Parlons un peu des avantages et de tout ce qu\u2019un logiciel CRM vous permettra d’accomplir\u00a0:<\/p>\n
- \n
- Une meilleure collaboration du personnel\u00a0<\/strong>: en r\u00e9unissant les donn\u00e9es de tous vos services, vous r\u00e9duisez les silos de donn\u00e9es et favorisez la coop\u00e9ration. Par exemple, vous pouvez maximiser les efforts des \u00e9quipes de\u00a0marketing<\/a>\u00a0et de\u00a0vente<\/a>\u00a0en leur permettant de partager chaque lead g\u00e9n\u00e9r\u00e9 sur votre site internet avec le vendeur le plus \u00e0 m\u00eame de le convertir en client.<\/li>\n
- Une gestion du pipeline de vente simplifi\u00e9e<\/strong>\u00a0:\u00a0Les outils CRM permettent de mieux visualiser les ventes projet\u00e9es (sales pipeline) et d\u2019identifier les contacts les plus prometteurs et ceux qui ont besoin d\u2019\u00eatre stimul\u00e9s.<\/li>\n
- Une plus grande productivit\u00e9 gr\u00e2ce aux outils d\u2019automatisation<\/strong>\u00a0:\u00a0Si vous avez rep\u00e9r\u00e9 de nombreuses t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives au sein de votre agence immobili\u00e8re, vous pouvez acc\u00e9l\u00e9rer beaucoup de choses en choisissant un CRM \u00e9quip\u00e9 d\u2019outils\u00a0d’automatisation<\/a>. Par exemple, vous pourrez pr\u00e9voir un email de rappel, envoyer une campagne marketing ou transf\u00e9rer un contact vers un vendeur en un seul clic.<\/li>\n
- Un service client renforc\u00e9<\/strong>\u00a0:\u00a0Les outils CRM sont aussi tr\u00e8s utiles aux services d\u2019assistance. Puisque vous avez d\u00e9j\u00e0 enregistr\u00e9 toutes les informations concernant un client sur une m\u00eame plateforme, il est facile de personnaliser l’assistance que vous lui offrez en fonction de ses besoins et de lui fournir un service enti\u00e8rement personnalis\u00e9.<\/li>\n
- Une configuration et des flux de travail flexibles<\/strong>\u00a0: c\u2019est particuli\u00e8rement utile aux agents immobiliers qui passent beaucoup de temps loin du bureau. Un bon outil CRM doit \u00eatre accessible 24\/24 et depuis n\u2019importe quel appareil \u2014 smartphone, tablette, ordinateur portable. Cela vous permettra notamment d\u2019\u00e9largir votre personnel et d’embaucher des employ\u00e9s en\u00a0t\u00e9l\u00e9travail<\/a>\u00a0ou loin de votre agence, et de leur donner acc\u00e8s aux donn\u00e9es client les plus r\u00e9centes, comme s\u2019ils \u00e9taient au bureau.<\/li>\n
- Un reporting toujours coh\u00e9rent<\/strong>\u00a0: la plupart des logiciels CRM comprennent des fonctionnalit\u00e9s de reporting pour vous aider \u00e0 exploiter pr\u00e9cis\u00e9ment vos donn\u00e9es. Ces outils d’analyse peuvent vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions mieux inform\u00e9es, \u00e0 tester vos campagnes marketing A et B, et \u00e0 mieux \u00e9valuer l’efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies pour votre agence immobili\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n
Quel est le meilleur logiciel CRM pour agence immobili\u00e8re\u00a0?<\/h2>\n
Nous avons list\u00e9 ici les outils CRM les plus couramment utilis\u00e9s par les agents immobiliers. Vous y trouverez les grandes marques de CRM, ainsi que les solutions tout-en-un.<\/p>\n
Salesforce<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/salesforce-300x188.png\")
