Pour ceux qui travaillent dans l’immobilier, les deux facteurs essentiels sont les prix des propriétés et le contact avec les clients.
Si les agents ne peuvent pas grand-chose aux prix de l’immobilier, ils ont chacun leur façon de gérer leurs relations avec leurs clients. Certains comptent sur leur mémoire, tandis que d’autres ont l’habitude de prendre des notes ou de tout enregistrer dans des fichiers Excel.
Les agents immobiliers les plus avisés ont déjà compris que la meilleure solution est un bon logiciel CRM.
Pourquoi utiliser un CRM pour gérer vos contacts dans l’immobilier ?
Comme l’indique son nom anglais – Customer Relationship Management – un CRM est un outil de gestion des relations client. Vous pouvez l’utiliser pour enregistrer toutes les informations concernant vos clients, ajouter vos propres notes, prévoir vos prochains rendez-vous, et bien plus encore. En bref, c’est une technologie qui manage les petits détails pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte – conclure des ventes.
Parlons un peu des avantages et de tout ce qu’un logiciel CRM vous permettra d’accomplir :
- Une meilleure collaboration du personnel : en réunissant les données de tous vos services, vous réduisez les silos de données et favorisez la coopération. Par exemple, vous pouvez maximiser les efforts des équipes de marketing et de vente en leur permettant de partager chaque lead généré sur votre site internet avec le vendeur le plus à même de le convertir en client.
- Une gestion du pipeline de vente simplifiée : Les outils CRM permettent de mieux visualiser les ventes projetées (sales pipeline) et d’identifier les contacts les plus prometteurs et ceux qui ont besoin d’être stimulés.
- Une plus grande productivité grâce aux outils d’automatisation : Si vous avez repéré de nombreuses tâches répétitives au sein de votre agence immobilière, vous pouvez accélérer beaucoup de choses en choisissant un CRM équipé d’outils d’automatisation. Par exemple, vous pourrez prévoir un email de rappel, envoyer une campagne marketing ou transférer un contact vers un vendeur en un seul clic.
- Un service client renforcé : Les outils CRM sont aussi très utiles aux services d’assistance. Puisque vous avez déjà enregistré toutes les informations concernant un client sur une même plateforme, il est facile de personnaliser l’assistance que vous lui offrez en fonction de ses besoins et de lui fournir un service entièrement personnalisé.
- Une configuration et des flux de travail flexibles : c’est particulièrement utile aux agents immobiliers qui passent beaucoup de temps loin du bureau. Un bon outil CRM doit être accessible 24/24 et depuis n’importe quel appareil — smartphone, tablette, ordinateur portable. Cela vous permettra notamment d’élargir votre personnel et d’embaucher des employés en télétravail ou loin de votre agence, et de leur donner accès aux données client les plus récentes, comme s’ils étaient au bureau.
- Un reporting toujours cohérent : la plupart des logiciels CRM comprennent des fonctionnalités de reporting pour vous aider à exploiter précisément vos données. Ces outils d’analyse peuvent vous aider à prendre des décisions mieux informées, à tester vos campagnes marketing A et B, et à mieux évaluer l’efficacité de vos stratégies pour votre agence immobilière.
Quel est le meilleur logiciel CRM pour agence immobilière ?
Nous avons listé ici les outils CRM les plus couramment utilisés par les agents immobiliers. Vous y trouverez les grandes marques de CRM, ainsi que les solutions tout-en-un.
Salesforce
Salesforce est probablement le plus connu au monde. Cette solution est adaptée à des modèles commerciaux variés, y compris les entreprises immobilières qui pourront adapter ses fonctionnalités de gestion du pipeline, d’attribution d’un score aux leads et de reporting.
Sachez toutefois que Salesforce vise surtout les moyennes et grandes entreprises aux comptes en banque bien garnis. Le tarif de base, bien que comparable avec celui proposé par Act!, ne donne accès qu’à une sélection très limitée des fonctionnalités. Comptez au moins 75 € par mois par utilisateur, et cela n’inclut pas l’assistance client par téléphone qui coûte 20 % de plus par mois par utilisateur, ni le marketing automatisé qui commence à 1 250 € par mois ! Les champs personnalisés sont inclus dans le tarif Enterprise, à 150 € par utilisateur par mois, ce qui représente un investissement considérable. Et ce n’est pas tout, une fois installé, la maintenance peut coûter plus cher que l’achat du logiciel. La plupart des entreprises ont besoin d’embaucher un administrateur Salesforce pour entretenir leur logiciel, par exemple.
