{"id":65443,"date":"2022-07-14T17:35:12","date_gmt":"2022-07-15T00:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.act.com\/3-solid-strategies-to-improve-customer-experience-with-marketing-automation\/"},"modified":"2023-03-21T10:46:35","modified_gmt":"2023-03-21T17:46:35","slug":"3-facons-d-ameliorer-l-experience-client-avec-l-automation-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/3-facons-d-ameliorer-l-experience-client-avec-l-automation-marketing\/","title":{"rendered":"3 fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en automatisant son marketing"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/p>\n

Face \u00e0 un tel nombre de petites et moyennes entreprises, la concurrence peut sembler f\u00e9roce et vous vous inqui\u00e9tez probablement de savoir comment trouver ou conserver vos clients.<\/p>\n

L\u2019une des solutions est de vous d\u00e9marquer par une excellente exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Chaque contact entre votre \u00e9quipe et un client existant ou prospectif laisse toujours une impression de longue dur\u00e9e sur l\u2019acheteur. Cette impression est fa\u00e7onn\u00e9e par toutes les interactions avec votre entreprise.<\/p>\n

Elle a m\u00eame un nom. On parle d\u2019exp\u00e9rience client (CX). <\/em>Il ne vous reste plus qu\u2019\u00e0 l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n

Cet article explore les \u00e9l\u00e9ments qui constituent l\u2019exp\u00e9rience client et les moyens de s\u2019en servir pour attirer de nouveaux clients.<\/p>\n

D\u00e9finir l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h1>\n

Comme l\u2019explique Forbes, les facteurs d\u2019une bonne ou mauvaise exp\u00e9rience client sont multiples. Ils comprennent notamment l\u2019efficacit\u00e9 et de la qualit\u00e9 d\u2019un produit ou d\u2019une prestation et la capacit\u00e9 de votre \u00e9quipe \u00e0 assister les clients apr\u00e8s une vente. Cette citation le r\u00e9sume bien\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u2009La gestion de la perception du client est l\u2019aspect le plus important de l\u2019image de marque. Chaque action r\u00e9alis\u00e9e par une entreprise contribue \u00e0 l\u2019impression qu\u2019elle laisse au client. Son impact peut transformer l\u2019exp\u00e9rience du client.\u2009\u00bb<\/em><\/p>\n

On retrouve l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 plusieurs \u00e9tapes. Ces \u00e9tapes constituent le parcours d\u2019achat. Les interactions avec votre entreprise sont des points de contact.<\/p>\n

Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client contribue \u00e0 attirer de nouveaux leads, et donc de nouveaux clients afin de favoriser la croissance de votre entreprise.<\/p>\n

Les consommateurs appr\u00e9cient qu\u2019on les reconnaisse<\/strong><\/h2>\n

Vous est-il arriv\u00e9 de rentrer dans une boutique et d\u2019\u00eatre trait\u00e9 comme si vous n\u2019aviez pas \u00e9t\u00e9 invit\u00e9\u2009? Au contraire, quelle serait votre impression d\u2019un vendeur qui se souviendrait de votre nom, de vos go\u00fbts et pr\u00e9f\u00e9rences et m\u00eame de ce que vous avez achet\u00e9 lors de votre derni\u00e8re visite\u2009?<\/p>\n

De ces deux exp\u00e9riences, laquelle vous laissera le meilleur souvenir\u2009? Et dans quelle boutique aurez-vous envie de revenir\u2009? La r\u00e9ponse est simple\u00a0: celle o\u00f9 l\u2019\u00e9quipe de service client vous reconna\u00eet, bien s\u00fbr.<\/p>\n

Mais quand on passe d\u2019un environnement physique \u00e0 un service num\u00e9rique, il devient plus difficile de laisser une impression bonne et durable.<\/p>\n

Dans ce cas, pour gagner la confiance et fid\u00e9liser les clients en les persuadant que vous les connaissez bien, il faut agir sur deux \u00e9l\u00e9ments\u00a0: la gestion de vastes volumes de donn\u00e9es personnelles, et la vari\u00e9t\u00e9 des canaux de communication. En combinant efficacement les deux, vous pourrez alors cr\u00e9er une exp\u00e9rience client positive.<\/p>\n

C\u2019est toutefois plus facile \u00e0 dire qu\u2019\u00e0 faire, surtout si votre entonnoir de vente g\u00e9n\u00e8re un grand volume de client. Il existe une fa\u00e7on d\u2019atteindre facilement l\u2019objectif ultime\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. convaincre chaque client que vous vous int\u00e9ressez personnellement \u00e0 lui et surtout,<\/li>\n
  2. que vous avez la solution \u00e0 son probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ol>\n