<\/p>\nSalesforce<\/a>\u00a0est probablement le plus connu au monde. Cette solution est adapt\u00e9e \u00e0 des mod\u00e8les commerciaux vari\u00e9s, y compris les entreprises immobili\u00e8res qui pourront adapter ses fonctionnalit\u00e9s de gestion du pipeline, d\u2019attribution d\u2019un score aux leads et de reporting.<\/p>\n
Sachez toutefois que Salesforce vise surtout les moyennes et grandes entreprises aux comptes en banque bien garnis. Le tarif de base, bien que comparable avec celui propos\u00e9 par Act!, ne donne acc\u00e8s qu\u2019\u00e0 une s\u00e9lection tr\u00e8s limit\u00e9e des fonctionnalit\u00e9s. Comptez au moins 75 \u20ac par mois par utilisateur, et cela n\u2019inclut pas l’assistance client par t\u00e9l\u00e9phone qui co\u00fbte 20\u00a0% de plus par mois par utilisateur, ni le marketing automatis\u00e9 qui commence \u00e0 1\u00a0250 \u20ac par mois\u00a0! Les champs personnalis\u00e9s sont inclus dans le tarif Enterprise, \u00e0 150 \u20ac par utilisateur par mois, ce qui repr\u00e9sente un investissement consid\u00e9rable. Et ce n’est pas tout, une fois install\u00e9, la maintenance peut co\u00fbter plus cher que l’achat du logiciel. La plupart des entreprises ont besoin d’embaucher un administrateur Salesforce pour entretenir leur logiciel, par exemple.<\/p>\n
Pour rentabiliser un tel budget, il faut utiliser Salesforce comme votre principal outil de vente. Notez \u00e9galement que le param\u00e9trage et l’apprentissage peuvent prendre entre 5 et 10\u00a0jours et co\u00fbter jusqu\u2019\u00e0 4 400 \u20ac avant d’avoir un outil CRM fiable et solide.<\/p>\n
Salesforces propose une solution plus accessible aux PME sous le nom de Salesforce Essentials, dont les tarifs sont similaires \u00e0 ceux d\u2019Act! Mais qui n’inclut pas les fonctionnalit\u00e9s telles que le t\u00e9l\u00e9marketing, les listes d\u2019appels ou les leads prometteurs (hot leads).<\/p>\n
Avantages de Salesforce<\/strong><\/p>\n
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- Int\u00e9gration avec les autres outils Salesforce<\/li>\n
- Reporting performant<\/li>\n
- Solution \u00e9prouv\u00e9e et fiable<\/li>\n<\/ul>\n
Inconv\u00e9nients de Salesforce<\/strong><\/p>\n
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- Mise en place du logiciel et formation du personnel complexes et longues<\/li>\n
- Options de personnalisation limit\u00e9es<\/li>\n
- Nombreuses options payantes<\/li>\n
- Cher<\/li>\n<\/ul>\n
Zoho CRM<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/zoho-crm-2-300x172.jpg\")
<\/p>\nParmi les autres logiciels CRM les plus connus, on trouve aussi\u00a0Zoho CRM<\/a>\u00a0qui conna\u00eet un grand succ\u00e8s notamment gr\u00e2ce \u00e0 sa version gratuite et \u00e0 ses options bon march\u00e9. Les fonctionnalit\u00e9s sont \u00e9videmment limit\u00e9es en fonction du plan choisi, mais les possibilit\u00e9s de personnalisation, les campagnes int\u00e9gr\u00e9es et les outils de facturation en font un bon choix pour les soci\u00e9t\u00e9s immobili\u00e8res.<\/p>\n
D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, la solution de t\u00e9l\u00e9marketing par email laisse \u00e0 d\u00e9sirer et n\u2019offre pas de suivi automatique des leads en fonction des contacts avec votre \u00e9quipe de vente. On sait aussi que le service client n\u2019est pas toujours \u00e0 la hauteur en raison de la nombreuse client\u00e8le notamment attir\u00e9e par le plan gratuit.<\/p>\n
Avantages de Zoho CRM<\/strong><\/p>\n
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- Plan gratuit<\/li>\n
