{"id":45373,"date":"2020-10-14T20:35:42","date_gmt":"2020-10-14T13:35:42","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:16","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:16","slug":"comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Aujourd\u2019hui, nous vivons dans un monde o\u00f9 la technologie num\u00e9rique et les\u00a0m\u00e9dias sociaux<\/a>\u00a0sont omnipr\u00e9sents. Dans cet univers ultra connect\u00e9 o\u00f9 tout va tr\u00e8s vite, les comportements, les attentes et les demandes des consommateurs ont chang\u00e9 et les m\u00e9thodes de communication et d\u2019interaction entre les clients et les entreprises sont totalement boulevers\u00e9es.<\/p>\n

D\u00e9sormais, les consommateurs sont plus inform\u00e9s et socialement engag\u00e9s, et surtout ils ont l\u2019embarras du choix. Pour se diff\u00e9rencier et attirer de nouveaux clients, il ne suffit plus d\u2019offrir des produits et des services de qualit\u00e9. Un nouveau crit\u00e8re essentiel a fait son apparition : l\u2019exp\u00e9rience client. Le logiciel CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client en fran\u00e7ais) vous aide \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. D\u00e9couvrez comment.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0?<\/h2>\n

L\u2019exp\u00e9rience client<\/a>\u00a0est un ressenti g\u00e9n\u00e9ral que garde le client de ses diff\u00e9rentes interactions avec l\u2019entreprise avant, pendant et apr\u00e8s l’acte d’achat. Elle regroupe l\u2019ensemble des interactions entre le client et la marque\u00a0: achat en ligne ou en boutique, appel au service client, visite dans un magasin de la marque, publicit\u00e9 vue \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision\u2026 Ce sont ces sentiments, ce ressenti qui vont permettre de d\u00e9velopper la fid\u00e9lit\u00e9 du client envers la marque.<\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client ne se limite donc pas seulement \u00e0 la satisfaction du client apr\u00e8s l\u2019achat ou \u00e0 la qualit\u00e9 du service apr\u00e8s-vente. Elle va bien au-del\u00e0. Pour que l\u2019exp\u00e9rience client soit r\u00e9ussie, vous devez imp\u00e9rativement conna\u00eetre vos clients, savoir quelles sont leurs attentes et comprendre ce qui suscitera l\u2019achat et comment les fid\u00e9liser. D\u2019o\u00f9 la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place une excellente gestion de la relation client.<\/p>\n

D\u00e9couvrez comment utiliser un logiciel CRM afin de d\u00e9passer les attentes de vos clients et de leur offrir une exp\u00e9rience client incomparable.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Qui sont ces nouveaux clients exigeants ?<\/h2>\n

Internet a chang\u00e9 les habitudes de consommation et d\u2019achat. Aujourd\u2019hui, le client 2.0 est tr\u00e8s connect\u00e9\u00a0: avant d\u2019acheter, il fait ses recherches en ligne, consulte les avis des autres clients sur les m\u00e9dias sociaux et pr\u00e9f\u00e8re communiquer par email plut\u00f4t que par t\u00e9l\u00e9phone. Selon une \u00e9tude de\u00a0Pinpoint Market Research et Anderson Jones<\/a>, 93% des acheteurs commencent leur processus d\u2019achat par une recherche sur Internet.<\/p>\n

Autre point essentiel\u00a0: le client nouvelle g\u00e9n\u00e9ration veut vivre une v\u00e9ritable \u201cexp\u00e9rience\u201d. D\u2019ailleurs, selon une autre \u00e9tude, 86% des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n

Il est important de noter que,\u00a0selon Esteban Kolsky<\/a>, 13% des clients insatisfaits le disent \u00e0 15 personnes ou plus alors que 72% des clients satisfaits partagent leur exp\u00e9rience positive avec 6 personnes ou plus.<\/p>\n

