Qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM en mode\u00a0SaaS\u202f?\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Le\u00a0CRM (Customer Relationship Management<\/em>) ou gestion de la relation client\u00a0est\u00a0un outil vous permettant de g\u00e9rer tout ce qui concerne les relations avec vos clients et prospects.\u00a0Toutes les informations dont vous disposez sur vos clients sont\u00a0centralis\u00e9es sur une plateforme et rendues accessibles \u00e0 l\u2019ensemble de vos collaborateurs.\u00a0L\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la relation client, de fid\u00e9liser votre client\u00e8le gr\u00e2ce \u00e0 divers outils marketing et d\u2019accro\u00eetre votre chiffre d\u2019affaires.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Un CRM en mode\u00a0SaaS\u00a0est un logiciel accessible en ligne depuis tout appareil connect\u00e9 \u00e0 Internet (ordinateur, smartphone et tablette). Contrairement \u00e0 un logiciel classique, vous n\u2019avez pas besoin de l\u2019installer sur vos serveurs ou vos ordinateurs, ni de payer une licence d\u2019utilisation. Il vous suffit de souscrire \u00e0 un\u00a0abonnement mensuel (ou annuel) aupr\u00e8s d\u2019un prestataire.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La solution CRM\u00a0en\u00a0SaaS\u00a0est h\u00e9berg\u00e9e sur les serveurs de votre fournisseur.\u00a0Les fonctionnalit\u00e9s\u00a0propos\u00e9es\u00a0sont les m\u00eames qu\u2019un logiciel CRM classique (gestion des\u00a0bases de donn\u00e9es\u00a0contacts, gestion des leads,\u00a0reporting, campagnes de fid\u00e9lisation, etc.), sauf que vous n\u2019avez plus \u00e0 vous soucier de la maintenance, des mises \u00e0 jour ou encore du stockage et de la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n D\u00e9couvrez les avantages de ce type de solutions pour votre\u00a0entreprise.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ce type de solutions est id\u00e9al pour les petites entreprises\u00a0car\u00a0il s\u2019adapte\u00a0\u00e0 votre budget et \u00e0 votre situation. Ainsi, vous pouvez souscrire \u00e0 un abonnement \u00e9volutif, et ajouter de nouvelles fonctionnalit\u00e9s en fonction de vos besoins, de la croissance de votre\u00a0entreprise\u00a0et des opportunit\u00e9s sur le march\u00e9.\u00a0Act!<\/a>\u00a0propose des solutions\u00a0SaaS\u00a0offrant une grande flexibilit\u00e9 pour \u00eatre mieux \u00e9quip\u00e9 face aux\u00a0al\u00e9as et aux\u00a0impr\u00e9vus\u00a0du monde actuel.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Le principal avantage d\u2019un logiciel CRM bas\u00e9 sur le cloud, c\u2019est\u00a0son accessibilit\u00e9.\u00a0En effet, vous\u00a0et vos collaborateurs\u00a0pouvez acc\u00e9der \u00e0\u00a0tous\u00a0vos documents, vos donn\u00e9es et vos outils n\u2019importe o\u00f9, n\u2019importe quand et depuis n\u2019importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 Internet (smartphone, tablette ou ordinateur).\u00a0Ainsi, vos employ\u00e9s peuvent travailler et communiquer ensemble\u00a0en temps r\u00e9el, quel que soit le lieu o\u00f9 ils se trouvent (chez eux,\u00a0au bureau, dans un espace de coworking, dans un caf\u00e9, dans le train, etc.).\u00a0Un v\u00e9ritable atout pour les \u00e9quipes mobiles, hybrides (en pr\u00e9sentiel et en t\u00e9l\u00e9travail) et g\u00e9ographiquement dispers\u00e9es.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Quelle que soit sa taille, une entreprise doit toujours\u00a0pr\u00e9voir un dispositif de sauvegarde pour \u00e9viter la perte de donn\u00e9es, ce qui peut\u00a0prendre du temps et\u00a0repr\u00e9senter\u00a0un budget \u00e9lev\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les logiciels\u00a0SaaS\u00a0effectuent des sauvegardes r\u00e9guli\u00e8res pour \u00e9viter les pertes de donn\u00e9es en cas de probl\u00e8me.\u00a0Ainsi,\u00a0en choisissant un CRM en mode\u00a0SaaS, les\u00a0petites entreprises\u00a0pourront\u00a0b\u00e9n\u00e9ficier\u00a0d\u2019un haut niveau de protection, inclus dans leur abonnement mensuel.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les logiciels et\u00a0le\u00a0mat\u00e9riel informatique n\u00e9cessitent d\u2019\u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement mis\u00a0\u00e0 jour\u00a0pour fonctionner correctement.