{"id":45370,"date":"2020-10-14T20:36:42","date_gmt":"2020-10-14T13:36:42","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/strategie-de-fidelisation-client\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:01","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:01","slug":"strategie-de-fidelisation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/strategie-de-fidelisation-client\/","title":{"rendered":"5 exemples de strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client faciles"},"content":{"rendered":"

Pour garantir la croissance et la prosp\u00e9rit\u00e9 de votre entreprise, vous devez ma\u00eetriser autant la\u00a0fid\u00e9lisation client<\/a>\u00a0que l\u2019acquisition client. Si les entreprises qui privil\u00e9gient l\u2019acquisition client sont nombreuses, la fid\u00e9lisation est capitale pour \u00e9viter de perdre des clients plus rapidement que vous n\u2019en ajoutez \u00e0 votre portefeuille client.<\/p>\n

Attirer et conqu\u00e9rir de nouveaux clients co\u00fbte sept fois plus cher que de fid\u00e9liser vos clients actuels. Vos clients fid\u00e8les ont une importance non n\u00e9gligeable du fait que vous avez d\u00e9j\u00e0 investi dans une relation client avec eux, ce qui fait qu\u2019ils sont plus r\u00e9ceptifs \u00e0 vos sollicitations commerciales et qu\u2019ils repr\u00e9sentent les meilleures sources de recommandations. Voil\u00e0 pourquoi votre entreprise doit imp\u00e9rativement accorder autant d\u2019importance \u00e0 la fid\u00e9lisation qu\u2019\u00e0 l\u2019acquisition client. Pour ceux qui ne savent pas par o\u00f9 commencer, cet article explique comment fid\u00e9liser un client avec 5 exemples de strat\u00e9gies faciles :<\/p>\n

1. Les sondages client<\/h3>\n

Les sondages client peuvent vous aider \u00e0 comprendre les domaines o\u00f9 votre entreprise excelle et ceux \u00e0 am\u00e9liorer. Ces outils \u00e0 la port\u00e9e de tous permettent de r\u00e9colter des avis \u00e0 la suite d\u2019appels client, de livraisons et installations, et d\u2019autres \u00e9tapes de\u00a0l\u2019exp\u00e9rience client<\/a>. C\u2019est une mani\u00e8re facile d\u2019obtenir un capital d\u2019informations sur la performance de vos commerciaux, livreurs, comptables ou autres employ\u00e9s en contact avec la client\u00e8le, ainsi que sur la qualit\u00e9 de vos produits. Les sondages client vous permettent de vous mettre \u00e0 place de vos clients et de r\u00e9aliser des am\u00e9liorations continues. En plus de fournir des donn\u00e9es extr\u00eamement utiles \u00e0 votre entreprise, ils montrent \u00e0 vos clients que vous faites tout pour am\u00e9liorer continuellement vos services.<\/p>\n

2. Le service client<\/h3>\n

Votre service client peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 en adoptant certaines strat\u00e9gies\u00a0: r\u00e9duire les d\u00e9lais de traitement des demandes, augmenter le taux de r\u00e9solution des probl\u00e8mes au premier appel, proposer aux clients diverses options pour vous contacter facilement, et diminuer le nombre de probl\u00e8mes de livraison. Une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Walker pr\u00e9voit que,\u00a0d\u2019ici 2020, les clients valoriseront plus les exp\u00e9riences que les prix et produits<\/a>. Cette m\u00eame enqu\u00eate montre que 86% des acheteurs sont pr\u00eats \u00e0 payer plus pour une\u00a0exp\u00e9rience client de qualit\u00e9<\/a>. Essayez de mettre en place plusieurs mesures pour atteindre ces objectifs. Par exemple, vous pouvez augmenter le nombre d\u2019options permettant aux clients de contacter votre entreprise dans le cadre d\u2019un service, notamment des webchats,\u00a0chatbots<\/a>\u00a0et une messagerie sur les r\u00e9seaux sociaux. En ajoutant ces options, vous augmenterez le nombre de demandes que vous pourrez traiter sans devoir augmenter vos effectifs. De plus, vos clients seront satisfaits de pouvoir vous contacter en utilisant leur moyen de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 (souvent celui qui est le plus pratique pour eux). Il est incontestable que les acheteurs pr\u00e9f\u00e8rent ne pas avoir \u00e0 faire trop d\u2019efforts pour contacter une entreprise.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. La personnalisation<\/h3>\n

