{"id":45418,"date":"2021-09-29T06:42:57","date_gmt":"2021-09-28T23:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/comment-se-distinguer-de-la-concurrence-en-approfondissant-vos-relations-clients\/"},"modified":"2023-03-21T10:46:44","modified_gmt":"2023-03-21T17:46:44","slug":"comment-se-distinguer-de-la-concurrence-en-approfondissant-vos-relations-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-se-distinguer-de-la-concurrence-en-approfondissant-vos-relations-clients\/","title":{"rendered":"Comment se distinguer de la concurrence en approfondissant vos relations clients"},"content":{"rendered":"\r\n<div id=\"block-f233615e-d251-4050-816f-a6b0ac61f23d\" class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/09\/Build-Deeper-Customer-Relationships-1024x538.png\" alt=\"This image has an empty alt attribute; its file name is Build-Deeper-Customer-Relationships-1024x538.png\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-9b645b9e-33a7-4aea-9cbc-24146bd1de61\">Le secteur du service aux entreprises englobe un grand nombre de prestations (juridiques, financi\u00e8res, commerciales, cr\u00e9atives, etc.). Tous ces m\u00e9tiers, bien que diff\u00e9rents, ont une chose en commun\u00a0: ils vendent du service. Autrement dit, leur entreprise repose sur la relation avec leurs clients plut\u00f4t que sur le cumul de transactions.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-8fbfdfe6-fbdd-41f1-8575-db250f97979b\">Toute entreprise doit bien entendu gagner la confiance de ses consommateurs, mais celle-ci est encore plus importante pour les entreprises de services parce que leurs clients leur confient une mission non tangible et dont les r\u00e9sultats se projettent dans l&#8217;avenir.<br \/>D\u2019autre part, ces services sont souvent complexes\u00a0: il peut s&#8217;agit de projets informatiques \u00e0 long terme ou de la planification d\u2019investissements qui ne porteront pas leurs fruits imm\u00e9diatement. C&#8217;est pourquoi une relation loyale et \u00e0 long terme avec ces clients est de plus en plus importante pour gagner un avantage concurrentiel, et celle-ci d\u00e9pend largement de votre capacit\u00e9 \u00e0 gagner et \u00e0 conserver la confiance du client tout au long de son exp\u00e9rience de votre entreprise.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-08600a1f-5730-4d9a-9ea5-1eb99028aaff\">Pourtant, et pour un certain nombre de raisons, construire ces relations peut demander beaucoup de temps et d\u2019efforts. Tout commence par le soin que vous apportez aux nouveaux leads\u00a0: les attirer vers votre marque, les convertir en clients fid\u00e8les, r\u00e9pondre (voire exc\u00e9der) \u00e0 leurs attentes\u2026 Les entreprises de services sont donc forc\u00e9es de trouver de nouvelles mani\u00e8res de fid\u00e9liser leur client\u00e8le et d&#8217;attirer de nouveaux clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-7479236b-a4b4-495d-b254-718345331e13\">Selon le groupe statistique et technologique am\u00e9ricain Gartner, l&#8217;avenir proche verra <a href=\"https:\/\/www.thebusinessresearchcompany.com\/report\/professional-services-market\">89\u00a0% des entreprises de service se faire concurrence sur la base de l&#8217;exp\u00e9rience client<\/a>\u00a0. Une autre \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\/\">SuperOffice<\/a> a tir\u00e9 des conclusions similaires\u00a0: Dans 9\u00a0cas sur 10, les entreprises qui font de l\u2019exp\u00e9rience et de la satisfaction des clients des enjeux prioritaires gagnent un avantage visible sur la concurrence et notamment en termes de part de march\u00e9 et de fid\u00e9lisation. C&#8217;est pourquoi l\u2019exp\u00e9rience du client est aujourd\u2019hui une priorit\u00e9\u00a0: c\u2019est le principal facteur de croissance sur le march\u00e9 du service.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div id=\"block-5a8cda33-7be9-4642-a0dd-24975a5407ec\" class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/09\/2021-03_Blog_Reconnecting.png\" alt=\"This image has an empty alt attribute; its file name is 2021-03_Blog_Reconnecting.png\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-765f274a-ac85-4def-9893-541a06535837\">Des ressources limit\u00e9es font-elles du tort \u00e0 votre entreprise\u00a0?