{"id":45345,"date":"2020-10-14T20:36:35","date_gmt":"2020-10-14T13:36:35","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/booster-les-ventes-de-vos-equipes-en-teletravail\/"},"modified":"2023-03-21T10:47:05","modified_gmt":"2023-03-21T17:47:05","slug":"booster-les-ventes-de-vos-equipes-en-teletravail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/booster-les-ventes-de-vos-equipes-en-teletravail\/","title":{"rendered":"Vous cherchez \u00e0 booster les ventes de vos \u00e9quipes en t\u00e9l\u00e9travail ? Commencez par choisir le bon outil CRM"},"content":{"rendered":"<p>Vous serez peut-\u00eatre surpris d\u2019apprendre que les employeurs comme les employ\u00e9s constatent tous que le travail \u00e0 distance pr\u00e9sente des avantages.<\/p>\n<p>C&#8217;est pourtant vrai\u00a0:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/new-research-shows-that-flexible-working-is-now-a-top-consideration-in-the-war-for-talent-300818790.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">85\u00a0% des employeurs ont constat\u00e9 une meilleure productivit\u00e9 au sein de leur entreprise<\/a>\u00a0qu\u2019ils attribuent en grande partie \u00e0 cette flexibilit\u00e9 suppl\u00e9mentaire, et\u00a0<a href=\"https:\/\/www.flexjobs.com\/blog\/post\/flexjobs-2018-annual-survey-workers-believe-flexible-remote-job-can-help-save-money-reduce-stress-more\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">65\u00a0% des employ\u00e9s s\u2019estiment plus productifs \u00e0 domicile<\/a>\u00a0qu\u2019au bureau (moins de distractions, pas de trajet stressant le matin, moins de disputes de bureau).<\/p>\n<p>Ce que les statistiques ne disent pas, c\u2019est que\u00a0<strong>tous les modes de t\u00e9l\u00e9travail ne sont pas les m\u00eames<\/strong>\u00a0et que\u00a0<strong>certaines situations posent des enjeux inhabituels, notamment pour les commerciaux hautement sp\u00e9cialis\u00e9s<\/strong>.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Cet article discute des qualit\u00e9s observ\u00e9es chez les \u00e9quipes de vente les plus performantes, m\u00eame \u00e0 distance, et approfondit notamment le r\u00f4le du logiciel CRM dans le maintien d\u2019une bonne productivit\u00e9 loin du bureau et des clients.<\/p>\n<h2>Pourquoi est-il plus difficile de conclure une vente depuis son domicile\u00a0?<\/h2>\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 dans la vente, depuis les locaux de votre entreprise, vous connaissez d\u00e9j\u00e0 les enjeux auxquels sont confront\u00e9s les vendeurs op\u00e9rant en t\u00e9l\u00e9travail.\u00a0 Quand votre \u00e9quipe est divis\u00e9e en multiples postes de travail \u00e0 domicile, les difficult\u00e9s quotidiennes sont multipli\u00e9es.\u00a0\u00a0<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>L\u2019isolement\u00a0:<\/strong>\u00a0ceux qui ont choisi le m\u00e9tier de la vente ont g\u00e9n\u00e9ralement une nature extravertie, et l&#8217;absence de rencontres physiques et d\u2019opportunit\u00e9s de r\u00e9seauter auront probablement un effet sur leur moral. Certes, il existe de nombreux canaux o\u00f9 partager des informations (email, Zoom, Skype, outils de communication internes), mais il est probable que l\u2019on constatera une exacerbation des ph\u00e9nom\u00e8nes suivants\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Probl\u00e8mes de communication\u00a0:<\/strong>\u00a0paradoxalement, plus on a acc\u00e8s \u00e0 des canaux de communication vari\u00e9s, plus il est difficile de faire passer un message. Certains messages se traduisent mal, d\u2019autres n\u2019obtiennent pas la r\u00e9ponse attendue et n\u00e9cessiteront des rappels individuels\u2026<\/p>\n<p><strong>Silos de donn\u00e9es\u00a0:<\/strong>\u00a0L\u2019un des plus grands enjeux, dans la vente, est d\u2019obtenir les informations qui vous int\u00e9ressent. Le probl\u00e8me existe dans les grands groupes qui ont tendance \u00e0 trop communiquer, ainsi que dans les PME o\u00f9 la communication est parfois restreinte. Avez-vous acc\u00e8s aux donn\u00e9es concernant vos clients\u00a0? Le service client a-t-il re\u00e7u un ou plusieurs tickets concernant ce client\u00a0? Il est parfois utile de simplement visiter le service voisin pour obtenir la r\u00e9ponse \u00e0 vos questions, mais cette d\u00e9marche, et l\u2019obtention des donn\u00e9es, devient difficile quand on travaille \u00e0 distance.