Enfin, le client 2.0 n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 partir s\u2019il n\u2019est pas satisfait\u00a0: 67% des clients d\u00e9clarent que les mauvaises exp\u00e9riences sont une des raisons pour lesquelles ils ne sont plus fid\u00e8les \u00e0 une entreprise. Cependant, seulement 1 client insatisfait sur 26 se plaint, les autres se contentent de partir.<\/p>\n

Alors comment offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 vos clients\u00a0? Gr\u00e2ce aux logiciels CRM.<\/p>\n

Comment le logiciel CRM permet d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0?<\/h2>\n

En stockant toutes les informations concernant vos clients\u00a0(leurs habitudes d\u2019achat, leurs avis sur vos produits \/ services, leurs besoins d\u2019assistance, etc.), le logiciel de gestion de la relation client vous permet de mieux les conna\u00eetre et d\u2019\u00e9tablir une relation personnalis\u00e9e avec eux.<\/p>\n

Voici 6 mani\u00e8res d\u2019utiliser votre outil CRM pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n

1. Restez en contact<\/h3>\n

Une communication r\u00e9guli\u00e8re et int\u00e9ressante est la cl\u00e9 d\u2019une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie. Et le logiciel CRM rend cela possible et facile. Puisque cet outil regroupe tous vos clients et prospects ainsi que toutes les informations les concernant (achats, activit\u00e9s et conversations), vous n\u2019avez plus qu\u2019\u00e0 communiquer le bon message aux bonnes personnes.<\/p>\n

Pour fid\u00e9liser vos clients, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 les informer sur l\u2019actualit\u00e9 de l\u2019entreprise, \u00e0 leur envoyer des promotions et des offres sp\u00e9ciales et \u00e0 leur faire de petits cadeaux pour leur anniversaire par exemple.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Soyez \u00e0 l\u2019\u00e9coute des besoins de vos clients<\/h3>\n

Vous voulez offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 vos clients\u00a0? C\u2019est simple, il vous suffit de les \u00e9couter ou de leur demander ce qu\u2019ils souhaitent. Cela est d\u2019autant plus facile qu\u2019aujourd\u2019hui, le client 2.0 adore donner son avis, notamment sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

Soyez donc attentif aux avis laiss\u00e9s par vos clients. Vous pouvez \u00e9galement leur demander directement leur opinion sur vos produits \/ services ou leur demander comment vous pouvez am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience en leur envoyant une enqu\u00eate de satisfaction par le biais d\u2019un email marketing.<\/p>\n

Montrer \u00e0 vos clients que leurs avis comptent pour vous est une bonne fa\u00e7on de les satisfaire et de les fid\u00e9liser.<\/p>\n

3. Cr\u00e9ez une relation personnelle<\/h3>\n

Faites sentir \u00e0 vos clients qu\u2019ils sont uniques et importants en personnalisant chaque communication que vous leur adressez.<\/p>\n

Le logiciel CRM enregistre toutes les conversations que vous avez avec vos clients, quel que soit le moyen de communication utilis\u00e9 (t\u00e9l\u00e9phone, email, m\u00e9dias sociaux ou site Internet) et le service concern\u00e9 (ventes, service client ou marketing).<\/p>\n

Utilisez toutes ces informations utiles pour offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience unique en vous adressant \u00e0 eux par leur nom ou en \u00e9vitant de les faire r\u00e9p\u00e9ter maintes fois leur probl\u00e8me lorsqu\u2019ils vous contactent.<\/p>\n

En personnalisant ainsi votre communication, vous constaterez rapidement une am\u00e9lioration dans la fa\u00e7on dont vos clients vous per\u00e7oivent.<\/p>\n

4. Offrez-leur ce qu\u2019ils veulent vraiment<\/h3>\n

Aujourd\u2019hui, la concurrence est rude et les clients ont l\u2019embarras du choix. Pour gagner leur c\u0153ur et leur portefeuille, vous devez \u00eatre proactif et leur proposer des produits et\/ou des services adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

