Il ne fait aucun doute que ces dernières années ont été exceptionnellement difficiles pour les petites et moyennes entreprises (PME), qui ont dû faire face à de nombreux défis, notamment des fermetures nationales, des perturbations de la chaîne d’approvisionnement, des pénuries de main-d’œuvre, et maintenant la menace d’un ralentissement économique mondial.
Pour s’adapter à la crise, ces petites entreprises se sont incontestablement appuyées, dans la gestion et l’exécution de leurs opérations, sur des logiciels et technologies d’automatisation. La commande en ligne, le règlement mobile, les transactions sans contact sont devenus la norme, et continuent de gagner en popularité. On estime d’ailleurs à plus de 161,41 milliards de $ la valeur totale des transactions mobiles réalisées en 2021. Si votre entreprise s’efforce aujourd’hui de réduire le coût de rétention de ses clients, le moment est parfaitement choisi d’explorer les logiciels et les outils capables de contribuer à vos ambitions et de résoudre vos problèmes, sans pour autant vider votre compte en banque.
Les meilleurs logiciels de gestion pour votre petite et moyenne entreprise en 2023
Voici donc les neufs logiciels et outils que nous avons repérés pour aider les petites entreprises à simplifier leurs opérations quotidiennes et enfin mettre de côté les fichiers Excel. Nous avons choisi ces outils pour leurs performances testées sur le long terme et leur capacité à répondre aux besoins spécifiques des PME. En priorité, nous les avons voulus avec une prise en main facile mais aussi intuitifs, économiques, flexibles et assortis d’un service technique de qualité (parce que les petites et moyennes entreprises ou encore les startups ont rarement accès à un service informatique dédié en cas de problème).
1. Les meilleurs logiciels de comptabilité : Xero
Vue d’ensemble : Xero est une solution comptable dans le cloud spécifiquement conçue pour les petites entreprises. Le système permet le suivi des performances financières et de la trésorerie en temps réel, et comprend des fonctionnalités d’accès pour les comptables afin de les aider à surveiller la balance de leurs clients. Les rapports financiers sont personnalisables afin de mieux observer les principaux indicateurs et de comparer les prévisions logistiques et financières aux performances en temps réel, sur les périodes de votre choix. À ce jour, le système permet d’accepter les règlements par Stripe, Paypal ou par carte bancaire dans de multiples devises. Xero simplifie la création et l’envoi des factures et peut être configuré pour envoyer des rappels automatiques aux clients pour leurs factures en retard. Logiciel disponible en Anglais uniquement.
Assistance technique : Accès à l’assistance illimitée 24 h/24, 7 j/7.
Démo gratuite : Version démo pour un nombre d’utilisateurs illimité pendant 30 jours et sans avoir à fournir vos coordonnées bancaires.
À envisager également :
Il existe de nombreux autres logiciels de comptabilité qui valent qu’on les considère :
- Intuit Quickbooks, un logiciel comptable conçu pour les petites entreprises et accessible sur place ou à distance via Quickbooks Online et l’appli mobile.
- Freshbooks propose un logiciel comptable permettant de simplifier la facturation, les notes de frais, les heures travaillées, la gestion de projet, les règlements, les dépôts automatiques et le reporting, entre autres tâches quotidiennes.
- Freeagent est un logiciel de comptabilité conçu pour les petites entreprises, les micro-entrepreneurs, les indépendants et les cabinets comptables qui travaillent avec eux. Il permet de simplifier la création de factures multilingues et multidevises, la gestion des paiements et d’automatiser les tâches essentielles de comptabilité quotidienne. Freeagent a reçu le prix de la conférence Excellence Comptable pour le Meilleur logiciel de comptabilité pour les petites entreprises de l’année. Disponible en Anglais uniquement.
- Wave est un logiciel gratuit de comptabilité à l’attention des indépendants et des petites entreprises. Les fonctions de comptabilité, de facturation et de scanner des quittances et des reçus sont gratuites, mais le traitement des paiements est facturé par utilisation. Wave bénéficie en outre d’une vaste communauté en ligne qui permet aux usagers de s’entraider. Disponible en Anglais uniquement.
2. Le meilleur logiciel d’e-commerce : Shopify
Vue d’ensemble : Il existe de nombreux logiciels d’e-commerce sur le marché. Nous avons sélectionné Shopify parce qu’il regroupe en une seule solution toutes les fonctionnalités permettant aux entreprises de lancer rapidement une boutique en ligne. Les utilisateurs peuvent facilement créer des pages internet grâce à l’éditeur en ligne intégré et vendre leurs produits dans le monde entier grâce à l’assistance de langue locale. Les outils de marketing permettent d’ajuster les titres et descriptions méta, de créer des URL uniques, et de booster les promotions sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Pinterest. Shopify offre en outre une vaste gamme de plug-ins pour simplifier certaines tâches, comme la gestion d’inventaires.
