![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Best-CRM-for-nonprofits-EN-Feat.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Toutes les associations, quelle que soit leur taille, sont confront\u00e9es \u00e0 des probl\u00e8mes communs<\/a> : la gestion, parfois conflictuelle, des salari\u00e9s et des b\u00e9n\u00e9voles\u00a0; la sensibilisation de nouveaux donateurs et le maintien du lien avec les donateurs existants\u00a0; la cr\u00e9ation de campagnes de communication et de collectes de fonds.<\/p>\n La liste a beau para\u00eetre longue, il suffit souvent d\u2019un peu de cr\u00e9ativit\u00e9 pour g\u00e9rer ces probl\u00e8mes de mani\u00e8re innovante.<\/p>\n Par exemple, les associations plus petites s\u2019organisent souvent \u00e0 leur mani\u00e8re<\/a> afin d\u2019\u00e9voluer et de s\u2019adapter aux enjeux qu\u2019elles rencontrent. Elles enregistrent parfois les coordonn\u00e9es de leurs donateurs sous Outlook, assurent le suivi des dons sous Excel ou lancent leurs campagnes par email sous MailChimp. Mais si ces applis ne sont pas int\u00e9gr\u00e9es entre elles, la gestion des donn\u00e9es devient un vrai cauchemar.<\/p>\n Et quand l\u2019association prend de l\u2019ampleur, ces processus trop manuels deviennent difficiles \u00e0 assurer. Les b\u00e9n\u00e9voles qui quittent l\u2019association emportent souvent avec eux les connaissances et comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour comprendre les syst\u00e8mes en place,\u00a0 et les nouveaux venus peinent parfois \u00e0 s\u2019adapter et \u00e0 localiser les renseignements dont ils ont besoin.<\/p>\n Pour toutes ces raisons, et, quelle que soit la taille de votre association, il n’est jamais trop t\u00f4t pour mettre en place un syst\u00e8me de gestion des relations clients (CRM).<\/p>\n La bonne nouvelle, c\u2019est qu\u2019il existe des CRM pour tous les budgets et pour toutes les comp\u00e9tences. Nul besoin d\u2019\u00eatre \u00e0 la t\u00eate d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 du Fortune\u00a0500 pour tirer parti d\u2019un syst\u00e8me capable de r\u00e9unir en une seule plateforme les coordonn\u00e9es de vos contacts, les d\u00e9tails li\u00e9s aux dons, les donn\u00e9es marketings et tous les rapports de collectes et gestion de fonds. Cet article se penche sur les avantages et les fonctionnalit\u00e9s des \u00a0<\/a>meilleurs logiciels CRM<\/a> en fonction des budgets et des besoins.<\/p>\n Un syst\u00e8me CRM peut notamment vous aider \u00e0\u00a0:<\/p>\n Vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de calculer le temps qu\u2019il vous faut pour former une nouvelle recrue ou un b\u00e9n\u00e9vole\u00a0? Pour pr\u00e9parer et lancer un emailing\u00a0? Pour d\u00e9terminer et segmenter un groupe d\u00e9mographique \u00e0 cibler afin de communiquer plus efficacement\u00a0?<\/p>\n Un logiciel CRM peut vous simplifier toutes ces t\u00e2ches. Les donateurs et les b\u00e9n\u00e9voles peuvent saisir leurs coordonn\u00e9es directement dans un formulaire en ligne,\u00a0 et ces donn\u00e9es sont ensuite automatiquement ajout\u00e9es \u00e0 votre base de donn\u00e9es, puis segment\u00e9es selon les groupes d\u00e9mographiques d\u00e9finis afin d’envoyer le bon message au bon destinataire.<\/p>\n Automatiser votre email marketing est un excellent moyen de simplifier la gestion de vos campagnes. Vous voulez informer vos b\u00e9n\u00e9voles d\u2019une formation prochaine\u00a0? Pas de probl\u00e8me. Inviter vos principaux donateurs \u00e0 un \u00e9v\u00e8nement sp\u00e9cial\u00a0? C\u2019est comme si c\u2019\u00e9tait fait. Termin\u00e9es, les longues recherches manuelles \u00e0 travers de longues listes de noms qui non seulement prennent un temps fou, mais qui sont forc\u00e9ment imparfaites et risquent de voir certains contributeurs essentiels manquer \u00e0 l’appel.<\/p>\n Les donateurs finissent toujours par fatiguer. Quand une association r\u00e9clame r\u00e9guli\u00e8rement sa contribution \u00e0 la m\u00eame personne, elle risque de r\u00e9duire le taux de fid\u00e9lisation et m\u00eame de le d\u00e9courager de mani\u00e8re permanente. La gestion des contributeurs est un art et consiste notamment \u00e0 faire pr\u00e9valoir votre message parmi tous les autres.<\/p>\n Avec un syst\u00e8me CRM appropri\u00e9, vous pouvez personnaliser vos communications en fonctions du public cibl\u00e9. C’est un moyen de segmenter vos donateurs afin de cr\u00e9er des campagnes sp\u00e9cifiques, adapt\u00e9es \u00e0 un public d\u00e9fini selon des caract\u00e9ristiques pr\u00e9cises telles que les dons ant\u00e9rieurs, l\u2019\u00e2ge, la zone g\u00e9ographique, etc.