{"id":45389,"date":"2020-10-14T20:35:47","date_gmt":"2020-10-14T13:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/strategies-marketing-efficaces-pour-tpe-independants-et-startups\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:14","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:14","slug":"strategies-marketing-efficaces-pour-tpe-independants-et-startups","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/strategies-marketing-efficaces-pour-tpe-independants-et-startups\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gies marketing efficaces pour TPE, ind\u00e9pendants et startups"},"content":{"rendered":"<p>Les tr\u00e8s petites entreprises rel\u00e8guent souvent le marketing en bas de leur liste de priorit\u00e9s. Les raisons sont nombreuses : d\u2019une part parce que le dirigeant, souvent seul, s\u2019attache d\u2019abord \u00e0 assumer ses fonctions op\u00e9rationnelles pour g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d\u2019affaires. Ensuite parce que les actions marketing ont un co\u00fbt et un retour sur investissement incertain, ce qui constitue un obstacle. Ainsi, seule 38% des TPE (moins de 9 salari\u00e9s) m\u00e8nent des actions de communication<sup>1<\/sup>, seulement un quart des microentreprises dispose d\u2019un site web<sup>2<\/sup>\u00a0et 80% des entreprises en France n\u2019utilisent pas les m\u00e9dias sociaux<sup>3<\/sup>\u00a0!<\/p>\n<p>Avec de tels chiffres, une TPE qui s\u2019int\u00e9resse aux enjeux marketing se dote naturellement d\u2019un avantage concurrentiel. D\u2019autant que les vertus du marketing sont prouv\u00e9es. Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Roland Berger Strategy Consultants<sup>4<\/sup>, le marketing permettrait de capter en moyenne 12% de chiffre d\u2019affaires suppl\u00e9mentaire et de r\u00e9duire \u00e9galement de 12% les co\u00fbts g\u00e9n\u00e9raux de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>L\u2019objectif de cet article est donc de donner les premiers outils aux ind\u00e9pendants et TPE qui souhaitent se distinguer. Avec une pr\u00e9occupation : favoriser le ROI (retour sur investissement) en essayant de faire en sorte que chaque action men\u00e9e rapporte plus qu\u2019elle n\u2019a co\u00fbt\u00e9 !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>1. Donner une identit\u00e9 \u00e0 son entreprise<\/strong><\/p>\n<p>Lorsque vous faites des rencontres personnelles, de qui vous souvenez-vous le plus facilement ? Des gens dont la personnalit\u00e9 ou le physique vous a frapp\u00e9\u2026 En mati\u00e8re de communication d\u2019entreprise, c\u2019est la m\u00eame chose : pour exister, il faut pouvoir \u00eatre reconnu ! Avant de b\u00e2tir votre strat\u00e9gie de communication, il convient donc de donner une personnalit\u00e9 \u00e0 votre entreprise, la d\u00e9finir tant en terme de fond, que de forme.<\/p>\n<p>Pour le fond que nous appellerons \u00ab identit\u00e9 corporate \u00bb, le principe d\u2019une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 peut-\u00eatre suivi. Elle se r\u00e9sume \u00e0 quelques crit\u00e8res :<\/p>\n<ul>\n<li>Le nom de votre soci\u00e9t\u00e9<\/li>\n<li>Sa date de cr\u00e9ation<\/li>\n<li>Ses associ\u00e9s avec un bref historique<\/li>\n<li>Son positionnement. Le positionnement se d\u00e9finit g\u00e9n\u00e9ralement en 4 points : je fais quoi (quelle est mon activit\u00e9), pour qui (quelle est ma cible), contre qui (qui sont mes concurrents), de quelle mani\u00e8re (qu\u2019est-ce qui me diff\u00e9rencie des autres : le prix, l\u2019expertise, la qualit\u00e9\u2026) ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour la forme, il est important de vous doter d\u2019une charte graphique, aussi appel\u00e9e \u00ab identit\u00e9 visuelle \u00bb. Elle est au moins compos\u00e9e d\u2019un logo, de supports imprim\u00e9s indispensables (papier en-t\u00eate, carte de visite) et d\u2019une signature email.