![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/CRM-for-insurance-professionals.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Comme vous le savez d\u00e9j\u00e0 si vous exercez ce type d\u2019activit\u00e9, le secteur des assurances est particuli\u00e8rement comp\u00e9titif. Si vous rencontrez des difficult\u00e9s pour d\u00e9velopper votre entreprise et gagner des parts de march\u00e9, la premi\u00e8re d\u00e9marche consiste \u00e0 comprendre ce qui fait obstacle \u00e0 votre succ\u00e8s afin de pouvoir y apporter des solutions.<\/p>\n
Ceux qui travaillent comme courtier ind\u00e9pendant ou qui dirigent une PME en assurance sont souvent charg\u00e9s de fonctions multiples. Il vous appartient peut-\u00eatre d\u2019attirer de nouveaux clients prospectifs, de prendre les rendez-vous, d\u2019\u00e9tablir des partenariats avec de nouveaux agents, de veiller \u00e0 la bonne gestion des donn\u00e9es, de conclure des ventes…. Voil\u00e0 qui demande beaucoup de temps et d\u2019efforts quotidiens.<\/p>\n
Et m\u00eame si vous avez adopt\u00e9 plusieurs applis et logiciels afin de vous organiser, certaines de ces technologies g\u00e9n\u00e8rent elles aussi du travail suppl\u00e9mentaire. Si vous n\u2019avez pas encore install\u00e9 de logiciel de gestion des relations clients (CRM) pour vous aider \u00e0 simplifier votre organisation, le moment est probablement venu de vous int\u00e9resser de plus pr\u00e8s \u00e0 ce qu\u2019un CRM peut faire pour votre compagnie d\u2019assurance.<\/p>\n
Commen\u00e7ons par nous pencher sur les grands enjeux qui s\u2019opposent au succ\u00e8s de certains courtiers en assurance.<\/p>\n
Vous connaissez la chanson\u00a0: un client \u00e0 la recherche d\u2019une police d\u2019assurance prend contact avec vous, mais quand vous r\u00e9pondez \u00e0 son email ou \u00e0 son message, il a d\u00e9j\u00e0 sign\u00e9 avec un concurrent.<\/p>\n
Trop souvent, la seule priorit\u00e9 du client est de trouver la police la moins ch\u00e8re\u2009; sa relation avec le courtier lui importe peu. S\u2019il vous arrive r\u00e9guli\u00e8rement d\u2019arriver trop tard, envisagez des outils d\u2019automatisation du marketing afin de mieux stimuler vos clients prospectifs avant qu\u2019ils ne se laissent tenter par la concurrence. Les outils de vente et marketing automatis\u00e9s peuvent vous aider \u00e0 trier plus efficacement les leads pour \u00e9viter de perdre votre temps ou celui de vos employ\u00e9s en discussions qui ne m\u00e8nent \u00e0 rien.<\/p>\n
Depuis combien de temps n\u2019avez-vous pas revu votre processus de vente\u2009? Comptez-vous encore sur vos emails ou sur un tableur pour g\u00e9rer et stocker les coordonn\u00e9es et les informations de vos clients\u2009? Si les renseignements concernant vos clients (coordonn\u00e9es, historique d\u2019achat, correspondances et interactions, activit\u00e9s de suivi, etc.) ne sont pas tous r\u00e9unis sous une seule plateforme, il est probable que vous ne tirez pas parti de toutes les opportunit\u00e9s de vente, de mont\u00e9e en gamme et de ventes crois\u00e9es.<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Reconnaissez-le\u00a0: les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et manuelles consomment une grande partie de votre productivit\u00e9 et de votre \u00e9nergie. Par exemple, copier et coller les coordonn\u00e9es d\u2019un client d\u2019une appli \u00e0 l\u2019autre est une perte de temps, non\u2009? Vous g\u00e9rez encore manuellement les rappels de renouvellement et les communications publicitaires\u2009?<\/p>\n Prenez quelques minutes pour r\u00e9fl\u00e9chir au temps que vous passez, chaque jour, en t\u00e2ches manuelles, et pour identifier celles qui vous prennent le plus de temps. Vous pourrez alors d\u00e9terminer les t\u00e2ches qui pourraient \u00eatre automatis\u00e9es pour lib\u00e9rer votre temps et vous consacrer \u00e0 la prospection, \u00e0 l\u2019engagement avec les clients et \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration de revenu.<\/p>\n Chacun sait qu\u2019une bonne assurance fait partie des choses importantes \u00e0 mettre en place pour prot\u00e9ger sa famille. Et pourtant, les clients ont horreur de ce qu\u2019ils per\u00e7oivent comme un processus ennuyeux et compliqu\u00e9.