{"id":45375,"date":"2020-10-14T20:35:42","date_gmt":"2020-10-14T13:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/quels-sont-les-avantages-de-l-utilisation-d-un-chatbot-pour-votre-pme\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:17","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:17","slug":"quels-sont-les-avantages-de-l-utilisation-d-un-chatbot-pour-votre-pme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/quels-sont-les-avantages-de-l-utilisation-d-un-chatbot-pour-votre-pme\/","title":{"rendered":"Quels sont les avantages de l\u2019utilisation d\u2019un chatbot pour votre PME ?"},"content":{"rendered":"<p>Connaissez-vous les chatbots\u00a0? Tout comme les assistants virtuels tels que Siri, Cortana ou encore Google Assistant, les chatbots sont des outils dot\u00e9s d\u2019Intelligence Artificielle au service de vos clients. Contrairement \u00e0 ce que l\u2019on pourrait penser, les chatbots ne sont pas une invention r\u00e9cente, mais existent sur le web depuis plusieurs ann\u00e9es.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, ils sont de plus en plus pr\u00e9sents dans nos vies quotidiennes. Les plus grandes entreprises telles que Cdiscount, Air France, Orange ou encore Leroy Merlin, poss\u00e8dent toutes leur chatbot, souvent repr\u00e9sent\u00e9 sous la forme d\u2019un personnage anim\u00e9 ou plus simplement d\u2019une bo\u00eete de dialogue o\u00f9 les clients et les prospects peuvent poser leurs questions.<\/p>\n<p>D\u00e9sormais, les chatbots peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour diff\u00e9rentes t\u00e2ches comme faciliter une vente ou effectuer un paiement, fournir un service client 24h\/7j ou augmenter l\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux. Les chatbots ne sont pas r\u00e9serv\u00e9s uniquement aux grandes entreprises. Les PME et les TPE ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 utiliser ces robots conversationnels dont les avantages sont nombreux. D\u2019ailleurs, une\u00a0<a href=\"https:\/\/go.oracle.com\/LP=43079?elqCampaignId=79575&amp;utm_source=Triggermail&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=Post%20Blast%20%28bii-apps-and-platforms%29:%20Microsoft%2C%20Qualcomm%20partner%20to%20build%20Windows%2010%20chips%20%E2%80%94%2080%25%20of%20businesses%20want%20chatbots%20by%202020%20%E2%80%94%20Google%20brings%20RCS%20to%20Canada&amp;utm_term=BII%20List%20Mobile%20ALL\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Oracle<\/a>\u00a0indique que 80% des entreprises utilisent d\u00e9j\u00e0 des chatbots ou pr\u00e9voient d\u2019en utiliser d\u2019ici 2020.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63445\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/chatbot_consumers-and-businesses-trust-in-chatbots_fr_111918-300x150.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/chatbot_consumers-and-businesses-trust-in-chatbots_fr_111918-300x150.jpg 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/chatbot_consumers-and-businesses-trust-in-chatbots_fr_111918-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/chatbot_consumers-and-businesses-trust-in-chatbots_fr_111918-768x384.jpg 768w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/chatbot_consumers-and-businesses-trust-in-chatbots_fr_111918.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot\u00a0?<\/h2>\n<p>Un chatbot, appel\u00e9 \u00e9galement agent conversationnel, est un logiciel capable d\u2019interagir avec les clients et les prospects et de simuler une conversation comme un \u00eatre humain. Ce mot est form\u00e9 \u00e0 partir de \u201cchat\u201d qui d\u00e9signe une discussion en ligne et de \u201cbot\u201d pour robot.<\/p>\n<p>Le tout premier agent conversationnel, baptis\u00e9 ELIZA, est cr\u00e9\u00e9 en 1966 et imite un psychoth\u00e9rapeute. Par la suite, les premiers assistants virtuels font leur apparition en 2004, mais \u00e0 cause de divers probl\u00e8mes (r\u00e9ponses limit\u00e9es, logiciels chers, etc.), le succ\u00e8s n\u2019est pas au rendez-vous. L\u2019engouement pour les chatbots appara\u00eet en avril 2016, lorsque Facebook annonce que toutes les entreprises ayant une page Facebook pourront utiliser un chatbot sur la plateforme Messenger<\/p>\n<p>On distingue principalement deux types de chatbot\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les chatbots programm\u00e9s\u00a0<\/strong>: ces assistants virtuels sont programm\u00e9s pour donner une r\u00e9ponse sp\u00e9cifique \u00e0 une question sp\u00e9cifique. Ils comprennent g\u00e9n\u00e9ralement ce qu\u2019on leur demande et r\u00e9pondent selon un script pr\u00e9programm\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Les chatbots apprenants\u00a0ou\u00a0<em>learning bots<\/em><\/strong>\u00a0: il s\u2019agit d\u2019une intelligence artificielle capable d\u2019apprendre et ainsi d\u2019am\u00e9liorer ses r\u00e9ponses au fur et \u00e0 mesure. Ce type de chatbot peut \u00e9galement se souvenir d\u2019un client et de ses pr\u00e9f\u00e9rences.