Un outil CRM vous permet de conna\u00eetre les besoins de vos clients en vous indiquant les produits \/ services qui les int\u00e9ressent ou qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s, mais \u00e9galement les probl\u00e8mes qu\u2019ils ont rencontr\u00e9s et leur satisfaction face \u00e0 la solution propos\u00e9e.<\/p>\n

Ainsi, gr\u00e2ce au logiciel CRM, vous savez ce que veulent vraiment vos clients et non pas ce que vous pensez qu\u2019ils veulent, et vous pouvez am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vos services en fonction de ces donn\u00e9es.<\/p>\n

5. Offrez un service client attentif<\/h3>\n

Apr\u00e8s l\u2019offre de produits et\/ou services de qualit\u00e9, le service client (appel ou chat en ligne) est l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus important pour offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Chaque entreprise doit pouvoir aider ses clients d\u00e8s qu\u2019ils en ont besoin et tout mettre en \u0153uvre pour r\u00e9soudre rapidement les r\u00e9clamations ou les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s.<\/p>\n

Le logiciel CRM enregistre chaque demande de client, lui attribue un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence et assigne une personne au dossier. L\u2019outil envoie automatiquement un email au client pour accuser r\u00e9ception de sa demande et lui transmettre ces informations. Ainsi, toutes les requ\u00eates de vos clients sont prises en compte, sans exception, et vos \u00e9quipes peuvent suivre rapidement et facilement le traitement de chaque demande.<\/p>\n

6. R\u00e9pondez rapidement aux demandes<\/h3>\n

Saviez-vous que, selon une\u00a0\u00e9tude de SuperOffice<\/a>, 62% des entreprises ne r\u00e9pondent pas aux emails que les consommateurs envoient au service client\u00a0? Et que pour celles qui r\u00e9pondent, le temps de r\u00e9ponse moyen est de 12 heures\u00a0?<\/p>\n

Dans un monde o\u00f9 tout va tr\u00e8s vite et o\u00f9 la communication n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi facile, de tels chiffres sont inadmissibles\u00a0! D\u2019autant plus que si vous ne r\u00e9pondez pas ou trop tard \u00e0 un client ou \u00e0 un prospect, vous risquez de le perdre.<\/p>\n

Le logiciel de gestion de la relation client vous permet de fournir des r\u00e9ponses rapides aux demandes de vos clients gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les de r\u00e9ponse pr\u00e9d\u00e9finis, id\u00e9als pour les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Cela permet de r\u00e9pondre presque instantan\u00e9ment et de rassurer le client sur le fait que sa demande est en cours de traitement.<\/p>\n

Conclusion<\/h2>\n

Une \u00e9tude publi\u00e9e par Walker affirme qu\u2019en 2020, l\u2019exp\u00e9rience client sera le principal crit\u00e8re de diff\u00e9rentiation entre les marques en mati\u00e8re de d\u00e9cision d\u2019achat, rel\u00e9guant au second plan les crit\u00e8res tels que le produit et le prix.<\/p>\n

Pour offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle \u00e0 vos clients et les fid\u00e9liser, il est essentiel de comprendre quand et comment vos clients utilisent vos produits, n\u00e9cessitent vos services ou interagissent avec vos \u00e9quipes afin d\u2019anticiper leurs besoins. Utilisez ensuite ces informations pour limiter la perte de client\u00e8le, am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients et d\u00e9velopper votre base de donn\u00e9es client, tout cela en mesurant votre ROI pour chaque campagne marketing.<\/p>\n

