{"id":45416,"date":"2021-09-01T02:15:57","date_gmt":"2021-08-31T19:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/faire-connaitre-sa-marque-sur-les-reseaux-sociaux\/"},"modified":"2023-03-21T10:46:45","modified_gmt":"2023-03-21T17:46:45","slug":"faire-connaitre-sa-marque-sur-les-reseaux-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/faire-connaitre-sa-marque-sur-les-reseaux-sociaux\/","title":{"rendered":"Faire conna\u00eetre sa marque sur les r\u00e9seaux sociaux"},"content":{"rendered":"\r\n
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\"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

Il est probable que votre entreprise ait d\u00e9j\u00e0 au moins un profil sur certains r\u00e9seaux sociaux. La question est de savoir si vous vous contentez de l\u2019utiliser comme un panneau d\u2019affichage, ou si vous tirez vraiment parti des opportunit\u00e9s de vous d\u00e9marquer et de mobiliser votre public autour de votre image de marque.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pr\u00e8s de 2\/3\u00a0(71 %) des PME utilisent les r\u00e9seaux sociaux\u00a0<\/a>pour communiquer, et plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre elles (52 %) y publient r\u00e9guli\u00e8rement. Votre activit\u00e9 sur les m\u00e9dias sociaux\u00a0est importante, mais diffuser r\u00e9guli\u00e8rement n\u2019est pas forc\u00e9ment la m\u00eame chose qu\u2019entretenir une pr\u00e9sence m\u00e9morable. Dans le cadre d\u2019une\u00a0strat\u00e9gie de marketing de contenu<\/a>,\u00a0les r\u00e9seaux sociaux\u00a0sont un outil ph\u00e9nom\u00e9nal pour communiquer et cr\u00e9er des liens avec vos clients, am\u00e9liorer la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque\u00a0et bien s\u00fbr, pour augmenter votre chiffre d’affaires.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Agir \u00ab au bon moment \u00bb : un atout essentiel pour d\u00e9velopper une image de marque\u00a0et augmenter son chiffre<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u2019\u00e8re du mobile a compl\u00e8tement transform\u00e9 le moment, l\u2019endroit et la fa\u00e7on dont les clients g\u00e8rent leur d\u00e9cision d’achat. Google parle de\u00a0moment de v\u00e9rit\u00e9 z\u00e9ro<\/a>, un concept pr\u00e9sent\u00e9 il y a une dizaine d\u2019ann\u00e9es. Le ZMOT d\u00e9crit le comportement des consommateurs en ligne, et notamment les recherches sur internet avant l’achat. Par exemple, avant d’acheter un nouveau mixeur, le client fera ses recherches sur plusieurs plateformes, consultera les avis des autres consommateurs, comparera les prix, et enfin identifiera le magasin o\u00f9 r\u00e9aliser son achat.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chacune de ces \u00e9tapes de recherche est une opportunit\u00e9 \u00e0 ne pas manquer, une chance de cibler des clients potentiels\u00a0au bon moment, avec un contenu et message appropri\u00e9s, afin de favoriser un meilleur contact avec votre marque et d\u2019encourager des achats r\u00e9guliers.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quand le ZMOT a \u00e9t\u00e9 d\u00e9crit pour la premi\u00e8re fois, en 2011, on a d\u2019abord observ\u00e9 que les consommateurs faisaient la plus grande partie de leurs recherches en ligne sur un ordinateur. Aujourd\u2019hui, la majorit\u00e9 de ces recherches se fait sur des appareils portables, en tous lieux, et sur une grande vari\u00e9t\u00e9 de plateformes et de sites parmi lesquels sont apparus les r\u00e9seaux sociaux. Aujourd\u2019hui, l\u2019information imm\u00e9diatement accessible donne une autonomie et une influence toujours grandissante aux clients et aux \u00e9quipes de marketing comme les marques doivent s\u2019adapter \u00e0 ces \u00e9volutions du comportement des consommateurs afin de captiver l\u2019int\u00e9r\u00eat de leur public.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Comment renouer avec vos clients dans un monde toujours connect\u00e9 et satur\u00e9 de r\u00e9seaux sociaux\u00a0?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u2019important reste de proposer, sur les\u00a0r\u00e9seaux sociaux<\/a> ou social media, du contenu pertinent et susceptible d\u2019int\u00e9resser<\/a>\u00a0ces clients, quel que soit l\u2019appareil qu\u2019ils utilisent et le moment o\u00f9 ils s\u2019en servent. R\u00e9gularit\u00e9 et coh\u00e9rence sont essentielles pour d\u00e9velopper une pr\u00e9sence efficace sur les r\u00e9seaux. Si votre contenu est trop fragment\u00e9 ou sans int\u00e9r\u00eat, le public se fera de votre entreprise une opinion obsol\u00e8te, \u00e9loign\u00e9e de la r\u00e9alit\u00e9 actuelle, ou aura l\u2019impression que vos publications ne sont pas r\u00e9centes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

