PME ou TPE, les m\u00e9dias sociaux constituent un excellent outil pour favoriser la croissance de votre activit\u00e9. Cependant, pour r\u00e9ussir, vous devez savoir correctement les utiliser et mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie efficace.<\/p>\n
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L\u2019importance des r\u00e9seaux sociaux<\/h2>\n
Aujourd\u2019hui, toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit mettre en place une strat\u00e9gie digitale afin de d\u00e9velopper sa pr\u00e9sence sur Internet et notamment sur les r\u00e9seaux sociaux. Plusieurs raisons \u00e0 cela\u00a0:<\/p>\n
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- Am\u00e9liorer sa visibilit\u00e9<\/strong>\u00a0: Internet est devenu l\u2019outil indispensable pour faire conna\u00eetre votre marque ainsi que les produits et les services que vous offrez.<\/li>\n
- D\u00e9velopper la confiance de ses clients\u00a0<\/strong>: gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, vous allez d\u00e9velopper une communaut\u00e9 de fans qui n\u2019h\u00e9sitera pas \u00e0 donner son avis sur la qualit\u00e9 de vos prestations. R\u00e9pondez \u00e0 leurs commentaires (positifs comme n\u00e9gatifs) et am\u00e9liorez vos services en fonction. Ainsi, ils verront que vous les \u00e9coutez et cela d\u00e9veloppera davantage leur confiance.<\/li>\n
- Attirer des prospects et fid\u00e9liser ses clients\u00a0<\/strong>: articles de blog, vid\u00e9os, photos, jeux concours, offres sp\u00e9ciales, etc., les r\u00e9seaux sociaux vous permettent de partager du contenu vari\u00e9 avec des clients potentiels, int\u00e9ress\u00e9s par votre secteur d\u2019activit\u00e9. Il s\u2019agit donc d\u2019un excellent moyen d\u2019attirer des prospects. Quand \u00e0 vos clients, vous pouvez les fid\u00e9liser en les informant r\u00e9guli\u00e8rement de votre actualit\u00e9 et en leur envoyant des r\u00e9ductions en exclusivit\u00e9.<\/li>\n
- Accro\u00eetre le trafic et am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement de son site Internet<\/strong>\u00a0: afin que votre site web soit visit\u00e9, il doit \u00eatre correctement r\u00e9f\u00e9renc\u00e9. Pour cela, vous devez r\u00e9guli\u00e8rement publier et partager du contenu de votre site Internet sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n
- Publier des informations diverses\u00a0<\/strong>: les m\u00e9dias sociaux constituent \u00e9galement un outil id\u00e9al pour mettre en avant vos valeurs, votre expertise et votre particularit\u00e9, mais aussi pour d\u00e9voiler votre actualit\u00e9 et vos projets ou encore pour recruter de nouveaux collaborateurs.<\/li>\n<\/ul>\n
Les conseils \u00e0 suivre<\/h2>\n
Contrairement aux outils de marketing traditionnel avec lesquels on planifie sa campagne en esp\u00e9rant qu\u2019elle soit vue et fasse r\u00e9agir un certain nombre de personnes, les r\u00e9seaux sociaux offrent un avantage majeur\u00a0: la possibilit\u00e9 d\u2019interagir directement avec vos clients.<\/p>\n
Voici 8 conseils pour vous aider \u00e0 mettre en place une strat\u00e9gie efficace et r\u00e9ussie sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
1. Elaborer une strat\u00e9gie<\/h3>\n
Votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux doit avoir du sens, elle doit r\u00e9pondre \u00e0 une strat\u00e9gie, \u00e0 un objectif clairement d\u00e9fini. Par exemple, si votre but est de d\u00e9velopper la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque, assurez-vous de faire appara\u00eetre votre logo sur chacune de vos publications. Si votre objectif est de g\u00e9n\u00e9rer des leads, ajoutez un lien renvoyant sur votre site Internet d\u00e8s que possible. Quelque soit votre but, faites en sorte que chaque publication vous en rapproche.<\/p>\n
2. Choisir une plateforme adapt\u00e9e<\/h3>\n
Il est important de choisir le support le mieux adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise en fonction de votre cible et des objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s. Par exemple, Facebook est le r\u00e9seau social le plus populaire avec\u00a0\u00a02,2 milliards d\u2019utilisateurs<\/a>\u00a0\u00e0 travers le monde, dont 33 millions en France. Il est id\u00e9al si vous souhaitez toucher un grand nombre de personnes. Si vous misez sur le visuel et l\u2019esth\u00e9tique de vos produits, privil\u00e9giez plut\u00f4t Instagram. Linkedin est le plus vaste r\u00e9seau de professionnels au monde et Snapchat, avec son contenu \u00e9ph\u00e9m\u00e8re, est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 des jeunes.<\/p>\n
3. Conna\u00eetre son audience<\/h3>\n
Le secret pour r\u00e9ussir sur les r\u00e9seaux sociaux\u00a0? Vous devez conna\u00eetre votre cible\u00a0: \u00e2ge, sexe,\u00a0pain points<\/em>\u00a0(point de douleur ou irritant client), objectifs, revenu moyen, etc.<\/p>\n
Plus vous connaissez vos clients et vos prospects, plus vous r\u00e9ussirez \u00e0 leur proposer du contenu qui les int\u00e9resse et \u00e0 construire une relation de confiance entre vous.<\/p>\n
