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Les start-ups jouent un r\u00f4le essentiel de la croissance et de la sant\u00e9 \u00e9conomique. En 2020, l\u2019\u00e9conomie internationale des start-ups avait une valeur estim\u00e9e \u00e0 3000 milliards de $<\/a>. Et rien qu’en 2021, les startups am\u00e9ricaines ont cr\u00e9\u00e9 \u00e0 elles seules plus de<\/p>\n Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019encourager l\u2019innovation technique ou encore de cr\u00e9er de nouveaux emplois, les start-ups repr\u00e9sentent un pilier de la soci\u00e9t\u00e9 moderne. Mais g\u00e9rer une start-up, c’est un peu comme affronter un parcours d\u2019obstacles. Le personnel restreint ou les limitations budg\u00e9taires ne sont que quelques exemples des d\u00e9fis que rencontrent les fondateurs.<\/p>\n \u00c0 titre d\u2019exemple, d’apr\u00e8s le bureau am\u00e9ricain des statistiques de travail, Notamment, \u00a044 pour cent des petites entreprises<\/a> font faillite en raison d\u2019un manque de liquidit\u00e9s.<\/p>\n Il est donc crucial, pour une entreprise qui d\u00e9bute, de maximiser ses ressources en fluidifiant et simplifiant ses flux de travail. Par exemple, un employ\u00e9 qui perd son temps en t\u00e2ches manuelles r\u00e9p\u00e9titives comme la saisie de donn\u00e9es ne peut pas se consacrer aux \u00e9l\u00e9ments plus importants de la gestion de l’entreprise. Sa productivit\u00e9 en est affect\u00e9e, et donc le chiffre d\u2019affaires de l’entreprise.<\/p>\n Mais comment rester efficace et productif tout en favorisant croissance et chiffre ? L\u2019une des solutions les plus infaillibles et la mise en oeuvre d\u2019un logiciel CRM et de marketing automatis\u00e9 adapt\u00e9 aux start-ups.<\/p>\n Les programmes de gestion des relations clients (CRM) sont aujourd\u2019hui un \u00e9l\u00e9ment int\u00e9gral de l’entreprise moderne. Cela inclut les start-ups. Ils vous offrent, ainsi qu\u2019\u00e0 vos employ\u00e9s, un tableau de bord centralis\u00e9 permettant d\u2019organiser tous vos contacts avec vos clients.<\/p>\n C’est un moyen de mieux soigner les leads et d’augmenter votre taux de conversion. C’est aussi une fa\u00e7on de r\u00e9pondre efficacement aux demandes des clients et aux r\u00e9clamations, et donc d\u2019am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n D’autre part, les CRM d’aujourd\u2019hui offrent aux start-ups de nombreuses fonctionnalit\u00e9s pour automatiser leur marketing. Par exemple, ils peuvent segmenter les abonn\u00e9s par email en fonction de leur profil pour mieux cibler et personnaliser les communications. Ils permettent d\u2019automatiser les flux de travail afin de donner priorit\u00e9 aux t\u00e2ches importantes, comme la cr\u00e9ation de contenu ou le d\u00e9veloppement d\u2019une image de marque.<\/p>\n C’est de cette fa\u00e7on que l\u2019on peut maximiser le retour sur investissement (ROI) des campagnes publicitaires et optimiser les canaux de ventes. Enfin, ils permettent de forger des relations de longue date avec les clients afin de maximiser le taux de r\u00e9tention et d’augmenter les revenus.<\/p>\n Il n\u2019est donc par surprenant que 65 pour cent des professionels de la vente<\/a> choisissent d\u2019utiliser un outil CRM. 97\u00a0% d\u2019entre eux estiment m\u00eame que les technologies commerciales, dont font partie les CRM, constituent un \u00e9l\u00e9ment \u00ab\u00a0important\u00a0\u00bb, voire \u00ab\u00a0tr\u00e8s important\u00a0\u00bb de leur entreprise.<\/p>\n Quand le budget est d\u00e9j\u00e0 serr\u00e9, il est difficile de justifier l\u2019investissement dans un nouveau logiciel. Pourtant, le gain de productivit\u00e9 et de rendement que l\u2019on peut obtenir \u00e0 l’aide d\u2019un bon syst\u00e8me de CRM et de marketing automation vaut largement la d\u00e9pense. Plut\u00f4t que de vous demander si votre start-up a besoin d\u2019un CRM avec marketing automatis\u00e9, cherchez plut\u00f4t comment utiliser au maximum son potentiel.