{"id":45387,"date":"2020-10-14T20:35:47","date_gmt":"2020-10-14T13:35:47","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/logiciel-crm-standard-ou-personnalise\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:13","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:13","slug":"logiciel-crm-standard-ou-personnalise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/logiciel-crm-standard-ou-personnalise\/","title":{"rendered":"Logiciel CRM standard ou personnalis\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"

Au moment de\u00a0choisir un nouveau logiciel CRM<\/a>\u00a0(Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en fran\u00e7ais), une d\u00e9cision importante s\u2019impose : adapter vos processus m\u00e9tier \u00e0 un logiciel standard ou personnaliser le logiciel pour l\u2019adapter \u00e0 vos processus m\u00e9tier.<\/p>\n

Chaque choix pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients. Alors comment faire pour trouver le logiciel fait pour vous ?<\/p>\n

Commen\u00e7ons par examiner la question de la personnalisation. Avec un logiciel CRM d\u00e9velopp\u00e9 sur mesure, vous \u00eates s\u00fbr d\u2019aboutir \u00e0 un syst\u00e8me adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques. C\u2019est aussi la garantie d\u2019un avantage concurrentiel, surtout si vous avez un mod\u00e8le d\u2019entreprise tr\u00e8s particulier. Autrement dit, vous risquez d\u2019avoir plus de mal \u00e0 d\u00e9passer un concurrent qui utilise le m\u00eame logiciel standard que vous si vous n\u2019avez pas les moyens d\u2019optimiser votre productivit\u00e9 ou votre efficacit\u00e9.<\/p>\n

Avantages de la personnalisation CRM<\/h2>\n

Un logiciel CRM personnalis\u00e9 est avant tout un logiciel r\u00e9gl\u00e9 dans le moindre d\u00e9tail : tout s\u2019accorde et s\u2019adapte parfaitement, les \u00e9tapes inutiles ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9es, vous ne devez plus basculer sans arr\u00eat entre plusieurs programmes, vous n\u2019avez plus de probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 divers syst\u00e8mes non connect\u00e9s, voire vraiment pas tr\u00e8s r\u00e9actifs\u2026<\/p>\n

Qui plus est, un CRM personnalis\u00e9 aura forc\u00e9ment \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en fonction de vos op\u00e9rations et processus, avec pour avantage de simplifier la formation de vos \u00e9quipes au logiciel et de ne pas devoir d\u00e9ranger vos rep\u00e8res, ou votre strat\u00e9gie qui a d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves.<\/p>\n

Avec un outil CRM con\u00e7u pour vous, vous \u00eates normalement plus r\u00e9actif face aux \u00e9volutions de votre march\u00e9 ou du comportement de vos concurrents. Vous pouvez faire appel \u00e0 une \u00e9quipe charg\u00e9e de la personnalisation CRM et rapidement changer de strat\u00e9gie technologique en d\u00e9veloppant une solution de gestion de la relation client adapt\u00e9e et adaptable. C\u2019est ce qui fait la diff\u00e9rence entre dominer un march\u00e9 ou prendre du retard.<\/p>\n

En bref, si votre entreprise risque de monter en fl\u00e8che rapidement, il vous faut un logiciel CRM personnalisable et flexible, qui va \u00eatre capable d\u2019\u00e9voluer au rythme de vos activit\u00e9s.<\/p>\n

CRM personnalis\u00e9, pas fait pour tout le monde<\/h2>\n

Certes, les avantages de la personnalisation ne manquent pas, mais il ne faut pas pour autant pr\u00e9sumer que le CRM personnalis\u00e9 est la solution id\u00e9ale pour toutes les entreprises. Nous allons vous expliquer pourquoi.<\/p>\n

Tout d\u2019abord, personnaliser un logiciel CRM co\u00fbte bien \u00e9videmment plus cher qu\u2019avoir recours \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s standard (logique, comme pour tout d\u00e9veloppement de logiciel sur mesure). Pour une entreprise de petite ou moyenne taille qui doit se tenir \u00e0 un budget, un syst\u00e8me CRM personnalis\u00e9 a beau sembler parfaitement adapt\u00e9, mieux vaut \u00eatre r\u00e9aliste et privil\u00e9gier un logiciel CRM de type cloud classique, avec de faibles co\u00fbts de d\u00e9part.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 maintenance, les syst\u00e8mes CRM ont besoin d\u2019attention dans la dur\u00e9e pour bien \u00e9voluer. Sans intervention de votre part, la personnalisation devient moins avantageuse et vous risquez de vous retrouver avec un \u00ab vieux machin \u00bb qui vous a co\u00fbt\u00e9 gros mais ne sert plus \u00e0 grand chose.<\/p>\n

Autant dire qu\u2019avec un logiciel CRM sur mesure, vous vous exposez \u00e0 des frais plus importants en prestations de maintenance et d\u2019assistance qu\u2019avec un logiciel bien \u00e9tabli sur le march\u00e9, qui r\u00e9pond aux besoins du plus grand nombre.<\/p>\n

