{"id":42180,"date":"2021-12-24T06:31:38","date_gmt":"2021-12-24T06:31:38","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=42180"},"modified":"2023-01-19T14:02:19","modified_gmt":"2023-01-19T21:02:19","slug":"securite-act","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/securite-act\/","title":{"rendered":"Securite swiftpage"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"42180\" class=\"elementor elementor-42180\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a1ae8ea topSctGlb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a1ae8ea\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ac9ea2c\" data-id=\"ac9ea2c\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74b14cf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"74b14cf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Garanties de s\u00e9curit\u00e9 d'Act! LLC<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-06ffc10 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"06ffc10\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-186893d\" data-id=\"186893d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75c00cd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"75c00cd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h4><strong>Sommaire<\/strong><\/h4><p>Cette page rend compte des mesures de s\u00e9curit\u00e9 techniques et organisationnelles prises par Act! LLC \u00e0 l\u2019\u00e9gard des :<\/p><ul><li>produits Act! LLC,<\/li><li>donn\u00e9es personnelles trait\u00e9es par Act! LLC\u00a0pour ses utilisateurs finaux en tant que sous-traitant, et<\/li><li>donn\u00e9es personnelles g\u00e9r\u00e9es par Act! LLC\u00a0en tant que responsable du traitement des donn\u00e9es.<\/li><\/ul><p>L\u2019objectif est d\u2019aider nos clients \u00e0 se mettre en conformit\u00e9 avec le GDPR et \u00e0 respecter leurs obligations de s\u00e9curit\u00e9 dans le cadre de leur contrat avec Act! LLC.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f2d3e2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f2d3e2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4><strong>Contexte<\/strong><\/h4><p>Le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (GDPR) est entr\u00e9 en application le 25 mai 2018. Ce texte de loi vise \u00e0 renforcer la protection des donn\u00e9es personnelles des r\u00e9sidents europ\u00e9ens en imposant un certain nombre d\u2019obligations aux entreprises qui utilisent leurs donn\u00e9es. Parmi les articles GDPR, le\u00a0<a href=\"https:\/\/ico.org.uk\/for-organisations\/guide-to-data-protection\/guide-to-the-general-data-protection-regulation-gdpr\/security\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">principe de s\u00e9curit\u00e9<\/a>\u00a0oblige les entreprises \u00e0 \u00ab mettre en place des mesures techniques et organisationnelles ad\u00e9quates pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es \u00bb au cours de leur traitement. Dans ce document, nous reprendrons les d\u00e9finitions \u00e9nonc\u00e9es dans le GDPR.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-961356c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"961356c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4><strong>Quelles mesures techniques ont \u00e9t\u00e9 mises en place par Act! LLC\u00a0pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de ses produits : Act! Pro, Act! CRM Cloud, Act! emarketing et Act! LLC\u00a0emarketing ?<\/strong><\/h4><p><strong>Explication des diff\u00e9rents types de produits Act!<\/strong><br \/>Les mesures techniques mises en place d\u00e9pendent de la mani\u00e8re dont l\u2019utilisateur a d\u00e9ploy\u00e9 Act!. Il est possible d\u2019acheter Act! \u00e0 Act! LLC\u00a0en \u00ab d\u00e9ploiement Cloud \u00bb, \u00e0 savoir que le logiciel et la base de donn\u00e9es Act! CRM sont install\u00e9s par Act! LLC sur des serveurs h\u00e9berg\u00e9s dans un centre de donn\u00e9es \u00e0 distance, avec un acc\u00e8s par connexion Internet (ou \u00ab Cloud \u00bb) via un navigateur. Act! CRM, Act! CRM Cloud et la Suite Croissance Act!