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Si certains auront \u00e0 coeur de limiter les d\u00e9penses et de cr\u00e9er eux-m\u00eames l\u2019identit\u00e9 visuelle de leur soci\u00e9t\u00e9, nous recommandons de faire appel \u00e0 des professionnels. Un graphiste ind\u00e9pendant pourra travailler pour un co\u00fbt raisonnable sur une charte graphique de qualit\u00e9.<\/li>\n<li>L\u2019identit\u00e9 corporate et l\u2019identit\u00e9 visuelle constituent d\u00e9sormais votre ADN, votre personnalit\u00e9. L\u2019ensemble de vos outils de communication doit sans cesse s\u2019y r\u00e9f\u00e9rer pour assurer la coh\u00e9rence de votre image.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>2. D\u00e9finir les fondamentaux de sa strat\u00e9gie marketing<\/strong><\/p>\n<p>On ne vend pas \u00ab une entreprise \u00bb, mais bien \u00ab une solution \u00bb sous forme de \u00ab service \u00bb ou de \u00ab produit \u00bb. La r\u00e9flexion r\u00e9alis\u00e9e au niveau de l\u2019entreprise doit d\u00e9sormais s\u2019\u00e9tendre \u00e0 ce que vous souhaitez vendre. Dans cette optique, le dirigeant de TPE doit cr\u00e9er un r\u00e9f\u00e9rentiel strat\u00e9gique, qui servira de base \u00e0 l\u2019ensemble de ses actions marketing. Nous utiliserons pour cela quelques grands principes du marketing adapt\u00e9s aux probl\u00e9matiques des tr\u00e8s petites entreprises : le mix-marketing, la copy-strat\u00e9gie, les objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n<ul>\n<li>Le \u00ab mix \u00bb marketing est la combinaison coordonn\u00e9e des principaux aspects op\u00e9rationnels qui constituent votre offre : la nature de votre solution, son prix, son mode de distribution et son mode de promotion.<\/li>\n<li>Dans le domaine de la promotion, un effort de r\u00e9flexion suppl\u00e9mentaire doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 pour travailler le message. Cette d\u00e9finition se b\u00e2tit simplement en r\u00e9pondant aux 4 questions qui composent la \u00ab copy-strat\u00e9gie \u00bb : Pour qui est fait le produit\/service ? Quelle est la promesse du produit\/service ? Quelle preuve factuelle permet de justifier cette promesse ? Quel est le ton choisi ?<\/li>\n<li>Enfin, il convient de d\u00e9finir les objectifs en mati\u00e8re de communication : combien de clients souhaite-t-on toucher ? Combien de CA doit-on faire entrer ? Combien de budget peut-on consacrer \u00e0 la communication ? Dans tous les cas, ces objectifs doivent \u00eatre r\u00e9alistes, hi\u00e9rarchis\u00e9s, mesurables et planifiables.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>M\u00eame si vos diff\u00e9rentes cibles peuvent s\u2019en d\u00e9fendre, le prix est forc\u00e9ment une variable de votre communication, aussi bien en B2B (cible entreprise) qu\u2019en B2C (cible personnes physiques).<\/li>\n<li>Dans le domaine du B2B, un axe solide de communication repose souvent sur les r\u00e9f\u00e9rences. Dans le domaine du B2C, les points de diff\u00e9renciation du produit sont essentiels.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"clear_fix\">\n<p><strong>L\u2019exemple de Juliette H., coach pour les \u00e9quipes de vente<\/strong><\/p>\n<p>Juliette s\u2019est mise \u00e0 son compte pour d\u00e9velopper son activit\u00e9 de conseil en d\u00e9veloppement commercial. Son travail pourrait se r\u00e9sumer ainsi.<\/p>\n<p><strong>Le mix-marketing :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Service : assister les \u00e9quipes commerciales en entreprise dans le d\u00e9veloppement de leur chiffre d\u2019affaires par le biais d\u2019un programme personnalis\u00e9 compos\u00e9 d\u2019interventions, d\u2019ateliers, et d\u2019assistance op\u00e9rationnelle.<\/li>\n<li>Prix : intervention \u00e0 la journ\u00e9e, sur une base de 500 \u00e0 800 \u20ac, en fonction de la dur\u00e9e de la mission.<\/li>\n<li>Distribution (concept plut\u00f4t adapt\u00e9 aux produits qu\u2019aux services, la \u00ab distribution \u00bb peut aussi se formuler de la mani\u00e8re suivante \u00ab comment mon service est mis en vente \u00bb) via un premier rendez-vous de pr\u00e9sentation suite \u00e0 un contact t\u00e9l\u00e9phonique ou internet avec les services op\u00e9rationnels ou les services achats.