D\u00e8s le d\u00e9but, il est important de d\u00e9finir vos besoins prioritaires pour identifier un logiciel CRM qui dispose des fonctionnalit\u00e9s que vous recherchez, pour aujourd’hui et pour demain.<\/p>\n
Si vous ne fixez pas des besoins et priorit\u00e9s, vous risquez de vous retrouver avec un syst\u00e8me dont la performance laisse \u00e0 d\u00e9sirer et qui d\u00e9borde de fonctionnalit\u00e9s inutiles susceptibles de nuire \u00e0 l’ergonomie du logiciel au lieu de vous faciliter les t\u00e2ches quotidiennes.<\/p>\n
Par exemple, si un outil CRM ne vous permet pas de \u00ab d\u00e9composer et d\u00e9cortiquer \u00bb votre base de donn\u00e9es en fonction d\u2019informations d\u00e9mographiques, d’int\u00e9r\u00eats, de pr\u00e9f\u00e9rences personnelles ou autres crit\u00e8res bien d\u00e9finis, il vous sera impossible de segmenter vos clients \u00e0 des fins marketing ou d’obtenir les informations d\u00e9taill\u00e9es n\u00e9cessaires au ciblage efficace de ces clients.<\/p>\n
Nous avons conscience qu’il n’est pas toujours ais\u00e9 pour une entreprise d’identifier la solution CRM parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins. Ainsi, nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec nos clients de mani\u00e8re \u00e0 d\u00e9finir leurs besoins et \u00e0 les aider \u00e0\u00a0s\u00e9lectionner le produit Act! qui leur convient le mieux.<\/a><\/p>\n Une solution \u00e9volutive est une solution flexible<\/strong><\/p>\n Votre outil CRM doit imp\u00e9rativement fonctionner pour vous \u00e0 l\u2019heure actuelle mais il doit aussi \u00eatre capable d’\u00e9voluer au rythme de vos besoins, de mani\u00e8re \u00e0 vous \u00e9viter d’avoir \u00e0 repasser par le processus de s\u00e9lection au bout de quelques ann\u00e9es.<\/p>\n C’est pourquoi l’int\u00e9gration d’applications tierces est un aspect capital de tout logiciel CRM, \u00e9tant donn\u00e9 que la disponibilit\u00e9 imm\u00e9diate d’add-ons, d’extensions, de plugins, de th\u00e8mes et mod\u00e8les peut augmenter les fonctionnalit\u00e9s et capacit\u00e9s d\u2019un syst\u00e8me. Sans l’int\u00e9gration d’applications tierces, vous ne pourrez pas vous connecter \u00e0 d’autres applications, \u00e0 savoir que vous ne pourrez pas simplifier vos flux de travail, en \u00e9liminant par exemple les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Par contre, si vous avez la possibilit\u00e9 de relier votre syst\u00e8me CRM \u00e0 d’autres applications, cela vous \u00e9vitera, entre autre, de devoir exporter ou importer des donn\u00e9es manuellement \u00e0 partir ou vers votre package de comptabilit\u00e9.<\/p>\n Dans ce cadre, nous avons d\u00e9velopp\u00e9\u00a0Act! Connect<\/a>, une API con\u00e7ue pour faciliter l’int\u00e9gration d’Act! \u00e0 des centaines d’outils commerciaux populaires et pour vous aider \u00e0 travailler plus rapidement et efficacement.<\/p>\n Tout est dans l’ergonomie<\/strong><\/p>\n Qu’il soit fait sur mesure ou pr\u00eat \u00e0 l’emploi, un bon syst\u00e8me CRM doit avant tout \u00eatre facile d’utilisation pour vos employ\u00e9s. La mani\u00e8re dont les syst\u00e8mes trop compliqu\u00e9s sont d\u00e9velopp\u00e9s fait qu\u2019ils ont tendance \u00e0 impliquer une p\u00e9riode d’apprentissage plus importante et \u00e0 pr\u00e9senter davantage de difficult\u00e9s d\u2019utilisation, d\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019opter pour une solution CRM dot\u00e9e d’une interface simple, claire et ergonomique. C\u2019est pourquoi Act! a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement con\u00e7u pour permettre aux nouveaux utilisateurs d\u2019avoir la solution en main en seulement quelques heures.