{"id":45393,"date":"2020-10-14T20:35:47","date_gmt":"2020-10-14T13:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/crm-sur-site-ou-cloud\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:15","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:15","slug":"crm-sur-site-ou-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/crm-sur-site-ou-cloud\/","title":{"rendered":"Logiciel CRM sur site ou cloud ?"},"content":{"rendered":"

On entend beaucoup parler du cloud comme LA solution pour h\u00e9berger des donn\u00e9es et ex\u00e9cuter des applications. Depuis quelques ann\u00e9es, ce mode d\u2019h\u00e9bergement remporte tous les suffrages mais est-ce forc\u00e9ment ce qu\u2019il y a de mieux pour les logiciels de gestion de la relation client ? Les pro-cloud s\u2019opposent aux anti-clouds, qui sont convaincus que rien ne peut remplacer les solutions h\u00e9berg\u00e9es traditionnelles. Alors qui croire ? Comment trouver un juste \u00e9quilibre ? Faut-il choisir l\u2019un ou l\u2019autre ou existe-t-il une alternative ?<\/p>\n

Sur site \/ cloud<\/h2>\n

Diff\u00e9rence \u00e9vidente entre les solutions sur site et le cloud : le lieu de stockage des informations et du logiciel. Pour d\u00e9ployer un logiciel sur site, il faut avoir des serveurs sur le lieu d\u2019h\u00e9bergement alors qu\u2019avec le cloud, vos donn\u00e9es et votre logiciel CRM sont stock\u00e9s dans des serveurs \u00e0 distance et l\u2019acc\u00e8s se fait en ligne, via une connexion internet.<\/p>\n

Les avantages du cloud<\/b><\/h2>\n
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    1. R\u00e9duction des co\u00fbts d’infrastructure :<\/b> le plus grand avantage du \u00ab cloud computing \u00bb (qu\u2019on peut traduire par \u00ab informatique dans les nuages \u00bb) par rapport \u00e0 un h\u00e9bergement traditionnel de logiciel est donc l\u2019absence de mat\u00e9riel \u00e0 installer ou de probl\u00e8mes de maintenance du logiciel.<\/span><\/li>\n
    2. Entretien sans effort : <\/b>Le logiciel r\u00e9sidant dans le cloud, tous les \u00e9l\u00e9ments techniques et mises \u00e0 jour du logiciel sont pris en charge par l’\u00e9diteur du logiciel, sans aucune action de votre part.<\/span><\/li>\n
    3. Souplesse d\u2019\u00e9volution <\/b>: <\/b>Un autre atout des services cloud r\u00e9side dans leur souplesse d\u2019\u00e9volution. Vu qu\u2019il vous suffit de changer de contrat d\u2019abonnement pour augmenter (ou diminuer) votre capacit\u00e9 de stockage cloud, vous pouvez int\u00e9grer ais\u00e9ment des changements d\u2019environnement professionnel sans devoir d\u00e9penser de grosses sommes en serveurs suppl\u00e9mentaires.<\/span><\/li>\n
    4. Am\u00e9lioration de la productivit\u00e9 et disponibilit\u00e9 universelle des informations : <\/b>gr\u00e2ce au cloud, le flux de travail et les processus peuvent \u00eatre simplifi\u00e9s, car la collaboration entre les services devient plus rapide et plus simple. Les donn\u00e9es sont accessibles par ceux qui en ont besoin, o\u00f9 qu’ils se trouvent, et constamment r\u00e9vis\u00e9es en temps r\u00e9el, afin que chacun ait toujours acc\u00e8s aux informations les plus \u00e0 jour. Cela att\u00e9nue les conflits de versions, qui peuvent survenir avec les logiciels sur site si les donn\u00e9es sont modifi\u00e9es et que diff\u00e9rentes versions se croisent en transit entre coll\u00e8gues.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Le cloud n’est peut-\u00eatre pas pour tout le monde – \u00e0 prendre en compte :<\/span><\/h2>\n
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        1. Securit\u00e9 : <\/b>Les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 figurent en t\u00eate de liste des pr\u00e9occupations de nombreux “critiques du cloud”, m\u00eame si le cloud est souvent plus s\u00e9curis\u00e9 que de nombreux centres de donn\u00e9es priv\u00e9s. Un bon fournisseur de services Cloud aura mis en place des processus robustes pour s’assurer que vos donn\u00e9es sont prot\u00e9g\u00e9es, accessibles \u00e0 tout moment et r\u00e9guli\u00e8rement sauvegard\u00e9es.<\/span><\/li>\n
        2. Interruptions de tiers : <\/b>bien que les interruptions des principaux services de cloud computing soient rares, elles se produisent, ce qui fait de la crainte d’une interruption potentielle du service une inqui\u00e9tude justifi\u00e9e pour les entreprises pour lesquelles un tel \u00e9v\u00e9nement serait d\u00e9sastreux.<\/span><\/li>\n
        3. Contr\u00f4le : <\/b>les solutions sur site sont \u00e9galement vuln\u00e9rables aux probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 et de panne, mais les logiciels cloud vous laissent \u00e0 la merci d’un tiers. Le degr\u00e9 auquel vous devriez vous inqui\u00e9ter d\u00e9pendra en partie du niveau de confiance que vous accordez \u00e0 votre fournisseur de cloud. De plus, certaines entreprises pr\u00e9f\u00e8rent contr\u00f4ler le moment o\u00f9 les mises \u00e0 jour sont d\u00e9ploy\u00e9es sur le logiciel qu’elles utilisent. L’approche sur site permet aux utilisateurs de contr\u00f4ler le calendrier des mises \u00e0 jour et des mises \u00e0 niveau.<\/span><\/li>\n
        4. R\u00e9cup\u00e9ration des donn\u00e9es : <\/b>avec le cloud, les donn\u00e9es sont souvent stock\u00e9es dans des formats propri\u00e9taires, et la r\u00e9cup\u00e9ration peut impliquer des demandes de service, potentiellement \u00e0 un co\u00fbt suppl\u00e9mentaire.<\/span><\/li>\n
        5. Exigences r\u00e9glementaires : <\/b>selon votre type d’entreprise, il peut y avoir des exigences r\u00e9glementaires et des lois internationales qui peuvent limiter les donn\u00e9es pouvant \u00eatre stock\u00e9es en dehors d’un pays. La sant\u00e9 et les services financiers sont des exemples \u00e9vidents de secteurs sensibles o\u00f9 prendre la d\u00e9cision de stocker des informations sensibles sur site plut\u00f4t que d’utiliser une solution de cloud computing peut \u00eatre une meilleure approche.<\/span><\/li>\n
        6. \u00ab O\u00f9 sont mes donn\u00e9es : \u00bb <\/b>C’est une question courante concernant les clouds publics, car il peut parfois \u00eatre tr\u00e8s difficile de savoir exactement o\u00f9 se trouvent vos donn\u00e9es.<\/span><\/li>\n
        7. Probl\u00e8mes d’int\u00e9gration des donn\u00e9es : <\/b>les difficult\u00e9s d’int\u00e9gration des processus existants de votre entreprise avec le cloud peuvent \u00eatre un autre facteur de non-migration. Les bases de donn\u00e9es personnalis\u00e9es d’informations sur les clients, par exemple, ne s’installent pas toujours facilement dans le cloud.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Puis-je avoir le meilleur des deux mondes ?<\/b><\/h2>\n

