![\"illustratin](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Act-How-to-personalize-your-marketing-with-CRM-and-automation-tools-01.png\")
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Wussten Sie, dass 76\u00a0Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten<\/a> eher bei Unternehmen kaufen, die ihnen einen personalisierten Service bieten?<\/p>\n Um Kundschaft das Gef\u00fchl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und sie an Ihre Marke zu binden, m\u00fcssen Sie \u00fcber ihre Vorlieben Bescheid wissen und Ihr Marketing an ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen. Ihre Website-Inhalte, Produktbeschreibungen, E-Mails und Werbeanzeigen m\u00fcssen auf die Interessen Ihres Zielpublikums abgestimmt und f\u00fcr sie relevant sein, damit Sie mehr Konversionen erzielen.<\/p>\n Ohne Automatisierungs- und Personalisierungstools ist das allerdings nicht m\u00f6glich.<\/p>\n In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit einer Automation- und CRM-Software personalisierte Marketingkampagnen f\u00fcr Ihr kleines oder mittelst\u00e4ndisches Unternehmen erstellen. Dar\u00fcber hinaus sehen wir uns einige Beispiele f\u00fcr personalisiertes automatisiertes Marketing<\/a> an und wie KMU auf diese Weise ein ma\u00dfgeschneidertes Kundenerlebnis schaffen k\u00f6nnen.<\/p>\n Einfach ausgedr\u00fcckt geht es bei der Marketing-Personalisierung darum, Ihre Botschaften und Inhalte auf die Bed\u00fcrfnisse, Interessen und Vorlieben Ihres Zielpublikums abzustimmen. Personalisierte Marketingkampagnen sind nicht allgemein gehalten, sondern f\u00fcr die Interessen Ihrer Zielgruppen optimiert\u00a0\u2013 basierend auf ihren fr\u00fcheren Aktivit\u00e4ten, ihrer individuellen Customer Journey und ihrer Interaktion mit Ihrer Marke.<\/p>\n Amazon ist ein sehr gutes Beispiel daf\u00fcr: Bei Ihrem ersten Besuch sehen Sie Produkte, die anderen Personen in Ihrer Region gefallen. Wenn Sie die Website jedoch ein weiteres Mal besuchen, zeigt Ihnen Amazon Produktempfehlungen basierend auf Ihrem bisherigen Surfverhalten an.<\/p>\n Warum das wichtig ist? Studien zeigen, dass personalisiertes Marketing die Ums\u00e4tze um 40\u00a0Prozent steigern<\/a> kann. Unsere Aufmerksamkeitsspanne ist heutzutage kurz und wir haben nicht die Geduld, generische Produktkataloge durchzusehen. Die Individualisierung des Kundenerlebnisses mit Inhalten, die auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kundschaft eingehen, spart ihnen Zeit und erleichtert ihnen die Kaufentscheidung. Dies wirkt sich in der Regel positiv auf die Konversionsrate und die Kundenbindung aus.<\/p>\n Im Gegensatz zum pers\u00f6nlichen Kundenkontakt vor Ort ist eine Individualisierung beim Online-Marketing nur mittels Automatisierung m\u00f6glich. Um Kundschaft einen ma\u00dfgeschneiderten Service zu bieten, m\u00fcssen Sie Kundendaten erfassen und das Benutzerverhalten analysieren. Basierend auf den gewonnenen Einblicken k\u00f6nnen Sie dann automatisierte und personalisierte Marketingkampagnen erstellen.<\/p>\n Hier kommt eine All-in-one-Marketing-Automation- und CRM-Software<\/a> wie Act! ins Spiel.<\/p>\n Customer-Relationship-Management-L\u00f6sungen (kurz CRM-L\u00f6sungen) verfolgen die Interaktion von Kundschaft mit Ihrer Marke \u00fcber verschiedene Touchpoints hinweg. Dar\u00fcber hinaus liefern sie Ihnen in Echtzeit Einblicke in das Kundenverhalten sowie ihre Vorlieben und Interessen.<\/p>\n Wenn jemand beispielsweise Ihren Newsletter abonniert, erfasst Ihr CRM Name, E\u2011Mail-Adresse, Standort, Referral-Touchpoint und andere wichtige Informationen. Sobald diese Person Sie per E-Mail kontaktiert, behalten Sie mit Ihrem CRM s\u00e4mtliche Details im Blick, darunter fr\u00fchere Interaktionen mit Ihrem Marketingteam und Antworten auf Ihre Umfragen.<\/p>\n Mit einer Marketing-Automation-Software<\/a> lassen sich aus dem CRM gewonnene Insights dann in automatisierte Marketingkampagnen verwandeln. Anhand der Daten aus Ihrem CRM k\u00f6nnen Marketing-Automation-Tools Ihr Zielpublikum segmentieren, ihre aktivsten Zeiten ermitteln, sie auf ihren bevorzugten Plattformen ansprechen und ihre Interaktion mit Ihrem Unternehmen optimieren.