<\/li>\n<li>Promotion : dans la presse on-line et off-line sp\u00e9cialis\u00e9e, via le bouche \u00e0 oreille, en intervenant sur des salons\/des conf\u00e9rences.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La copy strat\u00e9gie :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pour qui ? Pour les entreprises r\u00e9alisant un CA &gt; 50 M\u20ac, disposant d\u2019\u00e9quipes commerciales &gt; 5 personnes, plut\u00f4t dans le domaine de l\u2019industrie.<\/li>\n<li>Quelle est la promesse ? Augmentation du CA.<\/li>\n<li>Preuve factuelle ? Trois exemples pr\u00e9cis d\u2019entreprises du secteur industriel dans lesquelles l\u2019intervention de Juliette a permis de d\u00e9velopper le CA de 3% \u00e0 12%.<\/li>\n<li>Ton ? Professionnel, exp\u00e9riment\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3. Choisir ses outils de communication<\/strong><\/p>\n<p>La r\u00e9flexion strat\u00e9gique sur l\u2019image de votre entreprise et vos messages permet, \u00e0 ce stade, de mieux choisir les outils de communication. Dans ce domaine, il existe deux grandes cat\u00e9gories d\u2019outils : \u00ab l\u2019outbound \u00bb et \u00ab l\u2019inbound \u00bb.<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019outbound couvre toutes les actions marketing qui visent \u00e0 \u00ab pousser \u00bb vos messages vers vos prospects. Aussi appel\u00e9 \u00ab push marketing \u00bb, c\u2019est \u00ab un marketing d\u2019interruption \u00bb : votre message interrompt l\u2019attention de votre cible pour lui dire que vous existez. C\u2019est le cas de la publicit\u00e9 presse, de l\u2019emailing ou de la publicit\u00e9 online par banni\u00e8res.<\/li>\n<li>L\u2019inbound, aussi appel\u00e9 \u00ab pull marketing \u00bb, est \u00e0 l\u2019inverse \u00ab un marketing de permission \u00bb. Il n\u2019interrompt pas l\u2019attention de la cible car celle-ci recherche votre pr\u00e9sence : c\u2019est le cas des salons, des blogs, des r\u00e9seaux sociaux, du bouche \u00e0 oreille.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Globalement l\u2019inbound et l\u2019outbound sont des types d\u2019action marketing qui se compl\u00e8tent et dont l\u2019utilisation combin\u00e9e permet de d\u00e9multiplier l\u2019efficacit\u00e9. Pour autant, les TPE qui doivent faire des arbitrages de budget, le contact commercial inbound co\u00fbtera en moyenne moiti\u00e9 moins cher qu\u2019un contact outbound<sup>5<\/sup>\u00a0. En g\u00e9n\u00e9ral, 2\/10 des deals d\u2019une entreprise sont r\u00e9alis\u00e9s quand la soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9marche le client (action outbound) et 8\/10 des deals sont r\u00e9alis\u00e9s quand le client recherche la soci\u00e9t\u00e9 (cas de figure inbound).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les TPE doivent d\u2019abord privil\u00e9gier l\u2019inbound en raison du meilleur retour sur investissement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4. Miser sur l\u2019inbound marketing\u2026<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019inbound marketing couvre les canaux suivants : site web, vid\u00e9o, blog, participation \u00e0 des conf\u00e9rences en tant qu\u2019intervenant, participation \u00e0 des forums internet, participation \u00e0 des salons, animation de pages sur les r\u00e9seaux sociaux\u2026 Des co\u00fbts bas pour des leads de haute qualit\u00e9 (des prospects potentiellement acheteurs), voil\u00e0 la promesse de l\u2019inbound marketing. Il pr\u00e9sente cependant quelques inconv\u00e9nients : sans organisation pr\u00e9cise, il peut se r\u00e9v\u00e9ler chronophage. En outre, le ROI doit \u00eatre attendu sur le long terme : n\u2019imaginez pas que les commandes vont tomber d\u00e8s que vous postez un tweet !<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9veloppez un site avec une forte pr\u00e9occupation SEO (r\u00e9f\u00e9rencement naturel) de mani\u00e8re \u00e0 permettre plus facilement \u00e0 ceux qui vous cherchent de vous trouver. N\u2019oubliez pas que 60% des clics sur les r\u00e9sultats organiques d\u2019une page Google (hors publicit\u00e9) concernent les 3 premiers r\u00e9sultats !