\u00a0\u00ab d\u00e9ploiement Cloud \u00bb sont des exemples de nos produits cloud. Une autre possibilit\u00e9 est d\u2019installer Act! Premier sur des ordinateurs sous le contr\u00f4le direct de l\u2019utilisateur (ou de son sous-traitant), nous appelons cela l&#8217;\u00ab auto-h\u00e9bergement \u00bb appel\u00e9 \u00e9galement \u00ab auto-h\u00e9bergement sur site \u00bb ou \u00ab desktop \u00bb. (Pour Act! Premium ou Act! Pro, seul l\u2019auto-h\u00e9bergement est possible). Pour v\u00e9rifier si vous utilisez Act! en auto-h\u00e9bergement ou en d\u00e9ploiement Cloud, veuillez consulter votre facture et la documentation Act! associ\u00e9e.<\/p><p><strong>Logiciels Act! auto-h\u00e9berg\u00e9s<\/strong><br \/>Pour les logiciels auto-h\u00e9berg\u00e9s Act!, le niveau de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9pend de la configuration d\u00e9finie par l\u2019administrateur. Si vous n\u2019\u00eates pas l\u2019administrateur et que vous avez besoin de plus d\u2019informations, vous devez contacter l\u2019administrateur. Si celui-ci a externalis\u00e9 l\u2019h\u00e9bergement du logiciel Act! (en faisant appel, par exemple, \u00e0 un fournisseur d\u2019h\u00e9bergement ou un Consultant Certifi\u00e9 Act!\/ACC), il doit contacter le fournisseur ou l\u2019ACC en question.<\/p><p><strong>Quel niveau de s\u00e9curit\u00e9 produit est disponible pour s\u00e9curiser Act! avec l\u2019option auto-h\u00e9bergement ?<\/strong><br \/>Diverses mesures de s\u00e9curit\u00e9 (toutes g\u00e9r\u00e9es par l\u2019administrateur Act!) sont int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 Act! CRM, par exemple :<\/p><ul><li>Nom d\u2019utilisateur et mots de passe,<\/li><li>Politique de configuration de mot de passe<\/li><li>S\u00e9curit\u00e9 au niveau des champs (contr\u00f4le des donn\u00e9es que les utilisateurs peuvent voir)<\/li><li>Acc\u00e8s au niveau des fiches (contr\u00f4le de l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments sp\u00e9cifiques)<\/li><li>Cinq r\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9<\/li><li>Configuration du client Act! Web pour s\u00e9curiser la connexion, par exemple au moyen d\u2019un cryptage SSL.<\/li><\/ul><p>Pour savoir comment les produits auto-h\u00e9berg\u00e9s s\u2019inscrivent dans notre d\u00e9marche de conformit\u00e9 GDPR, lisez notre ebook sur cette page\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/ressources\/conformite-rgpd\/\">https:\/\/www.act.com\/fr\/ressources\/conformite-rgpd<\/a>.<\/p><p><strong>Produits Act! CRM<\/strong><br \/>Cette partie est consacr\u00e9e aux produits Act! CRM h\u00e9berg\u00e9s par Act! Software Limited et sa filiale\u00a0Act! LLC\u00a0(\u00ab Act! LLC \u00bb), qui inclut Act! CRM Cloud, La Suite Croissance Act! (cloud et d\u00e9ploy\u00e9) et Act! CRM (\u00ab\u00a0Act! CRM\u00a0\u00bb). Elle concerne les donn\u00e9es personnelles enregistr\u00e9es par les clients sur des bases de donn\u00e9es Act! CRM. Comme Act! LLC\u00a0ne d\u00e9termine pas l\u2019usage de ces donn\u00e9es, il est \u00ab sous-traitant de donn\u00e9es personnelles \u00bb (cf d\u00e9finition du GDPR).<\/p><p><strong>S\u00e9curit\u00e9 d\u2019Act! CRM Cloud<\/strong><br \/>Les mesures de s\u00e9curit\u00e9 produit que nous venons de d\u00e9finir s\u2019appliquent \u00e9galement \u00e0 Act! CRM, \u00e0 l\u2019exception d\u2019Act! Cloud, sachant que le cryptage des connexions par navigateur est g\u00e9r\u00e9 par Act! LLC. Cette partie d\u00e9taille les mesures de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires pour Act! CRM Cloud.