{"id":45411,"date":"2021-05-21T04:53:57","date_gmt":"2021-05-20T21:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/les-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-contacts-pour-les-pme\/"},"modified":"2023-03-21T10:46:48","modified_gmt":"2023-03-21T17:46:48","slug":"les-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-contacts-pour-les-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/les-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-contacts-pour-les-pme\/","title":{"rendered":"Les meilleurs logiciels de gestion de contacts pour les PME"},"content":{"rendered":"\r\n<p>Comme le disait le conf\u00e9rencier Bob Hooey, \u00ab\u00a0Si vous ne prenez pas soin de votre client\u00e8le, la concurrence s\u2019en chargera\u00a0!\u00a0\u00bb<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La difficult\u00e9 r\u00e9side dans la d\u00e9finition de \u00ab\u00a0prendre soin de sa client\u00e8le\u00a0\u00bb.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Un logiciel de gestion de contacts est un excellent point de d\u00e9part. En gros, ce type d\u2019utilitaire vous permettra de mieux comprendre qui sont vos clients, ce qu\u2019ils attendent de vous, et le type de relation et d\u2019interactions qu\u2019ils entretiennent avec votre entreprise.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Vous l&#8217;aurez compris, il s\u2019agit surtout de r\u00e9unir les informations, de les organiser et de vous en servir pour favoriser la croissance de votre entreprise. Un logiciel de gestion des contacts et un logiciel\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/definition-du-crm\/\">CRM<\/a> (de l\u2019anglais <em>customer relationship management<\/em>) ont beaucoup de fonctionnalit\u00e9s en commun. Sur le sujet des fonctionnalit\u00e9s, parlons de celles qui sont vraiment indispensables\u00a0:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les meilleures fonctionnalit\u00e9s des logiciels de gestion de contacts<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les offres et fonctionnalit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la gestion des contacts sont nombreuses et varient, mais il est important de pouvoir compter sur les fonctions suivantes\u00a0:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Personnalisation des champs<\/strong>\u00a0: si vos informations se limitent aux noms, adresse et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de chaque client, il est probable qu\u2019il vous manque des renseignements essentiels. Assurez-vous que votre syst\u00e8me vous permet de facilement ajouter, modifier ou d\u00e9placer les champs. V\u00e9rifiez aussi que cette fonction est comprise dans le prix, car il arrive que certains fournisseurs fassent payer un suppl\u00e9ment.<\/li>\r\n<li><strong>La gestion de groupes, listes et filtres\u00a0:\u00a0<\/strong>quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat d&#8217;avoir acc\u00e8s \u00e0 toutes ces donn\u00e9es si vous ne pouvez pas les organiser \u00e0 votre mani\u00e8re\u00a0? Assurez-vous que votre logiciel vous permet de cr\u00e9er des listes et des groupes, et qu\u2019il contienne un puissant moteur de recherche.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\r\n<li><strong>La gestion du pipeline de (ventes projet\u00e9es) :\u00a0<\/strong>il s\u2019agit simplement d\u2019un tableau de bord r\u00e9capitulatif de votre travail, particuli\u00e8rement utile pour vous aider \u00e0 comprendre la progression de vos clients alors qu\u2019ils \u00e9voluent du statut de simple lead \u00e0 celui d&#8217;acheteur, voire de client r\u00e9gulier. Le tableau de bord du logiciel doit \u00eatre intuitif et bien con\u00e7u afin de visionner rapidement votre prochain objectif.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/what-is-email-marketing\/\"><strong>Email marketing<\/strong>\u00a0:<\/a><strong>\u00a0<\/strong>Puisque vous avez r\u00e9uni toutes les infos concernant vos clients au m\u00eame droit, il serait dommage de ne pas en profiter pour envoyer quelques emails promotionnels\u2026 Avec un logiciel capable de proposer des campagnes pr\u00e9programm\u00e9es et de <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/automation-marketing-definition\/\">marketing automation<\/a> votre travail est simplifi\u00e9 et parfaitement clair et organis\u00e9. Pour ces fonctions, v\u00e9rifiez que votre logiciel CRM ou de gestion des contacts ne limite pas le nombre d\u2019emails que vous pouvez envoyer. Certains fournisseurs proposent des plans et tarifs diff\u00e9rents selon le nombre d\u2019envois.