- Plan Entreprise accessible<\/li>\n
- Facturation int\u00e9gr\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n
Inconv\u00e9nients de Zoho CRM<\/strong><\/p>\n
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- Pas d\u2019emails automatiques<\/li>\n
- Service client lent et peu fiable<\/li>\n<\/ul>\n
HubSpot CRM<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/hubspot-crm-300x153.png\")
<\/p>\nHubSpot<\/a>\u00a0est r\u00e9put\u00e9 pour son excellent logiciel et pour sa solide pr\u00e9sence en ligne. L\u2019offre gratuite, malgr\u00e9 ses fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es, est int\u00e9ressante pour les travailleurs ind\u00e9pendants et pour les agences immobili\u00e8res qui n\u2019embauchent que peu de personnel.<\/p>\n
C\u2019est quand vous vous agrandissez que le probl\u00e8me se pose, car les plan Pro et Entreprise co\u00fbtent entre 5\u00a0000\u00a0\u20ac et 13\u00a0000\u00a0\u20ac de frais d\u2019adh\u00e9sion. Ces solutions vous donnent acc\u00e8s \u00e0 tout ce que pouvez attendre d\u2019un logiciel pr\u00eat-\u00e0-l\u2019emploi, comme l\u2019attribution d\u2019un score aux leads et des listes d’appel. La Suite Croissance est plus accessible quant \u00e0 elle, commen\u00e7ant \u00e0 46\u00a0\u20ac par utilisateur par mois (facturation annuelle). Sinon, cela \u00e9quivaut \u00e0 103,50 \u20ac par mois.<\/p>\n
Avantages de Hubspot CRM<\/strong><\/p>\n
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- Plan gratuit<\/li>\n
- Logiciel solide<\/li>\n
- Tableau Kanban pour la gestion du pipeline<\/li>\n<\/ul>\n
Inconv\u00e9nients de Hubspot CRM<\/strong><\/p>\n
- \n
- Adh\u00e9sion co\u00fbteuse<\/li>\n
- Plan gratuit trop limit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n
Act! pour le secteur immobilier<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/act-crm-1-300x160.png\")
<\/p>\nNotre solution<\/a>\u00a0est sp\u00e9cifiquement adapt\u00e9e aux besoins des PME. Nous avons longtemps \u00e9tudi\u00e9 les enjeux des agences et des consultants immobiliers avant d\u2019inclure les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires pour mieux contribuer \u00e0 leur croissance et \u00e0 leur r\u00e9ussite, le tout \u00e0 un tarif abordable, sans frais d\u2019adh\u00e9sion ni autres frais cach\u00e9s.<\/p>\n
- \n
- De puissants outils int\u00e9gr\u00e9s<\/strong>\u00a0:\u00a0G\u00e9rez les relations client gr\u00e2ce aux groupes et aux filtres, au suivi des opportunit\u00e9s, aux listes d\u2019appels, aux hot leads, entre autres fonctionnalit\u00e9s qui deviendront vite indispensables.<\/li>\n
- Une configuration facile\u00a0<\/strong>:\u00a0Le processus d\u2019installation et l\u2019apprentissage d\u2019Act! sont parmi les plus faciles pour ceux qui d\u00e9butent dans le monde du CRM. Le tableau de bord est moderne, intuitif et enti\u00e8rement personnalisable en fonction de ce que vous cherchez \u00e0 faire avec vos clients, vos acheteurs ant\u00e9rieurs et vos nouveaux leads.<\/li>\n
- Une technologie dans le cloud<\/strong>\u00a0: g\u00e9rez votre entreprise 24\/24, o\u00f9 que vous soyez. L’appli mobile vous permet de mettre \u00e0 jour les renseignements sur vos clients afin de prendre soin d\u2019eux \u00e0 tout moment.<\/li>\n