<\/p>\n Voici comment votre start-up peut tirer parti d\u2019une solution CRM.<\/p>\n Les solutions de gestion des relations clients (CRM) fournissent toute une gamme d\u2019outils ax\u00e9s sur la g\u00e9n\u00e9ration de leads. Par exemple, en pr\u00e9parant des pages de destinations ultras cibl\u00e9es et des formulaires de capture de donn\u00e9es pour accompagner vos campagnes publicitaires\u00a0 et capturer automatiquement les donn\u00e9es des leads qui visitent ces pages afin de vous faire gagner du temps, supprimer la saisie manuelle de donn\u00e9es et simplifier les contacts entre votre personnel et les consommateurs.<\/p>\n Beaucoup de CRM vous permettent m\u00eame d’attribuer un score aux leads en fonction de crit\u00e8res pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s par vous ou votre \u00e9quipe, ou encore de programmer des alertes ou rappels afin de reprendre contact en temps voulu. Votre \u00e9quipe de vente peut ainsi focaliser ses efforts en fonction des priorit\u00e9s et du potentiel des leads. Cela supprime en outre les points de friction de votre pipeline et favorise les conversions.<\/p>\n Qu\u2019on soit seul ma\u00eetre \u00e0 bord ou \u00e0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe de vente sp\u00e9cialis\u00e9e, soigner les clients prospectifs est un exercice de patience particuli\u00e8rement difficile pour les start-ups. Le personnel restreint, les ressources limit\u00e9es font souvent obstacle aux prises de contact avec les clients qui ont pourtant exprim\u00e9 un int\u00e9r\u00eat potentiel dans le service qu\u2019elles proposent. Ces opportunit\u00e9s sans conclusions affectent immanquablement le taux de conversion, et ont tendance \u00e0 faire grimper le budget communication.<\/p>\n Un logiciel CRM de qualit\u00e9 est un alli\u00e9 imparable pour ne jamais perdre un seul lead. En attribuant un score aux leads et en g\u00e9n\u00e9rant automatiquement les actions de suivi, il seconde efficacement les \u00e9quipes commerciales.<\/p>\n Ces fonctionnalit\u00e9s de soin des leads suppriment beaucoup de t\u00e2ches manuelles et lib\u00e8rent vos vendeurs. Ils peuvent ainsi se consacrer \u00e0 de vraies discussions avec les clients prospectifs afin de mieux les accompagner dans l\u2019entonnoir de vente.<\/p>\n La pr\u00e9paration et l’ex\u00e9cution de campagnes publicitaires hautement personnalis\u00e9es est la raison d\u2019\u00eatre des outils de CRM et de marketing automation<\/a>. C’est aussi un travail indispensable, quand on sait que\u00a0 71 pour cent des consommateurs<\/a> attendent des marques qu\u2019elles leur offrent une exp\u00e9rience de plus en plus individuelle.<\/p>\n Pour commencer, vous pouvez utiliser un logiciel de marketing automation pour segmenter votre base de donn\u00e9es en fonction des transactions historiques, du comportement en ligne, ou d\u2019autres donn\u00e9es d\u00e9mographiques. Vous pouvez ensuite publier ou envoyer un contenu cibl\u00e9 ax\u00e9 sur des recommandations de produits ou des promotions sur mesure en fonction des besoins de chaque profil.<\/p>\n Vous pouvez enfin pr\u00e9parer un email automatis\u00e9 d\u00e9clench\u00e9 par des comportements sp\u00e9cifiques ou par une interaction particuli\u00e8re avec un email que vous avez envoy\u00e9. Imaginons qu\u2019un client prospectif ouvre l\u2019un de vos emails et, ayant cliqu\u00e9 sur le calls-to-action (CTA), visite une page produit sans pour autant acheter le produit propos\u00e9. Vous lui envoyez alors (automatiquement) une promotion concernant ce produit sp\u00e9cifique afin de stimuler l’achat.<\/p>\n Non seulement votre CRM vous permet de soigner les leads existants, vous pouvez aussi utiliser cet outil d\u2019automatisation du flux de communication afin de r\u00e9veiller d’anciens contacts ou de fid\u00e9liser la client\u00e8le.