<\/p>\n<p><strong>Gestion des t\u00e2ches\u00a0:\u00a0<\/strong>certaines t\u00e2ches quotidiennes, comme\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/entonnoir-de-vente\/\">ajuster les \u00e9tapes de son entonnoir de vente<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/lead-nurturing\/\">prendre soin de vos leads<\/a>\u00a0et conclure une vente, sont naturellement difficiles \u00e0 jongler et deviennent plus difficiles encore quand il faut traquer, \u00e0 travers des postes de t\u00e9l\u00e9travail dispers\u00e9s et multiples, les renseignements n\u00e9cessaires \u00e0 leur accomplissement.<\/p>\n<p>Heureusement, choisir le bon logiciel CRM peut vous permettre de r\u00e9soudre la plupart de ces probl\u00e8mes.<\/p>\n<h2>CRM et force de vente\u00a0: les donn\u00e9es chiffr\u00e9es<\/h2>\n<p>Nombreuses sont les \u00e9quipes de vente \u00e0 avoir, parfois depuis longtemps, adopt\u00e9 un logiciel CRM, et les statistiques les concernant sont aujourd\u2019hui facilement accessibles. En voici quelques-unes parmi les plus parlantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Selon une \u00e9tude men\u00e9e par Nucleus Research,\u00a0<a href=\"https:\/\/nucleusresearch.com\/research\/single\/crm-pays-back-8-71-for-every-dollar-spent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">un dollar investi dans un CRM rapporte en moyenne 8,71\u00a0$ de retour.<\/a>\u00a0Cela repr\u00e9sente un RSI de 777\u00a0%.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.aberdeen.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">81\u00a0% des entreprises dont les forces de vente sont consid\u00e9r\u00e9es les plus efficaces utilisent r\u00e9guli\u00e8rement un outil CRM<\/a>, selon les recherches effectu\u00e9es par Aberdeen Group.<\/li>\n<li>Selon les calculs de Software Advice,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.softwareadvice.com\/crm\/userview\/report-2014\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">74\u00a0% des utilisateurs d\u2019outils CRM estiment avoir am\u00e9lior\u00e9 leurs performances gr\u00e2ce \u00e0 un meilleur acc\u00e8s aux donn\u00e9es client<\/a>.<\/li>\n<li>La m\u00eame \u00e9tude rapporte que 81\u00a0% des usagers de CRM acc\u00e8dent au logiciel depuis des appareils multiples (ordinateur portable, ordinateur de bureau, smartphone, tablette).<\/li>\n<li>En mati\u00e8re de gestion des comptes et des contacts, les recherches sur les logiciels CRM conduites par G2 estiment que\u00a0<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/categories\/crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-sf-ec-immutable=\"\">88\u00a0% des utilisateurs estiment en tirer compl\u00e8te satisfaction<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout cela indique bien qu\u2019un outil CRM est utile aux \u00e9quipes de ventes, mais qu\u2019en est-il de ceux qui travaillent \u00e0 distance\u00a0?\u00a0 C&#8217;est l\u00e0 qu\u2019interviennent les solutions CRM dans le Cloud.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-62062 aligncenter\" src=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/photo-1555421689-d68471e189f2-300x200.jpeg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/photo-1555421689-d68471e189f2-300x200.jpeg 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/photo-1555421689-d68471e189f2-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/photo-1555421689-d68471e189f2-768x512.jpeg 768w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/photo-1555421689-d68471e189f2.jpeg 1050w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2>Booster vos ventes avec un CRM dans le Cloud,\u00a0en 5\u00a0\u00e9tapes<\/h2>\n<p>Ce sont les applis dans le Cloud qui sont les plus adapt\u00e9es au t\u00e9l\u00e9travail.\u00a0 Elles offrent un potentiel de mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle, une plus grande flexibilit\u00e9, co\u00fbtent g\u00e9n\u00e9ralement moins cher en \u00e9quipement et en infrastructure informatique et permettent aux vendeurs de travailler o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent. Comme tout logiciel, et notamment les logiciels CRM, l&#8217;efficacit\u00e9 de ces applis d\u00e9pend de ceux qui les utilisent.