{"id":45419,"date":"2021-11-03T11:09:57","date_gmt":"2021-11-03T04:09:57","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/une-bonne-strategie-danalyse-de-donnees-pour-des-decisions-plus-rapides-et-plus-malines\/"},"modified":"2023-03-21T10:46:43","modified_gmt":"2023-03-21T17:46:43","slug":"une-bonne-strategie-danalyse-de-donnees-pour-des-decisions-plus-rapides-et-plus-malines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/une-bonne-strategie-danalyse-de-donnees-pour-des-decisions-plus-rapides-et-plus-malines\/","title":{"rendered":"Une bonne strat\u00e9gie d\u2019analyse de donn\u00e9es pour des d\u00e9cisions plus rapides et plus malines"},"content":{"rendered":"\r\n
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\"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

On croit trop souvent que les strat\u00e9gies li\u00e9es au Big Data ne concernent que les grandes multinationales. Pourtant, les donn\u00e9es quelles qu\u2019elles soient peuvent avoir une grande valeur et repr\u00e9senter un avantage concurrentiel consid\u00e9rable m\u00eame pour les plus petites des entreprises. L\u2019analyse de donn\u00e9es pertinente peut permettre de comprendre les plus profondes motivations des clients, d\u2019am\u00e9liorer les op\u00e9rations logistiques et d\u2019augmenter les ventes. Une \u00e9tude r\u00e9cente a m\u00eame conclu que les entreprises qui maitrisent le Big Data<\/a> r\u00e9alisent en moyenne 15 % de ventes suppl\u00e9mentaires par rapport \u00e0 celles qui s\u2019en passent.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pour en arriver l\u00e0, il vous faut avant tout une solide strat\u00e9gie d\u2019analyse de donn\u00e9es, bas\u00e9e sur une d\u00e9marche structur\u00e9e d\u2019identification des donn\u00e9es pertinentes pour vos objectifs commerciaux. Votre strat\u00e9gie doit \u00e9galement tenir compte de la provenance des donn\u00e9es, de leur stockage, et des outils qui serviront \u00e0 les analyser pour en tirer des informations utiles et exploitables.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les donn\u00e9es sont une priorit\u00e9<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quand on est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s occup\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer tous les aspects d\u2019une entreprise, il est souvent difficile de donner priorit\u00e9 \u00e0 une notion aussi abstraite que l\u2019analyse de donn\u00e9es. \u00c0 l\u2019inverse, certainesopportunit\u00e9s soci\u00e9t\u00e9s sont tellement enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e de tirer parti de leurs donn\u00e9es qu\u2019elles investissent dans toutes sortes de syst\u00e8mes compliqu\u00e9s et qui ne correspondent pas aux besoins de leur entreprise. C\u2019est ainsi que l\u2019on voit souvent des PME d\u00e9penser des fortunes dans des logiciels CRM trop perfectionn\u00e9s (et trop chers\u00a0!) qui offrent une multitude de fonctionnalit\u00e9s qu\u2019elles n\u2019utiliseront jamais.\u00a0 Nombreux sont les chefs d\u2019entreprise qui, confront\u00e9s \u00e0 la gestion quotidienne de leurs affaires, remettent \u00e0 demain la configuration du fameux logiciel ou la mise en place d\u2019une strat\u00e9gie d’analyse de leurs donn\u00e9es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mais quand on a d\u00e9cid\u00e9 qu\u2019une t\u00e2che n\u2019\u00e9tait pas importante, demain n’arrive jamais\u2026 Il est pourtant essentiel d\u2019identifier les objectifs de votre entreprise et de pr\u00e9parer une strat\u00e9gie de donn\u00e9es r\u00e9aliste pour les atteindre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quels sont les avantages d\u2019une strat\u00e9gie de donn\u00e9es pour la prestation de service\u00a0?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Anticiper pour mieux g\u00e9rer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u2019ann\u00e9e\u00a02020 et le chaos caus\u00e9 par la pand\u00e9mie sur tous les aspects de notre vie quotidienne ont bien prouv\u00e9 \u00e0 quel point le monde moderne est r\u00e9actif. M\u00eame au cours de p\u00e9riodes plus \u00ab\u00a0normales\u00a0\u00bb, les entreprises de service ont tendance \u00e0 r\u00e9agir aux \u00a0plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 les anticiper de mani\u00e8re strat\u00e9gique. Une gestion proactive est pourtant bien plus efficace, surtout en p\u00e9riode difficile et incertaine. Il est m\u00eame reconnu qu\u2019une gestion trop r\u00e9active est l\u2019une des dix raisons pour lesquelles les PME mettent la cl\u00e9 sous la porte.