<\/p><p><strong>Communication entre votre appareil et votre instance (ou copie) Act! CRM Cloud<\/strong><br \/>Quand vous acc\u00e9dez \u00e0 Act! CRM, vous utilisez un appareil qui vous appartient pour vous connecter avec un navigateur. Vous devez donc vous assurer que l\u2019appareil est s\u00e9curis\u00e9. Votre appareil va utiliser la s\u00e9curisation standard SSL pour communiquer avec Act! Cloud. Par exemple, \u00e0 la r\u00e9daction de ce document (mai 2018), la version prise en charge est TLS 1.2. Nous actualiserons la s\u00e9curit\u00e9 des communications en fonction des d\u00e9veloppements de l&#8217;industrie.<\/p><p><strong>S\u00e9curisation d\u2019une instance Act! CRM Cloud sur nos serveurs sur la plateforme Amazon\u00a0<\/strong><br \/>Les serveurs Act! CRM Cloud sont h\u00e9berg\u00e9s par Amazon et Amazon Web Service (AWS). Ils sont localis\u00e9s \u00e0 Frankfort, en Allemagne, pour les clients avec une adresse de facturation europ\u00e9enne (\u00e0 l\u2019exclusion de la GB), et \u00e0 Londres, en Angleterre, pour les clients avec une adresse de facturation britannique. De plus, ce service est r\u00e9gi par un accord de traitement des donn\u00e9es conforme au GDPR, sign\u00e9 par Act! LLC\u00a0et Amazon. Pour plus d\u2019informations sur Amazon Web Service\u00a0et la conformit\u00e9 GDPR, consulter la page d\u2019information GDPR d&#8217;Amazon. Chaque base de donn\u00e9e client Act! est s\u00e9par\u00e9e des instances d\u2019autres clients sur le m\u00eame serveur au moyen d\u2019un r\u00e9pertoire virtuel unique, ce qui signifie qu\u2019il est impossible d\u2019une part que les donn\u00e9es de diff\u00e9rents clients du m\u00eame serveur se m\u00e9langent, et d\u2019autre part qu\u2019un client acc\u00e8de aux donn\u00e9es d\u2019un autre client. Une solution anti-virus, qui est r\u00e9guli\u00e8rement mise \u00e0 jour, est install\u00e9e sur chaque instance. Dans l\u2019arri\u00e8re-plan, des outils de contr\u00f4le permettent \u00e0 l\u2019\u00e9quipe des op\u00e9rations Act! CRM Cloud de Act! LLC\u00a0de surveiller les serveurs pour d\u00e9tecter rapidement un probl\u00e8me d\u2019activit\u00e9 ou de performance. La surveillance s\u2019op\u00e8re en continu (24h\/24 et 7j\/7), ce qui permet \u00e0 l\u2019\u00e9quipe des op\u00e9rations d\u2019avoir un signalement des probl\u00e8mes et de r\u00e9agir dans l\u2019imm\u00e9diat. Pour les clients qui souhaitent s\u00e9curiser encore plus leur instance Act! CRM Cloud, l\u2019option d\u2019h\u00e9bergement \u00ab Cloud priv\u00e9 \u00bb est possible. Si cette option vous int\u00e9resse, veuillez contacter votre service commercial ou ACC<\/p><p><strong>S\u00e9curit\u00e9 des datacenters<\/strong><br \/>Act! LLC\u00a0utilise le service Google Cloud Platform pour l\u2019h\u00e9bergement d&#8217;Act! CRM Cloud. Ce service est r\u00e9gi par un accord de traitement des donn\u00e9es conforme au GDPR, sign\u00e9 par Google et Act! LLC, qui engage Google \u00e0 garantir la protection des donn\u00e9es transf\u00e9r\u00e9es vers les \u00c9tats-Unis, conform\u00e9ment aux exigences du GDPR. Les bases de donn\u00e9es Act! de clients de l\u2019UE sont h\u00e9berg\u00e9es sur des serveurs dans les datacenters europ\u00e9ens de Google. Pour plus d\u2019informations sur la s\u00e9curit\u00e9 de Google Cloud Platform, consulter\u00a0<a href=\"https:\/\/www.google.com\/about\/datacenters\/data-security\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la page de Google sur la s\u00e9curit\u00e9 de ses datacenters.<\/a>.<\/p><p><strong>Act! Marketing Automation<\/strong><br \/>Act! Marketing Automation est un logiciel de marketing automation qui est propos\u00e9 comme service via Internet, int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Act! CRM (d\u00e9ploiement Cloud ou auto-h\u00e9bergement), avec un acc\u00e8s via un navigateur. Les serveurs Act! Marketing Automation sont h\u00e9berg\u00e9s par Amazon (service AWS). Ils sont localis\u00e9s \u00e0 Francfort (Allemagne) pour les clients avec une adresse de facturation europ\u00e9enne (sauf pour la GB), et \u00e0 Londres (Angleterre) pour les clients avec une adresse de facturation britannique. De plus, ce