<\/p>\n Als kombinierte CRM- und Marketing-Automation-L\u00f6sung fungiert Act! als zentrale Schnittstelle f\u00fcr Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-Teams, um Interaktionen nachzuverfolgen, zu analysieren und zu optimieren.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus bietet es Ihnen alle n\u00f6tigen Tools, um automatisierte Workflows f\u00fcr die Leadgenerierung zu erstellen und personalisierte Marketingkampagnen zu initiieren, die Ihr Zielpublikum direkt ansprechen. So tr\u00e4gt Act! dazu bei, ein komplett individualisiertes und automatisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.<\/p>\n Sehen wir uns ein paar Beispiele daf\u00fcr an, wie Sie das Wachstum Ihres KMU mittels Marketing-Automatisierung und Personalisierung ankurbeln k\u00f6nnen.<\/p>\n Ist Ihnen schon aufgefallen, dass Ihre Lieblingsmarken Sie in E-Mails mit Ihrem Namen anreden? Das ist ein kleines Beispiel f\u00fcr personalisiertes automatisiertes Marketing. Unternehmen nutzen Marketing-Automation<\/a>-Tools, um E-Mail-Kampagnen mit personalisierten Inhalten zu versenden. Diese sollen Ihre Fragen beantworten oder Sie \u00fcber relevante Angebote informieren.<\/p>\n Selbst wenn Millionen Menschen denselben Newsletter abonniert haben, wird jede Person namentlich angesprochen, da Marketing-Automation-Tools diese Information aus ihren Datenbanken abrufen.<\/p>\n E-Mails f\u00fcr abgebrochene Eink\u00e4ufe sind ein weiteres Beispiel f\u00fcr die Personalisierung. Wenn Sie in einem Webshop Produkte zum Warenkorb hinzuf\u00fcgen, dann aber die Website verlassen, erhalten Sie automatisch eine personalisierte Erinnerungsmail, damit Sie den Kauf abschlie\u00dfen. Studien zeigen, dass diese E-Mails eine \u00d6ffnungsrate von 39\u00a0Prozent<\/a> haben und Unternehmen helfen, einen betr\u00e4chtlichen Teil ihrer entgangenen Ums\u00e4tze zur\u00fcckzugewinnen.<\/p>\n Sie k\u00f6nnen diese E-Mails auch dazu nutzen, potenzieller Kundschaft Preisnachl\u00e4sse oder weitere Anreize anzubieten, um sie zu einem Kauf zu bewegen.<\/p>\n Ma\u00dfgeschneiderte Produktempfehlungen sind ein weiteres klassisches Beispiel daf\u00fcr, wie die Personalisierung das Kundenerlebnis verbessern und die Verkaufszahlen steigern kann. Anstatt allen Personen, die Ihre Website besuchen, dieselben Produkte anzuzeigen, k\u00f6nnen Sie basierend auf ihren fr\u00fcheren K\u00e4ufen und ihrem Surfverhalten f\u00fcr sie relevante Produkte ausw\u00e4hlen.<\/p>\n Mit Automation-Tools k\u00f6nnen Sie auch E-Mails \u00fcber Produktupdates und \u2011verbesserungen an Personen senden, die zu einem fr\u00fcheren Zeitpunkt Interesse gezeigt oder einen Kauf get\u00e4tigt haben. Ihre E-Mail-Software segmentiert Kundschaft abh\u00e4ngig von ihren Interessen, demografischen Daten, Aktivit\u00e4ten und anderen wichtigen Metriken.<\/p>\n Wenn Sie beispielsweise in einer bestimmten Produktkategorie einen besonderen Rabatt anbieten, k\u00f6nnen Sie durch individualisiertes Marketing jene Personen dar\u00fcber informieren, die schon einmal Produkte in dieser Kategorie gekauft haben, anstatt alle mit Ihren Nachrichten zu \u00fcberh\u00e4ufen. Dies verbessert Ihre Konversionsrate und den ROI Ihrer Marketingstrategie um ein Wesentliches.<\/p>\n F\u00fcr den Erfolg von Werbekampagnen auf Social Media ist die Personalisierung entscheidend. Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Google und andere Onlineplattformen bieten Werbetreibenden daher detaillierte Zielgruppenfilter, sodass sie ihr Zielpublikum basierend auf Standort, Verhalten, Interessen, Geschlecht und anderen Attributen ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>\n Das sogenannte Retargeting geht bei der Personalisierung jedoch noch einen Schritt weiter.<\/p>\n Dabei k\u00f6nnen Unternehmen Personen, die ihre Website vor Kurzem besucht, aber keine Aktion ausgef\u00fchrt haben, gezielt Werbung anzeigen. Angenommen, Sie erstellen mit Ihrem Marketing-Automation-Tool eine Landing-Page und f\u00fcgen Ihren Meta-Pixel-Code in die Seite ein. Facebook verfolgt daraufhin alle Personen, die Ihre Landing-Page aufrufen, und zeigt ihnen Ihre Werbung an, sofern sie Facebook nutzen.