    La solution\u00a0: automatiser le marketing<\/strong><\/h2>\n

    Si vous pensez que ce type de r\u00e9activit\u00e9 est impossible, vous vous trompez. Si vous vous demandez quels peuvent bien \u00eatre les avantages de marketing automation<\/a>, nous avons la r\u00e9ponse.<\/p>\n

    Imaginons que vous ayez lanc\u00e9 une promotion concernant un segment d\u00e9mographique sp\u00e9cifique de votre client\u00e8le, et cr\u00e9\u00e9 un email de suivi automatis\u00e9 en fonction de la r\u00e9ponse de chaque contact. Automatiser son marketing supprime le risque de rater une opportunit\u00e9 \u00e0 cause du d\u00e9lai de r\u00e9ponse ou du manque de r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n

    C\u2019est aussi un moyen d\u2019analyser l\u2019engagement obtenu et les performances de chaque email ou page de destination que vous lancez en ligne.<\/p>\n

    Vous avez tout \u00e0 gagner\u00a0: automatiser vos communications vous lib\u00e8re pour vous consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus importantes pendant que le syst\u00e8me de marketing automation se charge d\u2019envoyer des emails personnalis\u00e9s et pertinents<\/a> \u00e0 chaque fois qu\u2019un client entreprend une action sur votre site internet, comme remplir un formulaire de demande de renseignements ou visiter une page produit.<\/p>\n

    Aujourd\u2019hui, des entreprises de toutes tailles tirent parti des diff\u00e9rents outils de marketing automatis\u00e9 afin de perfectionner l\u2019exp\u00e9rience de leurs clients.<\/p>\n

    C\u2019est aussi l\u2019occasion de g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux leads et d\u2019augmenter leur taux de conversion. Enfin, c\u2019est un moyen de maximiser le cycle de vie de vos produits et de vos offres, de booster votre image de marque et de stimuler vos ventes.<\/p>\n

    Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client (CX) gr\u00e2ce au marketing automatis\u00e9\u2009?<\/strong><\/h2>\n

    Le marketing automation n\u2019est pas juste un terme de jargon publicitaire\u00a0: c\u2019est un moyen de donner de l\u2019importance \u00e0 chaque client existant ou prospectif, \u00e0 chaque point de contact avec votre entreprise. Chaque entreprise est diff\u00e9rente, et votre fa\u00e7on d\u2019utiliser le marketing automatis\u00e9 pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client d\u00e9pendra des enjeux et des besoins uniques de votre secteur. Certaines strat\u00e9gies restent toutefois plus efficaces que d\u2019autres,<\/p>\n

    quelle que soit votre activit\u00e9. Vous vous demandez encore comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ? Voici trois solutions bas\u00e9es sur le marketing automation.<\/p>\n

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    1. \n

      Int\u00e9grez des communications automatis\u00e9es \u00e0 votre CRM pour mieux personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Dans cette partie, nous r\u00e9pondons \u00e0 la question \u00ab\u2009Comment l\u2019exp\u00e9rience client peut-elle b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un marketing automatis\u00e9\u2009?\u2009\u00bb Un logiciel de gestion des relations clients (CRM) peut utiliser ou rendre accessible tout l\u2019historique de votre relation avec un consommateur.<\/p>\n

      En int\u00e9grant des fonctionnalit\u00e9s de marketing automation \u00e0 votre CRM, vous passez la vitesse sup\u00e9rieure en termes de personnalisation de l\u2019exp\u00e9rience client. C\u2019est aussi un moyen d\u2019assister votre \u00e9quipe de communication dans la conversion de leads et des clients prospectifs. Par exemple, plut\u00f4t que d\u2019avoir simplement conserv\u00e9 les correspondances entre vous et un client, que diriez-vous d\u2019un syst\u00e8me qui envoie \u00e0 votre place des emails pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 l\u2019avance et hautement personnalis\u00e9s en fonction de son comportement sur votre site\u2009?<\/p>\n

      Pouvoir acc\u00e9der \u00e0 ce type de donn\u00e9es peut d\u00e9cupler l\u2019impact de vos efforts de communication. Avec un syst\u00e8me de marketing automatis\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre CRM, il est facile de collecter ce type de donn\u00e9es.<\/p>\n

      Cela permet aussi de lancer des tests A\/B. Vous l\u2019aurez compris, c\u2019est un autre moyen d\u2019augmenter l\u2019efficacit\u00e9 de vos d\u00e9marchages par email en d\u00e9terminant les images ou les messages qui obtiennent les meilleurs r\u00e9sultats afin d\u2019ajuster et d\u2019optimiser vos emails personnalis\u00e9s.<\/p>\n

      Vous aurez t\u00f4t fait de faire baisser les d\u00e9sabonnements et les paniers abandonn\u00e9s, de favoriser les mont\u00e9es en gamme, de stimuler la g\u00e9n\u00e9ration de leads et d\u2019optimiser les conversions.<\/p>\n

