La première étape de votre projet de CRM consiste à réaliser un audit intégral de votre entreprise. C’est un moyen d’identifier l’état actuel des opérations et des performances obtenues par votre organisation. Vous pourrez ensuite tirer parti de cette analyse pour choisir le type de CRM qui vous convient. Commencez par passer en revue vos pratiques actuelles, en vous posant les questions suivantes :
- Quelles données conservez-vous dans vos registres physiques ?
- Quelles activités votre équipe pratique-t-elle ?
- Quels types de données collectez-vous ?
- Quels processus sont automatisés, et quelles tâches manuelles sont les plus chronophages ?
Ayant ainsi complété votre audit, vous pouvez paramétrer votre CRM en fonction des fonctionnalités les plus importantes afin de donner à votre agence les outils dont elle a besoin pour atteindre les meilleures performances possibles.
Optimiser votre CRM pour le secteur de l’immobilier
Les solutions axées sur l’immobilier doivent pouvoir aider une agence à améliorer l’engagement des clients ainsi que l’assistance qu’elle leur apporte, assurer le suivi des leads et automatiser les processus de vente et flux de documentation. Pour tout professionnel de l’immobilier, ce niveau de personnalisation et de flexibilité doit être la première priorité dans le choix d’un CRM. Chaque entreprise est différente, et c’est vrai aussi de ceux qui travaillent dans la vente et l’achat de propriétés : chaque maison, chaque acheteur est différent. C’est pourquoi un CRM doit être entièrement personnalisable pour apporter un vrai potentiel.
Voici 4 méthodes pour organiser, optimiser et vous démarquer de la concurrence en offrant un service client efficace et des opérations fluides.
- Suivi de contacts & calendrier
Les agents immobiliers ont un vaste agenda. Mais à l’ère du numérique, ils ne sauraient se contenter de le gérer à l’aide de feuilles de calcul et de classeurs à cartes de visite. Il faut être plus efficace que ça dans un monde où il suffit de quelques secondes pour faire la différence entre gagner un nouveau client et perdre un partenaire ou une propriété.
À l’aide d’une plateforme CRM, l’utilisateur peut conserver des détails essentiels concernant ses acheteurs, ses vendeurs, ses propriétaires, ses locataires, ses partenaires, ses revendeurs, ses organismes réglementaires, etc. Il suffit d’un client pour accéder à un monde de données : coordonnées de contact, noms des autres membres d’une famille ou équipe, notes, commentaires et activités, calendrier, interactions historiques… Les utilisateurs peuvent généralement ajouter autant de contacts que nécessaire pour séparer acheteurs et vendeurs, clients existants et prospectifs, ou encore regrouper les contacts par propriété.
- Suivi d’une propriété
Selon la conjoncture du marché, il y a des périodes pendant lesquelles il suffit de quelques jours pour qu’une propriété soit vendue. Avec un CRM adapté et bien configuré, un agent immobilier peut avoir confiance dans ses données. La description d’une propriété, sa disponibilité, le type de contrat requis et de nombreuses autres informations essentielles sur la propriété sont mises à jour en temps réel. Le suivi personnalisé de propriété permet de catégoriser et d’organiser toutes les données, du profil d’une propriété, des exigences spécifiques la concernant ou de son statut actuel aux contacts dans les agences et syndics impliqués dans sa gestion. Une solution CRM efficace peut aussi créer des bases de données qui vous permettent de lancer une recherche sur les propriétés disponibles ou les offres de leasing. En choisissant une solution CRM sur mesure pour le marché de l’immobilier, les agents et revendeurs peuvent entretenir une base de données toujours à jour afin de garantir une expérience fluide et sans encombre de la prospection à la conclusion d’une vente, en passant par toutes les étapes complexes du processus. Vous ne manquerez plus jamais une seule opportunité.
- Suivi du pipeline (ventes projetées)
La mise en œuvre d’une solution CRM pour l’immobilier permet aux agents et revendeurs de rester en contact étroit avec leur pipeline et de suivre chaque vente du début à la fin en payant une attention particulière aux détails qui les intéresse. Un suivi efficace de pipeline permet de surveiller rapidement et efficacement chaque propriété, chaque opportunité d’achat et de leasing. C’est ce type de solution qui vous permet aussi de consulter en permanence un tableau de bord personnalisé et d’y trouver des informations détaillées sur les ventes, et des analyses visant à mieux stimuler certaines transactions et à assurer l’accompagnement intégral de chaque client potentiel.
- Accessible à distance et en mode mobile
Un agent immobilier se doit d’offrir la plus grande disponibilité à ses clients, collègues et partenaires. Afin de pouvoir réagir rapidement et saisir les opportunités quand elles se présentent, il ne saurait être assis à son bureau toute la journée. Le travail mobile est devenu monnaie courante dans beaucoup de secteurs et le numérique continue de dominer le quotidien. Les agents immobiliers aussi doivent pouvoir accéder aux données sur leurs clients et propriétés le plus rapidement possible, où qu’ils se trouvent. Les outils CRM intégrés dans le cloud permettent aux professionnels de l’immobilier de rencontrer leurs clients n’importe où, à n’importe quel moment, en sachant qu’ils peuvent se connecter à leur CRM depuis leur laptop ou appareil mobile.