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 sa facilit\u00e9 d\u2019adoption et d’utilisation,\u00a0Act!<\/a>\u00a0est devenu l’outil de gestion de la relation client privil\u00e9gi\u00e9 des PME qui manquent de temps ou de moyens \u00e0 consacrer \u00e0 d’interminables stages de formation. En raison de son ergonomie in\u00e9galable, un nombre plus \u00e9lev\u00e9 d\u2019utilisateurs peuvent apprendre \u00e0 utiliser le syst\u00e8me, avec pour cons\u00e9quence des effectifs plus r\u00e9actifs et capables de r\u00e9pondre aux questions et demandes client en l’absence de directeurs de compte ou de commerciaux.<\/p>\n D\u00e9couvrez comment Act! a aid\u00e9 un ind\u00e9pendant sp\u00e9cialis\u00e9 en pr\u00eat immobilier \u00e0 bien g\u00e9rer et \u00e0 d\u00e9velopper son activit\u00e9.\u00a0Cliquez ici<\/a>\u00a0pour lire le t\u00e9moignage client.<\/strong><\/p>\n M\u00e9fiez-vous des phases d’apprentissage longues et compliqu\u00e9es, surtout avec les syst\u00e8mes sur mesure, g\u00e9n\u00e9ralement plus complexes. Si vous optez pour ce genre de syst\u00e8me, assurez-vous que le distributeur vous offre une excellente formation au d\u00e9but et un haut niveau d’assistance par la suite.<\/p>\n Assistance \u00e0 votre disposition<\/strong><\/p>\n Il va de soi que, m\u00eame pour les syst\u00e8mes ultra efficaces, une assistance technique peut s\u2019av\u00e9rer n\u00e9cessaire de temps \u00e0 autre, d\u2019o\u00f9 l\u2019importance d’envisager un produit CRM et son fournisseur en tant que package.<\/p>\n C’est la raison pour laquelle notre offre inclut un\u00a0service d\u2019assistance num\u00e9rique en libre<\/a>\u00a0acc\u00e8s qui comprend des guides d\u2019utilisation et une\u00a0Base de connaissances\u00a0en ligne. Ou, si vous avez besoin d’aide par rapport \u00e0 un probl\u00e8me particulier, votre abonnement Act! vous permet de contacter un conseiller technique par t\u00e9l\u00e9phone ou par chat en direct. Pour des conseils pratiques, nos\u00a0Consultants Certifi\u00e9s Act!<\/a>\u00a0sont \u00e0 votre \u00e9coute et peuvent vous guider pas \u00e0 pas : installation et configuration, personnalisation et int\u00e9gration de votre syst\u00e8me, formation continue etc.<\/p>\n Faut-il vraiment une solution personnalisable ?<\/strong><\/p>\n Si votre mod\u00e8le commercial est unique, vous pr\u00e9f\u00e9rerez sans doute mettre le prix dans une solution parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n Avec une solution personnalis\u00e9e, les distributeurs devraient \u00e9galement \u00eatre pr\u00eats \u00e0 travailler avec vous pour analyser et \u00e9valuer les fonctions sp\u00e9cifiques qu’il vous faut int\u00e9grer \u00e0 votre syst\u00e8me.<\/p>\n N\u00e9anmoins, n’oubliez pas qu\u2019il est fort probable qu\u2019un logiciel pr\u00eat \u00e0 l’emploi, que vous pouvez ensuite adapter \u00e0 vos besoins, vous fournisse toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires de mani\u00e8re plus \u00e9conomique qu’un syst\u00e8me CRM fait sur mesure.<\/p>\n Un syst\u00e8me CRM sur mesure a beau r\u00e9pondre parfaitement \u00e0 vos besoins commerciaux, avec un produit g\u00e9n\u00e9rique \u00e9quip\u00e9 d’une multitude de champs personnalisables, vous pourrez tout aussi bien cr\u00e9er une solution sur mesure, capable de vous fournir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.