{"id":45408,"date":"2021-04-23T08:18:57","date_gmt":"2021-04-23T01:18:57","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/"},"modified":"2023-03-21T10:46:50","modified_gmt":"2023-03-21T17:46:50","slug":"comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/","title":{"rendered":"Comment personnaliser les relations avec vos clients"},"content":{"rendered":"\r\n
\r\n
\"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

La crise sanitaire mondiale et les multiples mesures mises en place pour se prot\u00e9ger du covid-19 (gestes barri\u00e8re, pr\u00e9vention, etc.) ont totalement modifi\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client. D\u00e9sormais, les interactions avec les consommateurs sont plus digitales que physiques, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019effectuer un achat ou de contacter le service client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pour se diff\u00e9rencier de la concurrence, les petites entreprises doivent donc miser sur la personnalisation de la relation client afin de cr\u00e9er une connexion forte avec leur client\u00e8le, et lui donner envie de revenir. Selon l\u2019Observatoire des comportements de consommation 2018<\/a> r\u00e9alis\u00e9 par Odoxa et Emakina, 64% des Fran\u00e7ais abandonnent une marque \u00e0 laquelle ils \u00e9taient fid\u00e8les suite \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience client, et 48% indiquent le manque de reconnaissance et d\u2019\u00e9coute comme cause de leur d\u00e9part.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dans cette p\u00e9riode compliqu\u00e9e o\u00f9 nous sommes contraints de faire des affaires sans contact physique, ni sourire, il est crucial de trouver des moyens d\u2019\u00e9tablir une relation personnelle avec vos clients. Outre un entonnoir de vente efficace<\/a> et des campagnes marketing pertinentes<\/a>, voici quatre astuces pour mieux conna\u00eetre vos clients et cr\u00e9er une relation forte et personnalis\u00e9e avec eux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

1. Cr\u00e9ez une enqu\u00eate en ligne<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Quels types de produits et\/ou services vos clients appr\u00e9cient-ils le plus\u00a0? Comment souhaitent-ils \u00eatre contact\u00e9s\u00a0? A quelle fr\u00e9quence\u00a0? L\u2019une des meilleures fa\u00e7ons de savoir ce que veulent vos clients et ce qu\u2019ils attendent exactement de vous, c\u2019est encore de leur poser directement la question et de recueillir r\u00e9guli\u00e8rement leur feedback.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Les enqu\u00eates de satisfaction et autres sondages en ligne sont parfaits pour obtenir des informations en temps r\u00e9el sur vos clients et conna\u00eetre leurs habitudes d\u2019achat, leurs attentes, les probl\u00e9matiques auxquelles ils sont confront\u00e9s et leurs exigences. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es collect\u00e9es, vous comprendrez mieux vos clients et vous pourrez r\u00e9pondre parfaitement \u00e0 leurs besoins.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Vous pouvez diffuser votre sondage de plusieurs fa\u00e7ons\u00a0: soit par email en envoyant un message de suivi apr\u00e8s une vente, soit \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux. Enfin, soyez bref et concis. Plus votre enqu\u00eate sera courte et rapide, plus vous aurez de chance de voir vos clients y r\u00e9pondre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n
\"\"<\/a><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. Racontez votre histoire<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aujourd\u2019hui, les consommateurs s\u2019int\u00e9ressent de plus en plus \u00e0 l\u2019histoire et aux personnes qui se cachent derri\u00e8re une entreprise et ses produits\/services. Ils veulent s\u2019assurer que la marque qu\u2019ils choisissent partage les m\u00eames valeurs qu\u2019eux et qu\u2019elle est dirig\u00e9e par de vraies personnes dot\u00e9es de sentiments.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En racontant votre histoire \u00e0 vos clients, en leur partageant vos doutes, les difficult\u00e9s et les obstacles rencontr\u00e9s, les \u00e9checs subis et les victoires remport\u00e9es, vous leur montrez que vous \u00eates humain comme eux, et que votre parcours est loin d\u2019\u00eatre un long fleuve tranquille. Comme eux, vous avez connu des hauts et des bas. Cela permet de cr\u00e9er une connexion plus personnelle avec vos clients. C\u2019est d\u2019autant plus vrai si vous \u00eates une petite entreprise familiale qui a \u00e9t\u00e9 fortement impact\u00e9e par la crise sanitaire. Les clients peuvent facilement s\u2019identifier \u00e0 vous puisqu\u2019ils ont certainement v\u00e9cu des \u00e9preuves similaires durant l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager honn\u00eatement votre histoire sur les r\u00e9seaux sociaux, sur votre site web ou par email. Ainsi, vous parviendrez \u00e0 d\u00e9velopper des relations plus personnelles avec vos clients. Cette honn\u00eatet\u00e9 et cette transparence favoriseront un engagement client plus fort, ce qui se traduira par une fid\u00e9lit\u00e9 renforc\u00e9e des clients sur le long terme.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Faites preuve de reconnaissance<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Remercier vos clients de leur fid\u00e9lit\u00e9 par de petites attentions est une excellente mani\u00e8re de personnaliser la relation client. Cependant, selon le Barom\u00e8tre de la Reconnaissance Client<\/a> de l\u2019agence Isoskele r\u00e9alis\u00e9 en 2020, les clients estiment qu\u2019ils ne sont pas suffisamment r\u00e9compens\u00e9s pour leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