<\/p>\n Vous pouvez ainsi aligner votre message aux priorit\u00e9s d\u2019un groupe, au lieu de constamment bombarder l’ensemble de votre base de donn\u00e9es d\u2019emails qui ne les concernent pas. Selon qu\u2019un destinataire donne depuis des ann\u00e9es ou qu\u2019il commence seulement \u00e0 s\u2019int\u00e9resser \u00e0 votre cause, vous avez acc\u00e8s aux statistiques qu\u2019il vous faut pour construire une relation solide.<\/p>\n Pour devenir un leader du secteur de l’association \u00e0 but non lucratif, vous avez \u00e0 endosser des r\u00f4les vari\u00e9s. Un logiciel CRM peut automatiser de nombreuses t\u00e2ches trop manuelles, comme la cr\u00e9ation de campagnes par email ou le transfert de donn\u00e9es d\u2019une appli \u00e0 une autre.<\/p>\n Un CRM adapt\u00e9 offre les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour simplifier les m\u00e9thodologies de travail et les relations entre toutes vos \u00e9quipes. Vous pouvez, par exemple, vous en servir pour personnaliser des mod\u00e8les d\u2019email afin d\u2019en faire des newsletters \u00e9lectroniques, des pages de renvoi ou d\u2019autres outils de communication.<\/p>\n Et en plus, un CRM peut int\u00e9grer tous vos autres outils de productivit\u00e9, comme Zoom, Calendly, DocuSign, Quickbooks ou encore Microsoft Office\u00a0365 ou Google Workspace. De cette mani\u00e8re, votre application CRM communique avec le reste de vos syst\u00e8mes, et\u00a0 vous pouvez, par exemple, lancer un appel Zoom ou r\u00e9clamer la signature d\u2019un document directement depuis votre interface.<\/p>\n La plupart des associations \u00e0 but non lucratif sont souvent forc\u00e9es de se laisser guider par le prix. Mais comment trouver un CRM qui offre les fonctionnalit\u00e9s voulues sans vous faire payer pour de nombreuses fioritures superflues\u00a0?<\/p>\n Il n\u2019existe pas de CRM num\u00e9ro un, l\u2019important, c’est de trouver un CRM qui vous<\/em> convienne. Prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 vos t\u00e2ches quotidiennes\u00a0: organisation d\u2019\u00e9v\u00e8nements, gestion des b\u00e9n\u00e9voles, activit\u00e9s de communication et de collecte de fonds, campagnes de sensibilisation, gestion des dons en ligne et des r\u00e9seaux sociaux\u2026 Vous pensez vraiment trouver un seul CRM qui fasse tout \u00e7a\u00a0?<\/p>\n Et vous avez raison\u00a0! Commen\u00e7ons par dresser la liste de ce que vous recherchez\u00a0(applicable \u00e0 toutes les associations, quelles que soient leur taille ou la cause qu\u2019elles d\u00e9fendent)\u00a0:<\/p>\n Ce type de fonctionnalit\u00e9s permet d\u2019optimiser vos efforts de communication, en envoyant toujours le bon message, au bon public et au bon moment. Vous pouvez aussi vous en servir pour d\u00e9marquer votre association \u00e0 l’aide de campagnes et de pages de renvoi personnalis\u00e9es, gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi et pourtant faciles \u00e0 modifier.<\/p>\n L\u2019automatisation de votre marketing est essentielle pour garder le contact avec les donateurs, les b\u00e9n\u00e9voles, et le grand public. Il ne s’agit pas seulement d\u2019envoyer des r\u00e9ponses automatis\u00e9es par email et sur les r\u00e9seaux sociaux, mais plut\u00f4t de pr\u00e9parer un flux de communication afin d\u2019engager toutes vos parties prenantes. Et c\u2019est aussi un moyen d\u2019identifier les initiatives les plus efficaces, de supprimer celles qui ne servent \u00e0 rien, et d\u2019am\u00e9liorer vos processus afin d’atteindre (ou de d\u00e9passer\u00a0!) vos objectifs.<\/p>\n Simplifiez votre travail quotidien en r\u00e9unissant en une seule interface toutes les donn\u00e9es concernant vos donateurs, vos b\u00e9n\u00e9voles, vos sponsors, vos subventions\u2026 Une gestion centralis\u00e9e des donn\u00e9es permet d’avoir une vue d\u2019ensemble de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de chaque relation. Vous pouvez alors reprendre le contact, par le biais de nouvelles campagnes ou en contactant directement un b\u00e9n\u00e9vole ou un donateur dont vous n’avez plus de nouvelles.<\/p>\n Suivez de pr\u00e8s chaque bienfaiteur ou opportunit\u00e9 de subvention et acc\u00e9dez imm\u00e9diatement aux donn\u00e9es et r\u00e9sultats de vos campagnes. Les statistiques en temps r\u00e9el vous permettent d\u2019identifier rapidement vos campagnes les plus efficaces afin de reproduire uniquement les strat\u00e9gies qui fonctionnent.