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019objectif des chatbots est d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur en l\u2019aidant \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me, \u00e0 commander un produit ou en le dirigeant vers le service appropri\u00e9.Une personnalit\u00e9 unique ou un humour surprenant, vous pouvez personnaliser votre chatbot comme vous le souhaitez afin qu\u2019il repr\u00e9sente au mieux votre soci\u00e9t\u00e9.Enfin, sachez qu\u2019un chatbot est un investissement abordable. Facebook Messenger propose des chatbots, ce qui constitue un excellent moyen d\u2019engager davantage vos clients, d\u2019accro\u00eetre le trafic sur votre site Internet et d\u2019augmenter vos ventes.<\/p>\n<h2>Les chatbots en chiffres<\/h2>\n<p>L\u2019industrie du chatbot est en plein essor. Voici quelques statistiques int\u00e9ressantes sur le sujet.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>57%<\/strong>\u00a0des consommateurs appr\u00e9cient les chatbots pour leur instantan\u00e9it\u00e9. (HubSpot, 2017)<\/li>\n<li><strong>48%<\/strong>\u00a0des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent un chatbot qui r\u00e9sout les probl\u00e8mes plut\u00f4t qu\u2019un chatbot avec une personnalit\u00e9. (Business Insider, 2017)<\/li>\n<li><strong>40%<\/strong>\u00a0des consommateurs se moquent de savoir si c\u2019est un chatbot ou un \u00eatre humain qui les aide, tant qu\u2019ils re\u00e7oivent l\u2019aide dont ils ont besoin. (HubSpot, 2017)<\/li>\n<li><strong>95%<\/strong>\u00a0des consommateurs pensent que le service client va \u00eatre le principal b\u00e9n\u00e9ficiaire des chatbots. (Mindbrowser, 2017)<\/li>\n<li><strong>28%<\/strong>\u00a0des entreprises les plus performantes utilisent l\u2019intelligence artificielle pour leur marketing. (Adobe, 2018)<\/li>\n<li><strong>34%<\/strong>\u00a0des cadres affirment que le temps lib\u00e9r\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019usage des chatbots leur permet de se concentrer davantage sur des t\u00e2ches plus complexes et cr\u00e9atives. (PwC, 2017)<\/li>\n<li>Entre 2016 et 2021, l\u2019usage des chatbots en marketing devrait augmenter de\u00a0<strong>35,2%<\/strong>. (Marketsandmarkets, 2017)<\/li>\n<li><strong>43 %<\/strong>\u00a0des Am\u00e9ricains adultes disent pr\u00e9f\u00e9rer traiter avec un vrai assistant plut\u00f4t qu\u2019avec un assistant virtuel. (SurveyMonkey Audience, 2018).<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63453\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/chatbot_help-businesses-become-more-profitable_fr_111418-300x150.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/chatbot_help-businesses-become-more-profitable_fr_111418-300x150.jpg 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/chatbot_help-businesses-become-more-profitable_fr_111418-1024x512.jpg 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/chatbot_help-businesses-become-more-profitable_fr_111418-768x384.jpg 768w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/chatbot_help-businesses-become-more-profitable_fr_111418.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2>Les avantages d\u2019un chatbot pour votre PME<\/h2>\n<p>Interactions avec le client, automatisation de t\u00e2ches, relances\u2026 L\u2019un des avantages du chatbot est qu\u2019il permet de faire plus de choses qu\u2019un simple email ou qu\u2019un outil de\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/marketing-automation-pourquoi-est-il-essentiel-au-succes-de-votre-pme\/\">marketing automation<\/a>. Souvent utilis\u00e9s pour le service client, les b\u00e9n\u00e9fices de la mise en place d\u2019un tel outil sont nombreux pour les PME et les TPE. En voici 8.<\/p>\n<h3>1. Il permet d\u2019automatiser le service client<\/h3>\n<p>Les chatbots sont principalement utilis\u00e9s pour r\u00e9pondre aux questions des utilisateurs ou les aider \u00e0 trouver une information sp\u00e9cifique. Si le client est confront\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me plus complexe qui ne peut \u00eatre r\u00e9solu par le chatbot, celui-ci le dirigera alors vers le service appropri\u00e9.<\/p>\n<p>Les chatbots peuvent \u00e9galement servir \u00e0 l\u2019accueil des clients et, gr\u00e2ce \u00e0 une s\u00e9rie de questions, ils les orientent soit vers les informations disponibles en ligne (FAQ), soit imm\u00e9diatement vers le service ad\u00e9quat qui pourra traiter leur requ\u00eate.