{"id":45406,"date":"2021-03-19T09:43:47","date_gmt":"2021-03-19T02:43:47","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/comment-se-separer-des-mauvais-clients\/"},"modified":"2023-03-21T10:46:52","modified_gmt":"2023-03-21T17:46:52","slug":"comment-se-separer-des-mauvais-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-se-separer-des-mauvais-clients\/","title":{"rendered":"Comment se s\u00e9parer des mauvais clients"},"content":{"rendered":"\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4653\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/640x386-lead.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>On l\u2019a vu, tous les clients n\u2019ont pas la m\u00eame valeur. Si certains de vos clients sont de v\u00e9ritables perles qu\u2019il faut choyer \u00e0 tout prix, d\u2019autres, au contraire, peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 satisfaire et vous mener la vie dure. Lorsque vous avez cr\u00e9\u00e9 votre petite entreprise ou lanc\u00e9 votre activit\u00e9, vous n\u2019imaginiez pas une seconde refouler ou rompre avec un client, mais aujourd\u2019hui, vous vous posez s\u00e9rieusement la question.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Certes, la perte d\u2019un client est une d\u00e9cision tr\u00e8s difficile \u00e0 prendre car cela repr\u00e9sente tout de m\u00eame une perte de revenu. Mais vous verrez qu\u2019il s\u2019agit souvent de la meilleure d\u00e9cision car le temps, l\u2019argent et les efforts que vous d\u00e9ployez pour satisfaire les mauvais clients en valent rarement la peine.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Comme dans la vie priv\u00e9e, toutes les relations ne sont pas bonnes. Certaines peuvent m\u00eame \u00eatre nocives, d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019y mettre un terme pour maintenir la p\u00e9rennit\u00e9 de votre entreprise et pr\u00e9server la sant\u00e9 mentale de vos salari\u00e9s.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Voici comment reconna\u00eetre un mauvais client et 5 conseils pour vous en s\u00e9parer sans porter atteinte \u00e0 votre image.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un mauvais client\u00a0?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Voici quelques indices pour vous aider \u00e0 d\u00e9tecter un mauvais client.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul>\r\n<li>Il ne paie pas, il paie mal ou il paie en retard.<\/li>\r\n<li>Il n\u00e9gocie sans cesse les prix ou demande plus de prestations pour le m\u00eame tarif.<\/li>\r\n<li>Il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019une personne de mauvaise foi qui trouve des d\u00e9fauts imaginaires pour tenter de faire baisser les prix.<\/li>\r\n<li>Il a des difficult\u00e9s \u00e0 faire confiance.<\/li>\r\n<li>Ind\u00e9cis, il ne sait pas ce qu\u2019il veut et change souvent d\u2019avis.<\/li>\r\n<li>Il n\u2019est jamais satisfait.<\/li>\r\n<li>Il utilise un langage grossier ou injurieux lorsqu\u2019il communique avec vous ou votre \u00e9quipe.<\/li>\r\n<li>Il est d\u00e9sagr\u00e9able avec vous et vos employ\u00e9s, il est souvent col\u00e9rique, impatient, voire carr\u00e9ment ex\u00e9crable.<\/li>\r\n<li>Il se comporte mal dans votre magasin \/ entreprise ou laisse des commentaires offensants sur vos pages sur les <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/comment-promouvoir-votre-entreprise-sur-les-reseaux-sociaux\/\">r\u00e9seaux sociaux<\/a>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Si certains de vos clients cumulent ces d\u00e9fauts, il est probablement temps de vous en s\u00e9parer. En gardant ce type de client, votre soci\u00e9t\u00e9 est plus perdante que gagnante. Non seulement vous gaspillez de l\u2019\u00e9nergie et de l\u2019argent, mais le moral et la motivation de vos employ\u00e9s peuvent \u00e9galement \u00eatre affect\u00e9s, et vous pourriez voir partir certains de vos meilleurs collaborateurs.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Attention cependant, si un client est insatisfait ou un peu pointilleux, cela ne signifie pas forc\u00e9ment qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un mauvais client. Peut-\u00eatre que sans le vouloir, vous avez commis une erreur ou vous n\u2019avez pas rempli correctement votre part du contrat. Avant de labelliser un client comme mauvais, recherchez ce qui a pu aller de travers de votre c\u00f4t\u00e9, surtout si vous recevez plusieurs plaintes successives concernant le m\u00eame probl\u00e8me.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment se s\u00e9parer d\u2019un mauvais client sans heurt<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Soyez s\u00fbr de votre d\u00e9cision<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4813\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/FR-1024x256-1.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Rompre avec un client fait partie des d\u00e9cisions les plus difficiles et les plus d\u00e9sagr\u00e9ables \u00e0 prendre, notamment pour les petites entreprises. Cependant, il est important d\u2019\u00eatre ferme une fois que votre d\u00e9cision est prise et d\u2019\u00e9viter de lui trouver des excuses pour ne pas aller jusqu\u2019au bout (\u00ab\u00a0Je sais qu\u2019il a des difficult\u00e9s financi\u00e8res donc je vais encore attendre avant de lui demander de payer.\u00a0\u00bb).