<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Prenons un exemple de gestion proactive\u00a0: Imaginons un groupe de producteurs agricoles cherchant \u00e0 adapter leurs cultures aux enjeux m\u00e9t\u00e9o caus\u00e9s par le changement climatique. Il faudra pr\u00e9voir des recherches et analyses de donn\u00e9es concernant les types de culture les plus adapt\u00e9s \u00e0 un climat chaud et sec, ainsi que sur les pratiques d\u2019irrigation et de conservation des sols. Cette d\u00e9marche d\u2019anticipation est non seulement plus \u00e0 m\u00eame de soutenir l\u2019entreprise \u00e0 long terme, elle est \u00e9galement plus rentable. Nos agriculteurs peuvent analyser les donn\u00e9es pour d\u00e9terminer les types de l\u00e9gumes qui pousseront le mieux dans certaines conditions donn\u00e9es, pour \u00e9tudier les rendements des r\u00e9coltes, pour tenir compte des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs, de la dur\u00e9e de vie des produits, des marges et du b\u00e9n\u00e9fice.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Avec une bonne strat\u00e9gie d\u2019analyse de donn\u00e9es, une entreprise pourra anticiper les besoins de l’entreprise, de ses clients et de ses fournisseurs plut\u00f4t que se contenter d\u2019y r\u00e9agir. C’est un bon moyen de faire des \u00e9conomies, mais aussi de soigner les relations clients, de faire connaitre sa marque et d\u2019augmenter la rentabilit\u00e9 des services.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adapter sa pr\u00e9sence en ligne selon des donn\u00e9es strat\u00e9giques<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cr\u00e9er une strat\u00e9gie en ligne efficace commence par l’analyse de donn\u00e9es. Les chefs de petites entreprises traitent trop souvent leur pr\u00e9sence professionnelle sur les r\u00e9seaux sociaux de la m\u00eame mani\u00e8re que leurs pages personnelles\u00a0: ils publient irr\u00e9guli\u00e8rement et sans v\u00e9ritable objectif, et sans coh\u00e9rence particuli\u00e8re vis-\u00e0-vis de leurs marques ou campagnes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Avant de pr\u00e9parer une strat\u00e9gie en ligne comprenant des publications sur vos sites internet ainsi que sur Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest ou LinkedIn, il faut d\u2019abord collecter des informations sur les publics cibl\u00e9s\u00a0 afin de comprendre l\u2019identit\u00e9 et les activit\u00e9s de vos visiteurs. C’est aussi l\u2019occasion de consulter les donn\u00e9es li\u00e9es au contenu t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 ou affich\u00e9 par les internautes, ou encore au r\u00e9f\u00e9rencement et aux mots-cl\u00e9s (SEO). On estime d\u2019ailleurs que la bonne optimisation d\u2019une page peut augmenter de plus de 1\u00a0000\u00a0% le trafic<\/a> par rapport aux r\u00e9seaux sociaux. Ce sont ces donn\u00e9es qui vous permettront d\u2019identifier le contenu \u00e0 cr\u00e9er afin de mobiliser votre public et de booster vos conversions.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Am\u00e9liorer son offre<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

M\u00eame si vos prestations ou produits semblent avoir du succ\u00e8s actuellement, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir aux strat\u00e9gies qui vous permettront de continuer sur la voie de la r\u00e9ussite. Savoir ce que pensent les clients, ce qu\u2019ils aiment et recherchent, ce que vous pourriez am\u00e9liorer, les offres et promotions qu\u2019ils attendent sont des informations cl\u00e9s pour rester comp\u00e9titif.