<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez des pages sur les r\u00e9seaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Twitter\u2026) ou grand public \u00e0 forte p\u00e9n\u00e9tration (Facebook, Google+, Youtube\u2026). Ainsi, selon l\u2019\u00e9tude HubSpot 2013, 43% des professionnels du marketing ont trouv\u00e9 un client par l\u2019entremise de LinkedIn<sup>6<\/sup>.<\/li>\n<li>Partagez votre expertise ou de l\u2019information sur vos solutions sur des blogs, des forums de questions-r\u00e9ponse. En effet, 79% des entreprises qui ont un blog identifient un ROI positif<sup>7<\/sup>.<\/li>\n<li>Ne n\u00e9gligez pas les communiqu\u00e9s de presse : ils permettent de diffuser de l\u2019information sur votre soci\u00e9t\u00e9, peuvent \u00eatre repris par de nombreux sites ou supports offline et contribuent \u00e0 booster votre r\u00e9f\u00e9rencement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5. \u2026en combinant avec quelques actions outbound marketing<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019outbound est constitu\u00e9 de la publicit\u00e9 offline (radio, affichage, presse, street-marketing\u2026), la publicit\u00e9 online (liens sponsoris\u00e9s, banni\u00e8res\u2026), le marketing direct (emailing, mailing\u2026). L\u2019avantage est que son ROI est rapide et que sa mise en oeuvre peut \u00eatre moins consommatrice de temps. En revanche, l\u2019outbound peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s co\u00fbteux et mener dans une impasse financi\u00e8re tout entrepreneur qui n\u2019y prendrait pas garde.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le statut de TPE, ind\u00e9pendant ou auto-entrepreneur impose de r\u00e9fl\u00e9chir prudemment aux investissements outbound.<\/li>\n<li>Ces investissements d\u00e9pendront de la nature de l\u2019activit\u00e9 : un commer\u00e7ant privil\u00e9giera la publicit\u00e9 locale (radio, affichage, street-marketing), un prestataire de services pourra se tourner vers la publicit\u00e9 online, un e-commer\u00e7ant r\u00e9alisera un jeu concours suivi d\u2019un emailing\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>6. Sanctuariser les moyens et le temps, mettre en place des indicateurs de r\u00e9ussite<\/strong><\/p>\n<p>Le marketing r\u00e9v\u00e8le son efficacit\u00e9 sur le long terme. Si l\u2019on ne veut pas que ces actions constituent des coups d\u2019\u00e9p\u00e9e dans l\u2019eau, il faut bannir le \u00ab one-shot \u00bb et s\u2019inscrire dans la dur\u00e9e. Le temps et l\u2019argent que vous avez d\u00e9cid\u00e9 d\u2019allouer aux actions marketing doit \u00eatre sanctuaris\u00e9, vous ne pouvez pas y d\u00e9roger. Arr\u00eater parce que vous avez momentan\u00e9ment trop de travail ne vous permet pas de p\u00e9renniser l\u2019avenir. Et arr\u00eater parce que vos affaires ne vous permettent plus d\u2019investir ne fera qu\u2019accentuer vos difficult\u00e9s \u00e0 trouver des clients. Essayez de mettre en place un planning d\u2019actions sur douze mois, le laps de temps n\u00e9cessaire pour avoir des retours probants. Dotez-vous aussi de KPI, d\u2019indicateurs de r\u00e9ussite. Comme en sport, on ne fait des progr\u00e8s qu\u2019en mesurant ses performances. Un indicateur simple pour les TPE est le chiffre d\u2019affaires. Mais d\u2019autres indicateurs peuvent entrer en ligne de compte : part des ventes chez les clients fid\u00e8les, part des ventes chez les clients nouveaux, rentabilit\u00e9 des d\u00e9penses marketing, nombre d\u2019appels entrants, statistiques de visites sur le site web, etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9finir le temps qu\u2019on veut consacrer : cela peut n\u2019\u00eatre qu\u2019une \u00bd journ\u00e9e par semaine si l\u2019on est seul, principalement pour l\u2019Inbound.<\/li>\n<li>D\u00e9finir le budget qu\u2019on est pr\u00eat \u00e0 consacrer (5% du CA en B2B et 10% du CA en B2C sont des budgets moyens). A noter qu\u2019une \u00e9tude Ipsos r\u00e9alis\u00e9e en r\u00e9gion PACA puis g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e \u00e0 la France enti\u00e8re indique que les PME qui communiquent avaient un budget moyen de 2793 euros en 2018 !