Assistance technique : Shopify offre une assistance technique téléphonique ou sur chat ouverte 24 h/24, 7 j/7
Démo gratuite : Toutes les fonctionnalités sont accessibles gratuitement pendant 14 jours.
3. Le meilleur logiciel de gestion de projet : Trello
Vue d’ensemble : Trello est un outil de collaboration et de gestion de tâches adapté aux projets de tous types : campagnes marketing, développement de contenu, assistance client, suivi des ventes, saisie de donnée, gestion des RH… La seule grande exception est l’intégration du suivi de budget et des factures, bien que ces documents puissent y être ajoutés. Pour les petites entreprises, c’est un outil pratique et facile à utiliser qui permet d’organiser le suivi de projets par la gestion des dates limite, des photos de couverture, des utilisateurs, des étiquettes, des priorités et même d’un système de partage des commentaires. On peut y joindre des fichiers, des images, et des documents qui apparaîtront dans le pipeline du projet concerné
Assistance technique : Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est, sauf jours fériés.
Démo gratuite : Trello Business Class est disponible en version démo pendant 14 jours, et donne un accès illimité à toutes les options et fonctionnalités.
4. Le meilleur logiciel de gestion du temps : Toggl
Vue d’ensemble : Pour les très petites entreprises, les indépendants et ceux qui recherchent un utilitaire simple de gestion du temps, Toggl est une valeur sûre. Il existe de nombreuses solutions informatiques capables d’intégrer les notes de frais, le suivi de kilométrages ou encore la gestion de main d’œuvre, mais la plupart des petites entreprises n’ont pas besoin de toutes ces fonctionnalités et ne tiennent pas à en payer le prix. Avec Toggl, tout est dans la simplicité : l’utilisateur peut surveiller le temps passé sur des centaines d’autres applis, ordinateurs ou appareils. Il suffit de cliquer sur Start pour démarrer le chrono. Toggl est gratuit, et les options payantes commencent à 9 € par mois.
Démo gratuite : Toggle offre une démo gratuite de 30 jours avec accès illimité à toutes les fonctionnalités.
Assistance technique : Toggl propose un centre d’aide en ligne gratuit.
5. Le meilleur logiciel de paiement en ligne : PayPal
Vue d’ensemble : PaypPal et Stripe sont les deux grands fournisseurs de solutions de paiement en ligne. Ils ont de nombreuses fonctionnalités en commun et les frais de traitement applicables à chaque paiement sont les mêmes sur les deux plateformes (2,9 % + 0,35 €), mais PayPal reste la meilleure option pour les indépendants et les petites et moyennes entreprises. Stripe offre des options de personnalisation bien utiles aux grandes entreprises, mais PayPal est plus facile à configurer et à utiliser, ce qui en fait le favori des petites entités commerciales. Dans le monde entier, PayPal aide des millions de vendeurs et d’acheteurs à envoyer et à percevoir des paiements à l’aide de leurs comptes ou cartes bancaires, et reste la plateforme la plus couramment utilisée par les boutiques en ligne. Le fameux bouton PayPal peut être facilement ajouté à n’importe quelle page afin de permettre aux utilisateurs de régler leurs achats en quelques clics avec PayPal, leurs crédits PayPal ou Venmo. Du début à la fin, PayPal est le service de paiement le plus simple et le plus accessible, autant pour les entreprises que pour leurs clients.
Démo gratuite : PayPal ne propose pas de version démo, mais n’impose aucuns frais d’ouverture ou de fermeture de compte
Assistance technique : PayPal propose plusieurs services d’assistance client, dont un forum communautaire en ligne, un centre de résolution et un service d’assistance par SMS ou par email.
6. Meilleur outil d’e-mail de démarchage : Hunter.io
Présentation : Hunter est un outil d’e-mail de démarchage utilisé par plus de 3 millions de professionnels pour entrer en contact avec les personnes qui comptent pour leur entreprise. Il offre une suite d’outils que les petites entreprises peuvent utiliser pour mettre à échelle et automatiser chaque étape du processus d’approche de démarchage – de la recherche d’emails, leurs validations, leurs automatisations ainsi que leurs suivis. Avec Hunter Campaigns, vous pouvez personnaliser entièrement les e-mails avec des attributs personnalisés, programmer des suivis, suivre les performances de vos campagnes de prospection et utiliser une bibliothèque gratuite de modèles d’e-mails de démarchage pour obtenir des informations sur vos séquences d’e-mails.
Essai gratuit : Hunter offre 25 recherches d’emails gratuites et 50 vérifications d’emails gratuites à tous ses utilisateurs par mois. Vous pouvez également l’utiliser pour envoyer gratuitement des campagnes de prospection à un maximum de 500 destinataires.
Assistance technique : Hunter offre un portail d’aide avec des tutoriels, des guides vidéo et des FAQ sur l’utilisation de tous ses outils et fonctionnalités. Une assistance par e-mail et par chat est disponible.
