{"id":45374,"date":"2020-10-14T20:35:42","date_gmt":"2020-10-14T13:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/qu-est-ce-que-la-delivrabilite-email-et-pourquoi-est-ce-important\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:17","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:17","slug":"qu-est-ce-que-la-delivrabilite-email-et-pourquoi-est-ce-important","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/qu-est-ce-que-la-delivrabilite-email-et-pourquoi-est-ce-important\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que la d\u00e9livrabilit\u00e9 email et pourquoi est-ce important ?"},"content":{"rendered":"<p>Cela fait plusieurs ann\u00e9es que l\u2019on annonce la\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/l-email-marketing-est-il-mort\/\">disparition de l\u2019email<\/a>, et pourtant, il est toujours pr\u00e9sent et son pouvoir commercial n\u2019a pas perdu de son efficacit\u00e9. Selon\u00a0<a href=\"https:\/\/comarketing-news.fr\/lemail-na-pas-dit-son-dernier-mot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">l\u2019\u00e9tude\u00a0Email Marketing Attitude<\/a><em>\u00a0<\/em>r\u00e9alis\u00e9e par le Syndicat national de la communication directe (Sncd), 90% des internautes consultent leur bo\u00eete mail au moins une fois par jour et 4 internautes sur 10 se rendent sur un site Internet ou en magasin pour faire des achats suite \u00e0 la r\u00e9ception d\u2019un email.<\/p>\n<p>Cependant, pour que votre email soit efficace, encore faut-il qu\u2019il atteigne la bo\u00eete de r\u00e9ception de ses destinataires. Aujourd\u2019hui, de plus en plus d\u2019emails n\u2019arrivent jamais \u00e0 destination et finissent directement dans la bo\u00eete spam. Les filtres des fournisseurs d\u2019acc\u00e8s Internet (fournisseurs de bo\u00eetes mail inclus) ainsi que le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD ou GDPR en anglais), en vigueur depuis mai 2018, n\u2019arrangent pas les choses.<\/p>\n<p>C\u2019est un vrai probl\u00e8me pour les marketeurs qui ne savent pas comment atteindre leur audience et entretenir une bonne r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de comprendre ce qu\u2019est la d\u00e9livrabilit\u00e9 email, comment cela vous affecte et ce que vous pouvez faire pour la maximiser.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63424\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/la-delivrabilite-email-rgpd-300x165.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"330\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/la-delivrabilite-email-rgpd-300x165.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/la-delivrabilite-email-rgpd.png 700w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que la d\u00e9livrabilit\u00e9\u00a0email ?<\/h2>\n<p>La d\u00e9livrabilit\u00e9 d\u2019un email est le fait que l\u2019email envoy\u00e9 atteigne la bo\u00eete de r\u00e9ception de son destinataire. C\u2019est ce qui garantit le succ\u00e8s de vos campagnes d\u2019emailing.<\/p>\n<p>Cependant, le chemin que parcourt un email avant d\u2019atteindre son destinataire est sem\u00e9 d\u2019obstacles. En effet, il va passer par plusieurs filtres anti-spam qui v\u00e9rifient que l\u2019adresse email de l\u2019\u00e9metteur n\u2019est pas blacklist\u00e9e, que les envois pr\u00e9c\u00e9dents ont abouti et qui analysent le contenu de l\u2019email.<\/p>\n<p>La d\u00e9livrabilit\u00e9 d\u00e9pend donc de plusieurs facteurs\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>votre r\u00e9putation\u00a0<\/strong>: c\u2019est-\u00e0-dire votre adresse IP, votre nom de domaine, etc.