- Des tarifs transparents\u00a0:\u00a0<\/strong>nous proposons trois plans et des tarifs par usager, par mois. Vous pouvez ajouter autant d\u2019utilisateurs que vous le souhaitez, au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise s’agrandit et tout en gardant le contr\u00f4le du budget et du retour sur investissement.<\/li>\n
- Le t\u00e9l\u00e9marketing par email<\/strong>\u00a0: envoyez des milliers d\u2019emails chaque mois, \u00e0 autant de contacts que vous le souhaitez, et r\u00e9duisez le budget investi dans les autres outils de gestion de newsletter.<\/li>\n
- De puissants outils d\u2019automatisation<\/strong>\u00a0: tirez parti de campagnes pr\u00e9programm\u00e9es, d\u2019outils de partage sur les r\u00e9seaux sociaux, et de pages de renvoi sp\u00e9cifiquement con\u00e7ues pour attirer les acheteurs vers la propri\u00e9t\u00e9 de leurs r\u00eaves. Tout ce dont vous avez besoin pour capturer les leads automatiquement et acc\u00e9l\u00e9rer le processus visant \u00e0 faire de vos acheteurs potentiels, des propri\u00e9taires\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n
Et la meilleure nouvelle de toutes, c\u2019est que vous pouvez\u00a0d\u00e9couvrir les fonctionnalit\u00e9s du CRM, avec notre essai gratuit.<\/a><\/p>\n
Ce que les agents immobiliers disent sur Act!<\/h2>\n
\u00ab\u00a0Je serais perdu sans Act! Je ne saurais plus o\u00f9 donner de la t\u00eate. J’estime la valeur de mon logiciel Act! \u00e0 au moins 500\u00a0000\u00a0$.\u00a0\u00bb\u00a0<\/em>Hal Hanstein, pr\u00e9sident du groupe Cardinal Realty,<\/a>\u00a0soci\u00e9t\u00e9 immobili\u00e8re de Saint-Louis (Missouri, \u00c9tats-Unis).<\/p>\n
\u00ab\u00a0Avec le marketing automatis\u00e9 Act!, je peux vraiment personnaliser mon marketing. Une fois configur\u00e9e, les campagnes se lancent toutes seules et j’ai plus de temps \u00e0 consacrer aux autres aspects de mon entreprise.\u00a0\u00bb\u00a0<\/em>\u00a0Jeffrey Gazlay, directeur associ\u00e9 de Paul Homes<\/a>, entreprise de construction parmi les plus larges de Floride.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Pendant tout ce premier trimestre, j\u2019ai travaill\u00e9 sur 21 ou 22\u00a0contrats \u00e0 la fois. Je n\u2019aurais jamais pu faire tout \u00e7a sans mon syst\u00e8me Act!.\u00a0\u00bb\u00a0<\/em>Gretchen Osgood, vendeur et directeur de l’agence immobili\u00e8re Hawai Isle Real Estate<\/a>.<\/p>\n
Existe-t-il des plateformes CRM sp\u00e9cifiquement con\u00e7ues pour l\u2019immobilier\u00a0?<\/h2>\n
En plus des solutions CRM les plus couramment utilis\u00e9es, on a vu appara\u00eetre r\u00e9cemment plusieurs solutions sp\u00e9cialis\u00e9es, dont certaines pour l\u2019immobilier. Vous trouverez des douzaines d\u2019outils CRM correct dont plusieurs consistent \u00e0 ajouter une extension \u00e0 la plateforme Salesforce.<\/p>\n
PropertyBase<\/h4>\n
Property Base<\/a>\u00a0est un exemple des outils int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 SalesForce. \u00c0 partir de 79\u00a0\u20ac par mois, il comprend l\u2019outil de marketing automatis\u00e9 et l\u2019IDX qui permet de r\u00e9unir les annonces et la gestion des clients. Pour avoir acc\u00e8s \u00e0 l\u2019acc\u00e8s en ligne et \u00e0 l\u2019outil de g\u00e9n\u00e9ration de leads, il faut compter 353 \u20ac par mois, ce qui ne vaut le coup que si vous voulez envoyer des emails en masse et r\u00e9duire ainsi vos frais de newsletter.\u00a0Disponible en Anglais uniquement.<\/p>\n
LionDesk<\/h4>\n
