{"id":41868,"date":"2021-12-22T09:38:48","date_gmt":"2021-12-22T09:38:48","guid":{"rendered":"https:\/\/act.com\/?page_id=41868"},"modified":"2023-01-17T12:42:28","modified_gmt":"2023-01-17T19:42:28","slug":"customer-journey-map","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/","title":{"rendered":"La cartographie du parcours client est-elle la cl\u00e9 n\u00e9cessaire pour la croissance de votre entreprise ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"41868\" class=\"elementor elementor-41868\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a04ba86 topSctGlb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a04ba86\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-211f57f\" data-id=\"211f57f\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-861aca2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"861aca2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La cartographie du parcours client est-elle la cl\u00e9 n\u00e9cessaire pour la croissance de votre entreprise ?<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-becff7d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"becff7d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9d316ae\" data-id=\"9d316ae\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7446a4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7446a4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><strong>La cartographie du parcours client est aujourd\u2019hui un des outils les plus efficaces pour le d\u00e9veloppement de votre entreprise<\/strong>. L\u2019un des principaux avantages de la cr\u00e9ation d\u2019une cartographie du parcours client r\u00e9side dans le fait qu\u2019elle profite aussi bien aux entreprises qu\u2019aux clients. Une compr\u00e9hension approfondie des interactions de vos clients avec votre entreprise vous permet de vous mettre \u00e0 leur place et d\u2019adapter vos actions en fonction des besoins de chacun.<\/p><p>C\u2019est en portant une grande attention \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client que vous pourrez am\u00e9liorer votre capacit\u00e9 \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/strategie-de-fidelisation-client\/\">fid\u00e9liser vos clients<\/a> actuels et en acqu\u00e9rir de nouveaux. Si les performances de votre entreprise sont en berne, l\u2019\u00e9laboration d\u2019une cartographie du parcours client peut s\u2019av\u00e9rer \u00eatre la solution dont elle a besoin.<\/p><h4><strong>Qu\u2019est-ce que la <\/strong><strong>cartographie du parcours client<\/strong><strong> ?<\/strong><\/h4><p>Commen\u00e7ons par d\u00e9finir avec pr\u00e9cision la cartographie de parcours client : il s\u2019agit en fait de la somme totale des exp\u00e9riences v\u00e9cues par tous les clients qui interagissent avec votre entreprise ou votre marque. Le parcours du client comprend diverses exp\u00e9riences, telles que le confort et l\u2019efficacit\u00e9 de la communication. \u00c0 titre d\u2019exemple, les diff\u00e9rences entre une exp\u00e9rience fonctionnelle de chat en live et un service client convivial.<\/p><p>Les chefs d\u2019entreprise commettent souvent l\u2019erreur d\u2019analyser les diff\u00e9rentes parties d\u2019un processus plut\u00f4t que le processus dans son ensemble. Cette approche est un \u00e9chec car l\u2019\u00e9tude d\u2019un unique processus de transaction ne permet pas de savoir comment un client est parvenu \u00e0 cette transaction en premier lieu, ni s\u2019il est susceptible de la r\u00e9p\u00e9ter.<\/p><p>Le cartographie parcours client se rapporte \u00e0 l\u2019<em>ensemble<\/em> de son interaction avec votre entreprise, et votre puissance r\u00e9side dans la consignation efficace de l\u2019ensemble de ce processus. Une autre fa\u00e7on de s\u2019y r\u00e9f\u00e9rer est la \u00ab\u00a0Gestion de l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb. Bernd Herbert Schmitt (<em>professeur de commerce international, d\u00e9partement marketing, Universit\u00e9 de Columbia, NY<\/em>) a d\u00e9fini ce concept comme \u00e9tant \u00ab\u00a0le processus de gestion strat\u00e9gique de l\u2019exp\u00e9rience globale d\u2019un client avec un produit ou une entreprise\u00a0\u00bb.<\/p><h4>Quels sont les avantages d\u2019une cartographie de parcours client ?<\/h4><p>La question de savoir ce qu\u2019est une cartographie du parcours client est essentielle. En termes simples, la cartographie du parcours client est une repr\u00e9sentation visuelle de l\u2019<a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/experience-client\/\">exp\u00e9rience de vos clients<\/a> qui interagissent avec votre marque &#8211; depuis l\u2019engagement initial jusqu\u2019\u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque.<\/p><p>De mani\u00e8re concr\u00e8te, vous allez cr\u00e9er un diagramme qui se r\u00e9v\u00e9lera \u00eatre une ressource utile pour vos \u00e9quipes et pour vous. Cette carte peut, par exemple, prendre l\u2019apparence d\u2019un tableur ou d\u2019un organigramme. Quelle que soit sa forme, il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019une carte infographique et, dans la plupart des cas, d\u2019une carte num\u00e9rique. Comme 67% des trajets des acheteurs se font d\u00e9sormais de mani\u00e8re unique, cette strat\u00e9gie est particuli\u00e8rement pertinente.<\/p><p>Diff\u00e9rents types de cartes ont \u00e9galement des points focaux diff\u00e9rents. Certaines cartes identifient les difficult\u00e9s et les intentions, tandis que d\u2019autres identifient les comportements et d\u2019autres encore, sont capables d\u2019effectuer des pr\u00e9visions.