\u00a0;<\/li>\n<li><strong>la fr\u00e9quence d\u2019envoi de vos emails\u00a0<\/strong>: \u00e9vitez d\u2019harceler vos destinataires avec des emails trop fr\u00e9quents qui risqueraient d\u2019engendrer un comportement de rejet de leur part (d\u00e9sinscription ou d\u00e9claration en spam). Pour plus d\u2019efficacit\u00e9, envoyez des emails plus pertinents et moins souvent ;<\/li>\n<li><strong>le contenu de vos emails\u00a0<\/strong>: les FAI (fournisseurs d\u2019acc\u00e8s Internet) analysent la structure et le contenu de vos emails \u00e0 la recherche de mots cl\u00e9s utilis\u00e9s dans les spam\u00a0;<\/li>\n<li><strong>la qualit\u00e9 de votre liste de contacts\u00a0<\/strong>: si certaines adresses n\u2019existent pas ou sont erron\u00e9es, l\u2019email ne peut pas \u00eatre transmis, on appelle cela un\u00a0<em>bounce<\/em>. Trop de\u00a0<em>bounces<\/em>\u00a0peuvent nuire \u00e0 votre r\u00e9putation\u00a0;<\/li>\n<li><strong>la r\u00e9action de vos destinataires<\/strong>\u00a0: votre taux d\u2019ouverture est-il bon ou au contraire, vos utilisateurs ont-ils tendance \u00e0 se d\u00e9sinscrire ou \u00e0 d\u00e9clarer vos emails en spam\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63431\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/la-delivrabilite-email101291e796e1633a9d88ff00001e67f5-300x174.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/la-delivrabilite-email101291e796e1633a9d88ff00001e67f5-300x174.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/la-delivrabilite-email101291e796e1633a9d88ff00001e67f5.png 700w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2>Votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur<\/h2>\n<p>Pour faire simple, c\u2019est votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur qui d\u00e9termine o\u00f9 vont atterrir vos emails (dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, dans le dossier spam ou bloqu\u00e9s par les filtres).<\/p>\n<p>Selon le \u00ab\u00a0<em>Barom\u00e8tre Sender Score<\/em>\u00a0<em>2018<\/em>\u00a0\u00bb de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.validity.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">Return Path<\/a>, les emails envoy\u00e9s par des exp\u00e9diteurs r\u00e9put\u00e9s sont 23% plus susceptibles d\u2019atteindre leur destinataire. En effet, les exp\u00e9diteurs ayant un score compris entre 91 et 100 (le meilleur score de r\u00e9putation) voient 91 % de leurs messages d\u00e9livr\u00e9s, contre 68 % pour les exp\u00e9diteurs not\u00e9s entre 81 et 90, et 42 % pour ceux avec une note entre 71 et 80.<\/p>\n<p>Votre r\u00e9putation et la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails sont donc indissociables. Meilleure sera votre r\u00e9putation, plus vos emails auront de chance d\u2019atteindre leurs destinataires, d\u2019\u00eatre lus et de provoquer un achat. A l\u2019inverse, une mauvaise r\u00e9putation provoquera le blocage de vos emails. Il est donc indispensable de contr\u00f4ler votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur.<\/p>\n<p>Pour cela, vous devez surveiller ces 3 \u00e9l\u00e9ments\u00a0utilis\u00e9s par les FAI et les fournisseurs de messagerie pour filtrer les messages :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>le taux de plainte<\/strong>\u00a0: les destinataires peuvent se plaindre pour plusieurs raisons comme la trop grande fr\u00e9quence des emails, le fait qu\u2019ils n\u2019ont pas demand\u00e9 \u00e0 recevoir vos messages ou encore parce qu\u2019ils ne connaissent pas l\u2019exp\u00e9diteur ou n\u2019ont pas confiance en lui. Pensez \u00e0 rappeler au destinataire pourquoi vous lui \u00e9crivez ;<\/li>\n<li><strong>le taux de signalement comme spam\u00a0<\/strong>: Pour \u00e9viter d\u2019\u00eatre d\u00e9clar\u00e9 comme spam, soignez votre contenu et envoyez un email de confirmation d\u2019inscription \u00e0 vos utilisateurs afin qu\u2019ils acceptent de recevoir vos messages ;<\/li>\n<li><strong>le taux de retours pour adresse erron\u00e9e\u00a0<\/strong>: un trop grand nombre de\u00a0<em>bounces<\/em>\u00a0affecte votre r\u00e9putation. Mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos fichiers de contacts et supprimez les adresses erron\u00e9es ou celles qui n\u2019existent plus.