es sur les comportements ou les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients pour vous aider \u00e0 rep\u00e9rer les tendances \u00e9mergentes de consommation et d’achat. Vous pouvez alors adapter vos strat\u00e9gies de marketing afin de mieux tirer parti de ces tendances.<\/p>\n Les grands groupes sont souvent confront\u00e9s \u00e0 une structure hi\u00e9rarchique qui ralentit la validation de nouvelles campagnes. Les PME peuvent se permettre d\u2019\u00eatre plus agiles et de r\u00e9agir plus rapidement aux nouveaux comportements de consommation sugg\u00e9r\u00e9s par les donn\u00e9es de leur CRM.<\/p>\n Il vous faudra peut-\u00eatre investir dans quelques outils de traitement et d’analyse, mais ils seront rapidement amortis par les r\u00e9sultats.<\/p>\n Une robuste pr\u00e9sence en ligne est un visage indispensable de toute petite entreprise en 2023. Alors que les grands noms de votre secteur d\u00e9pensent des fortunes en publicit\u00e9 payante, vous pouvez utiliser des techniques de marketing num\u00e9rique<\/a> pour cibler un segment d\u00e9mographique sp\u00e9cifique sans exploser votre budget communication.<\/p>\n Il existe plusieurs m\u00e9thodes organiques de trouver des clients potentiels\u00a0: publier du contenu de qualit\u00e9 par le biais d\u2019un blog, partager des vid\u00e9os exclusives sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 Pr\u00e9f\u00e9rez raconter votre histoire et les priorit\u00e9s ch\u00e8res \u00e0 votre marque plut\u00f4t que des produits ou des prestations.<\/p>\n Favorisez les formats de contenu immersifs, comme les vid\u00e9os ou les podcasts, afin de mieux stimuler le public. Organisez des \u00e9v\u00e8nements live, comme des s\u00e9ances de questions\/r\u00e9ponses, des sondages, des invitations aux discussions, afin de valoriser vos clients.<\/p>\n Enfin, investissez dans une strat\u00e9gie d\u2019optimisation de r\u00e9f\u00e9rencement (SEO) afin de booster la visibilit\u00e9 de votre marque dans les r\u00e9sultats des moteurs de recherche.<\/p>\n Les employ\u00e9s d\u2019une petite entreprise constituent l\u2019un de ses plus grands atouts. \u00c0 la diff\u00e9rence des grands groupes, les startups et les PME peuvent g\u00e9n\u00e9ralement compter sur une \u00e9quipe petite, mais motiv\u00e9e et qualifi\u00e9e, qui soutient la vision d\u2019ensemble de leur entreprise.<\/p>\n Prendre soin de ces employ\u00e9s permet non seulement de les fid\u00e9liser, mais aussi d\u2019en faire de loyaux ambassadeurs de votre marque. C’est aussi une fa\u00e7on de les encourager \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir diff\u00e9remment et \u00e0 imaginer des solutions novatrices aux enjeux<\/a> rencontr\u00e9s par votre entreprise.<\/p>\n On notera au passage l\u2019importance d\u2019une politique de recrutement positive et de solides formations des nouveaux employ\u00e9s. Vous pouvez aussi augmenter la satisfaction de votre personnel en lui octroyant plus de libert\u00e9 et en lui proposant des programmes de formation et de d\u00e9veloppement professionnels.<\/p>\n Veillez \u00e0 reconna\u00eetre publiquement les r\u00e9ussites individuelles, en particulier sur les r\u00e9seaux sociaux et notamment sur LinkedIn. Demandez r\u00e9guli\u00e8rement l\u2019opinion de vos employ\u00e9s et prenez les mesures n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer l\u2019environnement de travail qu\u2019offre votre entreprise.<\/p>\n Une marque qui prend soin de ses salari\u00e9s refl\u00e8te une bonne culture d\u2019entreprise et un personnel hautement valoris\u00e9. Et c\u2019est justement cette image que les grands groupes commerciaux ont tant de mal \u00e0 se donner.