{"id":45407,"date":"2021-04-08T09:44:57","date_gmt":"2021-04-08T02:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/comment-se-reconnecter-avec-ses-clients-en-2021\/"},"modified":"2023-03-21T10:46:51","modified_gmt":"2023-03-21T17:46:51","slug":"comment-se-reconnecter-avec-ses-clients-en-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-se-reconnecter-avec-ses-clients-en-2021\/","title":{"rendered":"Comment se reconnecter avec ses clients en 2021 ?"},"content":{"rendered":"\r\n
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En 2020, la pand\u00e9mie a frapp\u00e9 le monde entier aussi soudainement que violemment. Personne ou presque n\u2019a \u00e9t\u00e9 \u00e9pargn\u00e9, m\u00eame si tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 impact\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re. Parmi les secteurs les plus sinistr\u00e9s comme l\u2019h\u00f4tellerie et la restauration, le tourisme ou encore la culture, certaines entreprises ont trouv\u00e9 un moyen de continuer \u00e0 fonctionner, m\u00eame au ralenti, alors que d\u2019autres sont \u00e0 l\u2019arr\u00eat total ou ont d\u00fb mettre la cl\u00e9 sous la porte. Selon l\u2019\u00e9tude de l\u2019INSEE<\/a> sur l\u2019impact de la crise sanitaire sur l\u2019organisation et l\u2019activit\u00e9 des\u00a0soci\u00e9t\u00e9s, plus de 80% des entreprises fran\u00e7aises ont fait appel aux aides du gouvernement pour faire face \u00e0 la crise.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

D\u00e9sormais, il n\u2019est plus possible d\u2019attendre les bras crois\u00e9s que la situation s\u2019am\u00e9liore car personne ne sait de quoi demain sera fait. Il est temps d\u2019agir et de s\u2019adapter aux nouveaux challenges d\u2019un monde en temps de Covid afin de continuer \u00e0 satisfaire les clients actuels, attirer de nouveaux clients et les fid\u00e9liser.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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D\u2019ailleurs, la plupart des entreprises ont d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9 leur transformation\u00a0: 20% ont chang\u00e9 leur offre de produits et 52% ont modifi\u00e9 leur logistique, notamment en d\u00e9veloppant la vente en ligne (14%) et en adoptant de nouveaux modes de livraison (10%).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

L\u2019autre point essentiel, c\u2019est de renouer avec sa client\u00e8le car la Covid a eu pour cons\u00e9quence de d\u00e9t\u00e9riorer la relation client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Suivez ces 5 conseils pour vous reconnecter \u00e0 vos clients en 2021.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Remettre le client au c\u0153ur de vos pr\u00e9occupations<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

En tant que petite entreprise, vous devez tout mettre en \u0153uvre pour garder vos clients les plus fid\u00e8les et entretenir la relation client. Vous devez donc sortir du mode survie dans lequel vous \u00eates plong\u00e9 depuis plusieurs mois et recommencer \u00e0 vous int\u00e9resser aux besoins de vos clients. La satisfaction du client<\/a> doit de nouveau \u00eatre au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie, et pour cela, vous devez conna\u00eetre votre client et comprendre ses besoins pour mieux y r\u00e9pondre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Elaborer des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 int\u00e9ressants et offrir des avantages vari\u00e9s (r\u00e9ductions, promotions sp\u00e9ciales, cadeaux, etc.) sont \u00e9galement de bons moyens de montrer \u00e0 vos clients qu\u2019ils comptent pour vous, mais \u00e9galement d\u2019en attirer de nouveaux et de se d\u00e9marquer de la concurrence.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Renforcer l\u2019\u00e9coute client<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Se reconnecter avec ses clients, c\u2019est \u00eatre \u00e0 leur \u00e9coute pour savoir ce qu\u2019ils veulent vraiment. Ainsi, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 recueillir les feedback de vos clients, notamment via des enqu\u00eates de satisfaction ou en les contactant directement (par t\u00e9l\u00e9phone ou par email) \u00e0 la suite d\u2019un achat.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lisez \u00e9galement les commentaires laiss\u00e9s par les internautes sur vos pages sur les r\u00e9seaux sociaux (et n\u2019oubliez pas d\u2019y r\u00e9pondre). Vous en apprendrez beaucoup de cette fa\u00e7on sur leurs besoins et leurs exigences. Ce type de support est id\u00e9al pour favoriser les interactions et cr\u00e9er un dialogue avec les clients. Ainsi, vous pourrez cr\u00e9er de nouveaux produits ou services, ou adapter vos produits existants pour satisfaire vos clients actuels et futurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Favoriser une communication transparente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

