Selon une récente étude, 87 % des acheteurs immobiliers passent par une agence. Ce même sondage a conclu que 94 % de ces acheteurs étaient satisfaits de leur expérience. Un client satisfait est un client plus à même de recommander un service, et cette satisfaction représente donc un élément crucial de succès pour les professionnels du secteur.

Investir dans une solution CRM de qualité est donc un excellent moyen de garder le contact afin d’être le choix naturel de vos clients quand le moment viendra de vendre leur propriété ou d’en acheter une autre. Lisez la suite pour définir les qualités d’un CRM dans le secteur immobilier et comprendre comment il peut vous donner un avantage concurrentiel.

Le CRM vu par le secteur immobilier : définition et qualités

Particulièrement dans le secteur de l’immobilier, un CRM (logiciel de gestion des relations client) est généralement combiné à un système de marketing automatisé.

Un CRM axé sur l’immobilier doit être conçu pour aider les agences et les professionnels de l’immobilier à gérer efficacement leur entreprise. Ce type de base de données est utile pour toutes les activités liées à la vente, à la communication, à la gestion des données et au maintien des bonnes relations client. Un logiciel CRM sert à soigner les clients prospectifs, à assurer le suivi d’IPC et des ventes projetées (pipeline), à conclure les ventes et à assister le service client.

Si les solutions CRM ne sont pas considérées comme indispensables par la majorité du secteur des agents immobiliers, c’est toutefois un outil inestimable pour ceux qui veulent booster leur productivité comme leurs efforts de communication. Les logiciels de gestion des relations clients (CRM) aident les entreprises à affiner leurs processus de gestion de leurs contacts afin d’attirer de nouveaux leads et d’entretenir de bonnes relations avec leurs clients existants. Par exemple, avec l’aide d’un logiciel CRM, un agent immobilier pourra passer en revue les contacts que son agence a déjà eus avec un client et consulter les informations ainsi collectées quant à ses préférences personnelles. Cela permet ensuite de mieux cibler toutes les communications.

Les meilleurs logiciels CRM sont ceux qui incluent des fonctionnalités d’automation marketing et qui permettent d’aligner les activités commerciales et les efforts de communication, et notamment l’email marketing. Les logiciels de automation marketing offrent aux agents immobiliers les outils dont ils ont besoin pour développer et entretenir des liens étroits avec leurs clients par le biais de communications personnalisées et de campagnes de drip-marketing. Ils permettent généralement de créer facilement des emails à l’aide de modèles personnalisables, qui peuvent être déclenchés automatiquement suite à un événement spécifique.

Un logiciel CRM, c’est tout simplement le lien entre une entreprise et ses clients. C’est lui qui facilite la gestion des leads, qui permet à une organisation de comprendre les besoins de ses clients et qui mobilise leur attention.

On trouve un CRM dans les entreprises de toutes tailles, qu’elles vendent des produits ou des prestations, et même dans les associations non lucratives, les agents gouvernementaux et les autres types d’organismes.

Avantages d’un CRM pour le secteur immobilier

Un logiciel CRM axé sur l’immobilier peut aider une agence à améliorer sa communication, à assurer le suivi des leads et à automatiser son processus de vente. C’est aussi un moyen d’augmenter les ventes, en créant des emails et des campagnes personnalisés.

Attirer plus de prospects et planifier des rendez-vous est le meilleur moyen de gagner en productivité, mais il est vital de s’organiser efficacement.

Un outil CRM conçu pour le secteur immobilier est un outil indispensable pour gérer de gros volumes. Et plus on augmente les ventes, plus on augmente son chiffre d’affaires. Les agents immobiliers peuvent bénéficier de rapports personnalisables afin d’accéder aux informations détaillées concernant chaque transaction afin de mesurer des données exploitables, comme la durée d’un cycle de vente, les tendances commerciales du secteur ou d’un profil démographique, ou encore pour alimenter les estimations de biens.

D’autre part, ce type d’outils simplifie les tâches administratives manuelles liées à la génération de leads ou à la gestion des contrats et transactions, faisant ainsi gagner un temps utile.

Un CRM aide les agents immobiliers à s’organiser afin de mieux se consacrer à une activité spécifique importante, comme les appels aux clients prioritaires, et à accéder facilement aux registres et aux données de clients antérieurs ou prospectifs.