Pour rentabiliser un tel budget, il faut utiliser Salesforce comme votre principal outil de vente. Notez également que le paramétrage et l’apprentissage peuvent prendre entre 5 et 10 jours et coûter jusqu’à 4 400 € avant d’avoir un outil CRM fiable et solide.
Salesforces propose une solution plus accessible aux PME sous le nom de Salesforce Essentials, dont les tarifs sont similaires à ceux d’Act! Mais qui n’inclut pas les fonctionnalités telles que le télémarketing, les listes d’appels ou les leads prometteurs (hot leads).
Avantages de Salesforce
- Intégration avec les autres outils Salesforce
- Reporting performant
- Solution éprouvée et fiable
Inconvénients de Salesforce
- Mise en place du logiciel et formation du personnel complexes et longues
- Options de personnalisation limitées
- Nombreuses options payantes
- Cher
Zoho CRM
Parmi les autres logiciels CRM les plus connus, on trouve aussi Zoho CRM qui connaît un grand succès notamment grâce à sa version gratuite et à ses options bon marché. Les fonctionnalités sont évidemment limitées en fonction du plan choisi, mais les possibilités de personnalisation, les campagnes intégrées et les outils de facturation en font un bon choix pour les sociétés immobilières.
D’un autre côté, la solution de télémarketing par email laisse à désirer et n’offre pas de suivi automatique des leads en fonction des contacts avec votre équipe de vente. On sait aussi que le service client n’est pas toujours à la hauteur en raison de la nombreuse clientèle notamment attirée par le plan gratuit.
Avantages de Zoho CRM
- Plan gratuit
- Plan Entreprise accessible
- Facturation intégrée
Inconvénients de Zoho CRM
- Pas d’emails automatiques
- Service client lent et peu fiable
HubSpot CRM
HubSpot est réputé pour son excellent logiciel et pour sa solide présence en ligne. L’offre gratuite, malgré ses fonctionnalités limitées, est intéressante pour les travailleurs indépendants et pour les agences immobilières qui n’embauchent que peu de personnel.
C’est quand vous vous agrandissez que le problème se pose, car les plan Pro et Entreprise coûtent entre 5 000 € et 13 000 € de frais d’adhésion. Ces solutions vous donnent accès à tout ce que pouvez attendre d’un logiciel prêt-à-l’emploi, comme l’attribution d’un score aux leads et des listes d’appel. La Suite Croissance est plus accessible quant à elle, commençant à 46 € par utilisateur par mois (facturation annuelle). Sinon, cela équivaut à 103,50 € par mois.
Avantages de Hubspot CRM
- Plan gratuit
- Logiciel solide
- Tableau Kanban pour la gestion du pipeline
Inconvénients de Hubspot CRM
- Adhésion coûteuse
- Plan gratuit trop limité
Act! pour le secteur immobilier
Notre solution est spécifiquement adaptée aux besoins des PME. Nous avons longtemps étudié les enjeux des agences et des consultants immobiliers avant d’inclure les fonctionnalités nécessaires pour mieux contribuer à leur croissance et à leur réussite, le tout à un tarif abordable, sans frais d’adhésion ni autres frais cachés.
- De puissants outils intégrés : Gérez les relations client grâce aux groupes et aux filtres, au suivi des opportunités, aux listes d’appels, aux hot leads, entre autres fonctionnalités qui deviendront vite indispensables.
- Une configuration facile : Le processus d’installation et l’apprentissage d’Act! sont parmi les plus faciles pour ceux qui débutent dans le monde du CRM. Le tableau de bord est moderne, intuitif et entièrement personnalisable en fonction de ce que vous cherchez à faire avec vos clients, vos acheteurs antérieurs et vos nouveaux leads.
- Une technologie dans le cloud : gérez votre entreprise 24/24, où que vous soyez. L’appli mobile vous permet de mettre à jour les renseignements sur vos clients afin de prendre soin d’eux à tout moment.
- Des tarifs transparents : nous proposons trois plans et des tarifs par usager, par mois. Vous pouvez ajouter autant d’utilisateurs que vous le souhaitez, au fur et à mesure que votre entreprise s’agrandit et tout en gardant le contrôle du budget et du retour sur investissement.
- Le télémarketing par email : envoyez des milliers d’emails chaque mois, à autant de contacts que vous le souhaitez, et réduisez le budget investi dans les autres outils de gestion de newsletter.