<\/p>\n<h4>Toutes les interactions doivent \u00eatre enregistr\u00e9es<\/h4>\n<p>Cette premi\u00e8re \u00e9tape vise \u00e0 supprimer les silos de donn\u00e9es et \u00e0 am\u00e9liorer la collaboration. Parce qu\u2019il permet la mise \u00e0 jour des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, un outil CRM donne acc\u00e8s \u00e0 des informations r\u00e9centes et limite les erreurs. Chaque vendeur peut consulter ou compl\u00e9ter les donn\u00e9es \u00e0 tout moment, et \u00e9ventuellement laisser une note ou un commentaire suppl\u00e9mentaire pour expliquer certains points aux autres usagers.<\/p>\n<p>C&#8217;est particuli\u00e8rement\u00a0<strong>utile dans le contexte d\u2019une collaboration entre plusieurs \u00e9quipes multifonctions, au sein d\u2019une large corporation<\/strong>. Stocker toutes les donn\u00e9es au m\u00eame endroit permet \u00e0 n\u2019importe quel employ\u00e9 autoris\u00e9 de poursuivre une t\u00e2che ou un objectif commenc\u00e9 par un coll\u00e8gue, un avantage consid\u00e9rable en mati\u00e8re de gestion des t\u00e2ches ou d\u2019int\u00e9gration de nouveau personnel, mais aussi de remplacement pendant les vacances ou en cas de maladie.<\/p>\n<p>Cela constitue \u00e9galement un puissant facteur de motivation puisque chaque \u00e9quipe tire sa part de fiert\u00e9 de chaque r\u00e9ussite, visible \u00e0 travers l&#8217;ensemble du syst\u00e8me. L\u2019\u00e9quipe marketing pourra ainsi voir le succ\u00e8s de ses campagnes, et le service client pourra facilement informer un vendeur des retours des clients.<\/p>\n<p><strong><em>Ce qui fait la force du syst\u00e8me\u00a0:<\/em><\/strong>\u00a0<em>vos \u00e9quipes sont plus flexibles, plus agiles, plus collaboratives d\u2019un service \u00e0 un autre. Formez une image exhaustive de la relation entre vos contacts, vos clients et vos vendeurs.<\/em><\/p>\n<h4>Les donn\u00e9es CRM doivent \u00eatre parfaitement s\u00e9curis\u00e9es<\/h4>\n<p><strong>Les donn\u00e9es clients sont l\u2019un des atouts les plus importants d\u2019une \u00e9quipe de vente<\/strong>, et sa relation avec chaque client doit \u00eatre pr\u00e9serv\u00e9e.\u00a0 Centraliser les donn\u00e9es dans un CRM limite le risque de d\u00e9couvrir des informations stock\u00e9es sur des centaines d\u2019appareils individuels.<\/p>\n<p>C&#8217;est aussi un moyen d\u2019assurer la conformit\u00e9 aux\u00a0<strong>normes de protection des donn\u00e9es<\/strong>\u00a0(quand on stocke les coordonn\u00e9es sur des ordinateurs individuels, les fuites sont fr\u00e9quentes) et donc d\u2019\u00e9viter les fortes amendes qui peuvent \u00eatre impos\u00e9es, par exemple, suite \u00e0 une infraction au RGPD.\u00a0 Avec un seul CRM responsable du stockage de toutes les donn\u00e9es, il vous suffit de s\u00e9curiser le logiciel et la connexion internet.<\/p>\n<p><strong><em>Ce qui fait la force du syst\u00e8me\u00a0:<\/em><\/strong>\u00a0<em>centralis\u00e9es, vos donn\u00e9es sont mieux s\u00e9curis\u00e9es et plus conformes aux r\u00e8glements sur la protection des donn\u00e9es.<\/em><\/p>\n<h4>L\u2019int\u00e9gration avec les autres logiciels doit \u00eatre maximis\u00e9e<\/h4>\n<p>L&#8217;avantage de travailler avec le m\u00eame CRM \u00e0 travers tous vos services, c\u2019est que tout le monde utilise les m\u00eames outils et les m\u00eames formats.\u00a0 On comprend ainsi mieux les flux de travail des services parall\u00e8les et la gestion de projets est plus uniforme, m\u00eame en dehors des fichiers client.<\/p>\n<p>Par exemple,\u00a0<a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/produits\/\">Act!<\/a>\u00a0s\u2019int\u00e8gre \u00e0 Outlook,\u00a0<strong>vous permettant ainsi de synchroniser les deux calendriers<\/strong>, de simplifier la gestion, et de lib\u00e9rer les vendeurs des t\u00e2ches administratives pour leur permettre de se concentrer sur la vente. En particulier, les fonctions d\u2019int\u00e9gration avec les Notes et les T\u00e2ches seront d\u2019une grande utilit\u00e9.<\/p>\n<p>Enfin, l\u2019int\u00e9gration du CRM avec les outils d&#8217;analyse de votre site internet a une grande valeur. Gr\u00e2ce \u00e0 elle, il est facile de suivre les all\u00e9es et venues d\u2019un client potentiel sur votre site afin de pr\u00e9dire les questions qu\u2019il pourra poser et de pr\u00e9parer vos arguments. Apporter en temps voulu les informations qu\u2019ils recherchent \u00e0 vos clients est un moyen efficace d\u2019<strong>acc\u00e9l\u00e9rer le processus de maturation des prospects<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><em>Ce qui fait la force du syst\u00e8me\u00a0:<\/em><\/strong>\u00a0<em>simplifier, et donc r\u00e9duire les t\u00e2ches de gestion et le nombre de logiciels requis permet \u00e0 vos vendeurs de se concentrer sur les activit\u00e9s plus importantes au lieu de perdre du temps \u00e0 mettre \u00e0 jour des logiciels multiples.