Tout compte fait, le logiciel CRM personnalis\u00e9e qui avait l\u2019air plut\u00f4t abordable au d\u00e9but peut finir par co\u00fbter tr\u00e8s cher sur le long terme.<\/p>\n

Un CRM con\u00e7u pour vous, par vous<\/h2>\n

En optant pour un logiciel CRM personnalis\u00e9, il ne faut pas oublier de pr\u00e9voir un d\u00e9lai de r\u00e9alisation pour permettre aux d\u00e9veloppeurs d\u2019adapter le logiciel CRM aux besoins de votre entreprise. Pas question, bien s\u00fbr, de pr\u00e9cipiter l\u2019\u00e9tape qui consiste \u00e0 d\u00e9finir les sp\u00e9cifications. En cas d\u2019erreur, vous aurez fait l\u2019acquisition d\u2019une solution incapable de solutionner quoi que ce soit du fait qu\u2019elle ne r\u00e9pond pas au principe \u00e9l\u00e9mentaire en mati\u00e8re de personnalisation CRM, \u00e0 savoir int\u00e9grer vos processus et les pratiques exemplaires.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, il ne suffit pas de faire installer un produit sur mesure pour r\u00e9ussir \u00e0 en exploiter tout le potentiel. Il arrive que la personnalisation passe compl\u00e8tement inaper\u00e7ue pour les employ\u00e9s d\u2019une entreprise parce que l\u2019\u00e9quipe qui a travaill\u00e9 sur la configuration du logiciel n\u2019a pas enregistr\u00e9 les modifications effectu\u00e9es et a quitt\u00e9 la bo\u00eete depuis des ann\u00e9es. Autre cas de figure : toute une entreprise utilise une ancienne version d\u2019un logiciel parce qu\u2019une mise \u00e0 niveau serait trop complexe ou co\u00fbteuse.<\/p>\n

D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de pr\u00e9voir un budget r\u00e9aliste pour couvrir les d\u00e9penses r\u00e9guli\u00e8res li\u00e9es au d\u00e9veloppement et \u00e0 la maintenance de votre syst\u00e8me, afin d\u2019assurer que votre logiciel ne cesse de r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins professionnels. Dernier conseil, ne restez pas bloqu\u00e9 avec une solution sur mesure en pensant \u00e0 tout l\u2019argent investi. En cas de march\u00e9 fragilis\u00e9 et de CRM qui ne r\u00e9agit plus, il faut savoir garder son calme et faire marche-arri\u00e8re.<\/p>\n

Pourquoi choisir un logiciel CRM standard<\/h2>\n

Pour \u00e9viter tout risque de probl\u00e8me, nombreuses sont les entreprises et organisations qui pr\u00e9f\u00e8rent investir dans un syst\u00e8me de gestion de la relation client \u00ab pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi \u00bb plut\u00f4t que de personnaliser elles-m\u00eames leur outil CRM.<\/p>\n

Si les solutions standard s\u00e9duisent par leur prix, elles ont en plus l\u2019avantage de ne pas n\u00e9cessiter de d\u00e9lai de mise en place de l\u2019outil CRM.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que les solutions du march\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9es et retest\u00e9es, vous pouvez compter sur un service d\u2019assistance de qualit\u00e9 dans le cadre de votre contrat de maintenance et, avec un logiciel bien \u00e9tabli, les probl\u00e8mes sont connus et r\u00e9solus rapidement.<\/p>\n

Comme votre abonnement vous donne acc\u00e8s \u00e0 des mises \u00e0 niveau r\u00e9guli\u00e8res et \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires, pas besoin de faire appel \u00e0 une \u00e9quipe pour la personnalisation de votre logiciel. De quoi vous simplifier le travail !<\/p>\n

Si vous avez choisi un syst\u00e8me CRM qui s\u2019int\u00e8gre facilement \u00e0 d\u2019autres logiciels, vous pouvez concevoir un outil de back office performant, qui va rationnaliser et am\u00e9liorer vos processus commerciaux. Par exemple,\u00a0Act! Connect<\/a>\u00a0vous permet d\u2019int\u00e9grer des centaines d\u2019applis commerciales comme Outlook\u00ae, Slack, PayPal\u00ae, Wufoo\u2122 et QuickBooks Online. Vous pouvez m\u00eame cr\u00e9er des int\u00e9grations personnalis\u00e9es avec Act! API.<\/p>\n

Bien entendu, si une solution standard finit par ne plus vous convenir, vous avez toujours la possibilit\u00e9 de faire une upgrade par la suite.<\/p>\n

C\u00f4t\u00e9 formation, en choisissant d\u2019installer un logiciel ordinaire, votre entreprise aura s\u00fbrement acc\u00e8s \u00e0 un grand catalogue de formations toutes pr\u00eates \u00e0 moindre frais. En revanche, avec un outil CRM con\u00e7u pour r\u00e9pondre sp\u00e9cifiquement \u00e0 vos flux de travail, il faudra pr\u00e9voir une formation sur mesure (donc plus ch\u00e8re) au logiciel personnalis\u00e9 pour vos employ\u00e9s actuels et futurs.<\/p>\n