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-81a329b6-b8ef-4fbb-893c-c91cbdd4e584\">Consid\u00e9rons les obstacles susceptibles d\u2019emp\u00eacher une entreprise d&#8217;attire de nouveaux clients, de d\u00e9velopper des relations plus \u00e9troites et d\u2019offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Parmi ces obstacles, on remarque notamment\u00a0:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul id=\"block-8d185d03-5a08-4786-9d34-5f432a478c3f\">\r\n<li><strong>Un processus de recrutement et d\u2019int\u00e9gration inefficace <\/strong>Pour beaucoup d\u2019entreprises, il est difficile de trouver et de garder le savoir-faire et l\u2019exp\u00e9rience appropri\u00e9s au march\u00e9. Ces nouveaux employ\u00e9s doivent en outre \u00eatre form\u00e9s le plus rapidement possible afin de contribuer aux efforts de l\u2019\u00e9quipe pour am\u00e9liorer l&#8217;exp\u00e9rience client.\u00a0 Les n\u00e9o-arrivants peinent souvent \u00e0 acc\u00e9der aux informations dont ils ont besoin et n\u00e9cessitent, pour r\u00e9pondre aux besoins des clients, de nombreuses formations et l\u2019assistance de leurs coll\u00e8gues.<br \/><br \/><\/li>\r\n<li><strong>Un manque de comp\u00e9tences en vente et marketing\u00a0:<\/strong> Les petites entreprises n\u2019ont pas toutes les ressources n\u00e9cessaires pour engager \u00e0 plein temps les sp\u00e9cialistes en vente et marketing qui leur font d\u00e9faut. Les chefs d&#8217;entreprise ont donc tendance \u00e0 assumer plusieurs responsabilit\u00e9s et ils ne peuvent pas toujours prendre le temps de pr\u00e9parer et mettre en \u0153uvre les activit\u00e9s marketing et commerciales qui pourraient faire la diff\u00e9rence.<br \/><br \/><\/li>\r\n<li><strong>Des t\u00e2ches trop manuelles, chronophages et r\u00e9p\u00e9titives\u00a0:<\/strong> Beaucoup de PME effectuent encore manuellement les saisies de donn\u00e9es (coordonn\u00e9es des clients, mises \u00e0 jour des contacts, bordereaux de commandes, etc.) Il serait plus utile de consacrer aux clients le temps pass\u00e9 \u00e0 ces t\u00e2ches trop manuelles.<br \/><br \/><\/li>\r\n<li><strong>Des donn\u00e9es et statistiques clients mal organis\u00e9es<\/strong>\u00a0: Les entreprises ont trop rarement acc\u00e8s \u00e0 des syst\u00e8mes de gestion de donn\u00e9es centralis\u00e9s et int\u00e9gr\u00e9s. Les renseignements essentiels concernant les clients sont donc stock\u00e9s dans des emails ou des tableurs\u00a0 et ces processus trop fragment\u00e9s rendent le suivi de performance et d\u2019objectifs quasiment impossible, notamment en termes de ventes, de marketing et de satisfaction client.<br \/><br \/><\/li>\r\n<li><strong>Fid\u00e9lisation du client et mont\u00e9e en gamme\u00a0: des enjeux continus<\/strong> Sans capacit\u00e9 de gestion et d\u2019analyse de donn\u00e9es, il devient difficile de d\u00e9velopper des relations avec ses clients. Pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et assurer leur satisfaction, il est essentiel de d\u2019abord comprendre ce qu\u2019ils recherchent \u00e0 un moment donn\u00e9 afin de leur proposer les bons services. Si les informations sur un client sont \u00e9parpill\u00e9es \u00e0 travers de nombreuses applications et plateformes, il devient quasiment impossible de s\u2019en servir pour anticiper des besoins futurs ou de pouvoir en tirer profit sur un achat ou un contact ant\u00e9rieur.