Un logiciel de gestion immobilière peut améliorer le suivi des activités de vente et de communication. Les agents peuvent ainsi planifier plus efficacement leur travail sans se laisser dépasser. Enfin, ce type de logiciel stocke et organise les coordonnées des clients (adresse, numéro de téléphone, adresse email) afin de mieux automatiser les processus.

Différents types de CRM pour le secteur immobilier

Il existe plusieurs formes de logiciels de gestion des relations client, adaptés à des besoins différents. On distingue deux grands types de logiciels CRM : les installations dans le Cloud et les installations locales.

Les solutions CRM dans le Cloud sont idéales pour les agents souvent en déplacement et qui souhaitent accéder à leurs données à distance, sur plusieurs appareils, par le biais d’une plateforme en ligne. C’est particulièrement important pour les agences immobilières qui ont plusieurs branches, filiales ou services. Les solutions dans le Cloud sont généralement plus économiques parce que le fournisseur se charge des mises à jour et des modifications techniques : l’agence n’a donc pas besoin d’investir dans les compétences techniques ou le matériel pour le faire.

Les installations locales sont hébergées sur l’ordinateur ou le réseau de l’agence. Ces solutions offrent plus de contrôle et semblent mieux sécurisées puisque c’est l’agence qui gère.

Certains logiciels CRM offrent une approche hybride par synchronisation avec le Cloud afin de donner aux agences le meilleur des deux mondes : elles peuvent contrôler l’installation et les applications pour la sécuriser, tout en conservant la flexibilité d’une plateforme accessible en ligne.

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Comment installer un logiciel CRM dans votre agence immobilière

Il est facile, rapide et tentant, pour une agence immobilière ou autre professionnel du secteur immobilier, de mettre en place un CRM prêt-à-l’emploi. Il y a toutefois de nombreux avantages à choisir plutôt une solution tout-en-un qui offre en plus des fonctionnalités de marketing automatisé et contribue à une stratégie de croissance. Une stratégie commerciale et publicitaire bien réfléchie se reflétera dans la croissance de votre agence immobilière, et permettra notamment d’ajuster vos activités selon les résultats publiés dans des rapports en temps réel.

La première étape consiste à réaliser un audit intégral de votre entreprise. C’est un moyen d’identifier l’état actuel de vos opérations et les performances obtenues. Vous pourrez ensuite choisir le type de CRM qui vous convient. Passez d’abord en revue vos pratiques actuelles. Posez-vous les questions suivantes :

• Quelles données conservez-vous dans vos registres physiques ?
• Quelles activités votre équipe pratique-t-elle ?
• Quels types de données collectez-vous ?
• Lesquels de vos processus sont automatisés ?

Ayant ainsi complété votre audit, vous pouvez axer le choix de votre CRM sur les fonctionnalités les plus importantes afin de donner à votre agence les outils dont elle a besoin pour atteindre les meilleures performances possibles.

Il reste ensuite à intégrer votre stratégie de communication. Tirez parti des fonctionnalités combinées de CRM et d’automatisation du marketing afin de simplifier vos campagnes, de réagir aux interactions sur vos pages web et de créer des pages de renvoi personnalisées.

Êtes-vous prêt à booster votre agence immobilière avec un CRM adapté ?

Un logiciel CRM axé sur l’immobilier est aujourd’hui un outil essentiel des agences et des professionnels de l’immobilier. Ce type de logiciel peut vous aider à attirer des acheteurs sérieux, à organiser vos rendez-vous, à communiquer les dates de vos prochaines portes ouvertes, à surveiller l’engagement de vos clients et à gérer vos flux de travail.

Les outils CRM servent à gérer efficacement les contacts avec vos clients et avec vos leads en vous donnant un accès facile et efficace à des informations personnelles concernant leurs achats antérieurs, la valeur de leurs biens ou encore leur situation de crédit bancaire. Ils peuvent contribuer à une meilleure gestion de vos méthodologies de travail, à organiser toutes vos activités, de la première visite jusqu’à la signature du contrat, et à prévoir les ventes futures et les revenus dans le pipeline.

Il est important de bien choisir un CRM adapté à vos besoins comme à votre budget, et suffisamment évolutif pour se développer en même temps que votre entreprise. Certains systèmes CRM demandent un investissement considérable et offrent des fonctionnalités que vous n’utiliserez probablement jamais. Il existe des solutions moins onéreuses ou évolutives qui vous permettent d’adapter les fonctionnalités du logiciel CRM aux besoins actuels de votre agence immobilière.

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