<\/em><\/p>\n<h4>La gestion du pipeline commerciale doit se faire dans le CRM<\/h4>\n<p>Si ce n&#8217;est pas d\u00e9j\u00e0 fait, indiquez \u00e0 votre \u00e9quipe de vente la meilleure fa\u00e7on d\u2019utiliser cette fonctionnalit\u00e9 et faites-en sorte que chacun suive le m\u00eame mod\u00e8le, pour une collaboration plus efficace. Pr\u00e9parez par exemple un guide sur les crit\u00e8res de s\u00e9lection des leads adapt\u00e9 \u00e0 votre march\u00e9 cible pour aider vos vendeurs \u00e0 identifier les clients les plus prometteurs.<\/p>\n<p>La plupart des outils CRM offrent des fonctionnalit\u00e9s permettant de suivre le progr\u00e8s d\u2019un client dans l\u2019entonnoir de vente, une information essentielle \u00e0 la bonne planification des commandes et aux pr\u00e9visions financi\u00e8res.<\/p>\n<p><strong><em>Ce qui fait la force du syst\u00e8me\u00a0:<\/em><\/strong>\u00a0<em>les infos sont stock\u00e9es en temps r\u00e9el et \u00e0 port\u00e9e de main pour une cr\u00e9ation simple et rapide de tous vos rapports. En identifiant imm\u00e9diatement, et selon vos crit\u00e8res, les vraies opportunit\u00e9s et les pertes de temps, il est facile de booster les ventes.<\/em><\/p>\n<h4>Les campagnes et autres formes de communications doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es directement dans le CRM<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/fr\/produits\/\">Act!<\/a>\u00a0est con\u00e7ue pour favoriser la collaboration entre les \u00e9quipes de vente et de marketing. C&#8217;est pour cette raison que notre fonction de gestion int\u00e9gr\u00e9e des campagnes de t\u00e9l\u00e9marketing est une grande favorite de tous\u00a0: elle permet \u00e0 chacun de voir quels types de communication obtiennent de bons r\u00e9sultats, ou non.<\/p>\n<p>Elle permet en outre d&#8217;envoyer des messages parall\u00e8les sp\u00e9cifiquement choisis en fonction des r\u00e9actions du destinataire. En effectuant quelques tests A\/B, on peut facilement cr\u00e9er des campagnes ultra-efficaces et guider rapidement le prospect vers votre \u00e9quipe de vente. Les taux de conversion sont ainsi bien meilleurs et la pr\u00e9sence en ligne de votre entreprise est plus remarqu\u00e9e.<\/p>\n<p><strong><em>Ce qui fait la force du syst\u00e8me<\/em><\/strong><em>\u00a0: la cr\u00e9ation de rapports acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e vous permet de constater rapidement l&#8217;efficacit\u00e9 de chaque campagne, et de les ajuster imm\u00e9diatement pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. Automatiser vos messages vous permet aussi de proposer les derni\u00e8res offres plus rapidement et d&#8217;am\u00e9liorer votre taux de conversion.<\/em><\/p>\n<h2>Les avantages cl\u00e9s<\/h2>\n<p>De plus en plus nombreuses \u00e0 autoriser le t\u00e9l\u00e9travail, les entreprises doivent \u00e9galement s&#8217;assurer que leurs employ\u00e9s ont acc\u00e8s aux outils ad\u00e9quats. Pour trouver une solution marketing adapt\u00e9e \u00e0 des services vari\u00e9s (vente, marketing, service client), il faut commencer par savoir ce que l\u2019on recherche.<\/p>\n<p>Act!\u00a0est non seulement con\u00e7ue pour offrir aux \u00e9quipes de ventes les fonctionnalit\u00e9s qu\u2019elles recherchent, mais int\u00e8gre en outre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s de marketing automatis\u00e9 telles que les mini-campagnes parall\u00e8les, l\u2019int\u00e9gration avec Outlook et de nombreux autres outils visant \u00e0 am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes m\u00eames s\u2019il ne partagent rien d\u2019autre qu\u2019un syst\u00e8me accessible via une connexion internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous serez peut-\u00eatre surpris d\u2019apprendre que les employeurs comme les employ\u00e9s constatent tous que le travail \u00e0 distance pr\u00e9sente des avantages. 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