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      1. \n

        Stimulez la conversation<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Pour gagner la confiance des clients, il faut leur parler. Prenez le temps de vous taire et d\u2019\u00e9couter afin de d\u00e9marrer une relation positive avec vos consommateurs. Autrement dit, provoquez des conversations r\u00e9guli\u00e8res afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

        Vous stimulez ainsi l\u2019engagement du client, aliment\u00e9 par un processus automatique de sollicitation et de bon usage des commentaires du client au sujet de vos produits, mais aussi du service client et de vos campagnes de communication.<\/p>\n

        Avec un syst\u00e8me de marketing automatis\u00e9, vous pouvez par exemple diffuser un sondage de satisfaction client sur vos pages internet et vos r\u00e9seaux sociaux<\/a> afin d\u2019obtenir un maximum de r\u00e9sultats. Il existe de nombreuses autres astuces pour utiliser \u00e0 votre avantage le marketing automation.<\/p>\n

        C\u2019est un moyen de segmenter efficacement votre public afin d\u2019obtenir des retours les plus pertinents possibles. De cette mani\u00e8re, quand un client arrive sur une page de renvoi, il est d\u00e9j\u00e0 converti.<\/p>\n

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        1. \n

          Donnez aux clients ce qu\u2019ils recherchent<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Prenons l\u2019exemple d\u2019une agence immobili\u00e8re\u00a0: il n\u2019y a aucun int\u00e9r\u00eat \u00e0 promouvoir des villas de luxe \u00e0 un segment d\u00e9mographique qui n\u2019a pas les moyens de se les payer. Pour un vendeur d\u2019\u00e9lectro-m\u00e9nagers, il est inutile d\u2019envoyer des articles sur le choix d\u2019un lave-linge \u00e0 quelqu\u2019un qui a besoin d\u2019un nouveau r\u00e9frig\u00e9rateur.<\/p>\n

          Selon les recherches, le consommateur consulte en moyenne de 3 \u00e0 5\u00a0informations ou articles au sujet d\u2019un produit avant de contacter un vendeur. C\u2019est la grande difficult\u00e9 du marketing de contenu<\/a>.<\/p>\n

          Gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de marketing automatis\u00e9, le contenu est dirig\u00e9 vers les actions et les points de contacts avec un public pr\u00e9cis\u00e9ment cibl\u00e9.<\/p>\n

          L\u2019exp\u00e9rience client s\u2019en trouve rapidement am\u00e9lior\u00e9e et la confiance en votre entreprise, d\u00e9cupl\u00e9e. Vos nouveaux clients sont naturellement fid\u00e9lis\u00e9s.<\/p>\n

          L\u2019automatisation de vos communications permet \u00e0 la fois de simplifier et d\u2019optimiser tous vos efforts de marketing.<\/p>\n

          En tirant parti au maximum des outils de marketing automatis\u00e9, vous garantissez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience syst\u00e9matiquement positive. Et cet avantage transpara\u00eet \u00e0 travers tous les canaux de communication et \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours client.<\/p>\n

          Parmi les canaux, on trouve par exemple les webinaires, les emails automatis\u00e9s ou m\u00eame les conversations avec les chatbots. Les technologies de messagerie (comme les notifications sur les smartphones<\/a>, les SMS ou les emails) joueront en votre faveur.<\/p>\n

          Comment utiliser le marketing automation \u00e0 votre avantage\u2009? Comment installer un syst\u00e8me de marketing automatis\u00e9\u00a0?<\/p>\n

          Nous voulons vous aider<\/strong><\/h2>\n

          Heureusement, les sp\u00e9cialistes de l\u2019\u00e9quipe Act! Sont l\u00e0 pour vous guider, vous conseiller et vous sugg\u00e9rer les outils dont vous aurez besoin pour installer votre logiciel de marketing automation.<\/p>\n

          Vous voulez en savoir plus sur les CRM avec marketing automation, et d\u00e9couvrir comment ils peuvent aider vos \u00e9quipes de vente et de marketing \u00e0 passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ?\u00a0Essayez Act! gratuitement pendant 14\u00a0jours.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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          Face \u00e0 un tel nombre de petites et moyennes entreprises, la concurrence peut sembler f\u00e9roce et vous vous inqui\u00e9tez probablement de savoir comment trouver ou conserver vos clients. L\u2019une des solutions est de vous d\u00e9marquer par une excellente exp\u00e9rience client. Chaque contact entre votre \u00e9quipe et un client existant ou prospectif laisse toujours une impression […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":65023,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[548],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n3 fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client avec l'automation marketing<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous cherchez \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client ? 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