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>N\u2019attendez pas non plus que le comportement de ce client vous exasp\u00e8re au point de vous en prendre violemment \u00e0 lui et de le virer sans m\u00e9nagement. Ceci pourrait avoir de graves r\u00e9percussions sur votre image de marque, notamment via des commentaires n\u00e9gatifs ou de mauvais avis en repr\u00e9sailles sur les r\u00e9seaux sociaux, voire une action en justice.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Prenez la d\u00e9cision de rupture lorsque vous \u00eates calme, en y ayant r\u00e9fl\u00e9chi pos\u00e9ment, puis proc\u00e9dez de fa\u00e7on professionnelle.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Choisissez la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4822\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/FR-1024x256-2-1.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>La premi\u00e8re chose \u00e0 prendre en compte, c\u2019est si vous \u00eates li\u00e9 par un contrat \u00e0 ce client. Si c\u2019est le cas, passez en revue les conditions de rupture du contrat pour \u00e9viter tout pr\u00e9judice. Pensez \u00e0 pr\u00e9voir une clause r\u00e9solutoire dans chacun de vos contrats.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Ensuite, la mani\u00e8re dont vous allez annoncer la fin de votre relation commerciale au client va d\u00e9pendre de la nature de cette relation. Si vous \u00eates un e-commerce dont toutes les transactions sont effectu\u00e9es en ligne, il est tout \u00e0 fait acceptable de rompre avec le client par email.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En revanche, si vous entretenez une relation personnelle avec ce client depuis des mois, voire des ann\u00e9es, vous devez l\u2019informer en personne de la rupture. Si cela n\u2019est pas possible, notamment \u00e0 cause de la crise sanitaire, faites-le par t\u00e9l\u00e9phone. Cela montrera votre professionnalisme.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Tenez vos engagements<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4826\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/FR-1024x256-3.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>En fonction de votre activit\u00e9, il est important de mettre fin \u00e0 la relation proprement. Le minimum est de finir le projet en cours et de livrer le client dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus afin de montrer que vous \u00eates professionnel jusqu\u2019au bout. Cela pourrait vous \u00e9viter de mauvais avis (m\u00eame si ce n\u2019est pas garanti).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Pour finir la relation sur une note positive, vous pouvez m\u00eame aller jusqu\u2019\u00e0 recommander les services d\u2019un concurrent. Cependant, attention \u00e0 ne pas vous faire d\u2019ennemis en leur envoyant un client insupportable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Soyez pr\u00e9par\u00e9 et respectueux<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4830\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/FR-1024x256-4.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Avant votre entretien avec le client (en personne ou t\u00e9l\u00e9phonique), il est essentiel de vous pr\u00e9parer aux r\u00e9actions possibles du client (col\u00e8re, d\u00e9ception, etc.) et de lister en amont vos arguments.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Quels que soient les motifs de votre rupture avec ce mauvais client, restez professionnel et respectueux. Ne mentez pas. Soyez clair, pr\u00e9cis et faites preuve de tact. Evitez de vous excuser sans cesse, une seule fois suffit. Remerciez-le d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 un client de votre entreprise. Enfin, soyez constructif et \u00e9vitez de le critiquer ouvertement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Consid\u00e9rez cette rupture comme un investissement plut\u00f4t qu\u2019une perte<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-4834\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/03\/FR-1024x256-5.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Eliminer une relation toxique de votre vie est un v\u00e9ritable soulagement. Une fois ce mauvais client parti, vous vous rentrez compte des b\u00e9n\u00e9fices que cela vous apporte. Vous et vos employ\u00e9s aurez plus de temps et d\u2019\u00e9nergie \u00e0 consacrer \u00e0 la satisfaction et \u00e0 la <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/strategie-de-fidelisation-client\/\">fid\u00e9lisation<\/a> de vos autres clients. Vous serez \u00e9galement plus motiv\u00e9s et productifs pour r\u00e9aliser vos t\u00e2ches quotidiennes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Chaque entreprise doit, \u00e0 un moment ou un autre, faire un tri dans ses clients afin de se concentrer pour <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/comment-identifier-et-conserver-vos-meilleurs-clients\/\">conserver les meilleurs<\/a> et les plus fid\u00e8les, et se s\u00e9parer des plus toxiques. Cependant, gardez \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019un mauvais client n\u2019est pas forc\u00e9ment une mauvaise personne. Il est donc indispensable de tout faire pour que la s\u00e9paration se passe le mieux possible.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>On l\u2019a vu, tous les clients n\u2019ont pas la m\u00eame valeur. Si certains de vos clients sont de v\u00e9ritables perles qu\u2019il faut choyer \u00e0 tout prix, d\u2019autres, au contraire, peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 satisfaire et vous mener la vie dure. 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