La communication est essentielle, surtout en p\u00e9riode de crise. Evitez de garder le silence car cela pourrait donner une image n\u00e9gative de votre entreprise ou laisser penser que vous n\u2019\u00eates plus en activit\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Que vos services aient \u00e9t\u00e9 restreints ou que vous soyez submerg\u00e9 de demandes, il est important d\u2019informer vos clients en maintenant une communication r\u00e9guli\u00e8re et transparente. Les r\u00e9seaux sociaux sont indispensables pour cela (il y a de nombreux avantages \u00e0 cr\u00e9er votre page professionnelle sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Soyez honn\u00eate, tout en \u00e9tant positif et rassurant. R\u00e9pondez quotidiennement aux questions, donnez vos nouveaux horaires, annoncez vos nouvelles offres de produits et services, pr\u00e9sentez les nouvelles possibilit\u00e9s de livraison, expliquez les \u00e9volutions tarifaires, etc. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser les nouveaux outils \u00e0 votre disposition comme les options de Google My Business pour indiquer les services que vous proposez (type de prestations, click & collect, livraison).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Partagez \u00e9galement les actions de solidarit\u00e9 que vous avez mis en place durant cette pand\u00e9mie comme l\u2019entreprise fran\u00e7aise Saint James qui a rouvert ses usines pendant le premier confinement pour fabriquer des masques, ou D\u00e9cathlon qui a distribu\u00e9 30 000 masques \u00ab\u00a0Easybreath\u00a0<\/em>\u00bb au personnel soignant et a donn\u00e9 lits de camp, matelas, sacs de couchage, tentes, pompes \u00e9lectriques et masques pour aider l\u2019h\u00f4pital de Mulhouse, alors tr\u00e8s touch\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Proposer davantage de contenu utile<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

A cause du confinement, les Fran\u00e7ais ont pass\u00e9 davantage de temps sur Internet, et ces pratiques semblent s\u2019installer de fa\u00e7on permanente. Aujourd\u2019hui, selon l\u2019enqu\u00eate \u00ab\u00a0L\u2019ann\u00e9e Internet 2020<\/a>\u00a0\u00bb de M\u00e9diam\u00e9trie, ils y passent en moyenne 2h25 par jour, soit 15% de plus qu\u2019en 2019. Outre les achats en ligne et l\u2019actualit\u00e9, les internautes cherchent \u00e9galement \u00e0 se d\u00e9tendre et \u00e0 se cultiver.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pour vous reconnecter \u00e0 vos clients, vous devez revoir votre strat\u00e9gie de contenu<\/a> en publiant plus fr\u00e9quemment un contenu de qualit\u00e9. Soyez cr\u00e9atif et original, r\u00e9digez des articles utiles, proposez des webinaires sur des sujets d\u2019actualit\u00e9. Pourquoi ne pas ajouter un peu d\u2019humour et d\u2019optimisme dans vos publications, tant que cela reste en accord avec le style et le ton habituels de votre marque. C\u2019est un bon moyen d\u2019aider les consommateurs \u00e0 oublier un peu la morosit\u00e9 ambiante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Automatiser le parcours client<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Le confinement a favoris\u00e9 l\u2019essor du e-commerce. De nombreuses PME contraintes de fermer boutique, ont cr\u00e9\u00e9 leur propre site web pour continuer de vendre leurs produits en ligne, et ont propos\u00e9 un service de click & collect ou de drive \u00e0 leurs clients. (D\u00e9couvrez pourquoi votre PME doit avoir son site web<\/a>.)<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Cependant, aujourd\u2019hui, les consommateurs ont des attentes \u00e9lev\u00e9es lorsqu\u2019ils ach\u00e8tent en ligne. Habitu\u00e9s aux grandes entreprises telles qu\u2019Amazon, la Fnac ou Darty, ils veulent vivre une exp\u00e9rience irr\u00e9prochable et b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un service en ligne \u00e0 la fois simple, efficace et rapide.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Afin de mieux g\u00e9rer ces clients plus exigeants et de d\u00e9velopper une excellente relation avec eux, vous devez adopter le marketing automation<\/a> et investir dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM<\/a>). Cela vous permet d\u2019automatiser vos campagnes marketing ainsi que les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client (de la prise de contact initiale au suivi apr\u00e8s-vente). Vous aurez ainsi plus de temps pour vous consacrer \u00e0 des activit\u00e9s permettant de vous reconnecter avec vos clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Notez que ces investissements seront b\u00e9n\u00e9fiques pour votre entreprise en cette p\u00e9riode de Covid, mais \u00e9galement apr\u00e8s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En 2021, pour vous reconnecter \u00e0 vos clients, vous devez \u00eatre attentif, innovant et cr\u00e9atif. Soyez \u00e0 leur \u00e9coute, concentrez-vous sur leur satisfaction, communiquez en toute transparence et automatisez vos campagnes marketing sans n\u00e9gliger l\u2019aspect humain de plus en plus recherch\u00e9.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Comment votre entreprise a-t-elle \u00e9t\u00e9 impact\u00e9e par la pand\u00e9mie\u00a0? Partagez votre exp\u00e9rience en r\u00e9pondant \u00e0 cette petite enqu\u00eate<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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En 2020, la pand\u00e9mie a frapp\u00e9 le monde entier aussi soudainement que violemment. Personne ou presque n\u2019a \u00e9t\u00e9 \u00e9pargn\u00e9, m\u00eame si tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 impact\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re. Parmi les secteurs les plus sinistr\u00e9s comme l\u2019h\u00f4tellerie et la restauration, le tourisme ou encore la culture, certaines entreprises ont trouv\u00e9 un […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7321,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nComment se reconnecter avec ses clients en 2021 ? - Act!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apr\u00e8s une ann\u00e9e 2020 difficile, il est temps de vous reconsacrer \u00e0 la relation client. 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