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-7ebdc58c-4109-47c8-92be-b61f9eaa5236\">Trouvez des solutions au manque de ressource pour vous distinguer de la concurrence<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-2eb61c0d-7802-4004-9c23-eb8835074fc2\">Le parcours client passe par des actions et interactions multiples. La bonne nouvelle, c\u2019est qu\u2019une grande partie de ces contacts peuvent facilement \u00eatre automatis\u00e9s \u00e0 l&#8217;aide d\u2019un logiciel de gestion des relations clients (CRM). Mieux encore, un CRM combin\u00e9 \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de marketing automatis\u00e9 peut rapidement devenir un outil fiable et efficace pour gagner du temps tout en apportant au client l&#8217;exp\u00e9rience fluide et pertinente qu\u2019il recherche\u00a0 et qui positionnera votre entreprise en tant que leadeur en termes d\u2019engagement, de fid\u00e9lisation et d&#8217;exp\u00e9rience client, et donc en termes de croissance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-bedb5970-6aa8-41c1-93fd-89accf4ea1e4\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM\u00a0?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-d93a8785-b519-45ee-9002-d4b6f0189076\">Un logiciel de gestion des relations clients (CRM) permet aux entreprises d\u2019organiser toutes leurs interactions avec des clients existants ou nouveaux. Avec l&#8217;aide d\u2019un CRM, toutes les coordonn\u00e9es et les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients sont enregistr\u00e9es et toutes les interactions sont not\u00e9es. Vous avez ainsi acc\u00e8s aux donn\u00e9es qui vous permettront de personnaliser l&#8217;exp\u00e9rience de chaque client, \u00e0 chaque contact avec votre entreprise.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-bb9bcaba-2bb7-4571-917d-2903666bfb9d\">Un logiciel CRM permet aussi \u00e0 une entreprise de rationaliser toutes ses proc\u00e9dures et ses flux de travail en informant tous ses services en temps r\u00e9el. En particulier, les \u00e9quipes de vente et de marketing b\u00e9n\u00e9ficient de la collaboration et de la productivit\u00e9 suppl\u00e9mentaire que leur apporte un CRM.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-3db5afc2-d491-4bea-b67d-6be8fc96215e\">L\u2019objectif ultime est, bien entendu, de former une exp\u00e9rience plus stimulante pour le client afin de mieux le fid\u00e9liser et de favoriser la croissance et la profitabilit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-0e731c33-a9b4-49e0-a8e2-3f53425d6295\"><a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/definition-du-crm\/\">En savoir plus sur les CRM et sur ce qu\u2019ils peuvent apporter \u00e0 votre entreprise.<\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-d86f22ae-1858-492e-86fb-f06816678b7e\">Pourquoi automatiser la communication de mon entreprise\u00a0?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-39ef4755-8a7e-4a8c-b672-2e2894f2fc79\">Quand on envoie des bulletins d\u2019information, des nouveaux produits, des invitations ou des rappels \u00e0 ses clients nouveaux ou existants, on fait d\u00e9j\u00e0 de la communication. Le marketing automatis\u00e9 se contente d&#8217;automatiser les t\u00e2ches manuelles et r\u00e9p\u00e9titives associ\u00e9es \u00e0 cette communication. Vous programmez simplement vos points d\u2019interaction, et votre logiciel de marketing automatis\u00e9 se charge du reste en fonction des \u00e9tapes. Automatiser ces activit\u00e9s permet d&#8217;augmenter la g\u00e9n\u00e9ration de leads, d&#8217;am\u00e9liorer vos performances de marketing, vos ventes et vos retours sur investissement, tout en vous rendant le temps de vous consacrer \u00e0 d&#8217;autres t\u00e2ches plus importantes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-d111bf45-6b67-4126-ba19-dafdb8f141fa\">Vous avez des questions sur le marketing automatis\u00e9\u00a0? Pour en savoir plus, cliquez ici.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-4a407672-cf27-4bd0-9761-59a94b936359\">Comment Act! CRM Classic peut vous aider \u00e0 d\u00e9velopper des relations plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 cumuler des transactions.<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-1060a676-5b36-4ab3-abff-157afcf7ae93\">Le CRM Act! est la plateforme id\u00e9ale pour les entreprises de services quels qu\u2019ils soient (finance, vente d\u2019occasion, consultance, juridique, comptabilit\u00e9, g\u00e9nie, architecture, graphisme et design). Gr\u00e2ce \u00e0 Act!, vous pouvez continuer \u00e0 d\u00e9velopper un pipeline de nouveaux leads, attirer l&#8217;attention de clients potentiels, et soigner vos relations avec vos clients \u00e0 long terme. Le r\u00e9sultat est un revenu r\u00e9gulier et pr\u00e9visible issu de solides relations avec les clients, de recommandations et de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 votre marque.