<\/p>\n Un CRM classique pr\u00e9vu pour les start-ups est capable de vous donner un aper\u00e7u de tout le parcours d’achat de vos clients. Certains syst\u00e8mes vont jusqu\u2019\u00e0 offrir une visualisation de ce parcours pour vous aider \u00e0 mieux comprendre les clients prospectifs et leur position dans l’entonnoir de vente, en temps r\u00e9el. Vous pouvez aussi consulter leurs interactions ant\u00e9rieures avec votre entreprises ou transactions historique.<\/p>\n Ces informations sont tr\u00e8s utiles aux autres services, comme l\u2019assistance client, le service de communication ou la force de ventes.<\/p>\n On vous montre comment….<\/p>\n D’abord, cela permet aux repr\u00e9sentants du service apr\u00e8s-vente de mieux r\u00e9agir aux probl\u00e8mes ou r\u00e9clamations des clients. Ils ont d\u00e9j\u00e0 acc\u00e8s \u00e0 toutes les informations dont ils ont besoin pour r\u00e9soudre efficacement et rapidement les probl\u00e8mes.<\/p>\n De la m\u00eame fa\u00e7on, les commerciaux peuvent suivre le parcours d’achat d\u2019un client, identifier les lacunes et modifier leurs strat\u00e9gies afin de minimiser les abandons de panier. Ils peuvent focaliser leurs efforts sur un point de friction sp\u00e9cifique du processus de vente pour augmenter les conversions.<\/p>\n Enfin, les \u00e9quipes de communication sauront tirer parti des outils de visualisation du parcours d’achat afin d\u2019en tirer des conclusions pr\u00e9cises sur les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Elles peuvent alors optimiser leurs campagnes afin d\u2019assurer un maximum de retours.<\/p>\n Les CRM sont tous programm\u00e9s pour le suivi des indicateurs comportementaux et des interactions entre vos canaux de communication et les consommateurs. L\u2019analyse de ces donn\u00e9es clients permet de prendre des d\u00e9cisions cruciales, comme le type de call-to-action (CTA) \u00e0 inclure dans un email de prospection ou le canal de communication le plus appropri\u00e9 pour conclure une vente.<\/p>\n Ils permettent souvent de tester des pages de destination diff\u00e9rentes ou des lignes d\u2019objet pour vos emails afin de choisir les plus efficaces.\u00a0 En vous appuyant sur des informations analytiques concr\u00e8tes tir\u00e9es de votre logiciel CRM, vous ne vous contentez plus d\u2019une d\u00e9marche de tri par l’erreur pour harmoniser vos processus. C\u2019est le meilleur moyen d\u2019obtenir un bon retour sur investissement (ROI).<\/p>\n Les donn\u00e9es de votre CRM constituent aussi une v\u00e9ritable mine d\u2019or quand vient le moment de d\u00e9finir les objectifs de vos \u00e9quipes de vente ou de pr\u00e9parer les pr\u00e9visions budg\u00e9taires du prochain trimestre.<\/p>\n Maintenant que nous avons r\u00e9sum\u00e9 les avantages et les applications des logiciels CRM, vous vous demandez probablement quels sont les meilleurs CRM pour une start-up<\/a> ? Il n’existe pas de solution id\u00e9ale pour tout le monde, et c’est pourquoi il est conseill\u00e9 de choisir un syst\u00e8me personnalisable comme Act!, qui pourra \u00eatre adapt\u00e9 aux besoins uniques de votre petite entreprise.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Callouts-How-Startups-Use-CRM-and-Marketing-Automation-300x75.png\")
<\/p>\nUne start-up a-t-elle besoin d\u2019un CRM et de marketing automatis\u00e9 ?<\/h2>\n
Comment une start-up peut-elle tirer parti d\u2019un CRM et des syst\u00e8mes de marketing automatis\u00e9\u00a0?<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/How-Startups-use-CRM-Graphic-300x158.png\")
<\/h2>\nG\u00e9n\u00e9ration de leads (prospection)<\/h3>\n
Soin des leads (interaction)<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Callouts-How-Startups-Use-CRM-and-Marketing-Automation-1-300x75.png\")
<\/p>\nCommunication personnalis\u00e9e<\/h3>\n
Suivi du parcours client<\/h3>\n
Des d\u00e9cisions guid\u00e9es par l\u2019analyse de donn\u00e9es<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Callouts-How-Startups-Use-CRM-and-Marketing-Automation-3-300x75.png\")
<\/a><\/p>\nD\u00e9cuplez la croissance de votre start-up, avec la plateforme Act! De CRM et marketing automation<\/h2>\n