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient une bonne strat\u00e9gie de donn\u00e9es. L\u2019analyse de donn\u00e9es permet d\u2019am\u00e9liorer vos produits existant tout en gardant un \u0153il sur les \u00e9volutions du march\u00e9. Pour cela, vous pouvez consulter des sources de donn\u00e9es vari\u00e9es\u00a0: les ventes, les inventaires, les offres de vos concurrents, les registres du service client, et m\u00eame les avis des clients sur les r\u00e9seaux sociaux ou dans les moteurs de recherche. Pour les TPE et PME, l\u2019un des principaux avantages du Big Data r\u00e9side dans l\u2019analyse des donn\u00e9es afin d\u2019am\u00e9liorer leurs prestations et leurs produits, de d\u00e9velopper leur service client et de fid\u00e9liser leur client\u00e8le.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tirer parti de l\u2019analyse pr\u00e9dictive<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le co\u00fbt d\u2019acquisition d\u2019un client (CAC) et la valeur d\u2019un client au cours de la dur\u00e9e de vie de la relation (CLV)<\/a> sont deux des mesures les plus importantes pour aider les entreprises \u00e0 r\u00e9partir leurs ressources afin de fid\u00e9liser les clients et de booster les achats r\u00e9guliers. Selon certaines \u00e9tudes, l\u2019acquisition d\u2019un nouveau client peut co\u00fbter jusqu\u2019\u00e0 cinq fois plus cher que la r\u00e9tention d\u2019un client existant.<\/a>\u00a0 Les entreprises cherchent donc \u00e0 r\u00e9duire le CAC tout en augmentant les retours sur leurs investissements en communication. Le marketing ciblant les clients r\u00e9guliers vise \u00e0 augmenter la CLV, c\u2019est \u00e0 dire la valeur totale des achats tout au long de la dur\u00e9e d\u2019une relation avec un client.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Qu\u2019est-ce que tout cela a \u00e0 voir avec l\u2019analyse pr\u00e9dictive des donn\u00e9es\u00a0? L\u2019analyse pr\u00e9dictive offre aux entreprises une vision globale et pr\u00e9cise du comportement de ses clients, notamment en tirant de certaines donn\u00e9es des conclusions susceptibles de pr\u00e9dire leur futur comportement d’achat. C\u2019est une sorte de boule de cristal\u00a0: l\u2019analyse pr\u00e9dictive permet de mieux informer les d\u00e9cisions et de r\u00e9partir les efforts et investissements d\u2019une entreprise en fonction des activit\u00e9s les plus rentables et efficaces. Par exemple, elle sugg\u00e8rera peut-\u00eatre une nouvelle strat\u00e9gie d\u2019entreprise ax\u00e9e sur un profil d\u00e9mographique diff\u00e9rent afin d\u2019acqu\u00e9rir de nouveaux clients, ou elle pourra r\u00e9v\u00e9ler que les clients choisissent un concurrent dont les tarifs sont moins \u00e9lev\u00e9s, ou qui propose un programme de fid\u00e9lisation plus int\u00e9ressant. En identifiant ainsi les secteurs \u00e0 am\u00e9liorer, l\u2019analyse pr\u00e9dictive aide les prestataires \u00e0 gagner un avantage concurrentiel, \u00e0 donner une plus grande notori\u00e9t\u00e9 \u00e0 leur marque et \u00e0 augmenter leurs b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 long terme.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Acc\u00e9der aux donn\u00e9es pour booster la productivit\u00e9<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Rien de tel que d’avoir acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es pertinentes, au bon moment, pour booster la productivit\u00e9 d\u2019une \u00e9quipe commerciale. \u00c0 titre d\u2019exemple, INEX (un client Act! de longue date) a choisi d\u2019autoriser tous les membres de son personnel \u00e0 acc\u00e9der et modifier les donn\u00e9es clients, depuis leurs bureaux ou \u00e0 distance. Quelle que soit leur anciennet\u00e9, les employ\u00e9s ont donc acc\u00e8s \u00e0 une seule source d\u2019information qui leur permet d\u2019\u00e9tablir rapidement un bon contact avec les clients. Plus besoin de passer des heures \u00e0 s\u2019informer aupr\u00e8s de l\u2019ancien commercial. Non seulement les employ\u00e9s gagnent un temps fou, mais le service client s\u2019en trouve hautement am\u00e9lior\u00e9\u00a0: chaque contact est fluide et bien inform\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cliquez ici<\/a>\u00a0 pour lire comment un logiciel CRM a aid\u00e9 INEX \u00e0 partager \u00e0 distance toutes les donn\u00e9es clients avec l\u2019ensemble de son personnel, afin d’am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision, la collaboration et les m\u00e9thodologies de travail.