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pourquoi la d\u00e9livrabilit\u00e9 email est-elle si importante\u00a0?<\/h2>\n<p>La d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails est fondamentale pour le succ\u00e8s de vos campagnes emailing. Comment susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients et prospects et provoquer un achat s\u2019ils ne re\u00e7oivent jamais vos\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/email-marketing\/\">emails\u00a0marketing<\/a>\u00a0?<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 de la d\u00e9livrabilit\u00e9, il est primordial de susciter l\u2019engagement de vos clients\/prospects en cr\u00e9ant du contenu int\u00e9ressant et pertinent que vos destinataires ont envie de recevoir.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez quelques conseils, class\u00e9s en trois cat\u00e9gories, afin d\u2019am\u00e9liorer votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur et de maximiser \u00e0 la fois la d\u00e9livrabilit\u00e9 email et l\u2019engagement.<\/p>\n<h3>1. Le respect de vos utilisateurs<\/h3>\n<p>Votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur peut \u00eatre compromise si les destinataires de vos emails se plaignent qu\u2019ils n\u2019ont jamais accept\u00e9 de recevoir vos messages. Ainsi, pour que vos emails passent \u00e0 travers les syst\u00e8mes de filtre des FAI et finissent par \u00eatre lus par vos clients et prospects, suivez ses conseils\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>envoyez des emails marketing uniquement aux utilisateurs qui ont explicitement donn\u00e9 leur accord\u00a0;<\/li>\n<li>optez pour le\u00a0<em>double opt-in<\/em>. Cet anglicisme d\u00e9signe une double confirmation d\u2019inscription \u00e0 votre liste de diffusion. Ainsi, lorsqu\u2019un client ou un prospect s\u2019inscrit \u00e0 votre newsletter, il entre son adresse email dans le formulaire (1\u00e8re\u00a0confirmation) et re\u00e7oit ensuite un email qui lui demande de confirmer son inscription \/ adresse email (2e\u00a0confirmation).<\/li>\n<li>Informez vos destinataires sur le type d\u2019emails qu\u2019ils vont recevoir, quand et \u00e0 quelle fr\u00e9quence.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. L\u2019envoi des emails<\/h3>\n<p>Afin que vos emails soient bien accueillis par vos destinataires et que votre entreprise d\u00e9veloppe une image positive, voici quelques r\u00e8gles \u00e0 suivre lors de l\u2019envoi de vos emails marketing\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La segmentation et la personnalisation<\/strong>\u00a0: il est essentiel d\u2019envoyer des emails personnalis\u00e9s \u00e0 vos clients\/prospects en mentionnant leur nom et\/ou pr\u00e9nom et en leur proposant des produits et\/ou services susceptibles de vraiment les int\u00e9resser. Assurez-vous \u00e9galement que vos destinataires re\u00e7oivent uniquement ce qu\u2019ils ont demand\u00e9\u00a0(newsletter, promotions, id\u00e9es cadeaux, etc.) ;<\/li>\n<li><strong>L\u2019objet\u00a0<\/strong>: afin de garantir un taux d\u2019ouverture \u00e9lev\u00e9, vous devez accorder une grande importance \u00e0 l\u2019objet du message. Celui-ci doit \u00eatre court, clair, transparent et capter l\u2019attention. Evitez les mots cl\u00e9s de type spam comme \u00ab\u00a0cash\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0gratuit\u00a0\u00bb\u00a0;<\/li>\n<li><strong>L\u2019ajout au carnet d\u2019adresse\u00a0<\/strong>: pour \u00e9viter que vos emails ne finissent dans le dossier spam, demandez \u00e0 vos destinataires de vous ajouter \u00e0 leur carnet d\u2019adresse. C\u2019est une preuve suppl\u00e9mentaire pour les FAI que vous \u00eates un contact de confiance.