<\/li>\n<li>Se donner les moyens de mesurer les retours : un tableau et un outil de CRM (gestion des clients) est indispensable.<\/li>\n<li>Combiner les actions inbound et outbound pour plus d\u2019efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>7. Emailing et liens sponsoris\u00e9s : deux cas \u00e0 la limite de l\u2019outbound et de l\u2019inbound \u00e0 privil\u00e9gier<\/strong><\/p>\n<p>Dans le classement des actions par cat\u00e9gories, il est deux actions \u00e0 cheval sur l\u2019outbound et l\u2019inbound marketing : l\u2019emailing et l\u2019achat de mots cl\u00e9s (aussi appel\u00e9 SEM pour Search Engine Marketing).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Conservez syst\u00e9matiquement toutes les adresses entr\u00e9es \/ sorties de vos \u00e9changes. Un outil de CRM professionnel permettra de conserver ces contacts, les trier et les exploiter par la suite dans vos actions marketing.<\/li>\n<li>D\u00e9finir le budget qu\u2019on est pr\u00eat \u00e0 consacrer (5% du CA en B2B et 10% du CA en B2C sont des budgets moyens). A noter qu\u2019une \u00e9tude Ipsos r\u00e9alis\u00e9e en r\u00e9gion PACA puis g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e \u00e0 la France enti\u00e8re indique que les PME qui communiquent avaient un budget moyen de 2793 euros en 20118 !<\/li>\n<li>Une campagne de mailing bien r\u00e9alis\u00e9e obtient un taux de retour d\u2019environ 2 %. Si, en plus, vous utilisez des relances t\u00e9l\u00e9phoniques, ce taux de r\u00e9ussite pourra \u00eatre multipli\u00e9 par trois..<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Concernant l\u2019emailing : ce dispositif marketing est aussi \u00e0 cheval sur l\u2019outbound (dans le cas d\u2019achats de fichiers) et de l\u2019inbound (lorsque vous ciblez les contacts de l\u2019entreprise).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Utiliser le SEM sur des budgets ma\u00eetris\u00e9s en r\u00e9glant correctement les automatismes des interfaces de type adwords pour Google. Des campagnes de quelques euros par jour peuvent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9es pour tester sans risque ce principe.<\/li>\n<li>Pour la r\u00e9daction de l\u2019annonce, on se reportera aux \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9flexion strat\u00e9gique \u00e9tablis aux deux premi\u00e8res \u00e9tapes de notre d\u00e9marche.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"clear_fix\">\n<p><strong>L\u2019exemple de Diane K., g\u00e9rante d\u2019une salle de sport<\/strong><\/p>\n<p>Diane utilise l\u2019outil de CRM Act! de Swiftpage pour la gestion de ses clients et prospects : \u00ab je r\u00e9alise que sans Act!, nous n\u2019arriverions pas \u00e0 atteindre les 5 000 nouveaux abonnements par an. Nous pouvons cibler un groupe de clients potentiels pour leur envoyer, \u00e0 un moment propice et en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences (t\u00e9l\u00e9phone, courrier ou email), une emailing susceptible de les int\u00e9resser. Le logiciel nous sert \u00e0 cr\u00e9er une fiche pour chaque contact et nous donne les moyens d\u2019entretenir une relation aussi r\u00e9active que possible avec le client. Par exemple, si une personne ne souhaite pas s\u2019abonner tout de suite, on conserve des informations sur elle pour pr\u00e9voir le bon moment de la recontacter pour lui proposer une opportunit\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/temoignages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">En savoir plus<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>8. Conqu\u00e9rir oui, mais n\u2019oubliez pas de fid\u00e9liser !