Scottsdale, Arizona — 26 juillet 2022— Act!, l’un des plus grands fournisseurs de plateformes de CRM et marketing automatisé pour les PME, a annoncé aujourd’hui les résultats d’un sondage axé sur le rôle du logiciel CRM dans les petites et moyennes entreprises actuelles (PME).
Selon le sondage, les entreprises qui ont accès à une technologie CRM se montrent généralement plus optimistes quant au second semestre 2022 que celles qui utilisent des registres physiques sur papier ou celles qui n’ont pas de système en place.
Alors que nous retrouvons progressivement une certaine normalité suite à la crise sanitaire, il apparaît clairement que certaines tendances nées de la pandémie perdureront, comme les services à distance ou la prédominance des achats en ligne. Les entreprises continuent de s’adapter aux enjeux qui émergent encore du Covid-19, comme le risque de récession. Il reste critique, notamment pour les PME, de conserver la plus grande flexibilité dans leurs stratégies de commercialisation et de s’adapter encore et toujours aux besoins de leurs clients. Afin de mieux comprendre les tendances opérationnelles de ce nouveau monde du travail, Act! a interrogé plus de 1 100 propriétaires et directeurs de PME afin de découvrir leurs enjeux du moment, et les logiciels sur lesquels ils comptent (CRM, marketing automatisé) pour reprendre le dessus.
Contrairement à ce qu’on a pu lire dans les médias sur le manque de personnel, les PME ne semblent pas considérer que le recrutement (15 %) ou la fidélisation du personnel (11 %) constitue leur principal enjeu. C’est plutôt l’inflation qui est mentionnée comme la plus grande difficulté (44 %) de ces 12 derniers mois. Face à l’inflation et à son impact sur leurs produits et prestations, certaines entreprises ont pu être forcées de communiquer une augmentation de leurs tarifs à leurs clients. Toutefois, depuis le début de la pandémie, la majorité des personnes interrogées (69 %) ont ressenti de la part de leur clientèle un besoin croissant de communication. Et plus d’un cinquième des décideurs de PME ressentent encore cette pression de la part de leurs clients en mal de communication plus régulière.
Alors que les grosses entreprises continuent d’intégrer de nouveaux logiciels à leurs processus, les PME ont encore tendance à se contenter d’applications traditionnelles pour la gestion de leurs contacts, de leurs clients prospectifs et de leurs communications. Un nombre surprenant de PME (45 %) admettent travailler encore sur papier, et dans 11 % des cas, n’avoir mis en place aucun système de gestion particulier. Pourquoi ? Les principales raisons citées par les personnes interrogées quant à ce qui les empêche de mettre en place un CRM sont l’impression que leur entreprise est trop petite pour en bénéficier (47 %), ou qu’un CRM serait sans intérêt dans leur activité (28 %).
Les entreprises qui savent tirer parti des fonctionnalités d’un CRM ou d’un logiciel de marketing automatisé déclarent obtenir des résultats positifs. Plus d’un quart ont noté que leur CRM contribuait à augmenter leur chiffre d’affaires. Les personnes interrogées ont remarqué des améliorations après avoir utilisé des technologies CRM dans leur entreprise, et notamment dans 5 activités : les ventes (42 %), le service client (35 %), la productivité commerciale (33 %), la communication (32 %) et la satisfaction client (30 %). On remarque aussi une considérable augmentation de la fidélisation de la clientèle (28 %) des participants, un enjeu considéré parmi les plus importants pour ce type d’entreprise.
Alors que nous entrons dans le second semestre, les entreprises continuent de subir l’impact de l’inflation et des incertitudes qui pèsent sur la chaîne logistique, entre autres enjeux plus spécifiques. Les personnes interrogées semblent toutefois optimistes quant à la seconde moitié de l’année 2022, et 70 % entre elles envisagent l’avenir de manière positive. Parmi les personnes interrogées, celles qui ont mis en place un CRM (80 %) ou un logiciel de démarchage par email (79 %) dans leur entreprise font preuve d’un plus grand optimisme quant à la seconde moitié de l’année, tandis que celles qui utilisent encore des supports papier (69 %) ou qui n’ont mis en place aucun système (52 %) sont moins optimistes.
« Il est clair que, dans cette période post-Covid, les PME continuent d’être confrontées à des obstacles nouveaux ou en constante évolution. Les propriétaires restent responsables de la majorité, sinon de l’ensemble des responsabilités liées aux ventes et au marketing, et la capacité d’automatiser les opérations de vente et de communication à l’aide d’un logiciel CRM pourrait considérablement réduire la charge de travail tout en augmentant la productivité, » explique Steve Oriola, PDG de Act!. « Alors que les exigences des consommateurs et les bonnes pratiques évoluent constamment, les PME qui ajustent et améliorent continuellement leurs processus sont naturellement plus optimistes quant à leur avenir. »
Pour lire le rapport et en savoir plus sur les logiciels CRM et le marketing automatisé, cliquez-ici
Méthodologie d’enquête
En partenariat avec Researchscape et V2 Communications, Act! a interrogé 1 146 propriétaires et directeurs de PME aux États-Unis en mai 2022.
À propos d’Act!
Act! est le premier fournisseur de solutions intégrées de CRM et de marketing automatisé visant à connecter les entreprises à leurs clients. Par rapport aux autres systèmes CRM à tarifs similaires, les produits proposés par Act! offrent une valeur incomparable, notamment en termes de communication. Grâce à Act!, les professionnels peuvent bâtir de vraies relations sur les transactions. Le service client de l’entreprise collabore avec les petites et moyennes entreprises et les professionnels indépendants à toutes les étapes. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://dev-inproduct.pantheonsite.io/fr et rejoignez-nous sur LinkedIn, Facebook et Twitter.
Coordonnées média :
V2 Communications pour le compte d’Act!
Rachel Levy