<\/p>\n Act!, par exemple, comprend plus de 60 champs qui peuvent \u00eatre fa\u00e7onn\u00e9s en fonction de vos exigences. Emails, adresses, num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et comptes de r\u00e9seaux sociaux, documents utiles, historique d’achats, pr\u00e9f\u00e9rences, derni\u00e8res interactions etc : vous contr\u00f4lez int\u00e9gralement votre syst\u00e8me et vous avez les moyens de cibler les donn\u00e9es importantes.<\/p>\n L’importance de l’accessibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n Si vos collaborateurs \u00e0 distance n\u00e9cessitent un acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es CRM, il vous faut une solution bas\u00e9e dans le cloud qui leur permet de se connecter de n’importe o\u00f9, ce qu’ils ne pourront pas faire avec des solutions sur site.<\/p>\n Act! Premium Cloud passe par un h\u00e9bergement cloud s\u00e9curis\u00e9, ce qui signifie qu’il n’y a pas de logiciel \u00e0 installer et que vous n’avez pas \u00e0 vous inqui\u00e9ter de la gestion informatique, vu que nous assurons tout le c\u00f4t\u00e9 technique et les mises \u00e0 jour.<\/p>\n Beaucoup de petites entreprises privil\u00e9gient une solution CRM en h\u00e9bergement cloud pour r\u00e9duire le capital investi et les co\u00fbts initiaux, mais \u00e9galement en raison de sa grande flexibilit\u00e9 d’\u00e9volution dans le temps.<\/p>\n Par ailleurs, si vous voulez un\u00a0acc\u00e8s depuis votre smartphone ou tablette<\/a>, il vous faut une solution \u00e9quip\u00e9e d’une application mobile ou facilement consultable depuis un navigateur web mobile.<\/p>\n Il va sans dire que, puisque votre logiciel CRM est au c\u0153ur de votre entreprise, que vous utilisiez une solution de type cloud ou sur site, un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 est imp\u00e9ratif pour garantir la protection de vos donn\u00e9es contre toute perte ou attaque.<\/p>\n Combien co\u00fbte une solution CRM ?<\/strong><\/p>\n G\u00e9n\u00e9ralement, les distributeurs de produits CRM fonctionnent sur un mod\u00e8le d’abonnement, bien que certains facturent un tarif mensuel fixe pour un nombre d\u00e9fini d’utilisateurs et vous demandent ensuite de payer plus pour des services et utilisateurs suppl\u00e9mentaires, ce qui peut surprendre. En outre, il convient de se m\u00e9fier des co\u00fbts ou frais d’installation cach\u00e9s. Avant de vous engager, faites plusieurs v\u00e9rifications, comme par exemple les co\u00fbts initiaux et r\u00e9currents et les \u00e9ventuels forfaits bloqu\u00e9s, qui pourraient vous obliger \u00e0 rester engag\u00e9 sur un produit plus longtemps que vous ne l’auriez voulu.<\/p>\n Pour veiller \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des petites entreprises, nous avons cr\u00e9\u00e9\u00a0une gamme de produits Act!<\/a>\u00a0qui conviennent \u00e0 tous les budgets d’entreprise, avec une tarification claire pour que les clients sachent exactement ce qu\u2019ils ach\u00e8tent et \u00e0 quel prix.<\/p>\n Act!, la solution qui vaut le d\u00e9tour<\/strong><\/p>\n Bon \u00e0 savoir si vous avez encore des doutes par rapport au syst\u00e8me CRM qui vous conviendrait : plusieurs distributeurs proposent des essais ou m\u00eame des versions gratuites de leur produit avec un nombre r\u00e9duit de fonctionnalit\u00e9s, ce qui vous donnera une id\u00e9e du logiciel qui pourrait faire l\u2019affaire. Alors, si vous ne l’avez pas encore fait, d\u00e9couvrez Act!<\/a>.<\/p>\n Tous ces conseils devraient vous aider \u00e0 trouver la solution CRM parfaite. Pour reprendre les mots de l’un de nos clients : \u00ab Act! est facile et simplifie tellement la vie ! \u00bb.<\/p>\n
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