T\u00e9l\u00e9chargez notre\u00a0mod\u00e8le de calendrier \u00e9ditorial<\/a>\u00a0pour organiser et simplifier publications sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0et faire conna\u00eetre votre marque.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 de chercher un service ou une entreprise locale et de trouver une page Facebook qui n\u2019avait pas \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 jour depuis plus d\u2019un an\u00a0? Vous avez probablement eu l\u2019impression que l\u2019entreprise n’existait plus ou qu\u2019elle ne vous r\u00e9pondrait pas rapidement. Et surtout, vous n\u2019avez peut-\u00eatre pas eu tr\u00e8s envie de contacter le propri\u00e9taire, m\u00eame d\u2019une autre fa\u00e7on (email, t\u00e9l\u00e9phone)\u2026<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

C’est un fait, les\u00a0consommateurs attendent des entreprises qu\u2019elles communiquent sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/a>\u00a0Plus de 90 % des utilisateurs de r\u00e9seaux sociaux\u00a0se servent de leurs plateformes\u00a0(Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, LinkedIn, Snapchat, Reddit, YouTube, ou WhatsApp) pour garder un contact avec leurs marques et leurs prestataires favoris. Et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (45,8 %) pr\u00e9f\u00e8rent contacter ces entreprises \u00e0 travers les r\u00e9seaux plut\u00f4t que par email ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les r\u00e9seaux sociaux\u00a0: une source essentielle d\u2019informations avant d’acheter<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le consommateur d\u2019aujourd\u2019hui se comporte bien diff\u00e9remment d\u2019il y a vingt ans. La d\u00e9cision d’achat ne suit plus un processus lin\u00e9aire entre une annonce publicitaire et un passage en caisse. \u00a0Au contraire, les clients potentiels\u00a0suivent des parcours h\u00e9t\u00e9roclites qui peuvent passer par des recherches multiples sur Google, des avis et revues sur YouTube, des t\u00e9moignages sur Instagram et des recommandations personnelles.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les informations trouv\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0constituent donc un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la prise de d\u00e9cision. Il est donc important d\u2019optimiser vos pages (tout comme vos blogs et pages internet) afin de booster le r\u00e9f\u00e9rencement naturel\u00a0en publiant du contenu de qualit\u00e9, pertinent, et au bon moment pour d’apparaitre le plus haut possible dans les r\u00e9sultats propos\u00e9s par les moteurs de recherche\u00a0(SERP) comme Google. Il a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 que les\u00a0marques qui r\u00e9pondent aux questions des usagers d\u2019appareils mobiles<\/a> et qui mesurent l\u2019impact de ces recherches gagnent un v\u00e9ritable avantage concurrentiel. Et surtout, ce sont elles qui se positionnent comme les plus utiles aux clients, au moment o\u00f9 ils en ont le plus besoin.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les petites et moyennes entreprises peuvent utiliser les r\u00e9seaux sociaux\u00a0pour partager des campagnes de sensibilisation \u00e0 leurs marques et produits, en partageant des \u00e9l\u00e9ments de contenu faciles \u00e0 cr\u00e9er (infographies, clips vid\u00e9os, annonces publicitaires, liens vers des infos plus d\u00e9taill\u00e9es, avis de clients) et qui r\u00e9pondent aux questions que se posent leurs consommateurs ou \u00e0 des th\u00e9matiques d\u2019actualit\u00e9. Les \u00e9quipes de marketing sp\u00e9cialis\u00e9es dans les r\u00e9seaux sociaux\u00a0conseillent aussi d\u2019utiliser le hashtag pour mieux apparaitre dans les recherches courantes et booster votre image de marque.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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Vos pages sur les r\u00e9seaux sociaux apportent-elles des r\u00e9ponses aux recherches sur mobiles ?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

R\u00e9fl\u00e9chissons un instant \u00e0 ce cas de figure classique, et \u00e0 son impact sur la d\u00e9cision d’achat\u00a0:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Prenons l\u2019exemple d\u2019un petit caf\u00e9. Ayant pris la d\u00e9cision de r\u00e9duire ses horaires d\u2019ouverture pendant la crise sanitaire, le propri\u00e9taire n\u2019a jamais pens\u00e9 \u00e0 indiquer ses nouveaux horaires sur son profil d\u2019entreprise Google Business. D’autre part, les pages Facebook et le site internet de l\u2019entreprise sont toujours en ligne mais n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour depuis plus d\u2019un an. Et m\u00eame \u00e0 la reprise de ses horaires normaux, le g\u00e9rant du caf\u00e9 n\u2019a jamais pens\u00e9 \u00e0 mettre \u00e0 jour ses horaires et plusieurs messages sur Messenger sont rest\u00e9s sans r\u00e9ponse. \u00a0 Il a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 compter sur les consommateurs de passage ainsi que sur le bouche-\u00e0-oreille, ainsi que sur le panneau \u00ab\u2009Ouvert\u2009\u00bb qu\u2019il a plac\u00e9 dans sa vitrine\u2026 sans grand succ\u00e8s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cet