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>La simplicit\u00e9 d\u2019utilisation \/ l\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur est extr\u00eamement importante dans l\u2019usage quotidien d\u2019un logiciel, et c\u2019est d\u2019autant plus vrai qu\u2019un syst\u00e8me de gestion des contacts vise \u00e0 en remplacer plusieurs autres (CRM, Marketing Automation et m\u00eame le syst\u00e8me de gestion de projet).\u00a0 Veillez \u00e0 choisir un logiciel intuitif, qui ne demandera pas des heures de formation aux nouveaux membres de vos \u00e9quipes de vente et marketing.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>L&#8217;assistance client<\/strong>\u00a0: si vous payez un fournisseur pour acc\u00e9der \u00e0 son logiciel, il est essentiel qu\u2019il reste \u00e0 votre disposition en cas de probl\u00e8me. Lisez les avis, notamment en ce qui concerne le service client, et consultez les ressources propos\u00e9es en ligne par le fournisseur pour v\u00e9rifier qu\u2019elles sont claires.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le plus connu\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/\">Salesforce,<\/a> en versions\u00a0\u00ab\u00a0Professionals\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Essentials\u00a0\u00bb\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5753\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/05\/home-page-w-help-dialogue-2-1024x640.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 fait l&#8217;exp\u00e9rience d\u2019un logiciel CRM ou de gestion des contacts, vous aurez probablement entendu parler de Salesforce. Avec pr\u00e8s de 20\u00a0% des parts de march\u00e9, c\u2019est effectivement le plus courant. C\u2019est aussi l\u2019une des solutions les plus complexes et difficiles \u00e0 appr\u00e9hender. Il est conseill\u00e9 de commencer par la d\u00e9mo gratuite avant de vous engager \u00e0 un abonnement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Avantages\u00a0:<\/strong>\u00a0logiciel r\u00e9put\u00e9 avec plusieurs ann\u00e9es de recul. Mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res et ressources en ligne de qualit\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Inconv\u00e9nients\u00a0:\u00a0<\/strong>la personnalisation des champs est limit\u00e9e. Les options de marketing automation et d\u2019email marketing\u00a0sont sujettes \u00e0 un suppl\u00e9ment. L&#8217;assistance client est payante avec l\u2019abonnement \u00ab\u00a0Essentials\u00a0\u00bb, malgr\u00e9 la difficult\u00e9 du logiciel.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Excellente int\u00e9gration\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/fr\/crm\/\">Zoho CRM<\/a>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5757\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/05\/zoho-crm-1024x586.jpg\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine \/ indienne Zoho est sur le march\u00e9 depuis 1996 et propose plusieurs logiciels.\u00a0 Elle offre le CRM, mais aussi Zoho One qui est une suite d\u2019applications pour les entreprises et qui comprend un logiciel de gestion de contacts.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le logiciel est relativement facile \u00e0 utiliser et s\u2019int\u00e8gre aux produits Google, ce qui est pratique si vous \u00eates travailleur ind\u00e9pendant ou si vous n\u2019\u00eates pas tr\u00e8s \u00e0 l&#8217;aise avec la technologie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Avantages\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019int\u00e9gration avec les produits Google est pratique si vous adh\u00e9rez \u00e0 ce syst\u00e8me. Les tarifs sont flexibles.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Inconv\u00e9nients\u00a0:\u00a0<\/strong>l&#8217;assistance client n\u2019est pas toujours fiable. Les options de marketing automation sont limit\u00e9es et n\u2019incluent pas les emails de suivi en fonction de l\u2019interaction du client.