{"id":45369,"date":"2020-10-14T20:36:42","date_gmt":"2020-10-14T13:36:42","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/strategie-acquisition-client\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:00","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:00","slug":"comment-developper-une-strategie-acquisition-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/comment-developper-une-strategie-acquisition-client\/","title":{"rendered":"Comment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d\u2019acquisition client efficace ?"},"content":{"rendered":"<p>Quelle que soit la dur\u00e9e de votre activit\u00e9, si vous voulez que votre entreprise se d\u00e9veloppe, vous devez continuellement ajouter de nouveaux clients et am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de votre client\u00e8le. Le meilleur moyen d&#8217;y parvenir est de mettre en place un processus reproductible et durable qui g\u00e9n\u00e9rera de mani\u00e8re pr\u00e9visible de nouveaux revenus au fil du temps &#8211; une strat\u00e9gie d&#8217;acquisition de clients.<\/p>\n<h2>Qu&#8217;est-ce que l&#8217;acquisition de nouveaux clients ?<\/h2>\n<p>En termes simples, l&#8217;acquisition de clients est le processus d&#8217;acquisition de nouveaux clients. Il s&#8217;agit de les faire passer par le parcours client ou le cycle d&#8217;acquisition des clients, depuis les \u00e9tapes de sensibilisation \u00e0 la marque et de g\u00e9n\u00e9ration de leads jusqu&#8217;au moment o\u00f9 ils deviennent des clients payants de votre entreprise.<\/p>\n<h2>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;une strat\u00e9gie d&#8217;acquisition de clients ?<\/h2>\n<p>Une strat\u00e9gie d&#8217;acquisition de clients est un plan bien d\u00e9fini visant \u00e0 aider les prospects \u00e0 trouver votre marque et \u00e0 les guider tout au long du processus d&#8217;achat jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;ils deviennent des clients.<\/p>\n<p>Une strat\u00e9gie intelligente d&#8217;acquisition de clients comprend les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>savoir comment attirer des prospects<\/li>\n<li>un plan pour entretenir ces leads jusqu&#8217;\u00e0 ce qu&#8217;elles deviennent des acheteurs<\/li>\n<li>un processus pour les convertir en clients<\/li>\n<li>une strat\u00e9gie pour fid\u00e9liser ces clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Selon les produits ou services que vous proposez, le processus d&#8217;acquisition de clients peut \u00eatre court ou long du d\u00e9but \u00e0 la fin. Mais quelle que soit la dur\u00e9e du processus, les \u00e9tapes pour attirer et fid\u00e9liser les clients sont toujours les m\u00eames.<\/p>\n<p>Cette d\u00e9finition de l&#8217;acquisition de clients ne fait qu&#8217;effleurer le processus de recherche et de d\u00e9veloppement de clients potentiels. Cependant, le processus est un peu plus complexe si vous souhaitez d\u00e9velopper et optimiser votre entreprise.<\/p>\n<h2>Pourquoi l&#8217;acquisition de clients est-elle importante pour votre entreprise ?<\/h2>\n<p>Le processus d&#8217;acquisition de la client\u00e8le est toujours pertinent et peut soulever toute une entreprise. Il permet d&#8217;accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de la marque, les ventes et les recommandations et vous aide \u00e0 conserver la base de clients que vous avez. Pour de nombreuses entreprises, cependant, l&#8217;acquisition de nouveaux prospects ressemble davantage \u00e0 un jeu de hasard. Sans les bonnes strat\u00e9gies d&#8217;acquisition de clients, les ventes peuvent \u00eatre impr\u00e9visibles.