<\/li>\n<li><strong>La d\u00e9sinscription\u00a0<\/strong>: n\u2019oubliez jamais d\u2019inclure dans l\u2019email un lien permettant la d\u00e9sinscription \u00e0 votre liste de diffusion et faites en sorte que la d\u00e9marche soit facile et rapide. Cela vous permet de laisser une derni\u00e8re impression positive \u00e0 vos clients et de maintenir des listes de contacts de qualit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Le respect des lois\u00a0<\/strong>: respectez les lois qui r\u00e9gissent l\u2019envoi d\u2019emails marketing telles que le R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. La qualit\u00e9 de votre liste de contacts<\/h3>\n<p>Avec le temps, vos listes de contacts \u00e9voluent. Certains destinataires ne veulent plus recevoir d\u2019emails marketing, d\u2019autres ont supprim\u00e9 ou n\u2019utilisent plus leur adresse email.<\/p>\n<p>Pour assurer la bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails, il est donc essentiel de mettre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos bases de donn\u00e9es.<\/p>\n<ul>\n<li>G\u00e9rez les\u00a0<em>bounces<\/em>\u00a0en triant les adresses inactives.<\/li>\n<li>Supprimez les destinataires qui n\u2019ont pas ouvert vos emails ou cliqu\u00e9 sur un lien durant les 6 derniers mois.<\/li>\n<li>Evitez d\u2019envoyer des emails \u00e0 une ancienne liste de contacts \u00e0 laquelle vous n\u2019avez pas \u00e9crit depuis 6 mois.<\/li>\n<li>G\u00e9rez les d\u00e9sabonn\u00e9s et les plaintes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Saviez-vous que certains adresses emails abandonn\u00e9es sont utilis\u00e9es par les FAI comme\u00a0<em>spam trap<\/em>\u00a0? Il s\u2019agit de pi\u00e8ges leur permettant de rep\u00e9rer les emails ind\u00e9sirables et de classer les exp\u00e9diteurs dans la cat\u00e9gorie spam.<\/p>\n<p>Enfin, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9engager vos destinataires inactifs gr\u00e2ce \u00e0 un programme marketing.<\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Afin d\u2019am\u00e9liorer votre d\u00e9livrabilit\u00e9, assurez-vous d\u2019envoyer vos emails avec le bon message, aux bons destinataires, au bon moment et \u00e0 une fr\u00e9quence acceptable.<\/p>\n<p>La fa\u00e7on dont vous traitez vos destinataires, la mani\u00e8re dont vous envoyez vos emails et le fait de mettre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos listes de diffusions ont un impact sur votre r\u00e9putation d\u2019exp\u00e9diteur et sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails.<\/p>\n<p>La d\u00e9livrabilit\u00e9 est cruciale, mais il ne faut pas n\u00e9gliger l\u2019engagement ainsi que la cr\u00e9ation de contenu pertinent que vos destinataires ont envie de recevoir. Ces \u00e9l\u00e9ments vous aideront \u00e0 d\u00e9velopper une relation de confiance avec vos destinataires, mais aussi avec les FAI.<\/p>\n<p>Enfin, sachez qu\u2019un logiciel de marketing automation tel que celui propos\u00e9 par\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/produits\/marketing-automation\/\">Act!<\/a>\u00a0peut vous aider \u00e0 nettoyer vos bases de donn\u00e9es et \u00e0 augmenter la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos emails.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/livres-blancs\/livre-blanc-marketing-automation\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63438\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/livre-blanc-marketing-automation-3-300x71.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"141\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/livre-blanc-marketing-automation-3-300x71.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/livre-blanc-marketing-automation-3-768x181.png 768w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/livre-blanc-marketing-automation-3.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cela fait plusieurs ann\u00e9es que l\u2019on annonce la\u00a0disparition de l\u2019email, et pourtant, il est toujours pr\u00e9sent et son pouvoir commercial n\u2019a pas perdu de son efficacit\u00e9. 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