<\/strong><\/p>\n<p>On a tendance \u00e0 penser que le marketing ne vaut que pour la conqu\u00eate de nouveaux clients. Mais il est tout aussi essentiel pour les clients d\u00e9j\u00e0 acquis : pour J. Dawkins et F. Reichheld \u00ab retenir un client co\u00fbterait jusqu\u2019\u00e0 cinq fois moins cher (qu\u2019en recruter un nouveau) et la diminution de la d\u00e9fection des clients de 5% par an permettrait de doubler les b\u00e9n\u00e9fices de la soci\u00e9t\u00e9 \u00bb ! Un credo que F. Reichheld<sup>9<\/sup>\u00a0confirme dans un autre ouvrage<sup>10<\/sup>\u00a0: \u00ab les b\u00e9n\u00e9fices des clients fid\u00e8les seraient croissants dans le temps et l\u2019on peut recruter de nouveaux consommateurs \u00e0 un co\u00fbt r\u00e9duit en utilisant la fonction d\u2019avocat du fid\u00e8le client \u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Nos recommandations :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tenir \u00e0 jour une base exhaustive de vos clients, partenaires, fournisseurs.<\/li>\n<li>Communiquez avec eux pas seulement pour vendre : pour les remercier, pour leur souhaiter de bonnes f\u00eates, pour leur rendre service.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"clear_fix\">\n<p><strong>L\u2019exemple de Dasha S., Directrice RH de Connect Vending, soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans les distributeurs automatiques<\/strong><\/p>\n<p>La cl\u00e9 de la r\u00e9ussite pour Connect Vending a \u00e9t\u00e9 de privil\u00e9gier une croissance fond\u00e9e sur de solides relations avec l\u2019ensemble de ses clients. Pour Dasha S., \u00ab 30% de nos commandes nous viennent de clients existants, ces chiffrent prouvent que nous avons su fid\u00e9liser la client\u00e8le en am\u00e9liorant notre service client. En utilisant toutes les fonctionnalit\u00e9s du logiciel Act! de Swiftpage, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 convertir un nombre \u00e9lev\u00e9 d\u2019opportunit\u00e9s en ventes.<\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pour en savoir plus sur la solution CRM Act!\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliquez ici<\/a>. Ou <a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/essai\/act\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">essayez Act! gratuitement pendant 14 jours.<\/a><\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/livres-blancs\/7-etapes-pour-reussir-sa-campagne-emailing\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63603\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/7steps_blogbanner_fr-300x71.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"141\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/7steps_blogbanner_fr-300x71.jpg 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/7steps_blogbanner_fr-768x181.jpg 768w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/7steps_blogbanner_fr.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><sup>1 Moyens et modes de gestion de l\u2019immat\u00e9riel \u00bb, Minist\u00e8re de l\u2019Industrie, Enqu\u00eate Sessi 2005.<br \/>\n2 Une partie des microentreprises reste \u00e0 l\u2019\u00e9cart des TIC \u00bb, Etude Insee, f\u00e9vrier 2014.<br \/>\n3 L\u2019usage d\u2019Internet par les soci\u00e9t\u00e9s en 2013 \u00bb, Etude Insee, 2013.<br \/>\n4 Etude sur l\u2019Excellence Marketing et Commerciale \u00bb, Roland Berger Strategy Consultants, 2007.<br \/>\n5 HubSpot, State of Inbound Marketing, 2012 6 State of Inbound \u00bb, Hubspot, 2013.<br \/>\n7 State of Inbound \u00bb, Hubspot, 2013.<br \/>\n8 Impact du num\u00e9rique sur les PME de la r\u00e9gion PACA \u00bb, IPSOS MediaCT, 2012.<br \/>\n9 Customer retention as a competititve weapon \u00bb, J. Dawkins, F. Reichheld, 1990.<br \/>\n10 L\u2019effet loyaut\u00e9 : r\u00e9ussir en fid\u00e9lisant ses clients, ses salari\u00e9s et ses actionnaires \u00bb, F. Reichheld, 1999.<\/sup><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les tr\u00e8s petites entreprises rel\u00e8guent souvent le marketing en bas de leur liste de priorit\u00e9s. Les raisons sont nombreuses : d\u2019une part parce que le dirigeant, souvent seul, s\u2019attache d\u2019abord \u00e0 assumer ses fonctions op\u00e9rationnelles pour g\u00e9n\u00e9rer du chiffre d\u2019affaires. 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