service est r\u00e9gi par un accord de traitement des donn\u00e9es conforme au GDPR, sign\u00e9 par Act! LLC\u00a0et Amazon. Pour plus d\u2019informations sur AWS et la conformit\u00e9 GDPR, consulter la page d\u2019information GDPR d\u2019Amazon. Nous utilisons Sparkpost pour livrer les e-mails envoy\u00e9s via AMA; dans le cadre de l\u2019utilisation de ce service, les e-mails des destinataires sont stock\u00e9s temporairement (pendant environ 10 jours) sur les serveurs de Sparkpost, situ\u00e9s aux \u00c9tats-Unis. Un accord de traitement de donn\u00e9es conforme au GDPR est en place entre Act! LLC\u00a0et Sparkpost concernant ce service.<\/p><p><strong>Act! emarketing<\/strong><br \/>Act! emarketing est un produit d\u2019email marketing Cloud int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 tous les produits Act!, avec l\u2019option de d\u00e9ploiement auto-h\u00e9berg\u00e9 ou Cloud. Ce produit est retir\u00e9 de la vente \u00e0 partir du 1er janvier 2021. Quand vous envoyez une campagne dans Act! en utilisant Act! emarketing, les donn\u00e9es personnelles de tous les destinataires sont transf\u00e9r\u00e9es vers les serveurs Act! emarketing. Ces serveurs Act! emarketing sont h\u00e9berg\u00e9s par Amazon (service AWS) et sont localis\u00e9s aux \u00c9tats-Unis. Le service Act! emarketing est r\u00e9gi par un accord de traitement des donn\u00e9es conforme au GDPR, sign\u00e9 par Google et Act! LLC, qui engage Google \u00e0 garantir la protection des donn\u00e9es transf\u00e9r\u00e9es vers les \u00c9tats-Unis, conform\u00e9ment aux exigences du GDPR. Pour plus d\u2019informations sur AWS et la conformit\u00e9 GDPR, consulter\u00a0<a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/compliance\/gdpr-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la page d\u2019informations GDPR d\u2019Amazon<\/a>.<\/p><p><strong>Act! LLC emarketing<\/strong><br \/>Act! LLC\u00a0emarketing est un service d\u2019email marketing Cloud ind\u00e9pendant que Act! LLC\u00a0a retir\u00e9 du march\u00e9. Il \u00e9tait h\u00e9berg\u00e9 sur des serveurs situ\u00e9s \u00e0 Denver, Colorado (\u00c9tats-Unis) et g\u00e9r\u00e9s par Viawest. Il n\u2019y avait pas d\u2019accord de traitement des donn\u00e9es personnelles conforme au GDPR ni de garantie de protection des donn\u00e9es transf\u00e9r\u00e9es vers les \u00c9tats-Unis..<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8035894 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8035894\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4><strong>Quelles mesures organisationnelles prend Act! LLC pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles ?<\/strong><\/h4><p><strong>Notre entreprise et nos promesses de marque<\/strong><br \/>L\u2019acc\u00e8s aux sites de Act! LLC\u00a0est contr\u00f4l\u00e9 par des badges de proximit\u00e9. Il y a un processus pour g\u00e9rer l\u2019activation et la d\u00e9sactivation de ces badges pour l\u2019acc\u00e8s des employ\u00e9s et un autre processus pour s\u00e9curiser l\u2019acc\u00e8s des visiteurs. Les zones de stockage informatique (o\u00f9 se trouvent par exemple les serveurs et le mat\u00e9riel de communications) sont verrouill\u00e9es et seul le personnel informatique y a acc\u00e8s. Des cam\u00e9ras CCTV surveillent l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces zones 24h\/24 et 7j\/7 sur tous les sites Act! LLC.<br \/>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, aucune information personnelle issue des bases de donn\u00e9es client Act! n\u2019est enregistr\u00e9e sur les sites Act! LLC, la seule exception \u00e9tant en cas de demande de service directe n\u00e9cessitant l\u2019utilisation de vos donn\u00e9es, par exemple le service de professionnels pour d\u00e9placer votre base de donn\u00e9e Act! vers la derni\u00e8re version. Pour savoir comment nous utilisons et enregistrons des donn\u00e9es (personnelles ou autre) dans ce type de situation, veuillez consulter les documents que vous nous avons fournis \u00e0 propos de ce service.