<\/p>\n Certains sp\u00e9cialistes<\/a> recommandent aux assureurs de rediriger leurs efforts vers la g\u00e9n\u00e9ration Y (ou millenials), qui prendra bient\u00f4t la place de leur client\u00e8le n\u00e9e du baby-boom. C\u2019est aussi une g\u00e9n\u00e9ration r\u00e9put\u00e9e mal-assur\u00e9e et qui repr\u00e9sente donc une plus grande opportunit\u00e9. Toutefois, les jeunes adultes millenials ont aussi tendance \u00e0 rejeter les techniques de vente et de prospection trop intenses. \u00c0 la diff\u00e9rence de leurs parents, ils pr\u00e9f\u00e8rent se tourner vers une vari\u00e9t\u00e9 de plateformes plus subtiles, comme les r\u00e9seaux sociaux, la prospection par email, les forums en ligne, etc.<\/p>\n Dans ces conditions, comment r\u00e9pondre aux enjeux de communication afin d\u2019attirer de nouveaux leads, par le biais de canaux de communication vari\u00e9s et de d\u00e9marches d\u2019engagement originales\u2009?<\/p>\n En toute probabilit\u00e9, cela passe d\u2019abord par une solide strat\u00e9gie de communication<\/a> cibl\u00e9e vers une fourchette d\u00e9mographique plus large (tranches d\u2019\u00e2ge, revenus, zone g\u00e9ographiques, etc.). Un logiciel CRM con\u00e7u sp\u00e9cialement pour le secteur des assurances servira \u00e0 cr\u00e9er des campagnes de g\u00e9n\u00e9ration de leads sur des plateformes multiples, afin d\u2019attirer des clients prospectifs compatibles avec vos services. Et il sera capable de capturer automatiquement les informations et coordonn\u00e9es de ces clients prospectifs afin de garantir un suivi efficace.<\/p>\n Si vous avez remarqu\u00e9 que vos clients avaient tendance \u00e0 vous quitter apr\u00e8s une certaine p\u00e9riode, il est essentiel de comprendre pourquoi. Il peut \u00eatre difficile d\u2019identifier les tendances si vos donn\u00e9es de ventes et marketing sont trop dispers\u00e9es \u00e0 travers des applis et syst\u00e8mes de gestion mal ou non int\u00e9gr\u00e9s.<\/p>\n Par exemple, la d\u00e9sertion de vos services est-elle un probl\u00e8me g\u00e9n\u00e9ral, ou r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 certains secteurs\u2009? En cherchant bien, vous observerez peut-\u00eatre que le taux de r\u00e9tention parmi vos clients d\u2019assurance immobili\u00e8re ou vie est relativement stable, mais que vos clients en assurance automobile ne sont pas tr\u00e8s fid\u00e8les.<\/p>\n Quel que soit le probl\u00e8me, un bon logiciel CRM vous permettra d\u2019analyser vos donn\u00e9es pour identifier rapidement et facilement les probl\u00e8mes de croissance et de fid\u00e9lisation de votre client\u00e8le.<\/p>\n Une solution CRM sert \u00e0 capturer et stocker toutes les informations li\u00e9es \u00e0 vos ventes et \u00e0 vos communications. Vous pouvez ensuite utiliser ces renseignements afin d\u2019analyser les tendances g\u00e9n\u00e9rales, d\u00e9mographiques ou m\u00eame individuelles. Les meilleurs logiciels CRM sont \u00e9galement capables d\u2019analyser toutes les donn\u00e9es afin de vous fournir des rapports et de pr\u00e9cieuses informations concernant vos m\u00e9thodes de vente et vos campagnes de communication.<\/p>\n Enfin, un bon CRM automatise de nombreuses t\u00e2ches manuelles afin de d\u00e9cupler la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes. R\u00e9sumons les principaux avantages d\u2019un CRM\u00a0:<\/p>\n Les agents d\u2019assurance croulent g\u00e9n\u00e9ralement sous les demandes de devis. Gr\u00e2ce \u00e0 une solution CRM sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour le secteur des assurances, vous pourrez collecter automatiquement toutes les informations concernant un client par le biais d\u2019une page internet, puis diriger les leads les plus prometteurs vers votre \u00e9quipe de vente qui pourra r\u00e9agir plus efficacement.<\/p>\n En organisation une gestion automatique et l\u2019attribution d\u2019un score aux leads, vous aidez vos agents \u00e0 prendre contact et \u00e0 entretenir une relation de confiance avec leurs clients prospectifs. C\u2019est un moyen de gagner du temps, mais aussi de s\u2019occuper de plus de leads.