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-94d5238a-7be0-4ba3-bfc2-b7e45dc307da\">Prenons l\u2019exemple d\u2019un conseiller financer dont les clients recherchent des conseils li\u00e9s \u00e0 des investissements mari\u00e9s. Certains d\u2019entre eux pr\u00e9f\u00e8reront un portefeuille risqu\u00e9, mais ambitieux, d\u2019autres voudront financer une maison ou \u00e9conomiser pour les \u00e9tudes de leurs enfants ou leur retraite. La strat\u00e9gie commerciale de ce conseiller financier consiste \u00e0 proposer une gamme de services financiers et des tarifs vari\u00e9s, mais il recherche un moyen simple et rapide de partager ces informations avec ses clients potentiels et actuels. Act! est la solution id\u00e9ale pour r\u00e9aliser ces t\u00e2ches automatiquement, sans accaparer vos \u00e9quipes de service client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-8b1855b5-879e-420a-b6cc-9addae64a35a\">Act! vous donne une vision compl\u00e8te de vos clients et clients potentiels et cr\u00e9e pour chacun d\u2019entre eux une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, bas\u00e9e sur les informations cl\u00e9s en votre possession. Act! uniformise tous vos efforts de communication, organise vos donn\u00e9es, g\u00e8re vos relations avec vos clients, d\u00e9cuple votre pipeline et vous aide \u00e0 avancer vers vos objectifs commerciaux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-9a32afc6-f3ea-4cf5-a40d-0a26d9e826e4\">D\u00e9couvrez comment INEX utilise Act! pour capturer et g\u00e9rer des donn\u00e9es importantes sur ses clients, sur une seule et m\u00eame plateforme.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div id=\"block-ecccb6f6-0033-4462-97e5-6972648aab1c\" class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/09\/Inex-Promo-1.png\" alt=\"This image has an empty alt attribute; its file name is Inex-Promo-1.png\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-e5832a1a-7f9c-4026-98c7-2eaccf14ae91\">Parce qu\u2019Act! est une solution int\u00e9gr\u00e9e de vente et marketing, le syst\u00e8me se charge de g\u00e9rer tous les aspects de vos relations clients et de vos objectifs commerciaux, notamment par le biais des activit\u00e9s suivantes\u00a0:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-fc0c474a-0475-44fb-810c-81a2e14de718\">Une gestion proactive et organis\u00e9e des donn\u00e9es<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-ab7aa8d7-b764-428e-b5ac-82f78ab851cc\">Avec Act!, vous acc\u00e9dez facilement \u00e0 toutes les donn\u00e9es concernant vos clients, \u00e0 n\u2019importe quel moment. Vous pouvez personnaliser le tableau de bord en fonction de votre m\u00e9thodologie de travail et importer les coordonn\u00e9es depuis d\u2019autres applications ou plateformes comme Outlook ou Gmail. De cette fa\u00e7on, toutes vos correspondances et votre calendrier sont automatiquement synchronis\u00e9s et vous n&#8217;avez plus \u00e0 passer d\u2019une application \u00e0 l\u2019autre. Les fonctionnalit\u00e9s de gestions des relations, interactions et activit\u00e9s contribuent \u00e0 l\u2019automatisation de vos communications et de vos rappels. Vous ne raterez plus la moindre occasion de garder le contact avec vos clients r\u00e9guliers et potentiels.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-26780f45-a9a1-467b-8724-b41a77b29911\">Pour reprendre l&#8217;exemple du consultant financier, m\u00eame sa petite \u00e9quipe de 10\u00a0employ\u00e9s a besoin de pouvoir acc\u00e9der et de mettre \u00e0 jour les donn\u00e9es des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 Act!, ils peuvent mettre en place une m\u00e9thodologie uniforme et une bonne int\u00e9gration aux logiciels de messagerie afin de capturer pr\u00e9cis\u00e9ment et automatiquement toutes les donn\u00e9es des clients. Les employ\u00e9s peuvent ensuite suivre toutes les communications envoy\u00e9es aux clients et programmer des rappels par email ou par t\u00e9l\u00e9phone. Mieux encore, tous les membres de l\u2019\u00e9quipe peuvent facilement consulter chaque fiche client pour savoir \u00e0 quand remonte le dernier contact et pour prendre le relai si un coll\u00e8ge est absent ou en vacances.