<\/p><p><strong>Nos employ\u00e9s et leur engagement de confidentialit\u00e9<\/strong><br \/>Tous nos collaborateurs sont soumis \u00e0 des contr\u00f4les d\u2019identit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tape recrutement. Ils doivent signer un contrat de confidentialit\u00e9 avec nous. Les A-team\u00a0de notre bureau europ\u00e9en de Newcastle upon Tyne (GB) ont suivi des formations GDPR. Tous nos A-team\u00a0b\u00e9n\u00e9ficient de formations et programmes d\u2019insertion sp\u00e9cifiques \u00e0 leur r\u00f4le ; par exemple, notre \u00e9quipe commerciale suit une formation annuelle sur le th\u00e8me de la conformit\u00e9 PCI et notre \u00e9quipe d\u2019assistance technique est r\u00e9guli\u00e8rement soumise \u00e0 des audits qualit\u00e9. Tous les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont enregistr\u00e9s \u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9 et formation ; lorsque des am\u00e9liorations sont n\u00e9cessaires, notamment en mati\u00e8re de conformit\u00e9, les enregistrements sont rediffus\u00e9s aux A-team concern\u00e9s, en pr\u00e9sence de leur manager, et une intervention appropri\u00e9e s\u2019ensuit.<\/p><p><strong>Nos pratiques professionnelles<\/strong><br \/>Nous avons des politiques d\u2019utilisation informatique que tous nos employ\u00e9s sont tenus de respecter pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de nos syst\u00e8mes et infrastructures mat\u00e9riels. Nous avons r\u00e9dig\u00e9 des proc\u00e9dures normales d\u2019exploitation pour les activit\u00e9s orient\u00e9es client. Ces politiques garantissent le respect de nos proc\u00e9dures par les A-team\u00a0ainsi que la qualit\u00e9 et la coh\u00e9rence de nos services. (\u00ab Agir correctement \u00bb est une valeur fondamentale de Act! LLC).<\/p><p><strong>Certifications SOC2 et SOC3<\/strong><br \/>En 2017, nous avons r\u00e9alis\u00e9 un rapport \u00ab Service Organization Control \u00bb SOC 2. Nous le mettons \u00e0 jour chaque ann\u00e9e et le renfor\u00e7ons avec un rapport SOC 3, disponible sur demande \u00e9crite. Chaque rapport est le r\u00e9sultat d\u2019un examen d\u2019audit en 2 \u00e9tapes ind\u00e9pendant et rigoureux destin\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer nos syst\u00e8mes internes en s\u2019appuyant sur les \u00ab principes et crit\u00e8res de services de tiers de confiance \u00bb, notamment la s\u00e9curit\u00e9, l\u2019int\u00e9grit\u00e9 des traitements, la disponibilit\u00e9, la protection des donn\u00e9es personnelles et la confidentialit\u00e9. Chaque principe contient jusqu\u2019\u00e0 35 sous-cat\u00e9gories. Pour r\u00e9aliser le rapport, l\u2019auditeur a \u00e9valu\u00e9 la totalit\u00e9 de notre offre de services, y compris la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles, la r\u00e9cup\u00e9ration apr\u00e8s sinistre, la s\u00e9curit\u00e9 physique, les ressources humaines et les processus commerciaux associ\u00e9s. SOC 2 est compos\u00e9 de 2 types d\u2019audit. L\u2019audit de Type 1 visait \u00e0 contr\u00f4ler que nos contr\u00f4les (ou \u00ab processus \u00bb) respectaient les principes et normes \u00e9nonc\u00e9s au d\u00e9but de l\u2019audit. L\u2019audit de Type 2, r\u00e9alis\u00e9 au minimum quatre mois apr\u00e8s le 1er audit, a attest\u00e9 le bon fonctionnement au jour le jour des processus de contr\u00f4le \u00e9valu\u00e9s dans le cadre de l\u2019audit de Type 1. Nous avons fourni plus de 450 pi\u00e8ces pour l\u2019audit de Type 1 et 200 pour l\u2019audit de Type 2. Les audits ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s sur nos sites et ont dur\u00e9 cinq jours (Type 1) et trois jours (Type 2). Le rapport final a conclu notre conformit\u00e9. Afin de maintenir cette conformit\u00e9 sur la dur\u00e9e, nous allons faire des audits annuels. Pour demander une copie du rapport SOC 3 (synth\u00e8se du rapport SOC 2, destin\u00e9e au grand public), envoyez un email \u00e0\u00a0<a href=\"mailto:privacy@swiftpage.com\">privacy@Act! LLC.com.