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Bien entendu, l\u2019utilit\u00e9 des sources et strat\u00e9gies de donn\u00e9es va bien au-del\u00e0 des op\u00e9rations de marketing et du service client. Elle peut aussi servir \u00e0 la comptabilit\u00e9, \u00e0 la gestion g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019entreprise, et dot tenir compte du choix des logiciels n\u00e9cessaires ou des mises \u00e0 jour requises par le mat\u00e9riel. Votre \u00e9quipe informatique pourra, par exemple, collecter des donn\u00e9es afin d\u2019anticiper le remplacement de certains ordinateurs ou logiciels avant la panne in\u00e9vitable qui fera perdre du temps \u00e0 tout le monde. Certaines donn\u00e9es peuvent servir \u00e0 optimiser les inventaires afin d\u2019op\u00e9rer une gestion des stocks \u00e0 flux tendus. On peut utiliser des donn\u00e9es pour choisir les meilleurs itin\u00e9raires de livraison, pour am\u00e9liorer le recrutement ou les formations du personnel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

D\u00e9velopper, pr\u00e9ciser et atteindre ses objectifs commerciaux<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il est clair qu\u2019une bonne strat\u00e9gie de gestion et d\u2019analyse des donn\u00e9es peut aider une entreprise \u00e0 comprendre et satisfaire ses clients, \u00e0 am\u00e9liorer ses produits et prestations, \u00e0 anticiper les march\u00e9s et \u00e0 rester en t\u00eate de la concurrence. Avec l\u2019aide d\u2019un logiciel CRM adapt\u00e9, ces donn\u00e9es peuvent aussi devenir la base de vos activit\u00e9s de communication et de marketing. Un CRM analytique pourra, par exemple, fournir des informations susceptibles d\u2019influencer votre marketing de contenu<\/a>, votre email marketing<\/a>, vos activit\u00e9s promotionnelles sur les r\u00e9seaux sociaux, vos politiques tarifaires, vos campagnes publicitaires, vos relations clients, vos programmes de fid\u00e9lisation, et bien d\u2019autres aspects quotidiens de votre commerce. Vous pourrez alors prendre des d\u00e9cisions parfaitement inform\u00e9es et bas\u00e9es sur des donn\u00e9es commerciales r\u00e9elles afin d\u2019am\u00e9liorer vos b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le Big Data, ce n\u2019est pas que pour les big entreprises<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

La bonne nouvelle, c\u2019est qu\u2019il existe aujourd\u2019hui de nombreux logiciels CRM adapt\u00e9s aux besoins et aux budgets des petites et moyennes entreprises. On trouve des syst\u00e8mes \u00e0 installer sur votre r\u00e9seau local ou accessible \u00e0 distance depuis le cloud, sous forme d\u2019abonnements \u00e9conomiques et \u00e9volutifs. Il est g\u00e9n\u00e9ralement possible d’apprendre \u00e0 s\u2019en servir relativement rapidement, et d\u2019\u00e9voluer progressivement vers les fonctionnalit\u00e9s plus sophistiqu\u00e9es. Si vous avez longtemps h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 vous pencher sur les strat\u00e9gies de donn\u00e9es, l\u2019heure est venue d\u2019\u00e9tudier les solutions comme le CRM Act!, sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour r\u00e9pondre aux besoins des PME et des prestataires ind\u00e9pendants.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Et si vous n\u2019avez pas encore de strat\u00e9gies de gestions des donn\u00e9es, il est temps d\u2019en \u00e9laborer une. Pour en savoir plus, t\u00e9l\u00e9chargez le \u00ab\u00a0Guide des PME pour une strat\u00e9gie efficace de gestion et d’analyse des donn\u00e9es\u00a0\u00bb.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure en activant le marketing bas\u00e9 sur les donn\u00e9es, d\u00e9couvrez comment Act! peut vous aider, avec un acc\u00e8s gratuit \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s pendant 14\u00a0jours. <\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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On croit trop souvent que les strat\u00e9gies li\u00e9es au Big Data ne concernent que les grandes multinationales. Pourtant, les donn\u00e9es quelles qu\u2019elles soient peuvent avoir une grande valeur et repr\u00e9senter un avantage concurrentiel consid\u00e9rable m\u00eame pour les plus petites des entreprises. 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