Vous avez créé un site web au design soigné et vous recevrez un nombre de visiteurs satisfaisant. Cependant, malgré cela, vos ventes stagnent et votre chiffre d’affaires ne décolle pas. En analysant plus en détails le trafic de votre site Internet, vous constatez que la majorité des visiteurs ne passent pas à l’action : ils n’achètent rien et ne s’inscrivent pas à votre newsletter. Ils sont donc potentiellement perdus.
Saviez-vous qu’en France, le taux de conversion moyen est de 3%, tous sites et tous secteurs confondus ? C’est ce que révèle le Baromètre de la conversion 2016 de Capitaine Commerce. Cela signifie que sur 100 internautes visitant votre site Internet, seulement 3 passeront à l’achat.
Ce comportement s’explique de plusieurs façons :
- Il s’agit de leur première visite et ils ne vous connaissent pas suffisamment pour vous faire confiance.
- Ils se sont laissé distraire.
- Ils n’ont pas trouvé immédiatement ce qu’ils cherchaient.
- Ils ne sont qu’à la phase de recherche de leur parcours d’achat et ne sont pas prêts à passer à l’action.
Rassurez-vous, il existe une solution à ce problème très fréquent : le retargeting.
Qu’est-ce que le retargeting ?
Le retargeting, appelé reciblage publicitaire en français, permet de cibler un internaute qui a déjà visité votre site Internet sans faire d’achat, en lui adressant une offre publicitaire via un bandeau publicitaire qui apparaît sur les autres sites qu’il consulte pendant sa navigation, ou via un email.
En résumé, le retargeting vous permet de suivre les visiteurs de votre site Internet lors de leur navigation sur le web et d’afficher des offres publicitaires pour les produits qu’ils ont consultés sans les acheter. Cette technique est très efficace car elle permet de cibler des internautes qui ont déjà montré un intérêt pour vos produits ou services, plutôt que des internautes au hasard. Selon Wishpond, le taux de clic des publicités de retargeting est 10 fois supérieur au taux de clic des bannières publicitaires classiques.
L’objectif du retarging est d’acquérir de nouveaux clients parmi les 97% de visiteurs qui ne se sont pas convertis dès leur première visite sur votre site.
Combiné à d’autres techniques de marketing digital ( référencement naturel, marketing de contenu, référencement payant, etc.), le reciblage publicitaire est un outil efficace qui vous offre une chance supplémentaire de convertir un visiteur en prospect, puis en client.
Comment fonctionne le retargeting ?
Le retargeting fonctionne grâce à l’utilisation de cookies qui permettent de tracer la navigation des internautes ayant visité votre site web, et de les identifier sur d’autres sites.
Lorsqu’un internaute visite votre site, un cookie est téléchargé sur son navigateur. Lorsqu’il se rend sur d’autres sites et sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.), ce cookie est analysé par les annonceurs de ces sites. Une fois identifié, le visiteur voit s’afficher des publicités de retargeting qui le dirigent vers votre site web.
Le reciblage publicitaire permet de rappeler à l’internaute l’existence de votre site Internet et de relancer son intérêt pour vos produits et/ou services.
Les différents types de retargeting
Votre stratégie de reciblage publicitaire peut être réalisée sur différents canaux. Pour choisir les canaux les plus pertinents, vous devez prendre en compte :
- votre budget,
- vos objectifs,
- le parcours de navigation de vos clients.
On distingue 4 types de retargeting.
- Les bannières display : canal le plus répandu, il s’agit des publicités affichées sur des sites tiers qui identifient vos visiteurs grâce aux cookies.
- Les réseaux sociaux : une campagne de retargeting sur les réseaux sociaux permet d’afficher un message ou une bannière sur la plateforme préférée de vos visiteurs (Instagram, Snapchat, Youtube, LinkedIn, etc.). Vous pouvez lancer directement une campagne de reciblage Facebook et ainsi profitez du réseau social le plus généraliste et le plus étendu avec plus de 37 millions d’utilisateurs.
- Google Ads : vous pouvez créer des campagnes de reciblage avec Google Ads. Il existe de nombreux tutos pour vous aider à mettre en place vos premières campagnes.
- L’emailing : vos visiteurs reçoivent un message directement dans leur boîte mail pour les inciter à revenir sur votre site web. Seul inconvénient : il faut qu’ils aient consenti à vous donner leur adresse email afin de respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pourquoi utiliser le retargeting ?
Vous vous demandez quel est l’intérêt du retargeting ? Voici 5 raisons d’utiliser le reciblage publicitaire dans une stratégie webmarketing.
- Accroître votre notoriété : le retargeting permet de cibler des internautes ayant déjà manifesté un intérêt pour vos produits / services. Ainsi, vous êtes certain de diffuser des annonces publicitaires pertinentes auprès d’une audience ciblée et vous aurez plus de facilité à convaincre un prospect d’acheter s’il connaît déjà votre marque.
- Augmenter votre taux de conversion : le fait de réexposer vos visiteurs à votre marque et vos produits augmente vos chances de les convertir en client.
- Convertir un client qualifié : si un prospect passe du temps sur une page, c’est qu’il la lit attentivement. En ciblant ce type de visiteurs, vous avez plus de chance de les convertir en client.
- Diminuer l’abandon de panier : saviez-vous que plus de 7 clients sur 10 ne finalisent pas leurs achats ? Le retargeting vous permet de recibler les clients potentiels qui ont abandonné leur panier afin de les encourager à finaliser leur commande.
- Inciter le réachat : votre client a passé commande ? Bravo ! Maintenant, vous pouvez cibler vos anciens clients en leur proposant des accessoires ou des produits complémentaires. Si votre produit est périssable, reciblez vos clients dès que vous estimez la durée nécessaire à son utilisation terminée.
5 conseils pour réussir votre campagne de retargeting
- Ne harcelez pas vos visiteurs : cela pourrait avoir l’effet inverse de ce que vous espérez. Les spécialistes du retargeting recommandent un maximum de 17 à 20 publicités par mois et par utilisateur.
- Variez régulièrement vos annonces pour éviter que vos visiteurs ne se lassent.
- Segmentez votre audience pour adapter vos messages en fonction des besoins et des envies de vos prospects.
- Renvoyez vos visiteurs sur des pages qui les intéressent afin d’augmenter vos chances de conversion.
- Utilisez le retargeting pour promouvoir votre contenu en plus de vos produits. C’est un excellent moyen d’accroître votre notoriété ou d’augmenter le trafic de votre site.