<\/a><\/p><p><strong>Sous-traitants (cf d\u00e9finition GDPR)<\/strong><br \/>Act! LLC\u00a0emploie les services de plusieurs organisations pour le traitement des donn\u00e9es personnelles client. Conform\u00e9ment aux exigences du GDPR, nous demandons \u00e0 tous nos sous-traitants de signer un accord r\u00e9gissant les modalit\u00e9s de traitement des donn\u00e9es. Parall\u00e8lement, nous demandons aux sous-traitants localis\u00e9s \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019EU\/EEA de prendre des mesures ad\u00e9quates pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles.<\/p><p><strong>Mesures organisationnelles suppl\u00e9mentaires prises pour Act! CRM\u00a0 Cloud<\/strong><\/p><ul><li><strong>S\u00e9curit\u00e9 relative aux employ\u00e9s :<\/strong>\u00a0Les employ\u00e9s de Act! n\u2019ont pas d\u2019acc\u00e8s physique aux serveurs d&#8217;Act! CRM, \u00e0 l\u2019exception des visiteurs occasionnels des sites concern\u00e9s. L\u2019acc\u00e8s physique aux serveurs par les employ\u00e9s d&#8217;Amazon est r\u00e9gi par les pages web correspondantes (cf liens ci-dessus) et Amazon.<\/li><li><strong>S\u00e9curit\u00e9 relative aux donn\u00e9es client :\u00a0<\/strong>Les employ\u00e9s de Act! LLC\u00a0ont acc\u00e8s aux donn\u00e9es client h\u00e9berg\u00e9es sur les serveurs des produits Act! CRM uniquement au moyen de logiciels internes exclusifs, ce qui garantit que l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es client est contr\u00f4l\u00e9, v\u00e9rifi\u00e9, et limit\u00e9 aux personnes autoris\u00e9es.<br \/>Lorsque, dans certaines situations exceptionnelles, nous devons importer des donn\u00e9es client Act! CRM manuellement, nous informons le client des mesures de s\u00e9curit\u00e9 au moment de l\u2019importation.<br \/>Pour les donn\u00e9es h\u00e9berg\u00e9es sur les bases de donn\u00e9es d&#8217;Act! CRM, la propri\u00e9t\u00e9 et le contr\u00f4le de ces donn\u00e9es sont sous la responsabilit\u00e9 du client et c\u2019est au client d\u2019informer \u00e0 Act! LLC\u00a0des modalit\u00e9s de chargement, ou de suppression (le cas \u00e9ch\u00e9ant) au d\u00e9but du contrat. Au terme d\u2019un contrat Act! CRM, le client aura la possibilit\u00e9 d\u2019exporter ses donn\u00e9es en utilisant les dispositifs pr\u00e9vus \u00e0 cet effet dans Act. Act! LLC\u00a0gardera les donn\u00e9es concern\u00e9es durant une p\u00e9riode limit\u00e9e (environ sept jours) \u00e0 la fin du contrat, puis Act! LLC les supprimera conform\u00e9ment \u00e0 sa politique interne actuelle.<\/li><li><strong>Sauvegarde des bases de donn\u00e9es Act! CRM :\u00a0<\/strong>Les sauvegardes des bases de donn\u00e9es Act! CRM se font toutes les 6 heures. La premi\u00e8re sauvegarde, enti\u00e8re, de la journ\u00e9e a lieu \u00e0 2h00 (heure UTC), puis des sauvegardes diff\u00e9rentielles sont effectu\u00e9es toutes les 6 heures tout au long de la journ\u00e9e. Le programme de sauvegarde complet est : 2h00 UTC, 8h00 UTC, 14h00 UTC et 20h00 UTC. Les heures de sauvegarde sont donn\u00e9es en UTC pour avoir un programme universel pour toutes les zones horaires. Les sauvegardes sont conserv\u00e9es durant 7 jours cons\u00e9cutifs \u00e0 partir de leur cr\u00e9ation. Par exemple, une sauvegarde cr\u00e9\u00e9e un lundi \u00e0 2h00 UTC sera disponible jusqu\u2019au lundi suivant \u00e0 2h00 UTC. Ces informations sont correctes en mai 2018 ; pour obtenir la derni\u00e8re version, lire\u00a0<a href=\"https:\/\/support.act.com\/s\/article\/How-often-do-you-backup-my-Act-CRM-database\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cet article<\/a>.