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-83793db7-3127-47b2-8ead-2dfbef80f606\">Un marketing toujours professionnel<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-106e37f8-fec8-4604-aa49-23d62548e38f\">Gr\u00e2ce \u00e0 Act!, nul besoin d\u2019\u00eatre un professionnel du marketing pour obtenir des r\u00e9sultats. Act! r\u00e9unit tous les outils pour attirer les clients prospectifs et stimuler leur progression vers l&#8217;entonnoir de vente, jusqu\u2019\u00e0 la conversion. Avec des fonctionnalit\u00e9s de prospection par email et des mod\u00e8les personnalisables, vos campagnes de communication se distinguent de la concurrence, augmentent le taux de conversion et donnent de vrais r\u00e9sultats. Les outils de marketing Act! sont con\u00e7us pour vous aider \u00e0 aller plus loin que la simple vente et transaction, et favoriser la fid\u00e9lisation des clients, les mont\u00e9es en gamme et les recommandations. Enfin, les fonctionnalit\u00e9s de gestion du pipeline et des opportunit\u00e9s assurent un suivi r\u00e9gulier et constant des leads et des clients potentiels afin de profiter de chaque opportunit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-1821cb0e-3646-41fa-9ed0-66e1ec2f57b2\">Par exemple, notre conseiller financier utilise Act! pour capturer les donn\u00e9es des clients potentiels \u00e0 travers un formulaire web. En fonction des segments d\u00e9mographiques (ex. guide de planification de retraite), l\u2019entreprise peut cr\u00e9er des campagnes par email afin de soigner ces leads, de les encourager \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger d\u2019autres informations et, l\u2019heure venue, de prendre rendez-vous avec un consultant.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-cf8c9eaa-4664-4c44-88bb-2372f96c4ea3\">Travaillez mieux, travaillez moins<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure id=\"block-fc572374-85cf-4a6e-a34b-5d6226fe3946\" class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/09\/Work-Smarter-Not-Harder.png\" alt=\"This image has an empty alt attribute; its file name is Work-Smarter-Not-Harder.png\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-82d85504-122d-4bda-9a77-8c46a462bf20\">L\u2019automatisation est essentielle pour accomplir plus de choses en moins de temps. Au fur et \u00e0 mesure de la croissance de votre entreprise, il est important de supprimer les t\u00e2ches trop manuelles et chronophages afin de pouvoir vous consacrer \u00e0 ce qui est vraiment important. Le CRM Act! Act! Marketing Automation (AMA) se charge de la saisie de donn\u00e9es et de toutes les autres t\u00e2ches de gestions trop r\u00e9p\u00e9titives et chronophages. AMA vous aide \u00e9galement \u00e0 cr\u00e9er des campagnes de communication et marketing parfaitement cibl\u00e9es, programmables \u00e0 l&#8217;avance pour un meilleur impact, aussi bien dans le suivi des clients prospectifs que dans le partage de vos offres de promotions ou de vos nouveaux produits avec votre client\u00e8le existante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-c78c0441-6572-442b-b658-177460325f16\">Dans le cas de notre soci\u00e9t\u00e9 des prestations financi\u00e8res, il est tr\u00e8s utile de pouvoir automatiser et programmer toutes ces communications. En cas de d\u00e9veloppement soudain sur le march\u00e9 de l\u2019immobilier, par exemple, ou d\u2019\u00e9volution des taux d\u2019int\u00e9r\u00eat, une campagne pr\u00e9programm\u00e9e pourra \u00eatre lanc\u00e9e vers des clients r\u00e9pondant \u00e0 un profil sp\u00e9cifique,\u00a0 pour partager une analyse de la situation ou les inciter \u00e0 prendre rendez-vous pour discuter de ces nouvelles