Saviez-vous que l’expérience client influence 73% des décisions d’achats ? Pour se démarquer de la concurrence, augmenter le taux de rétention des clients existants et en attirer de nouveaux, les petites entreprises et les startups doivent avant tout offrir une expérience pertinente et mémorable à chaque client.
C’est là qu’interviennent les logiciels de gestion des relations clients (CRM). Un bon CRM aidera votre startup à gérer ses ventes projetées (sales pipeline), à générer des prévisions fiables, à stimuler régulièrement votre clientèle et à comprendre ce qu’elle recherche afin de résoudre ses problèmes et de développer des relations solide et durables.
Dans cet article, nous explorons les outils CRM susceptibles de gonfler vos bénéfices et nous révélons le CRM idéal pour les startups.
Pourquoi une startup aurait-elle besoin d’un logiciel CRM ?
La majorité des startups n’ont pas les ressources suffisantes pour investir dans des systèmes ou procédures de ce genre… Mais c’est justement parce qu’une société naissante n’a pas accès à de grandes équipes de ventes ou à un service client dédié, et parce que ses directeurs et employés sont généralement forcés de remplir plusieurs rôles qu’une solution CRM en simplifiant de nombreuses tâches, en organisant les procédures et en analysant les données, offre de nombreux avantages.
Attirer et convertir les leads tant convoités
Un bon CRM adapté aux startups offrira aussi des fonctionnalités de Marketing Automation, comme la création de pages web dédiées à la génération de leads ou encore l’automatisation des communications et des tâches de suivi des clients prospectifs. C’est un moyen de réduire les coûts et de gagner du temps pour mieux se consacrer aux autres aspects de votre nouvelle entreprise.
Regrouper les données clients
Un logiciel CRM fournit des données statistiques sous forme de rapports et de tableaux de bord afin de vous aider à mieux analyser les informations sur vos clients. Ne perdez plus votre temps à passer en revue des douzaines de fichiers Excel séparés pour tenter de comprendre un comportement client spécifique, et identifiez immédiatement les clients et les leads prioritaires.
Les meilleurs outils CRM pour les startups s’intègrent aux autres applications comme QuickBooks, Google, Outlook, Zapier ou DocuSign afin de relier toutes les informations d’un logiciel à l’autre pour gagner du temps et minimiser les erreurs.
Suivre le parcours d’achat du client
Une plateforme CRM bien conçue doit vous aider à simplifier et suivre tout le parcours d’achat du client dès la première prise de contact. Cela peut être un appel téléphonique ou une rencontre, mais aussi une première marque d’intérêt envers une ressource en ligne (page web, newsletter, email de démarchage, contenu de blog).
Harmoniser et personnaliser l’expérience du client
À chaque fois qu’un client a un contact avec votre marque, votre CRM enregistre et analyse son comportement, enregistre son degré de satisfaction ou ses éventuelles réclamations, et référence le personnel qui lui a répondu. Vous pouvez ainsi mieux comprendre les problèmes rencontrés par vos clients ou consommateurs et améliorer leur expérience au fur et à mesure. Les fonctionnalités de Marketing Automation, de leur côté, vous aident à segmenter vos marchés afin de générer des listes de destinataires dont le profil correspond à une campagne spécifique.
Favoriser une plus grande rétention des clients
L’impact d’un CRM approprié est rapidement visible sur les bénéfices, notamment parce qu’il permet d’augmenter la durée de vie et donc la valeur d’une relation client. En contribuant à améliorer l’expérience du client, il stimule naturellement les montées en gammes et les achats réguliers.
Prise en main facile
Si vous avez lancé une startup récemment, il y a de fortes chances pour que le temps et l’argent vous soient comptés. Votre CRM doit être facile à prendre en main, vous n’avez pas de temps à perdre. Que vous soyez à l’aise ou non avec l’outil informatique, ce qu’il vous faut, c’est une interface facile à utiliser, des outils de graphisme en glisser-déposer et des ressources et formations claires et accessibles en ligne.
Le CRM pour startups
Act! est la solution de CRM et de marketing automation tout-en-un pour les startups. Le système permet d’automatiser les tâches et flux de travail, de générer des leads, de stimuler l’engagement des clients, de gérer les ventes projetées (pipeline) et de suivre les réclamations.
Act! est considéré comm la meilleure solution CRM pour les startups pour plusieurs raisons :
- Économique: L’abonnement mensuel Act! de base commence à $12 par mois pour un système SaaS prêt à l’emploi, et offre toutes les fonctionnalités CRM et marketing qu’il faut à une startup.
- Évolutif Act! s’adapte à la croissance de votre entreprise, avec des tarifs transparents et évolutifs qui vous permettent d’ajouter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que votre startup gagne du terrain.
- Personnalisable Les startups qui s’efforcent de faire preuve d’adaptabilité afin de résoudre les problèmes individuels de leurs clients trouveront chez Act! Premium un système hautement personnalisable et qui leur permet de capturer et utiliser les données clients en fonction des besoins uniques de leur modèle commercial.
- Flexible Grâce au système de synchronisation continue Desktop Sync, vous pouvez installer Act! Premium sur un système local, sur le cloud ou hybrid selon vos besoins. Le choix du mode d’installation ne change rien aux fonctionnalités à votre disposition ni à la fluidité du logiciel. Enfin, Act! parfaitement avec vos autres applications.
- Mobile Accédez à toutes vos données Act! Depuis un smartphone ou un tablette grâce à l’appli Act! Companion.
- Statistique Gagnez du temps et gardez votre énergie : Act! capture automatiquement les données statistiques sur vos ventes conclues et projetées (pipeline) et les présente sous forme de rapports et de tableaux de bord personnalisables.
Développez des relations client lucratives grâce à un CRM
En identifiant le bon profil client pour mieux le cibler, puis en stimulant les leads ainsi obtenus afin de les accompagner tout au long du parcours d’achat, vous développez une clientèle de plus en plus vaste. Mais vous avez autre chose à faire, non ? Un CRM intégré et équipé de fonctionnalités d’automatisation se chargera pour vous des tâches répétitives, de la communication, du suivi de performances, de l’identification des leads prioritaires et des prévisions budgétaires. Travaillez mieux, travaillez moins (et moins cher) avec un outil CRM intégré comme Act!
C’est la prochaine étape logique pour votre entreprise ? Découvrez Act! sans plus attendre !