\u00a0Auparavant,\u00a0cela\u00a0prenait du temps car il fallait effectuer une importante maintenance sur l\u2019ensemble des ordinateurs ou serveurs de l\u2019entreprise.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Aujourd\u2019hui, les\u00a0logiciels\u00a0sont h\u00e9berg\u00e9s par des fournisseurs externes qui se chargent des op\u00e9rations de maintenance, de nettoyage, de mises \u00e0 jour\u00a0et\u00a0de\u00a0corrections des bugs et des failles de s\u00e9curit\u00e9.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Votre CRM\u00a0SaaS\u00a0est\u00a0donc automatiquement mis \u00e0 jour\u00a0et s\u00e9curis\u00e9, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer pleinement sur votre c\u0153ur\u00a0de m\u00e9tier,\u00a0et vous\u00a0permet de b\u00e9n\u00e9ficier, en temps r\u00e9el,\u00a0des derni\u00e8res avanc\u00e9es en mati\u00e8re de gestion de\u00a0la\u00a0relation client.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les\u00a0solutions\u00a0CRM\u00a0Saas sont\u00a0g\u00e9n\u00e9ralement\u00a0con\u00e7ues\u00a0pour \u00eatre compatibles\u00a0avec les autres applications\u00a0que vous utilisez\u00a0d\u00e9j\u00e0. C’est le cas, par exemple, de l\u2019appli\u00a0Act!\u00a0CRM<\/a>\u00a0qui s\u2019int\u00e8gre parfaitement avec Outlook.\u00a0Ainsi, vous pouvez transf\u00e9rer et utiliser directement des donn\u00e9es issues de vos correspondances par email avec des clients, des prospects ou des leads dans vos campagnes marketing, sans passer par un logiciel externe comme Excel.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n L\u2019utilisation d\u2019un\u00a0CRM en mode\u00a0SaaS\u00a0revient moins ch\u00e8re qu\u2019un\u00a0CRM\u00a0classique.\u00a0En effet, les frais d\u2019h\u00e9bergement, de maintenance, d\u2019assistance et de s\u00e9curit\u00e9\u00a0sont optimis\u00e9s et inclus dans votre abonnement mensuel. De plus, vous payez \u00e0 l\u2019usage, c\u2019est-\u00e0-dire en fonction du nombre d\u2019utilisateurs et des fonctionnalit\u00e9s choisies. Un atout qui permet aux PME et aux TPE de ma\u00eetriser leur budget.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La plupart des prestataires proposent des formules souples et \u00e9volutives, qui s\u2019adaptent \u00e0 vos besoins r\u00e9els. Ainsi, si votre\u00a0entreprise\u00a0embauche ou r\u00e9duit ses effectifs, vous avez la possibilit\u00e9 d\u2019ajouter ou de retirer des fonctionnalit\u00e9s et\/ou des utilisateurs, et de modifier votre abonnement instantan\u00e9ment. Votre CRM \u00e9volue au m\u00eame rythme que votre entreprise.\u00a0\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Ne perdez plus de temps \u00e0 jongler entre vos\u00a0multiples\u00a0applis. En optant pour un CRM\u00a0SaaS\u202ftel que\u00a0Act! CRM<\/a>,\u00a0vous\u00a0minimisez\u00a0le nombre d\u2019outils que vous utilisez\u00a0puisqu\u2019il combine\u00a0l’efficacit\u00e9 du CRM et la performance du Marketing Automation.\u00a0Ainsi, vous\u00a0centralisez\u00a0toutes\u00a0vos t\u00e2ches quotidiennes sur un seul tableau de bord, vous\u00a0gagnez\u00a0du temps et\u00a0vous \u00eates\u00a0plus efficace.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n D\u00e9couvrez tous les avantages d\u2019un CRM\u00a0SaaS\u00a0en\u00a0essayant Act!\u00a0gratuitement pendant 14 jours<\/a>.\u00a0<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nLes avantages\u00a0d\u2019un CRM\u00a0SaaS\u00a0<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Flexibilit\u00e9\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Accessibilit\u00e9\u00a0\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Sauvegarde\u00a0automatis\u00e9e\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Compatibilit\u00e9\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Economies\u00a0\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Evolutivit\u00e9\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tout en un\u00a0<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"Essayez](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2020\/12\/FR_trial_blog.png\")
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