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le moins cher\u00a0: le tarif gratuit \u00e0 perp\u00e9tuit\u00e9 d\u2019<a href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/products\/crm\">HubSpot CRM<\/a>\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5761\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/05\/new-record-screenshot-1024x521.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>HubSpot est connu pour son offre g\u00e9n\u00e9reuse\u00a0: l\u2019abonnement gratuit \u00ab\u00a0<em>free forever<\/em>\u00a0\u00bb. Il inclut un excellent reporting et des tableaux de bord avec repr\u00e9sentation visuelle du pipeline. Comme on peut s\u2019y attendre, il y a un pi\u00e8ge\u00a0: d\u00e9passez le nombre de contacts inclus dans la version gratuite, et le logiciel devient payant.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Les micro-entreprises et les travailleurs ind\u00e9pendants appr\u00e9cieront toutefois d&#8217;avoir acc\u00e8s \u00e0 un syst\u00e8me gratuit pour g\u00e9rer leurs contacts.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Avantages\u00a0:\u00a0<\/strong>l&#8217;abonnement gratuit est un bon moyen de d\u00e9buter sur HubSpot. Les fonctions de reporting sont bien con\u00e7ues.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Inconv\u00e9nients\u00a0:\u00a0<\/strong>le tarif augmente rapidement au fur et \u00e0 mesure que votre base de donn\u00e9es s\u2019\u00e9largit. Les fonctions sont nombreuses et peuvent sembler trop complexes pour les d\u00e9butants.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pour les grandes entreprises\u00a0: <a href=\"https:\/\/dynamics.microsoft.com\/fr-fr\/\">Microsoft Dynamics\u00a0365<\/a><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5765\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/05\/microsoft-dynamics-365-1024x575.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Inutile de vous pr\u00e9senter Microsoft. Son logiciel CRM, Dynamics, est presque aussi connu que Salesforce. Le premier avantage d\u2019utiliser un produit Microsoft est qu\u2019il s\u2019int\u00e8gre parfaitement avec les autres logiciels.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Notez toutefois que Microsoft Dynamics\u00a0365 est plus ax\u00e9 vers les larges entreprises et leur vaste service et budget informatique. Comptez entre 5 et 10\u00a0jours juste pour la mise en place, sans parler des formations que vos \u00e9quipes devront suivre pour utiliser le logiciel au maximum de son potentiel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Avantages<\/strong>\u00a0: r\u00e9pond parfaitement aux besoins des grandes entreprises ayant acc\u00e8s \u00e0 un service informatique d\u00e9di\u00e9.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Inconv\u00e9nients\u00a0:\u00a0<\/strong>Microsoft Dynamics\u00a0365 est l\u2019un des syst\u00e8mes les plus chers, et il faut pr\u00e9voir un suppl\u00e9ment pour Microsoft Marketing.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le meilleur syst\u00e8me pour les PME\u00a0: <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/\">Act!<\/a> CRM\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-5769\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/05\/act-crm-1024x546.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>\u00ab\u2009Nous existons depuis 25\u00a0ans, et la suite Act! a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans le suivi de nos relations clients. Notre base de donn\u00e9es contient 35\u00a0000\u00a0contacts, et Act! nous a permis de mieux les organiser.\u2009\u00bb \u2013\u00a0<\/em><strong><em>Carey Wilbur, fondateur et directeur, <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/customer-successes\/charter-capital\/\"><em><strong>Charter Capital<\/strong><\/em><\/a><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En tant que l\u2019un des premiers fournisseurs de CRM, Act! a eu le temps d&#8217;am\u00e9liorer son logiciel afin d\u2019offrir des <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/produits\/\">fonctionnalit\u00e9s parmi les meilleures du march\u00e9 pour les entreprises,<\/a>\u00a0\u00e0 des tarifs abordables. D\u00e8s l\u2019installation du logiciel, l\u2019abonnement de base vous donne acc\u00e8s \u00e0 30\u00a0champs personnalis\u00e9s (15 li\u00e9s aux ventes, 15 li\u00e9s aux opportunit\u00e9s), \u00e0 un tableau de bord Kanban complet pour la gestion de votre pipeline, et \u00e0 de solides fonctionnalit\u00e9s de marketing automation comprenant notamment des campagnes pr\u00e9programm\u00e9es afin de commencer le plus rapidement possible.