<\/p>\n Afin de booster votre taux de conversion, il faut commencer par obtenir un maximum d\u2019information sur ces clients potentiels. Sont-ils venus vers vous suite \u00e0 une campagne de d\u00e9marchage par email\u2009? Une promotion sur les r\u00e9seaux sociaux\u2009? Une annonce sur Google Ad\u00a0?\u00a0 Quel type d\u2019assurance recherchent-ils\u2009? Ont-ils partag\u00e9 d\u2019autres informations utiles qui peuvent vous aider \u00e0 \u00e9tablir un bon contact pendant le cycle de vente ou \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer sa conclusion\u2009?<\/p>\n Avec un CRM, toutes ces donn\u00e9es sont r\u00e9unies au m\u00eame endroit et vos repr\u00e9sentants ont acc\u00e8s \u00e0 toutes les informations qui peuvent les aider \u00e0 convertir un client prospectif en client fid\u00e8le.<\/p>\n Un client satisfait est un client \u00e0 long terme. Ayant ainsi r\u00e9uni toutes vos donn\u00e9es clients au m\u00eame endroit, il devient tr\u00e8s facile de personnaliser vos relations clients en fonction de leur historique d\u2019achat, de leurs besoins ou de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Vous gagnez aussi du temps puisque la majorit\u00e9 de vos communications – notifications mobiles, rappels de renouvellement, nouvelles polices d\u2019assurance \u2014 se font automatiquement. Il suffit parfois de quelques petites modifications pour transformer l\u2019exp\u00e9rience du client et garantir sa satisfaction.<\/p>\n Un logiciel CRM vous permettra de cr\u00e9er, gr\u00e2ce \u00e0 toutes ces donn\u00e9es, des campagnes de communication ou de d\u00e9marchage par email hautement personnalis\u00e9es, et hautement efficaces. Vous pourrez facilement cibler vos promotions et vos campagnes vers le public le plus r\u00e9ceptif qui se fera un plaisir de progresser dans votre entonnoir de vente. Vous pourrez m\u00eame pr\u00e9ciser votre message et vos tactiques \u00e0 l\u2019aide de fonctionnalit\u00e9s comme les tests A\/B, afin d\u2019obtenir les r\u00e9sultats d\u00e9sir\u00e9s.<\/p>\n Et un bon syst\u00e8me CRM vous proposera aussi des mod\u00e8les \u00e0 personnaliser, afin de cr\u00e9er rapidement des emails \u00e0 votre image de marque, des pages de destinations sur mesure, etc. Vous gagnez ainsi du temps tout en ciblant un public plus large avec un contenu plus personnalis\u00e9 et donc plus pertinent.<\/p>\n Les assureurs croulent aussi sous les papiers, et si vous demandez \u00e0 vos \u00e9quipes de tout remplir manuellement, vous risquez de voir appara\u00eetre des erreurs ou de perdre certains documents importants. Un logiciel CRM g\u00e8re \u00e0 la fois les contacts et les interactions afin de mieux capturer et partager chaque profil et permettre \u00e0 tous les membres d\u2019une m\u00eame \u00e9quipe de prendre le relais.<\/p>\n Toutes les modifications apport\u00e9es \u00e0 un compte sont automatiquement visibles dans tous les syst\u00e8mes int\u00e9gr\u00e9s. Vous \u00e9liminez ainsi les erreurs et les donn\u00e9es obsol\u00e8tes que l\u2019on observe souvent quand une entreprise travaille avec plusieurs applis diff\u00e9rentes et ind\u00e9pendantes. Vos employ\u00e9s gagnent un temps fou puisqu\u2019ils n\u2019ont plus \u00e0 copier et coller les renseignements des clients,\u00a0 et les informations qu\u2019ils consultent sont toujours \u00e0 jour et compl\u00e8tes.<\/p>\n Les outils CRM et d\u2019automatisation du marketing ne sont pas seulement un outil de gestion administrative. Ils repr\u00e9sentent un moyen d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du client de leur premier contact avec une campagne de communication jusqu\u2019au service apr\u00e8s-vente. C\u2019est cet \u00e9l\u00e9ment essentiel qui stimule ensuite les recommandations et donc les ventes. Et ils permettent aussi \u00e0 vos employ\u00e9s de travailler efficacement et intelligemment, dans un environnement plus d\u00e9tendu.<\/p>\n Selon certaines \u00e9tudes<\/a>, on peut ainsi booster la productivit\u00e9 d\u2019une \u00e9quipe de 55\u00a0%, augmenter ses ventes de 45\u00a0%, r\u00e9duire ses frais de personnel de 60\u00a0% et augmenter la satisfaction de ses clients de 58\u00a0%.