Comme les logiciels CRM personnalis\u00e9s, les logiciels standards ne sont pas parfaits et, en cas de mod\u00e8le commercial tr\u00e8s particulier ou de secteur d\u2019activit\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9, il est d\u2019ailleurs impossible d\u2019envisager un produit d\u00e9velopp\u00e9 pour les besoins du grand public. Dernier facteur non n\u00e9gligeable : avec un CRM sp\u00e9cifiquement con\u00e7u pour vous, vous \u00eates aux commandes tandis qu\u2019avec un logiciel CRM standard, vous d\u00e9pendez du fournisseur, qui peut d\u00e9cider \u00e0 tout moment de modifier le produit dans un sens qui ne vous arrange pas.<\/p>\n

Choisir un fournisseur de logiciel CRM<\/h2>\n

Pour cette raison, votre fournisseur (et le produit que vous aller choisir) doivent refl\u00e9ter vos besoins en tant que client. Par exemple, Act! est parfaitement adapt\u00e9 aux besoins des entreprises de petite taille. Nos clients ont l\u2019assurance d\u2019un produit qui va continuer de leur convenir parce que son d\u00e9veloppement n\u2019est pas dict\u00e9 par les besoins de tr\u00e8s grandes entreprises.<\/p>\n

Bien \u00e9videmment, d\u00e8s lors qu\u2019un produit comme Act! peut fonctionner pour la plupart des entreprises la plupart du temps, il est normal de devoir faire certains compromis \u00e0 faire. Or, dans la plupart des cas, il s\u2019agit de compromis quasi n\u00e9gligeables. Si, comme beaucoup de PME, votre entreprise utilise la technologie mais n\u2019en est pas tributaire, elle ne risque pas de pouvoir justifier un investissement financier \u00e9norme dans le d\u00e9veloppement d\u2019un logiciel CRM. Mieux vaut opter pour un logiciel standard et bien moins cher.<\/p>\n

Cela dit, ce n\u2019est pas parce que vous choisissez un syst\u00e8me CRM ordinaire que vous devez compl\u00e8tement renoncer \u00e0 un logiciel CRM sur mesure.<\/p>\n

Avec plus de 60 champs \u00e0 d\u00e9finir, Act! vous offre un logiciel CRM hautement personnalisable et capable de r\u00e9pondre de tr\u00e8s pr\u00e8s \u00e0 votre cahier des charges. Cela revient \u00e0 acheter un costume dans une boutique de v\u00eatements du centre ville, puis \u00e0 le faire retoucher par un tailleur pour que la coupe vous aille parfaitement.<\/p>\n

Nombreuses sont les entreprises qui doivent se d\u00e9cider entre d\u00e9velopper ou acheter. Les logiciels personnalis\u00e9s ont beau pr\u00e9senter un grand nombre d\u2019avantages, pour la plupart des PME, une solution standard qui r\u00e9pond \u00e0 presque tous leurs besoins reste le choix id\u00e9al, surtout lorsque l\u2019outil CRM choisi peut ensuite \u00eatre ajust\u00e9 \u00e0 souhait.<\/p>\n

Quelle que soit votre d\u00e9cision, ne sous-estimez pas le choix de fournisseur pour que votre syst\u00e8me CRM fonctionne bien dans la dur\u00e9e. V\u00e9rifiez notamment si l\u2019offre comprend un service d\u2019assistance professionnel, ce qui n\u2019est pas garanti avec les fournisseurs qui privil\u00e9gient le d\u00e9veloppement du logiciel plut\u00f4t que le SAV. Par ailleurs, le fournisseur doit \u00eatre en mesure de (et dispos\u00e9 \u00e0) vous proposer des formations de qualit\u00e9 pour familiariser rapidement les utilisateurs au logiciel et leur permettre de d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences, de sorte que votre entreprise puisse exploiter tout le potentiel du syst\u00e8me.<\/p>\n

Avec\u00a0Act! CRM<\/a>, par exemple, notre offre inclut un catalogue de formations en ligne, un service de chat web en direct avec notre \u00e9quipe de techniciens professionnels, ainsi que l\u2019assistance de nos\u00a0Consultants Certifi\u00e9s Act!<\/a>, des experts \u00e0 votre \u00e9coute pour vous conseiller.<\/p>\n

En mati\u00e8re de CRM, que vous optiez pour une solution personnalis\u00e9e ou pour un syst\u00e8me standard, vous vous \u00e9quipez d\u2019un outil de d\u00e9veloppement commercial ultra performant, capable d\u2019optimiser vos ventes, la gestion de votre relation client et la satisfaction de votre client\u00e8le.<\/p>\n

En savoir plus sur Act! CRM<\/a><\/p>\n

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\"Comment<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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