N\u2019h\u00e9sitez donc pas \u00e0 envoyer des messages de suivi et de remerciement \u00e0 vos clients apr\u00e8s chaque achat ou interaction avec votre marque ou lorsqu\u2019ils laissent un avis. Proposez-leur votre aide en cas de probl\u00e8me, du contenu et des informations utiles, sugg\u00e9rez-leur des produits en rapport avec leur profil ou leurs achats pr\u00e9c\u00e9dents, etc.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Mettez en place des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, et organisez des \u00e9v\u00e9nements promotionnels destin\u00e9s aux meilleurs clients<\/a> comme des ventes priv\u00e9es, des avant-premi\u00e8res pour d\u00e9couvrir vos nouveaux produits, etc. Le jour de l\u2019anniversaire de vos clients, ne manquez pas de leur envoyer un message et \/ou un cadeau. Vos clients doivent se sentir chouchout\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un marketing personnalis\u00e9 et l\u2019envoi r\u00e9gulier de petites attentions (cadeaux, \u00e9chantillon, code promo, etc.). Le marketing automation<\/a> et l\u2019utilisation d\u2019un CRM tel que Act!<\/a> vous aideront grandement dans ce sens.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ces diff\u00e9rentes actions sont incontournables pour montrer votre reconnaissance et personnaliser la relation client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4. Dialoguez avec vos clients<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u2019une des cl\u00e9s de la personnalisation de la relation client, c\u2019est d\u2019\u00e9tablir un dialogue avec vos clients. Plus vous interagissez avec eux \u00e0 un niveau personnel, plus vous cr\u00e9ez une relation de confiance. Aujourd\u2019hui, \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique o\u00f9 tout va tr\u00e8s vite, les consommateurs sont devenus impatients et exigeants, et ils attendent des r\u00e9ponses rapides et personnalis\u00e9es sur les r\u00e9seaux sociaux comme par email.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

La personnalisation de la relation client passe par une grande r\u00e9activit\u00e9 en cas de dysfonctionnement, de r\u00e9clamation ou de m\u00e9contentement. Lorsque vous prenez le temps de r\u00e9pondre de fa\u00e7on personnalis\u00e9e \u00e0 chaque client qui vous contacte, que ce soit pour vous poser une question, signaler un probl\u00e8me sur l\u2019un de vos produits, ou donner son avis, vous indiquez \u00e0 vos clients qu\u2019ils comptent pour vous et que vous \u00eates suffisamment concern\u00e9 pour prendre le temps d\u2019interagir avec eux.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pour gagner la confiance et la loyaut\u00e9 de vos clients, il est indispensable de tisser avec eux une relation personnalis\u00e9e et de leur offrir une exp\u00e9rience client<\/a> irr\u00e9prochable. Suivez ces quatre conseils pour personnaliser la relation client, et ainsi reconqu\u00e9rir vos anciens clients et fid\u00e9liser vos clients actuels. A vous de jouer\u00a0!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

