Il est largement prouvé qu’automatiser son marketing contribuer à stimuler la croissance. On estime que les entreprises qui utilisent un système de marketing automation observent 451 pour cent de leads supplémentaires. C’est notamment dû au fait que les outils de marketing automation augmentent l’engagement des consommateurs, stimulent les ventes, favorisent la cohérence des communication et boostent la productivité.
Un logiciel de marketing automation aide l’entreprise à gérer l’expérience du client dans son intégralité, et notamment à organiser ses activités de marketing et son contenu en ligne et à optimiser son référencement par les moteurs de recherche, le tout afin d’améliorer le parcours d’achat et d’adapter ses stratégies de communication. Il permet aussi d’identifier et de fidéliser les bons clients, de faire connaitre sa marque et d’entretenir des relations à long terme afin d’encourager les transactions régulières et augmenter le
Tous ces avantages expliquent clairement pourquoi le fameux marketing automation représentait un marché de 5,2$ milliards de dollars en 2022, et qu’on estime qu’il atteindra 9,5$ milliards de dollars d’ici 2027. Face à un marché en telle expansion, il est important de rester au courant des dernières tendances du marketing automation et de faire en sorte que votre petite entreprise puisse tirer parti des nouveaux développements.
Dans cet article, nous explorons les tendances de marketing automatisé qui peuvent vous servir en 2023. Mais commençons d’abord par se pencher sur le marketing automation d’aujourd’hui.
À quoi ressemble le Marketing Automation en 2022
À un marché de plusieurs milliards de dollars, comma on l’a vu plus haut… Mais aussi à des applications de plus en plus variées, de la capture de leads à l’envoi automatique de campagnes et à l’optimisation et de contenu, par exemple.
Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage des machines, les petites entreprises ont elles aussi accès à des technologies de marketing sophistiquées. Et devinez quoi ? Beaucoup d’entre elles ne s’en privent pas. Selon un sondage publié récemment par Statista , 32 pour cent des personnes interrogées ont reconnu utiliser à la fois le Marketing Automation et les annonces payantes pour leur communication en ligne.
Les équipes de marketing utilisent les logiciels de Marketing Automation pour améliorer les résultats de leurs autres formes de communication numérique, comme la recherche de mots clés, l’optimisation du référencement ou la communication sur les réseaux sociaux. Plus de 20 pour cent des personnes interrogées dans le cadre du même sondage utilisent aussi un programme de marketing automatisé pour personnaliser l’objet de leurs emails.
Si vous n’utilisez pas de Marketing Automation, vous risquez de perdre du terrain.
Les 4 tendances de marketing automatisé en 2023
2022 a vu les petites entreprises se lancer dans le Marketing Automation. Si vous avez pris du retard dans ce domaine, ne paniquez pas. Voilà ce qu’il faut retenir pour bien commencer 2023 !
1. Le contenu doit être optimisé à chaque étape de l’entonnoir de vente
La personnalisation n’est pas juste une tendance marketing, c’est une véritable attente des consommateurs. Quatre-vingts pour cent des entreprises reconnaissent que leurs clients recherchent un contenu personnalisé. Et à l’aube de 2023, on ne peut plus se contenter d’inclure le prénom au début d’un email. Ni même d’offrir des recommandations basées sur les pages web qu’un internaute a déjà consultées.
Il va falloir faire mieux que ça, et optimiser votre message et contenu à chaque étape de l’entonnoir de vente et à chaque profil de client.
Vous pouvez compter sur votre logiciel de Marketing Automation pour vous aider à comprendre les besoins et les problèmes de vos clients, et aussi pour suivre leurs comportements en ligne, mais aussi sur vos emails et tout autre contenu que vous publiez. Au fur et à mesure qu’évoluent vos messages et vos livrables, vous verrez augmenter l’engagement des internautes et vous pourrez mesurer les indicateurs qui vous intéressent directement dans votre logiciel. Vous pourrez aussi utiliser les informations obtenues par vos équipes de vente et de service client afin de mieux connaître votre public, d’identifier ses tendances et de répondre à ses questions.
En révélant ainsi les thématiques et le type de contenu qui attirent le plus de consommateurs à chaque étape de votre entonnoir de vente, vous pourrez ensuite utiliser un outil de Marketing Automation comme Act! afin de créer des flux d’emails automatisés et envoyer le message approprié à chaque client prospectif.
Imaginons, par exemple, un site de trading online. Act! Vous permet d’envoyer automatiquement un email pour proposer un eBook gratuit à chaque client prospectif qui a cliqué sur un lien spécifique dans une newsletter ou un article de blog. Et si le client continue de consulter votre contenu lié au trading, vous pouvez alors lui envoyer un petit email pour lui suggérer d’ouvrir un compte gratuit sur la plateforme en ligne. Et s’il montre un intérêt plus marqué pour les cryptomonnaies, vous pouvez choisir un contenu spécifique à ce domaine.
Grâce à Act!, vous pouvez observer les interactions des internautes avec vos campagnes de démarchage par email, adapter votre contenu à chaque étape de l’entonnoir de vente (des webinaires et livres blancs informatifs aux vidéos de prise en main) et en automatiser l’envoi, ou encore organiser un appel téléphonique ou un rendez-vous.