<\/p>\n<p>Les entreprises les plus performantes d\u00e9veloppent des strat\u00e9gies pour attirer et convertir les clients en pilote automatique, souvent en utilisant l&#8217;automatisation du marketing. Si vous vous y prenez bien, vous pouvez entretenir vos clients et cr\u00e9er des clients fid\u00e8les, le genre de personnes qui recommanderont vos produits et services \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille.<\/p>\n<h2>Comment mesurer l&#8217;acquisition de clients<\/h2>\n<p>Il est important de mesurer et de suivre vos efforts d&#8217;acquisition de clients pour d\u00e9terminer l&#8217;efficacit\u00e9 et les co\u00fbts de votre g\u00e9n\u00e9ration de prospects. Les meilleures mesures \u00e0 utiliser varient en fonction de la taille de votre entreprise et de votre secteur d&#8217;activit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour commencer, vous devez conna\u00eetre vos prospects. Quels sont leurs besoins et leurs attentes\u00a0? Comment s\u2019informent-ils sur un produit\u00a0? Quels sont leurs modes de consommation\u00a0? Commencez par analyser les comportements et les habitudes d\u2019achat de vos clients potentiels. Ainsi, vous saurez o\u00f9 et comment communiquer pour les atteindre et quoi leur proposer pour les conqu\u00e9rir.<\/p>\n<p>De nombreuses entreprises adoptent une approche plus cibl\u00e9e dans leurs efforts de marketing, et voici les mesures qu&#8217;elles utilisent le plus souvent pour \u00e9valuer l&#8217;efficacit\u00e9 de leurs campagnes de marketing.<\/p>\n<h3>Taux de conversion<\/h3>\n<p>Ce param\u00e8tre mesure le pourcentage de personnes qui ach\u00e8vent un processus apr\u00e8s l&#8217;avoir entam\u00e9, souvent en effectuant un essai, en remplissant un formulaire ou en effectuant un achat. Pour tirer parti de cette mesure, vous devez d\u00e9finir clairement le &#8220;d\u00e9but&#8221; et la &#8220;fin&#8221;. Un changement dans ces param\u00e8tres d\u00e9finis donnera des r\u00e9sultats diff\u00e9rents.<\/p>\n<h3>Co\u00fbt d&#8217;acquisition du client<\/h3>\n<p>De nombreuses entreprises utilisent des campagnes tr\u00e8s cibl\u00e9es et suivent la progression d&#8217;un lead tout au long du parcours client, cr\u00e9ant ainsi une excellente opportunit\u00e9 d&#8217;utiliser la m\u00e9trique du co\u00fbt d&#8217;acquisition du client (CAC) pour analyser les donn\u00e9es. Cette mesure peut \u00eatre utilis\u00e9e pour calculer le co\u00fbt par client sur une p\u00e9riode donn\u00e9e, ainsi que pour \u00e9valuer le co\u00fbt de chaque m\u00e9thode sp\u00e9cifique d&#8217;acquisition de clients, comme le marketing de contenu, le marketing SEO, le marketing des m\u00e9dias sociaux et le marketing par e-mail. Il met en lumi\u00e8re le succ\u00e8s et le retour sur investissement de vos efforts d&#8217;acquisition.<\/p>\n<p>Une m\u00e9thode courante de calcul du co\u00fbt d&#8217;acquisition de clients consiste \u00e0 diviser les co\u00fbts de marketing par le nombre de clients acquis.<\/p>\n<h3>Taux d&#8217;acquisition de nouveaux clients<\/h3>\n<p>Cette mesure vous permet de comparer les taux d&#8217;acquisition de clients pour diff\u00e9rentes p\u00e9riodes afin de d\u00e9terminer si vos r\u00e9sultats s&#8217;am\u00e9liorent au fil du temps. Divisez le nombre de clients acquis pendant une p\u00e9riode sp\u00e9cifique par la dur\u00e9e de cette p\u00e9riode.<\/p>\n<h3>Taux de visites sur des pages de produits sp\u00e9cifiques<\/h3>\n<p>Cette mesure est un moyen d&#8217;\u00e9valuer les interactions avec les clients potentiels au d\u00e9but du processus d&#8217;achat. Elle vous permet de d\u00e9terminer l&#8217;efficacit\u00e9 des canaux et des ressources d&#8217;acquisition de clients, comme les pages de renvoi ou les articles de blog, et d&#8217;identifier les domaines potentiels d&#8217;am\u00e9lioration.