<\/p><p>Une fois cr\u00e9\u00e9e, votre cartographie du parcours client fonctionne comme un \u00e9nonc\u00e9 de mission : il s\u2019agit d\u2019un guide qui aide les employ\u00e9s et les employeurs \u00e0 d\u00e9finir les actions appropri\u00e9es et \u00e0 respecter les objectifs et les valeurs de la marque.<\/p><h4><strong>Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d\u2019une <\/strong><strong>cartographie du parcours client <\/strong><strong>? <\/strong><\/h4><p>Une <a href=\"https:\/\/blogs.gartner.com\/jake-sorofman\/gartner-surveys-confirm-customer-experience-new-battlefield\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude effectu\u00e9e par Gartner<\/a> en 2016 a conclu que 89 % des entreprises avaient l\u2019intention de se concurrencer principalement sur le terrain de l\u2019exp\u00e9rience client. Cela explique en partie pourquoi la cartographie du parcours client est si importante et pourquoi les entreprises qui se concentrent sur la fid\u00e9lisation et <a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/comment-developper-une-strategie-acquisition-client\/\">l\u2019acquisition de clients<\/a> seraient avis\u00e9es de pr\u00eater une grande attention \u00e0 la cartographie du parcours client.<\/p><p>Les cartographies des parcours clients sont des histoires. La narration d\u2019histoires peut avoir comme effet d\u2019engager les utilisateurs, mais il s\u2019agit \u00e9galement d\u2019un outil d\u2019apprentissage puissant. Plus vous en saurez sur vos clients, plus votre marque sera coh\u00e9rente ; de m\u00eame, plus vos actions, produits et services seront appropri\u00e9s.<\/p><p>L\u2019objectif d\u2019une telle carte est de toujours comprendre les principales motivations de vos clients, ainsi que les interactions cl\u00e9s qu\u2019ils ont avec votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 votre cartographie de parcours client, vous d\u00e9finirez des personnalit\u00e9s et cr\u00e9erez des profils pr\u00e9cis ; vous identifierez avec pr\u00e9cision les sources de frustration et de m\u00e9contentement de vos clients, ainsi que leurs points de contact, leurs attentes et leurs d\u00e9sirs.<\/p><p>En conclusion, votre cartographie de parcours client est un moyen de vous doter, vos \u00e9quipes et vous-m\u00eame, d\u2019une vision approfondie. Elle cr\u00e9e une histoire riche et d\u00e9taill\u00e9e qui informera toutes les personnes concern\u00e9es par votre portefeuille de clients et, lorsqu\u2019elle est associ\u00e9e \u00e0 une action ad\u00e9quate, cette cartographie donnera lieu \u00e0 des am\u00e9liorations constantes en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience client. Si vous voulez en savoir plus sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client, <a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/pourquoi-choisir-act\/\">contactez Act!<\/a> d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent pour d\u00e9couvrir nos puissantes solutions professionnelles.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e1a9b11 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e1a9b11\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0e28aab\" data-id=\"0e28aab\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-932fee6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"932fee6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4>En savoir plus sur l&#8217;exp\u00e9rience client :<\/h4><ul><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/comment-ameiorer-l-experience-client-grace-au-logiciel-crm\/\">Comment am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au logiciel CRM ?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/strategie-de-fidelisation-client\/\">5 exemples de strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation client faciles<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/comment-developper-une-strategie-acquisition-client\/\">Comment d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d\u2019acquisition client efficace ?<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cdb9f7 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0cdb9f7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 26-03-2024 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/livres-blancs\/guide-de-creation-du-parcours-d-achat-ideal\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"241\" src=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-41876\" alt=\"le guide de creation du parcours d&#039;achat ideal, telecharger le guide\" srcset=\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg 1024w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr-300x71.jpg 300w, https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr-768x181.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-15dc00d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"15dc00d\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1b06e6d\" data-id=\"1b06e6d\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-ede97e5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ede97e5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-47846a1\" data-id=\"47846a1\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a76eaf4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a76eaf4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">R\u00e9sultats optimaux. Investissement minimal.