- De puissants outils d’automatisation : tirez parti de campagnes préprogrammées, d’outils de partage sur les réseaux sociaux, et de pages de renvoi spécifiquement conçues pour attirer les acheteurs vers la propriété de leurs rêves. Tout ce dont vous avez besoin pour capturer les leads automatiquement et accélérer le processus visant à faire de vos acheteurs potentiels, des propriétaires !
Et la meilleure nouvelle de toutes, c’est que vous pouvez découvrir les fonctionnalités du CRM, avec notre essai gratuit.
Ce que les agents immobiliers disent sur Act!
« Je serais perdu sans Act! Je ne saurais plus où donner de la tête. J’estime la valeur de mon logiciel Act! à au moins 500 000 $. » Hal Hanstein, président du groupe Cardinal Realty, société immobilière de Saint-Louis (Missouri, États-Unis).
« Avec le marketing automatisé Act!, je peux vraiment personnaliser mon marketing. Une fois configurée, les campagnes se lancent toutes seules et j’ai plus de temps à consacrer aux autres aspects de mon entreprise. » Jeffrey Gazlay, directeur associé de Paul Homes, entreprise de construction parmi les plus larges de Floride.
« Pendant tout ce premier trimestre, j’ai travaillé sur 21 ou 22 contrats à la fois. Je n’aurais jamais pu faire tout ça sans mon système Act!. » Gretchen Osgood, vendeur et directeur de l’agence immobilière Hawai Isle Real Estate.
Existe-t-il des plateformes CRM spécifiquement conçues pour l’immobilier ?
En plus des solutions CRM les plus couramment utilisées, on a vu apparaître récemment plusieurs solutions spécialisées, dont certaines pour l’immobilier. Vous trouverez des douzaines d’outils CRM correct dont plusieurs consistent à ajouter une extension à la plateforme Salesforce.
PropertyBase
Property Base est un exemple des outils intégrés à SalesForce. À partir de 79 € par mois, il comprend l’outil de marketing automatisé et l’IDX qui permet de réunir les annonces et la gestion des clients. Pour avoir accès à l’accès en ligne et à l’outil de génération de leads, il faut compter 353 € par mois, ce qui ne vaut le coup que si vous voulez envoyer des emails en masse et réduire ainsi vos frais de newsletter. Disponible en Anglais uniquement.
LionDesk
Avec deux plans à 22 € et 43 € par mois, notre prochain candidat, LionDesk, est beaucoup moins cher. Le plan le plus cher inclut les champs personnalisables et la nouvelle fonction text2Sell qui permet d’envoyer des textos aux leads directement depuis le tableau de bord.
Le plus gros inconvénient de l’appli est le tableau de bord, qui est maladroit et difficile à organiser. Les agents immobiliers qui recherchent le meilleur compromis devront compter sur des améliorations futures de l’expérience utilisateur. Disponible en Anglais uniquement.
IXACT Contact
Enfin, IXACT Contact est un excellent outil CRM + IDX pour les agents immobiliers. Aux États-Unis, il offre des promotions aux agents immobiliers qui ont ouvert depuis moins d’un an, avec accès gratuit aux outils de réseaux sociaux et de télémarketing.
Les plans sont personnalisables en fonction des outils désirés. Le premier prix est à 30 € par utilisateur par mois, plus 20 € par employés. Il faut aussi compter 30 € par mois pour relier le système à vos annonces internet. Disponible en Anglais uniquement.
Est-il indispensable de choisir un CRM spécialement conçu pour les agents immobiliers ?
Si vous débutez sur le marché des ventes et locations immobilières, n’hésitez pas à consulter la liste des logiciels ci-dessus. Il est parfois avantageux de choisir une solution intégrée qui vous permettra à la fois de créer un site et de le relier à votre CRM.
Ces systèmes sont non seulement plus chers que les CRM standards, mais vous engagent en outre à rester fidèle à un système, ce qui peut poser problème quand viendra le moment de vous agrandir. Il peut par exemple s’avérer difficile de déplacer la totalité de votre contenu pour accéder à de nouvelles fonctionnalités CRM ou de gestion de site internet.
Comment trouver le meilleur CRM immobilier ? Prochaines étapes
Les CRM vous intéressent, mais vous n’êtes pas agent immobilier ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir dans notre article sur les CRM pour les PME. Nous proposons même un eBook entièrement consacré aux meilleures fonctionnalités d’un CRM que vous pouvez télécharger ici.
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