Un logiciel CRM tel que\u00a0Act!<\/a>\u00a0vous aide \u00e0 g\u00e9rer toutes les informations concernant vos clients et \u00e0 analyser ce qu\u2019ils vous disent gr\u00e2ce \u00e0 des regroupements dynamiques. Le fait de rep\u00e9rer les tendances et d\u2019identifier les \u00e9l\u00e9ments qui suscitent l\u2019insatisfaction vous permet d\u2019am\u00e9liorer significativement l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aujourd\u2019hui, nous vivons dans un monde o\u00f9 la technologie num\u00e9rique et les\u00a0m\u00e9dias sociaux\u00a0sont omnipr\u00e9sents. Dans cet univers ultra connect\u00e9 o\u00f9 tout va tr\u00e8s vite, les comportements, les attentes et les demandes des consommateurs ont chang\u00e9 et les m\u00e9thodes de communication et d\u2019interaction entre les clients et les entreprises sont totalement boulevers\u00e9es. D\u00e9sormais, les consommateurs sont […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2798,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[182,179],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nComment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Contactez r\u00e9guli\u00e8rement vos clients, comprenez leurs besoins pour une relation client exceptionnelle gr\u00e2ce au logiciel CRM.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Contactez r\u00e9guli\u00e8rement vos clients, comprenez leurs besoins pour une relation client exceptionnelle gr\u00e2ce au logiciel CRM.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Act!\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-14T13:35:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-21T17:47:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"239\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"160\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Act! Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Act! Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/\"},\"author\":{\"name\":\"Act! Team\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/c22a3ab50c1b3b840bd9a23e22e07b00\"},\"headline\":\"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?\",\"datePublished\":\"2020-10-14T13:35:42+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-21T17:47:16+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/\"},\"wordCount\":1591,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg\",\"articleSection\":[\"Exp\u00e9rience client\",\"Meilleures pratiques CRM\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/\",\"name\":\"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg\",\"datePublished\":\"2020-10-14T13:35:42+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-21T17:47:16+00:00\",\"description\":\"Contactez r\u00e9guli\u00e8rement vos clients, comprenez leurs besoins pour une relation client exceptionnelle gr\u00e2ce au logiciel CRM.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg\",\"width\":239,\"height\":160},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\",\"name\":\"Act!\",\"description\":\"CRM & Marketing Automation in One\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Act!\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png\",\"width\":120,\"height\":120,\"caption\":\"Act!\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/c22a3ab50c1b3b840bd9a23e22e07b00\",\"name\":\"Act! Team\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07dab1c2750bd4ba426281f56744401e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07dab1c2750bd4ba426281f56744401e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Act! Team\"},\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/author\/actmarketingact-com\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?","description":"Contactez r\u00e9guli\u00e8rement vos clients, comprenez leurs besoins pour une relation client exceptionnelle gr\u00e2ce au logiciel CRM.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?","og_description":"Contactez r\u00e9guli\u00e8rement vos clients, comprenez leurs besoins pour une relation client exceptionnelle gr\u00e2ce au logiciel CRM.","og_url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/","og_site_name":"Act!","article_published_time":"2020-10-14T13:35:42+00:00","article_modified_time":"2023-03-21T17:47:16+00:00","og_image":[{"width":239,"height":160,"url":"http:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Act! Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Act! Team","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/"},"author":{"name":"Act! Team","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/c22a3ab50c1b3b840bd9a23e22e07b00"},"headline":"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?","datePublished":"2020-10-14T13:35:42+00:00","dateModified":"2023-03-21T17:47:16+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/"},"wordCount":1591,"publisher":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg","articleSection":["Exp\u00e9rience client","Meilleures pratiques CRM"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/","name":"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg","datePublished":"2020-10-14T13:35:42+00:00","dateModified":"2023-03-21T17:47:16+00:00","description":"Contactez r\u00e9guli\u00e8rement vos clients, comprenez leurs besoins pour une relation client exceptionnelle gr\u00e2ce au logiciel CRM.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg","contentUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/an_smb_feat001.jpg","width":239,"height":160},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/products.act.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/","name":"Act!","description":"CRM & Marketing Automation in One","publisher":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/products.act.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization","name":"Act!","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png","contentUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png","width":120,"height":120,"caption":"Act!"},"image":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/c22a3ab50c1b3b840bd9a23e22e07b00","name":"Act! Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07dab1c2750bd4ba426281f56744401e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/07dab1c2750bd4ba426281f56744401e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Act! Team"},"url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/author\/actmarketingact-com\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45373"}],"collection":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45373"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45373\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2798"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45373"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}