<\/li><li><strong>Sous-traitants :\u00a0<\/strong>Les sous-traitants qui fournissent les services de datacenters \u00e0 Act! LLC\u00a0sont Amazon pour Act! CRM et Act! Marketing Automation. Amazon nous a donn\u00e9 des informations sur ses sous-traitants, qui sont accessibles sur les pages web correspondantes (cf liens ci-dessus).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1112783 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1112783\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4><strong>Pour respecter l\u2019obligation GDPR \u00e0 ce sujet, est-il possible de signer un accord de sous-traitant de donn\u00e9es pour notre utilisation des produits Act! Cloud ?<\/strong><\/h4><p>Oui. Envoyez un email \u00e0\u00a0<a href=\"mailto:GDPR.DPA@act.com\">GDPR.DPA@Act.com<\/a>\u00a0pour demander un exemplaire pr\u00e9-rempli que vous pourrez signer, scanner et nous renvoyer par email. NB : Seul cet accord est recevable ; nous ne pourrons pas accepter d\u2019autres accords ou signer des contrats diff\u00e9rents r\u00e9dig\u00e9s par un avocat. Par ailleurs, le formulaire standard ne sera pas accept\u00e9 s\u2019il a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9. Pour le traitement de donn\u00e9es personnelles des employ\u00e9s de votre entreprise par Act! LLC\u00a0dans le cadre de transactions entre votre organisation et Act! LLC, aucun accord de responsable des donn\u00e9es n\u2019est n\u00e9cessaire. En effet, dans ces circonstances, c\u2019est Act! LLC\u00a0qui d\u00e9termine l\u2019utilisation des donn\u00e9es personnelles et qui est le responsable du traitement devant r\u00e9pondre aux obligations du GDPR.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3710ee8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3710ee8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4><strong>Est-ce que certaines donn\u00e9es personnelles sont transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de l\u2019UE ? Le cas \u00e9ch\u00e9ant, pouvez-vous garantir une protection ad\u00e9quate ?<\/strong><\/h4><p>Pour obtenir des informations r\u00e9centes sur ce sujet, veuillez consulter notre document\u00a0<a href=\"https:\/\/www.act.com\/legal\/privacy-policy\/\">Politique de confidentialit\u00e9.<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f2f7d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f2f7d9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4><strong>Quels sont les sous-traitants que Act! LLC a engag\u00e9s pour le traitement des donn\u00e9es personnelles associ\u00e9es \u00e0 ses propres activit\u00e9s ? Y-a-t-il des garanties de s\u00e9curit\u00e9 suffisantes ?<\/strong><\/h4><p>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ses obligations GDPR, Act! LLC\u00a0a mis en place des contrats \u00e9crits avec les responsables sous-traitants qui assurent le traitement de vos donn\u00e9es personnelles.<br \/>Les prestataires localis\u00e9s aux \u00c9tats-Unis ont effectu\u00e9 une auto-certification \u00ab Privacy Shield Framework \u00bb aupr\u00e8s du US Department of Commerce.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6670ac2f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6670ac2f\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7d9604f2\" data-id=\"7d9604f2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41653cf1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"41653cf1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R\u00e9sultats optimaux. Investissement minimal.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-190d7df elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"190d7df\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 l&#8217;action ?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47200e06 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"47200e06\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/essai\/act\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Essayez Act!<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garanties de s\u00e9curit\u00e9 d&#8217;Act! 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