<\/p>\n<h2 id=\"Step_03\">Comment am\u00e9liorer l&#8217;acquisition de clients<\/h2>\n<p>Une fois que vous avez d\u00e9cid\u00e9 d&#8217;une strat\u00e9gie d&#8217;acquisition de clients, il est important de se rappeler qu&#8217;elle est dynamique et qu&#8217;elle doit constamment \u00e9voluer \u00e0 mesure que vous affinez vos strat\u00e9gies. Heureusement, vous pouvez prendre quelques mesures pour am\u00e9liorer votre processus d&#8217;acquisition de clients \u00e0 mesure que vos tactiques \u00e9voluent.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cr\u00e9ez un engagement clients:<\/strong> \u00e9tant donn\u00e9 que la plupart des personnes qui visitent votre site Web pour la premi\u00e8re fois n&#8217;ach\u00e8teront pas votre produit imm\u00e9diatement, vous devez trouver des moyens d&#8217;\u00e9tablir un dialogue avec elles et d&#8217;instaurer la confiance. Les m\u00e9dias sociaux sont un excellent moyen d&#8217;entrer en contact avec votre public cible et vos clients potentiels par le biais de publicit\u00e9s payantes (comme les publicit\u00e9s Facebook et LinkedIn, etc.) et de publications sociales organiques sur les canaux sociaux que votre public est susceptible de consulter.<\/li>\n<li><b>Minimisez les d\u00e9penses :e<\/b>n g\u00e9n\u00e9ral, vous pouvez trouver des moyens cr\u00e9atifs de r\u00e9duire les d\u00e9penses sans affecter les r\u00e9sultats du marketing, par exemple en automatisant certaines parties du processus et en r\u00e9utilisant le contenu, comme les vid\u00e9os et les blogs.<\/li>\n<li><b>Eduquez vos prospects :<\/b> la meilleure fa\u00e7on de gagner des clients et de les fid\u00e9liser est de s&#8217;attaquer \u00e0 leurs probl\u00e8mes et de les \u00e9duquer. Pour ce faire, vous pouvez partager des informations gratuites et utiles qui r\u00e9solvent leurs probl\u00e8mes. Cela am\u00e9liorera \u00e9galement l&#8217;optimisation des moteurs de recherche (SEO) de votre site Web et augmentera le trafic de recherche organique vers votre site Web.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9veloppez des partenariats<\/strong> : r\u00e9coltez les fruits d&#8217;une collaboration avec une marque compl\u00e9mentaire pour promouvoir votre entreprise et la leur. Le co-marketing peut inclure le partage de livres blancs, d&#8217;infographies, de webinaires, de podcasts, etc. C&#8217;est un partenariat gagnant-gagnant pour les deux parties.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des clients\u00a0sont indispensables au succ\u00e8s d\u2019une entreprise. Pour mettre en place une strat\u00e9gie d\u2019acquisition clients performante, il faut prendre en compte les besoins et les attentes de vos prospects afin de les attirer plus facilement, et surtout de les retenir. La liste ci-dessus n\u2019est pas exhaustive et vous pouvez l\u2019adapter en fonction de votre marque et des produits ou services que vous proposez.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/livres-blancs\/acquisition-client\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63506\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/blog_custacquisition_fr-300x71.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"141\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/blog_custacquisition_fr-300x71.png 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/blog_custacquisition_fr-768x181.png 768w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/blog_custacquisition_fr.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelle que soit la dur\u00e9e de votre activit\u00e9, si vous voulez que votre entreprise se d\u00e9veloppe, vous devez continuellement ajouter de nouveaux clients et am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de votre client\u00e8le. 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