7. Les meilleurs utilitaires collaboratifs : Slack
Vue d’ensemble : Slack est le véritable couteau suisse des projets collaboratifs. Il permet à tous les membres d’une équipe de communiquer par le biais d’un appareil mobile ou d’un ordinateur, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises qui n’ont pas de locaux fixes (ou dont les employés opèrent en télétravail pendant la pandémie de Covid-19). Slack propose une grande variété de fonctions, comme les appels audio ou vidéo. Il s’intègre facilement aux autres logiciels utilisés par les entreprises tels que MailChimp et Google Drive, permettant le partage efficace d’informations d’une plateforme à une autre. Slack permet aussi de télécharger et partager de nombreux formats, tels que les doc, jpg, mov et pdf, ainsi que les fichiers Google Drive. De plus en plus d’entreprises considèrent que Slack est aussi le meilleur logiciel de gestion d’emails parce qu’il offre un meilleur suivi de correspondance et d’accès aux fichiers.
Assistance technique : Slack propose un centre d’aide comprenant des ressources et un formulaire de demande d’assistance.
Démo gratuite : Slack propose une version gratuite, et les abonnés peuvent également demander une démo gratuite des plans Standard et Plus.
8. Le meilleur logiciel de gestion de projet : La G-Suite
Vue d’ensemble : La G-Suite est la solution collaborative Google intégrant la gestion dans le cloud et des outils de productivité. Elle convient parfaitement aux petites entreprises et aux indépendants et réunit en un seul logiciel la gestion de tous les documents. À l’aide des applis individuelles, les utilisateurs peuvent facilement créer et partager leurs documents (Google Docs), leurs feuilles de calcul (Google Sheets) et leurs diaporamas (Google Slides). Les équipes peuvent accéder à des réunions en vidéoconférence, à leurs emails, à des données sécurisées, et même personnaliser leurs adresses email afin de donner une impression plus professionnelle. La G-Suite offre 15 Gb d’espace de stockage gratuit vous permettant de télécharger et de partager facilement tous vos documents, même les plus lourds, en interne ou en externe Le créateur de chaque document peut définir le niveau d’accès de chaque destinataire, tels que « Lecture seule », « Lecture et modification » ou encore « Accès illimité ». La G-Suite est facile à utiliser, sécurisée et compatible avec de nombreux appareils.
Assistance technique : Le service d’assistance technique par téléphone, email ou chat de la G-Suite est ouvert 24 h/24, 7 j/7
Démo gratuite : Il existe plusieurs versions de la G-Suite : Basic, Business ou Enterprise, ainsi que des versions scolaires et associatives, toutes proposées en démo gratuite pendant 14 jours.
9. Le meilleur logiciel CRM (gestion de la relation client) : Act! CRM
Vue d’ensemble : Notre solution est spécifiquement adaptée aux besoins des petites et moyennes entreprises. Si beaucoup de logiciels CRM sont conçus pour répondre aux besoins des grands groupes commerciaux, nous avons choisi d’accompagner les PME en offrant des fonctionnalités utiles à un tarif économique et transparent, sans frais d’intégration ni fonctions inutiles. Les principaux avantages du système sont :
- Des plans adaptés aux besoins de chacun : Choisissez l’un de trois plans tarifaires, du simple « Essentiel » au plan « Expert » avec email marketing et l’envoi de milliers d’emails mensuels inclus. Les plans sont clairs et transparents, permettant aux clients de choisir le tarif qui leur convient et de l’adapter au gré de la croissance de leur entreprise.
- De puissants outils intégrés : Quel que soit le tarif, profitez de vastes capacités liées à la gestion des tâches et des relations client. Chaque plan comprend un catalogue d’emails préprogrammés, des fonctions de gestion et reporting de campagne, des systèmes de suivi des opportunités, l’accès à l’appli mobile Compagnon et au stockage dans le cloud.
- Des processus automatisés : Les abonnés aux plans supérieurs ont accès à de puissants outils d’email marketing, de gestion des ventes projetées (pipeline commercial) et de pilotage des équipes, ainsi qu’à des tableaux de bord intuitifs affichant des données analytiques et l’intégration d’applications externes.
- Une configuration facile : Act! propose un accompagnement à l’intégration des nouveaux utilisateurs qui simplifie l’expérience de ceux qui découvrent les CRM. Notre tableau de bord simple, intuitif et entièrement personnalisable permet aux entreprises de l’adapter à leurs besoins, au profil de leurs clients et aux spécificités de leur secteur d’activité.
- Un CRM dans le Cloud : Accédez 24 h/24, 7 j/7 à vos applis et données, où que vous soyez. L’appli mobile Act! vous permet de garder le contact avec vos équipes et vos clients sans perdre de temps ni d’opportunités.
Assistance technique : Act! propose une plateforme en ligne où les clients trouveront la réponse à toutes les questions courantes et pourront accéder à des articles informatifs, télécharger nos guides et tutoriels et accéder au service d’assistance par chat. Pour les plans supérieurs, une assistance par téléphone ou email est également disponible.
Démo gratuite : Essayez la plateforme gratuitement