exemple peut sembler extr\u00eame, et pourtant de nombreuses PME oublient l\u2019importance des r\u00e9seaux sociaux\u00a0dans leur strat\u00e9gie marketing. Pourtant, il suffit parfois de rapides mises \u00e0 jour pour assurer une continuit\u00e9 dans ce parcours d’achat qu\u2019empruntent vos nouveaux clients, pour faire le lien entre la recherche initiale ou les avis des autres clients et l’achat final. Un client qui se heurte \u00e0 un obstacle le long du parcours d\u2019achat (comme une page obsol\u00e8te sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0ou un profil Google non mis \u00e0 jour) n\u2019h\u00e9site g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 aller voir ailleurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Le r\u00f4le des r\u00e9seaux sociaux\u00a0dans la perception de votre marque<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Chacun sait que les clients utilisent plus souvent les r\u00e9seaux sociaux\u00a0pour se d\u00e9fouler et pour raconter les pires exp\u00e9riences. Sur Instagram, Facebook ou m\u00eame sur une appli de messagerie, il est important de r\u00e9pondre rapidement aux questions et de rester professionnel. C\u2019est aussi vrai des commentaires positifs : si un client a pris le temps de vous faire un compliment, remerciez-le aussit\u00f4t ! C\u2019est en outre une excellente occasion de lui demander de laisser son avis sur une autre plateforme.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Et dans le cas d\u2019un commentaire n\u00e9gatif, votre pr\u00e9sence r\u00e9guli\u00e8re sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0vous permettra de r\u00e9agir rapidement. Non seulement ce client vous a donn\u00e9 une chance de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, mais les autres consommateurs verront que votre entreprise prend la satisfaction de ses clients au s\u00e9rieux. Cette perception a plusieurs avantages :<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. Les clients appr\u00e9cient toujours la r\u00e9activit\u00e9 et la volont\u00e9 de trouver des solutions aux probl\u00e8mes.\u00a0<\/strong>Tous les prestataires font des erreurs \u00e0 un moment ou un autre, mais ce sont les solutions qu\u2019on y apporte qui font la diff\u00e9rence entre une mauvaise exp\u00e9rience et une relation client maintenue.<\/li>\r\n
  2. Les mauvais avis nombreux et multiples sont \u00e9vit\u00e9s.<\/strong>\u00a0Quand on ne r\u00e9pond pas aux avis et commentaires n\u00e9gatifs publi\u00e9s en ligne, on encourage les autres clients \u00e0 venir y ajouter leurs \u00e9ventuelles d\u00e9ceptions ou mauvaises exp\u00e9riences. En ignorant une plainte sur vos r\u00e9seaux sociaux ou sur des sites d’avis de type Yelp, vous risquez d\u2019alimenter une crise publicitaire bien plus large et plus difficile \u00e0 contr\u00f4ler. Il est important de pr\u00e9voir, dans votre strat\u00e9gie de r\u00e9seaux sociaux, une communication pertinente et au bon moment avec votre public cible.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Comment pr\u00e9parer une strat\u00e9gie de r\u00e9seaux sociaux\u00a0menant \u00e0 une image de marque\u00a0positive<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Le marketing digital\u00a0(ou sur les r\u00e9seaux sociaux) va bien au-del\u00e0 de quelques articles de blog. C\u2019est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 un guide complet pour vous aider \u00e0 comprendre les bases et \u00e0 bien d\u00e9marrer votre strat\u00e9gie. Quel que soit le niveau de pr\u00e9sence que vous avez d\u00e9j\u00e0 sur les r\u00e9seaux sociaux, nous avons pr\u00e9par\u00e9 un Guide de la communication sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0pour les PME et les TPE pour vous aider \u00e0 l\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 l\u2019\u00e9tape suivante de votre cheminement mercatique,\u00a0d\u00e9couvrez Act!<\/a>\u00a0et apprenez \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 entretenir des relations \u00e0 long terme\u00a0avec des clients fid\u00e9lis\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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    Il est probable que votre entreprise ait d\u00e9j\u00e0 au moins un profil sur certains r\u00e9seaux sociaux. La question est de savoir si vous vous contentez de l\u2019utiliser comme un panneau d\u2019affichage, ou si vous tirez vraiment parti des opportunit\u00e9s de vous d\u00e9marquer et de mobiliser votre public autour de votre image de marque. Pr\u00e8s de […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7246,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[180,181],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nFaire conna\u00eetre sa marque sur les r\u00e9seaux sociaux - Act!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Il est probable que votre entreprise ait d\u00e9j\u00e0 au moins un profil sur les r\u00e9seaux sociaux. 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