<\/p>\n Pour augmentation des revenus, il est quasiment indispensable d\u2019\u00e9largir sa client\u00e8le, mais on peut aussi tirer parti des opportunit\u00e9s de mont\u00e9e en gamme ou de ventes crois\u00e9es que pr\u00e9sentent les clients existants. Si vous avez acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es plus d\u00e9taill\u00e9es concernant vos clients, vous pouvez leur envoyer des messages personnalis\u00e9s et des promotions adapt\u00e9es \u00e0 leurs circonstances de vie (naissance, achat d\u2019une maison, ajout d\u2019un nouveau conducteur \u00e0 leur police d\u2019assurance auto, etc.).<\/p>\n Avoir acc\u00e8s \u00e0 des rapports et des analyses d\u00e9taill\u00e9es sur vos ventes et clients est un excellent moyen de pr\u00e9voir les futures tendances. Cela permet aussi de r\u00e9agir aux \u00e9ventuels probl\u00e8mes susceptibles d\u2019alt\u00e9rer vos ventes, comme les facteurs li\u00e9s \u00e0 la concurrence, aux r\u00e9glementations, aux \u00e9volutions de votre client\u00e8le, etc.<\/p>\n Aucun courtier en assurance qui se respecte ne veut payer pour un logiciel ou des fonctionnalit\u00e9s dont il n\u2019a aucune utilit\u00e9. C\u2019est pourquoi il est important de choisir un CRM adaptable et \u00e9volutif, qui saura s\u2019adapter \u00e0 la croissance de votre entreprise.<\/p>\n Act! offre aux assureurs tous les outils de gestion CRM et de marketing automation qu\u2019il leur faut pour signer leurs relations clients et progresser vers leurs objectifs d\u2019entreprise. D\u00e9couvrez comment de simples outils de gestion des relations clients peuvent transformer la communication de votre entreprise, et comment des fonctionnalit\u00e9s de suivi des donn\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 s\u00e9lectionner, convertir et fid\u00e9liser vos clients prospectifs.<\/p>\n Act! Premium est facile \u00e0 personnaliser et inclut l\u2019int\u00e9gration \u00e0 de nombreuses applis afin de s\u2019adapter \u00e0 votre fa\u00e7on de travailler. Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins les plus uniques, quels que soient votre budget ou la taille de votre organisation.<\/p>\n D\u00e9couvrez comment Act! peut vous aider \u2014 <\/strong>Acc\u00e9dez \u00e0 l’essai gratuit<\/a> pendant 14 jours et d\u00e9couvrez les nombreuses fonctionnalit\u00e9s du syst\u00e8me dans votre propre environnement <\/strong>!<\/p>\n\n
Des leads difficiles \u00e0 stimuler<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Insurers-need-to-pivot-their-marketing-efforts-1-1-300x75.png\")
<\/p>\n\n
Attirer de nouveaux clients sans perdre les clients existants<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Comment un CRM doit-il fonctionner pour servir un prestataire en assurance\u2009?<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2020\/11\/neonbrand-IhsaTDKzdwg-unsplash-1024x683.jpg\")
<\/p>\nAutomatiser la capture et gestion des leads<\/strong><\/h3>\n
Augmenter le taux de conversion des leads<\/strong><\/h3>\n
Favoriser une plus grande r\u00e9tention des clients<\/strong><\/h3>\n
Cr\u00e9er des campagnes de communication personnalis\u00e9es et efficaces<\/strong><\/h3>\n
Simplifier vos flux de travail et augmenter la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes<\/strong><\/h3>\n
Augmenter la productivit\u00e9 et le retour sur investissement<\/strong><\/h3>\n
Augmenter ses revenus<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Some-studies-show-that-CRM-can-improve-productivity-by-as-much-as-55-increase-sales-by-45-reduce-labor-costs-by-60-and-improve-customer-relationships-by-58.-1-1-300x75.png\")
<\/p>\nProfiter de pr\u00e9visions d\u00e9taill\u00e9es<\/strong><\/h3>\n
Adapter le syst\u00e8me \u00e0 l\u2019\u00e9volution de vos besoins<\/strong><\/h3>\n
Act! Premium r\u00e9pond \u00e0 tous les besoins des compagnies d\u2019assurance.<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/blueprint-new5.jpg\")
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Blog-CTA-Try-Free-1-1-300x75.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"