L’immobilier adopte le Marketing Automation
L’adoption du MA dans le secteur de l’immobilier a observé une augmentation considérable. On estime que le marché du logiciel de Marketing Automation dépassera les 9,5 milliards de dollars d’ici 2027. Et ce n’est que le début. Mais qu’est-ce qui rend le MA si utile pour les agents immobiliers ? Et comment pouvez-vous l’utiliser pour transformer instantanément votre entreprise ?
Démarchage par email, pages de renvoi en ligne, tests et reporting automatisés ne sont qu’un échantillon de ses promesses. Voici trois astuces pour augmenter vos taux de conversion et améliorer votre communication grâce au MA :
Email marketing
Dans le monde hyper numérique d’aujourd’hui, on sait que 89 % des professionnels de l’immobilier communiquent avec leurs clients existants et prospectifs par email. Mais les indépendants et les petites agentes n’ont pas toujours les mêmes ressources ni les vastes équipes de communication dont ils auraient besoin pour lancer de longues et complexe campagnes de communication. C’est là qu’intervient le MA. Le Marketing Automation donne à un agent immobilier les outils et les capacités d’automatisation qui lui permettent de créer des campagnes de communication par email de haute qualité, comme :
- Drip marketing automatisé : les utilisateurs (même débutants) peuvent facilement créer des campagnes de prospection ou de suivi déclenchées par des comportements ou interactions spécifiques avec un email.
- Modèles d’email : des modèles préconfigurés simplifient et accélèrent la création et l’exécution des campagnes par email.
- Personnalisation conviviale et intuitive : même les novices apprendront rapidement comment personnaliser un modèle afin d’y intégrer l’image de marque de l’agence.
L’email marketing alimenté par MA aide les professionnels de l’immobilier à envoyer, régulièrement et en quelques clics, à leurs clients existants et prospectifs du contenu personnalisé – par exemple, de nouvelles propriétés dans leur ville. C’est un excellent moyen de créer des liens et de faire connaître sa marque sans dépenser une fortune en communication.
Landing pages
Cohérence et sensibilisation à une image de marque sont parmi les facteurs susceptibles de vraiment démarquer une agence immobilière. L’email marketing et le MA sont très utiles pour la prospection et le suivi des leads, mais ce sont les landing pages ou (pages de renvoi en ligne) qui vous permettent de créer des formulaires ou des questionnaires spécifiquement associés à votre marque afin de capturer les coordonnées de ces leads. Ces pages de destination contribuent à stimuler une stratégie de communication, à maximiser votre SEO, à capturer automatiquement de nouveaux leads et à simplifier l’expérience de l’utilisateur. Que ce soit par le biais d’un email, d’une publicité en ligne ou d’une page de renvoi, une marque doit être cohérente pour donner une image professionnelle et reconnaissable au public ciblé.
En offrant des modèles personnalisables de pages de destination, les outils de MA permettent aux utilisateurs de créer, même sans aucune expérience, des pages internet intéressantes autour de l’image de marque, des objectifs, de la mission de votre entreprise afin de booster vos taux de conversion.
Tests et reporting automatisés
L’objectif de toute campagne de marketing reste de convertir le public en clients. Les analyses et rapports dont disposent les professionnels de l’immobilier dans leur logiciel de MA peuvent non seulement remplacer une équipe de communication complète, mais ils offrent aussi un suivi détaillé de chaque campagne de communication. Un bon logiciel de MA offre généralement des outils de tests A/B qui permettent de tester plusieurs designs et contenus avant d’adapter le message pour optimiser les résultats.
Les outils de MA peuvent aussi être entièrement personnalisés en fonction des statistiques qui vous importent le plus, en temps réel. Les professionnels de l’immobilier peuvent ainsi surveiller les performances de chaque campagne de communication, garder un oeil sur leur pipeline, analyser les conversions/pertes de clients prospectifs et identifier précisément les modifications nécessaires.
Pour conclure
La réputation d’un professionnel de l’immobilier, et donc l’expérience de ses clients n’ont pas de prix. Avec une plateforme CRM adaptée, il est possible d’assurer une veille étroite des opportunités de vente et d’achat afin d’aider efficacement vos clients à vendre leur propriété au meilleur prix et à trouver la propriété précise qu’ils recherchent. C’est comme cela qu’un logiciel CRM vous démarque de la concurrence et vous garantit une chance de saisir chaque opportunité. Au moment de lancer votre stratégie de communication, un outil intégré CRM et Marketing Automation sera votre meilleur allié pour simplifier l’exécution, intégrer les autres logiciels et organiser tous vos processus.
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