<\/p>\n Eine hochentwickelte Automatisierungsplattform erm\u00f6glicht es Ihnen au\u00dferdem, diese Personen per E-Mail anzuschreiben und ihnen ma\u00dfgeschneiderte Rabatt- und andere Angebote zukommen zu lassen. Bei dieser Art von Werbung ist die Konversionsrate nat\u00fcrlich h\u00f6her, da sie genau auf das j\u00fcngste Surfverhalten einer Person abgestimmt ist.<\/p>\n Mittels CRM-Integration lassen sich Vertrieb und Marketing sowie das Follow-up durch den Kundensupport komplett automatisieren. Anstatt Personen, deren Abonnement in K\u00fcrze abl\u00e4uft, manuell im Blick zu behalten, k\u00f6nnen Sie mithilfe einer E-Mail-Vorlage im Handumdrehen eine Serie automatisierter E-Mails erstellen. Ihr CRM versendet diese E\u2011Mails dann automatisch, sobald das letzte Viertel des Abonnementzeitraums beginnt.<\/p>\n Durch Definieren bestimmter Targetingkriterien ist es au\u00dferdem m\u00f6glich, zum gew\u00fcnschten Zeitpunkt komplett personalisierte, automatisierte Nachfass-E-Mails zu versenden. Klickt eine Person beispielsweise nicht auf die URL in Ihrer ersten E-Mail, so k\u00f6nnen Sie ihr automatisch drei Tage sp\u00e4ter eine Follow-up-Nachricht schicken.<\/p>\n Mit dieser Funktion l\u00e4sst sich die gesamte Leadgenerierung automatisieren. Sie erleichtert Ihren Vertriebs- und Supportteams die Arbeit und erh\u00f6ht die Kundenbindungsrate um ein Wesentliches, da Sie Ihre Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt versenden.<\/p>\n Automatisierte CRM-Systeme erfassen s\u00e4mtliche Interaktionen einer Person mit Ihrem Unternehmen und zeigen Ihrem Kundenservice alle fr\u00fcheren Kontakte an. Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgen sie \u00fcber eine integrierte Lead-Scoring-Funktion, um die Zufriedenheit eines Leads zu ermitteln und abzusch\u00e4tzen, mit welcher Wahrscheinlichkeit er (erneut) bei Ihnen kaufen wird.<\/p>\n Wenn Ihre Teams diese Metriken im Blick behalten, k\u00f6nnen sie Kundschaft einen personalisierten Service<\/a> bieten\u00a0\u2013 egal, welches Teammitglied sich um das Anliegen k\u00fcmmert. Hilfesuchende werden nicht durch wiederholte Fragen zum selben Thema genervt, sondern Angestellte k\u00f6nnen sich auf die Aufzeichnungen im CRM verlassen, um das Problem effizient zu beheben.<\/p>\n Mit der zunehmenden Verbreitung von KI, integrierten Marketing-Automation-Tools und modernen CRM-Systemen k\u00f6nnen Sie Ihre Kundeninteraktionen im gro\u00dfen Rahmen personalisieren. Dies macht Ihre Kommunikation nicht nur zeitnaher und wirkungsvoller, sondern Sie gewinnen auch wertvolle Zeit zur\u00fcck, die Sie in den Ausbau Ihres Gesch\u00e4fts investieren k\u00f6nnen, anstatt sich auf allt\u00e4gliche Aufgaben<\/a> zu konzentrieren.<\/p>\n Wenn Sie die personalisierte Marketing-Automatisierung noch nicht selbst ausprobiert haben, machen Sie doch einen kostenlosen Test von Act!<\/a> und kurbeln Sie Ihr Unternehmenswachstum weiter an.<\/p>\n![\"Personalisierter](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/DE.png\")
<\/p>\nWas ist personalisiertes Marketing und warum ist es wichtig?<\/h2>\n
![\"Personalisiertes](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/DE-1.png\")
<\/p>\nWie lassen sich Inhalte mit Marketing-Automation- und CRM-Tools personalisieren?<\/h2>\n
F\u00fcnf Personalisierungsm\u00f6glichkeiten mit Ihrem CRM- und Marketing-Automation-System<\/h2>\n
![\"Personalisierungsm\u00f6glichkeiten](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/DE-2.png\")
<\/p>\n1. Personalisierte E-Mail-Marketing-Kampagnen<\/h3>\n
2. Ma\u00dfgeschneiderte Produktempfehlungen<\/h3>\n
3. Gezielte Werbung<\/h3>\n
4. Zeitgerechte Follow-up- und Erinnerungsmails<\/h3>\n
5. Einheitlicher Service<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Act-How-to-personalize-your-marketing-with-CRM-and-automation-tools-02.png\")
<\/p>\nSkalieren Sie Ihr Gesch\u00e4ft durch automatisierte Personalisierung<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Kostenlose-Testversion.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"