 <\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\r\n
\"\"<\/a><\/figure>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La crise sanitaire mondiale et les multiples mesures mises en place pour se prot\u00e9ger du covid-19 (gestes barri\u00e8re, pr\u00e9vention, etc.) ont totalement modifi\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience client. D\u00e9sormais, les interactions avec les consommateurs sont plus digitales que physiques, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019effectuer un achat ou de contacter le service client. Pour se diff\u00e9rencier de la concurrence, les petites […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7302,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[182,181],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nComment personnaliser les relations avec vos clients - Act!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie, recr\u00e9ez un lien avec vos clients en personnalisant vos relations gr\u00e2ce \u00e0 ces quatre astuces.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment personnaliser les relations avec vos clients\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie, recr\u00e9ez un lien avec vos clients en personnalisant vos relations gr\u00e2ce \u00e0 ces quatre astuces.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Act!\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-04-23T01:18:57+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-21T17:46:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"386\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Act! Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Act! Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/\"},\"author\":{\"name\":\"Act! Team\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/c22a3ab50c1b3b840bd9a23e22e07b00\"},\"headline\":\"Comment personnaliser les relations avec vos clients\",\"datePublished\":\"2021-04-23T01:18:57+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-21T17:46:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/\"},\"wordCount\":1086,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png\",\"articleSection\":[\"Exp\u00e9rience client\",\"R\u00e9ussite marketing\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/\",\"name\":\"Comment personnaliser les relations avec vos clients - Act!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png\",\"datePublished\":\"2021-04-23T01:18:57+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-21T17:46:50+00:00\",\"description\":\"En cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie, recr\u00e9ez un lien avec vos clients en personnalisant vos relations gr\u00e2ce \u00e0 ces quatre astuces.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png\",\"width\":640,\"height\":386,\"caption\":\"Group of people smiling and shaking hands\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comment personnaliser les relations avec vos clients\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\",\"name\":\"Act!\",\"description\":\"CRM & Marketing Automation in One\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Act!\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png\",\"width\":120,\"height\":120,\"caption\":\"Act!\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/c22a3ab50c1b3b840bd9a23e22e07b00\",\"name\":\"Act! Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07dab1c2750bd4ba426281f56744401e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07dab1c2750bd4ba426281f56744401e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Act! Team\"},\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/author\/actmarketingact-com\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment personnaliser les relations avec vos clients - Act!","description":"En cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie, recr\u00e9ez un lien avec vos clients en personnalisant vos relations gr\u00e2ce \u00e0 ces quatre astuces.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment personnaliser les relations avec vos clients","og_description":"En cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie, recr\u00e9ez un lien avec vos clients en personnalisant vos relations gr\u00e2ce \u00e0 ces quatre astuces.","og_url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/","og_site_name":"Act!","article_published_time":"2021-04-23T01:18:57+00:00","article_modified_time":"2023-03-21T17:46:50+00:00","og_image":[{"width":640,"height":386,"url":"http:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png","type":"image\/png"}],"author":"Act! Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Act! Team","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/"},"author":{"name":"Act! Team","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/c22a3ab50c1b3b840bd9a23e22e07b00"},"headline":"Comment personnaliser les relations avec vos clients","datePublished":"2021-04-23T01:18:57+00:00","dateModified":"2023-03-21T17:46:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/"},"wordCount":1086,"publisher":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png","articleSection":["Exp\u00e9rience client","R\u00e9ussite marketing"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/","name":"Comment personnaliser les relations avec vos clients - Act!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png","datePublished":"2021-04-23T01:18:57+00:00","dateModified":"2023-03-21T17:46:50+00:00","description":"En cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie, recr\u00e9ez un lien avec vos clients en personnalisant vos relations gr\u00e2ce \u00e0 ces quatre astuces.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#primaryimage","url":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png","contentUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/2021-04_KnowCustomerDay_640x386-lead.png","width":640,"height":386,"caption":"Group of people smiling and shaking hands"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-personnaliser-les-relations-avec-vos-clients\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/products.act.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comment personnaliser les relations avec vos clients"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/","name":"Act!","description":"CRM & Marketing Automation in One","publisher":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/products.act.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization","name":"Act!","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png","contentUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png","width":120,"height":120,"caption":"Act!"},"image":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/c22a3ab50c1b3b840bd9a23e22e07b00","name":"Act! Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07dab1c2750bd4ba426281f56744401e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07dab1c2750bd4ba426281f56744401e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Act! Team"},"url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/author\/actmarketingact-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45408"}],"collection":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45408"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45408\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45408"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}