<\/p>\n Malgr\u00e9 tous vos efforts, il y aura toujours des clients qui ne s\u2019estiment pas satisfaits de vos produits ou de votre service apr\u00e8s-vente. Et il leur arrive de s\u2019\u00e9pancher sur les r\u00e9seaux sociaux ou les forums en ligne.<\/p>\n Malheureusement, il suffit souvent d\u2019un mauvais avis en ligne pour d\u00e9courager les nouveaux clients. Il est donc tr\u00e8s important de toujours r\u00e9pondre aux avis en ligne, qu\u2019ils soient positifs ou non.<\/p>\n R\u00e9pondez aux avis positifs par des remerciements ou en partageant des ressources pour les aider \u00e0 utiliser votre produit au maximum de son potentiel. R\u00e9pondez aux avis n\u00e9gatifs en reconnaissant vos erreurs et en assurant au client que ses commentaires seront pris en compte \u00e0 l’avenir.<\/p>\n Utilisez ensuite ce retour d\u2019information pour am\u00e9liorer certaines fonctionnalit\u00e9s\u00a0de vos produits ou pour supprimer les points de friction qui s\u2019opposent au bon d\u00e9roulement de votre parcours client. C\u2019est une fa\u00e7on de faire d\u2019un client m\u00e9content, un client satisfait.<\/p>\n De la m\u00eame mani\u00e8re, veillez \u00e0 r\u00e9agir aux messages et commentaires des clients sur vos r\u00e9seaux sociaux. Non seulement cela permet de renforcer la r\u00e9putation de votre marque, mais c\u2019est aussi un moyen de fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n Il est difficile, pour les grandes marques internationales, d\u2019\u00e9tablir un lien personnel avec les communaut\u00e9s locales. C’est l\u2019occasion, pour les petites entreprises, de prendre une longueur d’avance en participant aux \u00e9v\u00e8nements locaux et en contribuant aux associations caritatives.<\/p>\n Vous pouvez aussi vous impliquer personnellement ou encourager vos employ\u00e9s \u00e0 en faire autant, par exemple en faisant du b\u00e9n\u00e9volat.<\/p>\n Les petites entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 des enjeux multiples, \u00e0 commencer par les restrictions qui p\u00e8sent sur leurs budgets et leurs ressources. Mais elles b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une plus grande flexibilit\u00e9 qui peut lui permettre de se d\u00e9marquer des grands groupes et de cr\u00e9er des relations individuelles avec le public qu\u2019elles ciblent.<\/p>\n En d\u00e9cuplant votre pr\u00e9sence en ligne et en soignant votre r\u00e9putation en tant qu\u2019employeur, vous pouvez positionner votre marque au-dessus de vos concurrents. D\u2019autre part, investir dans un logiciel de gestion des relations clients (CRM) et d\u2019analyse de donn\u00e9es peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, et \u00e0 stimuler les \u00a0<\/a>ventes et le chiffre d\u2019affaires<\/a>.<\/p>\n Act<\/a>!<\/a> propose un logiciel CRM robuste dont les nombreuses fonctionnalit\u00e9s incluent aussi le marketing automation. Gr\u00e2ce \u00e0 Act!, vous pouvez suivre et g\u00e9rer efficacement le parcours d’achat de vos clients, r\u00e9agir \u00e0 leurs comportements et pr\u00e9f\u00e9rences et informer vos \u00e9quipes de ventes et de marketing.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-300x75.png\")
<\/p>\nCr\u00e9er une exp\u00e9rience client de premi\u00e8re qualit\u00e9<\/h2>\n
Tirer parti des donn\u00e9es<\/h2>\n
![\"A](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Act-Compete-With-Industry-Giants-03.png\")
<\/p>\n\u00c9tablir une solide pr\u00e9sence en ligne<\/h2>\n
Comptez sur votre personnel pour repr\u00e9senter votre marque<\/h2>\n
Prot\u00e9gez votre r\u00e9putation<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/FR-1-300x75.png\")
<\/p>\nParticipez \u00e0 la vie de votre communaut\u00e9 locale<\/h2>\n
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Ne laissez pas les grandes marques vous porter ombrage<\/h2>\n