opportunit\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-7b5e9f83-9ba2-4782-aab9-00297871d2dc\">Payez pour les services qui vous int\u00e9ressent et laissez tomber le reste<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-d5bc8970-6c6f-464a-a183-893bbab87f5d\">Toutes les entreprises sont diff\u00e9rentes et \u00e9voluent diff\u00e9remment. C&#8217;est pourquoi il est essentiel de trouver des solutions \u00e9volutives, qui peuvent s\u2019adapter \u00e0 la croissance de votre entreprise. Les petites et moyennes entreprises n\u2019ont pas toujours le budget n\u00e9cessaire pour s\u2019abonner \u00e0 des syst\u00e8mes dont ils n\u2019utiliseront qu\u2019une partie des fonctionnalit\u00e9s. Le CRM Act! est id\u00e9al pour les ind\u00e9pendants et les PME parce qu\u2019il vous permet de commencer petit (par exemple, par l\u2019organisation de vos contacts et de leurs donn\u00e9es), puis d\u2019\u00e9largir votre strat\u00e9gie de vente et de marketing afin d\u2019\u00e9tendre votre client\u00e8le et de favoriser la croissance de votre organisation. Act! vous apporte les outils et les conseils dont vous avez besoin\u00a0: une assistance client d\u00e9vou\u00e9e, une automatisation sophistiqu\u00e9e, et plusieurs niveaux et tarifs d\u2019abonnement pour accompagner votre entreprise \u00e0 chaque \u00e9tape de son \u00e9volution.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-38f0dcc3-c873-4633-a00b-6d3be1fcdf27\">Notre conseiller financier pourra ainsi commencer par s&#8217;abonner \u00e0 un syst\u00e8me de gestion des contacts et de prospection par email. Au fur et \u00e0 mesure que son entreprise se d\u00e9veloppe, il pourra ajouter des comptes suppl\u00e9mentaires Act! pour permettre \u00e0 ses nouveaux employ\u00e9s de g\u00e9rer les donn\u00e9es et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des clients gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s facile et partag\u00e9 au syst\u00e8me. Plus tard, l&#8217;entreprise envisagera probablement d\u2019utiliser les fonctionnalit\u00e9s d\u2019analyse et de statistique afin de mieux comprendre le profil d\u00e9mographique de sa client\u00e8le. Elle pourra ainsi pr\u00e9parer, en fonction de chaque type de client et des donn\u00e9es analytiques fournies par le syst\u00e8me, un contenu et des offres promotionnelles mieux cibl\u00e9es pour chaque march\u00e9 sp\u00e9cifique (comme la planification de retraite et fin de vie). Plus important encore, Act! lui permettra de prendre des d\u00e9cisions parfaitement inform\u00e9es sur la base de statistiques et d&#8217;analyses exploitables et ax\u00e9es sur des objectifs mesurables et concrets.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-c357094d-b91b-431c-899a-372ba6f14d7d\">Le r\u00e9sultat\u00a0? Vous capturez des donn\u00e9es importantes, g\u00e9rez parfaitement le suivi des clients et lancez des activit\u00e9s cl\u00e9s en fonction des informations ainsi obtenues pour d\u00e9velopper et entretenir des relations clients de longue date.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p id=\"block-d4155914-0f84-495b-9d83-6bf2818e396c\"><a href=\"https:\/\/my.act.com\/fr-fr\/trial?_ga=2.208796880.351719899.1663776944-586171774.1659479274\">Essayez Act! CRM Classic<\/a> gratuitement pour d\u00e9couvrir comment notre CRM peut vous aider \u00e0 approfondir vos relations avec vos clients et augmenter vos revenus ainsi que vos profits.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div id=\"block-449e0aa8-db15-4832-8a22-79e9953508c5\" class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/my.act.com\/fr-fr\/trial?_ga=2.208796880.351719899.1663776944-586171774.1659479274\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/09\/Marketing-Plan-Template-500x262-4.png\" alt=\"This image has an empty alt attribute; its file name is Marketing-Plan-Template-500x262-4.png\" width=\"500\" height=\"262\" \/><\/a><\/figure>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le secteur du service aux entreprises englobe un grand nombre de prestations (juridiques, financi\u00e8res, commerciales, cr\u00e9atives, etc.). 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