2. Les décisions doivent être guidées par l’analyse de données
Une campagne de communication réussie passe par une série de décisions critiques. De la présentation d’une infographie à la couleur du bouton de call-to-action (CTA), chaque choix que vous faites a un impact sur l’avenir de la campagne.
Et ces décisions doivent donc se baser principalement sur les données à votre disposition. Les décisions instinctives et émotionnelles obtiennent rarement les résultats voulus
Les entreprises utilisent déjà les données pour informer leurs décisions, mais on prévoit que cette tendance va s’accélérer en 2023 et que de nombreuses PME adopteront cette démarche. D’ailleurs, les entreprises ont déjà reconnu cette culture d’entreprise basée sur les données comme la seconde priorité à l’ordre du jour cette année.
LLe markteing automatisé vous donne des statistiques en temps réel sur le comportement des internautes et sur les performances de vos campagnes, et vous permet de réaliser des tests A/B afin d’améliorer vos messages et graphismes en fonction des données. C’est le moyen idéal pour mieux comprendre quels éléments d’une campagne font réagir votre public et quels autres aspects n’attirent pas leur attention. Il ne reste ensuite qu’à utiliser ces informations pour guider les prochaines activités de communication.
3. Il faut chercher et capturer les leads
La génération de client prospectifs (de l’anglais leads) et les activités visant à les faire progresser dans l’entonnoir de vente sont probablement la démarche la plus importante de toutes. C’est elle qui fait toute la différence en terme de conversions de leads et donc de revenu. Mais il n’est pas toujours facile de capturer et d’accompagner un lead et, jusqu’à aujourd’hui, cela demandait beaucoup de travail manuel.
Avec le Marketing Automation, les tâches manuelles répétitives peuvent être entièrement automatisées et c’est pour cela que 2023 sera l’année du marketing automatisé. Grâce aux outils d’automatisation comme Act!, il est possible de préparer rapidement des pages web spécifiquement prévues pour la capture de leads et leurs coordonnées. On peut intégrer un formulaire de ce type au logiciel de gestion des relations clients (CRM) pour mieux les sélectionner et les solliciter de manière personnalisée.
Intégrer le Marketing Automation au CRM permet de relier directement les coordonnées et renseignements au logiciel. Vous pouvez ensuite programmer les prochaines activités pour ces clients prospectifs, comme un email de rappel, par exemple. Le CRM se charge des tâches trop manuelles et automatise tout le flux de travail du profilage et attribution d’un score aux leads jusqu’à l’analyse de leurs comportements et réponses. Le système trie automatiquement les leads afin de vous aider à les contacter pour en faire des clients convertis.
Ce degré d’automatisation est une sorte d’autopilote pour les entreprises de 2023.
4. Vos communications doivent être omnicanales
Ce n’est pas un concept récent. Les entreprises communiquent sur des canaux variés — réseaux sociaux, démarchage par email, moteurs de recherche, vidéos, vitrines de magasins, annonces et publicités payantes — afin de stimuler les consommateurs.
L’une des plus grandes erreurs qui font l’échec de nombreuses campagnes est le manque de cohérence d’un canal à l’autre. En 2023, de nombreuses PME se lancent dans le marketing automatisé et y intègrent des campagnes omnicanales de communication. De l’e-commerce aux boutiques physiques, en passant par les réseaux sociaux, les ventes multicanales passent par la cohérence des données et l’automatisation des communications, et visent à offrir ainsi une expérience constante aux acheteurs.
Vous pouvez commencer par une solution intégrée de Marketing Automation et de CRM prévue spécialement pour les PME, et permettre ainsi aux équipes de vente et de communication de collaborer plus efficacement. Dès qu’un nouveau lead est saisi dans le CRM, le flux de travail que vous avez programmé se déclenche et commence par envoyer un email de bienvenue.
Admettons, par exemple, qu’un acheteur potentiel ait pris contact via LinkedIn. Votre système se chargera de lui envoyer un email pour l’inviter à prendre un rendez-vous téléphonique avec un vendeur. Mais si l’acheteur est passé par Instagram, il est probablement plus judicieux de l’encourager à lire vos articles de blog.
L’avenir du marketing
Toutes les tendances de Marketing Automation identifiées pour 2023 utilisent l’IA, l’AM, et l’analyse de données dans le but d’améliorer les performances des campagnes, d’optimiser les flux de travail internes, de stimuler l’engagement des clients, de renouveler les ventes et d’augmenter les revenus. Si votre petite entreprise a de grandes ambitions pour dépasser la concurrence l’année prochaine, il est temps de vous mettre au Marketing Automation.
Act! est une solution tout-en-un qui offre les fonctionnalités de Marketing Automation et de CRM, et s’intègre harmonieusement à vos autres applications comme Outlook et QuickBooks. Le système est hautement personnalisable, offre une grande flexibilité afin de mieux s’adapter à vos flux de travail, et est accessible à la fois en installation locale, dans le Cloud, en mode hybride et même sur l’appli mobile, Compagnion. Vous voulez voir un CRM à l’action ? Commencez par un essai gratuit pendant 14 jours.