<\/p>\n<p>De cette fa\u00e7on, les chatbots se chargent des t\u00e2ches secondaires et permettent \u00e0 vos employ\u00e9s d\u2019avoir plus de temps disponible pour se consacrer \u00e0 des t\u00e2ches plus cr\u00e9atives ou ayant une plus grande valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<h3>2. Il offre une r\u00e9ponse 24h\/24 et 7j\/7<\/h3>\n<p>Les clients qui posent leur question via un chat live attendent une r\u00e9ponse imm\u00e9diate. C\u2019est ce qu\u2019offre un chatbot. Aucune file d\u2019attente et une r\u00e9ponse instantan\u00e9e de jour comme de nuit. Vous r\u00e9pondez ainsi aux attentes de vos clients dans les plus brefs d\u00e9lais. De quoi laisser une bonne impression\u00a0!<\/p>\n<h3>3. Il dynamise les ventes<\/h3>\n<p>Vos clients peuvent commander vos produits directement via votre chatbot. Ils n\u2019ont plus besoin de vous t\u00e9l\u00e9phoner ou de chercher longtemps sur votre site Internet. Il leur suffit de demander ce qu\u2019ils souhaitent et le chatbot se charge de le trouver pour eux. Ainsi, le processus de vente est simplifi\u00e9 et plus rapide et l\u2019exp\u00e9rience client est grandement am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n<p>De plus, le chatbot peut \u00e9galement sugg\u00e9rer d\u2019autres produits susceptibles d\u2019int\u00e9resser vos clients ou vos prospects et ainsi g\u00e9n\u00e9rer une vente suppl\u00e9mentaire qui, autrement, n\u2019aurait pas eu lieu.<\/p>\n<h3>4. Il peut influencer les d\u00e9cisions d\u2019achat<\/h3>\n<p>Vous pouvez transformer votre chatbot en assistant personnel. Celui-ci interagit alors avec le futur client et lui pose des questions afin de cibler ses pr\u00e9f\u00e9rences, de lui offrir des conseils personnalis\u00e9s et de lui proposer des produits qui pourraient lui plaire. Ainsi, chacun de vos clients poss\u00e8de son propre assistant shopping, sans que cela ne vous co\u00fbte plus de temps et d\u2019argent.<\/p>\n<h3>5. Il s\u2019occupe du paiement<\/h3>\n<p>D\u00e9sormais, les chatbots peuvent int\u00e9grer directement la majorit\u00e9 des solutions de paiement existantes. Cela contribue \u00e0 faciliter le processus de vente et \u00e0 le rendre plus rapide. Surtout, le client reste sur votre page et il n\u2019est pas renvoy\u00e9 sur un autre site pour r\u00e9gler son achat.<\/p>\n<h3>6. Il vous aide \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients<\/h3>\n<p>Le chatbot va vous permettre de collecter diff\u00e9rentes informations concernant vos clients actuels et potentiels. Ainsi, vous conna\u00eetrez mieux votre client\u00e8le et vous serez en mesure de communiquer de fa\u00e7on plus personnelle et pertinente, de lui proposer des offres personnalis\u00e9es et de mieux cibler vos campagnes marketing pour avoir un r\u00e9el impact.<\/p>\n<h3>7. Il augmente l\u2019engagement client<\/h3>\n<p>Comment\u00a0? Gr\u00e2ce aux \u00e9l\u00e9ments cit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment\u00a0: le chatbot vous aide \u00e0 am\u00e9liorer votre connaissance des clients, il vous permet de leur proposer un parcours adapt\u00e9, de leur fournir une offre personnalis\u00e9e et un service client efficace. Ainsi, vous maximisez l\u2019exp\u00e9rience du client avec votre marque et vous misez sur sa satisfaction. Un client satisfait s\u2019engagera plus facilement avec votre entreprise.<\/p>\n<h3>8. Il n\u2019est jamais stress\u00e9<\/h3>\n<p>Le service client n\u2019est pas un m\u00e9tier facile. R\u00e9pondre \u00e0 des consommateurs m\u00e9contents, \u00e9nerv\u00e9s, voire carr\u00e9ment en col\u00e8re \u00e0 longueur de journ\u00e9es peut \u00eatre \u00e9prouvant psychologiquement. Des employ\u00e9s stress\u00e9s seront moins performants et cela peut avoir un impact sur la satisfaction de vos clients et sur la r\u00e9putation de votre entreprise.<\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 un \u00eatre humain, un robot n\u2019a pas d\u2019\u00e9motions. Il est indiff\u00e9rent \u00e0 la pression, ne ressent pas de stress, ne se sentira pas d\u00e9bord\u00e9 et ne fera jamais de burn out. Il offre toujours une r\u00e9ponse constante, polie et simple aux clients, quelle que soit la demande.<\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Correctement programm\u00e9 et efficacement int\u00e9gr\u00e9 au parcours client, l\u2019utilisation d\u2019un chatbot peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique pour votre entreprise ainsi que pour vos clients. R\u00e9actif, le chatbot fournit une r\u00e9ponse imm\u00e9diate et un service 24h\/24, ce qui permet de lib\u00e9rer du temps afin que vos \u00e9quipes puissent se concentrer sur des t\u00e2ches offrant une plus grande valeur ajout\u00e9e. N\u2019h\u00e9sitez plus\u00a0: commencez par vous lancer avec un robot basique, puis d\u00e9veloppez ses comp\u00e9tences. Les possibilit\u00e9s sont infinies\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Connaissez-vous les chatbots\u00a0? 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