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Le syst\u00e8me offre \u00e9galement toutes les fonctionnalit\u00e9s de gestion des contacts. Vous pouvez stocker les emails, les contrats et accords commerciaux, les sites internet et les coordonn\u00e9es de vos clients, et un plug-in Google Maps vous permet m\u00eame de visualiser leur localisation g\u00e9ographique.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Mais le meilleur, c\u2019est que vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 Act!, au service client et \u00e0 un g\u00e9n\u00e9reux forfait d\u2019envoi d\u2019emails, pour seulement 15 \u20ac par mois.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Avantages\u00a0:\u00a0<\/strong>l\u2019abonnement de base est id\u00e9al pour les ind\u00e9pendants, les micro-entrepreneurs et les petites entreprises. Les moyennes et grandes entreprises peuvent envisager le tarif sup\u00e9rieur.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Inconv\u00e9nients\u00a0:\u00a0<\/strong>L\u2019int\u00e9gration d\u2019Act! fonctionne parfaitement avec Microsoft Office et Outlook, mais l\u2019int\u00e9gration avec Google n&#8217;est accessible qu\u2019\u00e0 partir du deuxi\u00e8me niveau d&#8217;abonnement.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Cliquez ici pour acc\u00e9der \u00e0\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/my.act.com\/fr-fr\/trial\/?_ga=2.83099092.351719899.1663776944-586171774.1659479274\"><em>l&#8217;essai gratuit d&#8217;Act!<\/em><\/a><em> CRM.<\/em><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusions\u00a0: quel fournisseur propose le meilleur logiciel de gestion de contacts\u00a0?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La bonne nouvelle, c\u2019est que vous avez acc\u00e8s \u00e0 un grand choix d\u2019outil de gestion des contacts. Vous trouverez forc\u00e9ment chaussure \u00e0 votre pied, que vous soyez\u00a0:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li><strong>Une petite ou moyenne entreprise\u00a0:<\/strong>\u00a0Act! offre toutes les fonctionnalit\u00e9s qu\u2019il vous faut, \u00e0 un premier prix tr\u00e8s abordable.<\/li>\r\n<li><strong>Un travailleur ind\u00e9pendant recherchant un syst\u00e8me bon march\u00e9\u00a0:<\/strong>\u00a0l\u2019abonnement gratuit HubSpot, bien que limit\u00e9, devrait vous suffire.<\/li>\r\n<li><strong>Une grande entreprise\u00a0:<\/strong>\u00a0Salesforce et Microsoft Dynamics\u00a0365\u00a0r\u00e9pondront parfaitement \u00e0 vos besoins en termes d\u2019int\u00e9gration.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si vous avez un peu de temps \u00e0 consacrer \u00e0 la s\u00e9lection du meilleur syst\u00e8me pour votre entreprise, nous vous conseillons d&#8217;essayer la version d\u2019essai. La majorit\u00e9 des fournisseurs proposent une version gratuite qui vous aidera \u00e0 choisir le meilleur logiciel pour simplifier et rationaliser la gestion de vos contacts pour vous et vos \u00e9quipes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><em>Cliquez ici pour acc\u00e9der \u00e0\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/my.act.com\/fr-fr\/trial\/?_ga=2.83099092.351719899.1663776944-586171774.1659479274\"><em>l&#8217;essai gratuit d&#8217;Act!<\/em><\/a><em> CRM.<\/em><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme le disait le conf\u00e9rencier Bob Hooey, \u00ab\u00a0Si vous ne prenez pas soin de votre client\u00e8le, la concurrence s\u2019en chargera\u00a0!\u00a0\u00bb La difficult\u00e9 r\u00e9side dans la d\u00e9finition de \u00ab\u00a0prendre soin de sa client\u00e8le\u00a0\u00bb.\u00a0 Un logiciel de gestion de contacts est un excellent point de d\u00e9part. 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