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61b0f99 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"61b0f99\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 l&#8217;action ?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dfac3d0 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"dfac3d0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.act.com\/fr\/essai\/act\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Essayez Act!<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cartographie du parcours client est-elle la cl\u00e9 n\u00e9cessaire pour la croissance de votre entreprise ? La cartographie du parcours client est aujourd\u2019hui un des outils les plus efficaces pour le d\u00e9veloppement de votre entreprise. L\u2019un des principaux avantages de la cr\u00e9ation d\u2019une cartographie du parcours client r\u00e9side dans le fait qu\u2019elle profite aussi bien [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"folder":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.2 (Yoast SEO v22.4) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La cartographie du parcours client et le d\u00e9veloppement de votre entreprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment la cartographie du parcours client peut am\u00e9liorer votre acquisition de clients, ainsi que leur fid\u00e9lisation...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La cartographie du parcours client est-elle la cl\u00e9 n\u00e9cessaire pour la croissance de votre entreprise ?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment la cartographie du parcours client peut am\u00e9liorer votre acquisition de clients, ainsi que leur fid\u00e9lisation...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Act!\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-01-17T19:42:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/\",\"name\":\"La cartographie du parcours client et le d\u00e9veloppement de votre entreprise\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg\",\"datePublished\":\"2021-12-22T09:38:48+00:00\",\"dateModified\":\"2023-01-17T19:42:28+00:00\",\"description\":\"D\u00e9couvrez comment la cartographie du parcours client peut am\u00e9liorer votre acquisition de clients, ainsi que leur fid\u00e9lisation...\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"La cartographie du parcours client est-elle la cl\u00e9 n\u00e9cessaire pour la croissance de votre entreprise ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\",\"name\":\"Act!\",\"description\":\"CRM &amp; Marketing Automation in One\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization\",\"name\":\"Act!\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png\",\"width\":120,\"height\":120,\"caption\":\"Act!\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La cartographie du parcours client et le d\u00e9veloppement de votre entreprise","description":"D\u00e9couvrez comment la cartographie du parcours client peut am\u00e9liorer votre acquisition de clients, ainsi que leur fid\u00e9lisation...","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"La cartographie du parcours client est-elle la cl\u00e9 n\u00e9cessaire pour la croissance de votre entreprise ?","og_description":"D\u00e9couvrez comment la cartographie du parcours client peut am\u00e9liorer votre acquisition de clients, ainsi que leur fid\u00e9lisation...","og_url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/","og_site_name":"Act!","article_modified_time":"2023-01-17T19:42:28+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/","name":"La cartographie du parcours client et le d\u00e9veloppement de votre entreprise","isPartOf":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg","datePublished":"2021-12-22T09:38:48+00:00","dateModified":"2023-01-17T19:42:28+00:00","description":"D\u00e9couvrez comment la cartographie du parcours client peut am\u00e9liorer votre acquisition de clients, ainsi que leur fid\u00e9lisation...","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#primaryimage","url":"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg","contentUrl":"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/2021\/12\/customerjourney_blogbanner_fr.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/customer-journey-map\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/products.act.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"La cartographie du parcours client est-elle la cl\u00e9 n\u00e9cessaire pour la croissance de votre entreprise ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/","name":"Act!","description":"CRM &amp; Marketing Automation in One","publisher":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/products.act.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#organization","name":"Act!","url":"https:\/\/products.act.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png","contentUrl":"https:\/\/products.act.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_fe5000.png","width":120,"height":120,"caption":"Act!"},"image":{"@id":"https:\/\/products.act.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41868"}],"collection":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41868"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/41868\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41868"},{"taxonomy":"folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/products.act.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/folder?post=41868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}