<\/p>\n Pour permettre \u00e0 votre \u00e9quipe de bien g\u00e9rer les projets comme les priorit\u00e9s, une nouvelle application ou technologie doit \u00eatre intuitive et facile \u00e0 ma\u00eetriser. Quand un nouveau membre rejoint votre \u00e9quipe, il faut qu\u2019il puisse rapidement apprendre \u00e0 se servir de vos syst\u00e8mes.<\/p>\n Comme on l\u2019a d\u00e9j\u00e0 dit plus haut, votre CRM doit facilement int\u00e9grer vos autres logiciels et utilitaires, comme Microsoft Outlook ou Gmail. C\u2019est aussi valable pour les applications de paiement ou de gestion des dons en ligne, qui sont \u00e9troitement li\u00e9es \u00e0 vos campagnes de communication. C\u2019est notamment un moyen de limiter les erreurs et de ne pas perdre votre temps \u00e0 passer d\u2019une appli \u00e0 une autre. Une bonne int\u00e9gration entre vos logiciels permet de connecter toutes vos applis et d’assurer que toutes vos donn\u00e9es soient \u00e0 jour.<\/p>\n Il est essentiel pour une association de ne pas payer pour des fonctionnalit\u00e9s dont elle n\u2019a pas besoin. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de tarifs \u00e9volutifs, adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins d\u00e8s le d\u00e9but. Vous avez peut-\u00eatre besoin d\u2019un plan de base, ou d\u2019un abonnement plus complet int\u00e9grant le marketing automation. Quoi qu\u2019il en soit, il est important de trouver une solution CRM capable de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution de vos besoins.<\/p>\n Act! s\u2019engage \u00e0 donner \u00e0 toutes les associations acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s appropri\u00e9es pour les aider \u00e0 cr\u00e9er des liens avec leur public et \u00e0 r\u00e9ussir leur action. D\u00e9couvrez comment une solution de gestion des relations clients simple, mais efficace peut vous aider \u00e0 d\u00e9fendre votre cause, \u00e0 l’aide d\u2019outils de communication et de suivi des donn\u00e9es ax\u00e9es sur la sensibilisation des donateurs et des b\u00e9n\u00e9voles, et de fonctionnalit\u00e9s visant \u00e0 simplifier les dons et les collectes ou encore l\u2019obtention de subventions.<\/p>\n Act! est facile \u00e0 personnaliser, propose une version mobile, et inclut l\u2019int\u00e9gration \u00e0 de nombreuses applis afin de s’adapter \u00e0 votre fa\u00e7on de travailler. Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins les plus uniques, quels que soient votre budget ou la taille de votre organisation.<\/p>\nQue peut faire un CRM pour une association\u00a0?<\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/How-can-a-CRM-help-nonprofits-300x158.png\")
<\/p>\nGagner du temps<\/h3>\n
Am\u00e9liorer vos relations avec vos donateurs (et en attirer de nouveaux)<\/h3>\n
Simplifier vos op\u00e9rations quotidiennes<\/h3>\n
Comment choisir un CRM adapt\u00e9 au secteur non lucratif\u00a0?<\/h2>\n
Fonctionnalit\u00e9s de personnalisation \u2014 votre CRM doit penser comme vous<\/span><\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/prem-activity-management-1024x598.png\")
<\/p>\nMarketing automation \u2014 pour simplifier vos campagnes et maximiser les r\u00e9sultats<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/crm-marketing-automation-1024x555.png\")
<\/p>\nGestion centralis\u00e9e des donn\u00e9es \u2014 pour mieux comprendre vos m\u00e9c\u00e8nes<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/prem-customer-management-2-1024x567.png\")
<\/p>\nStatistiques en temps r\u00e9el \u2014 pour pr\u00e9parer des rapports financiers ou de suivi de progression<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/prem-insight-1024x608.png\")
<\/p>\nInterface facile \u00e0 prendre en main \u2014 pour des r\u00e9sultats rapides et efficaces<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/prem-sales-pipeline-1024x590.png\")
<\/p>\nInt\u00e9gration avec les autres applications \u2014 pour gagner du temps au quotidien<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/blueprint-new5.jpg\")
<\/p>\nAbonnements \u00e9volutifs \u2014 votre logiciel sera toujours \u00e0 la hauteur<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/EmailHeader2_600x200.png\")
<\/p>\nAct! r\u00e9pond \u00e0 tous les besoins des associations \u00e0 but non lucratif<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/general-CTA-300x157.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"