          Il existe un moyen de tirer le meilleur parti des deux mondes et de nombreuses entreprises sont aujourd’hui pr\u00eates \u00e0 adopter une approche hybride qui utilise un m\u00e9lange de logiciels et de mat\u00e9riel sur site, ainsi que des services de cloud public ou priv\u00e9.<\/span><\/p>\n

          En effet, cette approche vous permet de choisir la technologie qui vous convient le mieux, quelle que soit sa forme. Cela vous permet de vous en tenir aux solutions sur site lorsque la s\u00e9curit\u00e9, ou la perception de la s\u00e9curit\u00e9, peut \u00eatre un probl\u00e8me, et d’utiliser un syst\u00e8me CRM bas\u00e9 sur le cloud pour une meilleure rentabilit\u00e9 ou lorsque vous devez donner \u00e0 votre \u00e9quipe hors site un acc\u00e8s aux informations client.<\/span><\/p>\n

          La mise en place d’un syst\u00e8me hybride peut \u00eatre une bonne option s’il existe une r\u00e9ticence organisationnelle int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 utiliser le cloud, pour \u00e9viter une solution \u00ab tout ou rien \u00bb. L’utilisation d’applications h\u00e9rit\u00e9es sur des comptes op\u00e9rationnels tout en utilisant des outils bas\u00e9s sur le cloud pour de nouvelles activit\u00e9s pourrait \u00eatre un moyen rentable d’aller de l’avant avec un risque minimal, vous offrant le meilleur des deux approches. Et parce qu’il n’y a pas d’engagements majeurs \u00e0 long terme avec les solutions bas\u00e9es sur le cloud, vous n’engagerez pas de d\u00e9penses importantes ou inutiles lorsque vous testerez les eaux.<\/span><\/p>\n

          Devriez-vous migrer votre CRM vers le cloud ?<\/b><\/h2>\n

          La vision la plus pragmatique n’est donc peut-\u00eatre pas de penser en termes de cloud ou sur site, mais plut\u00f4t en termes de ce qui fonctionne le mieux en fonction de vos besoins en termes de performances et de commodit\u00e9, ce qui pourrait vous conduire \u00e0 une solution hybride. Votre choix d\u00e9pendra du type de donn\u00e9es que vous devez stocker et de votre approche en tant qu’organisation des avantages du cloud computing en g\u00e9n\u00e9ral.<\/span><\/p>\n

          \u00a0Act! Premium<\/strong><\/h2>\n

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                    \"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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