La personnalisation est un must pour les acheteurs technophiles d\u2019aujourd\u2019hui. Il faut \u00eatre r\u00e9aliste, vous n\u2019avez s\u00fbrement pas le temps de r\u00e9diger des messages individuels mais vous pouvez au moins diviser vos destinataires en groupes en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, historique ou localisation pour leur envoyer des communications cibl\u00e9es, en utilisant les donn\u00e9es client que vous avez r\u00e9colt\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours commercial. En plus, ces informations vont am\u00e9liorer les interactions du client avec divers services de votre entreprise, l\u2019avantage \u00e9tant qu\u2019il n\u2019aura plus \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter plusieurs fois les m\u00eames informations. Si vous faites tout pour obtenir les bonnes donn\u00e9es et personnaliser les interactions, vos clients vont se sentir connect\u00e9s \u00e9motionnellement \u00e0 votre compagnie, ce qui va motiver d\u2019autres achats.<\/p>\n

4. Les abonnements ou programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>\n

Les abonnements ou programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont g\u00e9n\u00e9ralement efficaces. Si le domaine d\u2019activit\u00e9 de votre entreprise est adapt\u00e9 \u00e0 un mod\u00e8le d\u2019abonnement, proposez \u00e0 vos clients de s\u2019abonner \u00e0 vos produits ou services, comme avec Amazon Prime. Vous n\u2019\u00eates pas oblig\u00e9 de faire payer l\u2019abonnement pour fid\u00e9liser les clients. Au lieu de frais r\u00e9currents pour s\u2019abonner \u00e0 vos produits ou services, vous pouvez proposer un abonnement qui donne droit \u00e0 des avantages comme des contenus exclusifs, des notifications pour informer le client des nouvelles offres de produits, des promos et bons plans, ou des \u00e9v\u00e9nements. Quand vous d\u00e9veloppez des contenus associ\u00e9s \u00e0 l\u2019abonnement (newsletter, avantages et promos), il est primordial de proposer une offre qui int\u00e9resse vraiment le client. Autant dire que vous devez toujours chercher \u00e0 comprendre les besoins, envies, challenges et objectifs de votre client\u00e8le.<\/p>\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0<\/em>sont un autre moyen d\u2019optimiser l\u2019engagement avec votre base de clients. Incorporez des techniques de \u00ab\u00a0gaming\u00a0\u00bb au programme pour en faire un jeu con\u00e7u pour amuser les clients. Encouragez les interactions des clients avec votre marque en les faisant participer \u00e0 des activit\u00e9s sp\u00e9cifiques pour accumuler des points. Offrez-leur une r\u00e9compense quand ils atteignent certains objectifs ou cat\u00e9gories. En leur donnant un objectif pr\u00e9cis \u00e0 atteindre, vous les motiverez \u00e0 continuer de participer au programme. Les abonnements et programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont deux strat\u00e9gies qui permettent aux entreprises de consid\u00e9rablement renforcer leurs relations client.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. Les surprises<\/h3>\n

Les surprises\u00a0ou<\/em>\u00a0r\u00e9ductions pour les clients et nouveaux acheteurs sont toujours un bon moyen de les inciter \u00e0 acheter quelque chose d\u2019autre. Le cadeau surprise peut \u00eatre un produit compl\u00e9mentaire \u00e0 l\u2019achat ou tout simplement un \u00e9chantillon gratuit adapt\u00e9 aux go\u00fbts du client. Du moment que le client ne s\u2019y attend pas et que la surprise a de la valeur pour lui, il risque d\u2019\u00eatre ravi et de se sentir valoris\u00e9. Les clients appr\u00e9cient g\u00e9n\u00e9ralement les add-ons gratuits ou \u00e0 prix r\u00e9duit. C\u2019est le r\u00eave de tout acheteur de se faire plaisir sans d\u00e9penser plus ! Bien \u00e9videmment, en incitant un nouvel acheteur \u00e0 faire un autre achat avec une promo limit\u00e9e, vous l\u2019habituez \u00e0 revenir vers votre marque r\u00e9guli\u00e8rement. \u00c0 la base, c\u2019est l\u2019objectif de ce genre de programme !<\/p>\n

Remarques finales<\/h3>\n

Quand on cherche \u00e0 d\u00e9velopper son business, il est facile de se fixer sur l\u2019acquisition de nouveaux clients au point d\u2019oublier la satisfaction des clients actuels mais cette attitude peut vous faire perdre des clients plus vite que vous n\u2019en ajoutez \u00e0 votre portefeuille. Si vous vous retrouvez dans cette situation, votre business n\u2019a aucune chance de tenir le coup. Les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client \u00e9nonc\u00e9es dans cet article vous aideront \u00e0 fid\u00e9liser vos clients en vue d\u2019assurer la croissance continue de votre entreprise, ainsi que sa force et sa stabilit\u00e9 face aux al\u00e9as de la conjecture \u00e9conomique et aux challenges lanc\u00e9s par la concurrence la plus f\u00e9roce. Alli\u00e9e \u00e0 d\u2019excellentes activit\u00e9s commerciales et marketing, une strat\u00e9gie de\u00a0fid\u00e9lisation client<\/a>\u00a0efficace peut garantir la prosp\u00e9rit\u00e9 de votre entreprise pour de longues ann\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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