Avec deux plans \u00e0 22\u00a0\u20ac et 43 \u20ac par mois, notre prochain candidat,\u00a0LionDesk<\/a>, est beaucoup moins cher. Le plan le plus cher inclut les champs personnalisables et la nouvelle fonction text2Sell qui permet d\u2019envoyer des textos aux leads directement depuis le tableau de bord.<\/p>\n
Le plus gros inconv\u00e9nient de l’appli est le tableau de bord, qui est maladroit et difficile \u00e0 organiser. Les agents immobiliers qui recherchent le meilleur compromis devront compter sur des am\u00e9liorations futures de l’exp\u00e9rience utilisateur. Disponible en Anglais uniquement.<\/p>\n
IXACT Contact<\/h4>\n
Enfin,\u00a0IXACT Contact<\/a>\u00a0est un excellent outil CRM + IDX pour les agents immobiliers. Aux \u00c9tats-Unis, il offre des promotions aux agents immobiliers qui ont ouvert depuis moins d\u2019un an, avec acc\u00e8s gratuit aux outils de r\u00e9seaux sociaux et de t\u00e9l\u00e9marketing.<\/p>\n
Les plans sont personnalisables en fonction des outils d\u00e9sir\u00e9s. Le premier prix est \u00e0 30\u00a0\u20ac par utilisateur par mois, plus 20 \u20ac\u00a0par employ\u00e9s. Il faut aussi compter 30\u00a0\u20ac par mois pour relier le syst\u00e8me \u00e0 vos annonces internet.\u00a0Disponible en Anglais uniquement.<\/p>\n
Est-il indispensable de choisir un CRM sp\u00e9cialement con\u00e7u pour les agents immobiliers\u00a0?<\/h2>\n
Si vous d\u00e9butez sur le march\u00e9 des ventes et locations immobili\u00e8res, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter la liste des logiciels ci-dessus. Il est parfois avantageux de choisir une solution int\u00e9gr\u00e9e qui vous permettra \u00e0 la fois de cr\u00e9er un site et de le relier \u00e0 votre CRM.<\/p>\n
Ces syst\u00e8mes sont non seulement plus chers que les CRM standards, mais vous engagent en outre \u00e0 rester fid\u00e8le \u00e0 un syst\u00e8me, ce qui peut poser probl\u00e8me quand viendra le moment de vous agrandir. Il peut par exemple s’av\u00e9rer difficile de d\u00e9placer la totalit\u00e9 de votre contenu pour acc\u00e9der \u00e0 de nouvelles fonctionnalit\u00e9s CRM ou de gestion de site internet.<\/p>\n
Comment trouver le meilleur CRM immobilier\u00a0? Prochaines \u00e9tapes<\/h2>\n
Les CRM vous int\u00e9ressent, mais vous n\u2019\u00eates pas agent immobilier\u00a0? D\u00e9couvrez tout ce qu\u2019il faut savoir dans notre article sur\u00a0les CRM pour les PME<\/a>. Nous proposons m\u00eame un eBook enti\u00e8rement consacr\u00e9 aux meilleures fonctionnalit\u00e9s d\u2019un CRM que vous pouvez\u00a0t\u00e9l\u00e9charger ici<\/a>.<\/p>\n
- Une configuration facile\u00a0<\/strong>:\u00a0Le processus d\u2019installation et l\u2019apprentissage d\u2019Act! sont parmi les plus faciles pour ceux qui d\u00e9butent dans le monde du CRM. Le tableau de bord est moderne, intuitif et enti\u00e8rement personnalisable en fonction de ce que vous cherchez \u00e0 faire avec vos clients, vos acheteurs ant\u00e9rieurs et vos nouveaux leads.<\/li>\n
- De puissants outils int\u00e9gr\u00e9s<\/strong>\u00a0:\u00a0G\u00e9rez les relations client gr\u00e2ce aux groupes et aux filtres, au suivi des opportunit\u00e9s, aux listes d\u2019appels, aux hot leads, entre autres fonctionnalit\u00e9s qui deviendront vite indispensables.<\/li>\n
- Une gestion du pipeline de vente simplifi\u00e9e<\/strong>\u00a0:\u00a0Les outils CRM permettent de mieux visualiser les ventes projet\u00e9es (sales pipeline) et d\u2019identifier les contacts les plus prometteurs et ceux qui ont besoin d\u2019\u00eatre stimul\u00e9s.<\/li>\n