4. Se faire conna\u00eetre<\/h3>\n
Une fois votre page cr\u00e9\u00e9e, il est important de vous faire conna\u00eetre car sinon, quel est l\u2019int\u00e9r\u00eat de publier du contenu si personne ne le lit\u00a0? Pour cela, vous devez d\u00e9velopper votre r\u00e9seau de\u00a0followers<\/em>\u00a0(aussi appel\u00e9s fans). Commencez par informer vos clients r\u00e9guliers de votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux. Ensuite, suivez des comptes influents ou des hashtags populaires en lien avec votre activit\u00e9.<\/p>\n
Attention \u00e0 privil\u00e9gier la qualit\u00e9 de vos fans plut\u00f4t que la quantit\u00e9. En effet, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019avoir un plus petit nombre de\u00a0followers<\/em>\u00a0qui s\u2019int\u00e9ressent vraiment \u00e0 votre entreprise plut\u00f4t que des milliers de fans qui ne sont pas concern\u00e9s et n\u2019interagissent pas avec vous.<\/p>\n
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<\/p>\n5. Promouvoir et vendre ses produits<\/h3>\n
Attention, sur les r\u00e9seaux sociaux, votre contenu ne doit pas \u00eatre int\u00e9gralement consacr\u00e9 \u00e0 la promotion et \u00e0 la vente de vos produits. Vous devez appliquer la r\u00e8gle des 80\/20 (appel\u00e9 aussi loi de Pareto), c\u2019est-\u00e0-dire que 20% de votre contenu doit g\u00e9n\u00e9rer 80% de vos ventes. Seul 20% du contenu que vous publiez sur les r\u00e9seaux sociaux doit \u00eatre promotionnel. Les 80 % restants doivent permettre de susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients et prospects, de les engager, de cr\u00e9er un dialogue et de les fid\u00e9liser.<\/p>\n
6. Miser sur le visuel<\/h3>\n
Les gros pav\u00e9s de texte n\u2019ont jamais attir\u00e9 personne. Non seulement, ils sont rarement lus, mais en plus, ils ont tendance \u00e0 faire fuir les prospects. Si vous voulez susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients actuels et potentiels, misez autant que possible sur le visuel\u00a0\u00e0 grands renforts de vid\u00e9os, photos, infographies, gifs ou m\u00e8mes. En effet, une publication Facebook avec des images a un\u00a0taux d\u2019engagement 2,3 fois sup\u00e9rieur<\/a>\u00a0\u00e0 une publication sans image (source Buzzsumo).<\/p>\n
Assurez-vous simplement que les visuels utilis\u00e9s sont pertinents pour votre audience et en rapport avec votre image et les produits ou services que vous proposez.<\/p>\n
7. Privil\u00e9gier la qualit\u00e9 plut\u00f4t que la quantit\u00e9<\/h3>\n
Etre pr\u00e9sent sur un maximum de plateformes risque de ne pas vous apporter les r\u00e9sultats escompt\u00e9s. En effet, vous perdez du temps et vous vous dispersez en privil\u00e9giant le nombre de publications au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 et vous visez trop large au lieu de vous concentrer sur votre cible.<\/p>\n
Si vous voulez que votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux suscite de l\u2019int\u00e9r\u00eat, vous devez offrir du contenu de qualit\u00e9 \u00e0 vos clients et prospects. Par exemple, publiez un article instructif, faites-les rire avec une image humoristique ou donnez-leur une chance de s\u2019exprimer gr\u00e2ce \u00e0 un jeu-concours.<\/p>\n
8. Surveiller et r\u00e9pondre aux conversations concernant votre entreprise<\/h3>\n
Etre pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux implique de r\u00e9pondre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 vos followers. En juin 2016, une\u00a0\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Spidermarketing pour le logiciel Altitude<\/a>\u00a0a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 80 % des clients attendaient d\u2019une entreprise qu\u2019elle r\u00e9ponde sous 24 heures \u00e0 une demande post\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Les m\u00e9dias sociaux permettent d\u2019humaniser votre marque, de la rendre plus accessible et de cr\u00e9er un v\u00e9ritable lien avec vos clients futurs et actuels. Un remerciement, un trait d\u2019humour ou une r\u00e9ponse \u00e0 un commentaire n\u00e9gatif seront toujours appr\u00e9ci\u00e9s. Cela montre que vous \u00eates r\u00e9actif, attentif et proche de vos clients.<\/p>\n
Conclusion<\/h2>\n
Les r\u00e9seaux sociaux offrent de v\u00e9ritables opportunit\u00e9s de croissance pour les TPE et les PME. Seule condition\u00a0: apprendre \u00e0 les utiliser correctement.<\/p>\n
- D\u00e9velopper la confiance de ses clients\u00a0<\/strong>: gr\u00e2ce aux r\u00e9seaux sociaux, vous allez d\u00e9velopper une communaut\u00e9 de fans qui n\u2019h\u00e9sitera pas \u00e0 donner son avis sur la qualit\u00e9 de vos prestations. R\u00e9pondez \u00e0 leurs commentaires (positifs comme n\u00e9gatifs) et am\u00e9liorez vos services en fonction. Ainsi, ils verront que vous les \u00e9coutez et cela d\u00e9veloppera davantage leur confiance.<\/li>\n