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Wussten Sie, dass im dritten Quartal 2022 in den USA ganze 346.000 Unternehmen neu gegr\u00fcndet wurden? Verglichen mit 227.000 Neugr\u00fcndungen<\/a> im zweiten Quartal 2020 ist das ein gewaltiger Zuwachs.<\/p>\n F\u00fcr Ihr kleines oder mittelst\u00e4ndisches Unternehmen (KMU) bedeutet das wahrscheinlich, dass die Konkurrenz gro\u00df ist. Wie k\u00f6nnen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben? Kundschaft, die beim Kauf positive Erfahrungen macht, bleibt Ihnen treu und wird immer wieder bei Ihnen kaufen, sodass Sie einen starken Kundenstamm aufbauen. Und vielleicht gewinnen Sie auch durch ihre Empfehlungen Neukundschaft<\/a>.<\/p>\n Aber wie kann Ihr KMU die Customer Journey verbessern und mehr Leads in Stammkundschaft konvertieren? Der Schl\u00fcssel dazu ist eine ganzheitliche Strategie, die Kundenerlebnis, Marketing und Vertrieb abdeckt. Hier einige Tipps, die Ihnen die ersten Schritte erleichtern sollen.<\/p>\n Neue Leads sind der Schl\u00fcssel zu einer starken Sales Pipeline, und Sie verbringen wahrscheinlich viel Zeit damit, Leads zu generieren und bei ihnen nachzufassen.<\/p>\n Wenn Sie ein kleines oder mittelst\u00e4ndisches Unternehmen f\u00fchren, verf\u00fcgen Sie aber vielleicht nicht \u00fcber die n\u00f6tigen Ressourcen, um auf jeden einzelnen Lead in Ihrer Pipeline einzugehen. Das belegen auch die Zahlen: 70 Prozent der Inhaberinnen und Inhaber eines KMU<\/a> k\u00fcmmern sich selbst um s\u00e4mtliche Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten. Das hei\u00dft, sie besch\u00e4ftigen daf\u00fcr kein eigenes Team und haben keine aussagekr\u00e4ftigen Kennzahlen zum Kundenerlebnis zur Hand.<\/p>\n Viel besser ist es, f\u00fcr das Leadscoring und die Leadqualifizierung eine CRM-Plattform zu verwenden. CRM steht f\u00fcr Customer-Relationship-Management, also die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Moderne CRM-L\u00f6sungen<\/a> analysieren, wie wahrscheinlich sich ein Lead konvertieren l\u00e4sst, und bewerten ihn mit einem Score. Dies wiederum kann Ihnen (und Ihrem Vertriebsteam) helfen, sich auf das Follow-up und das Lead-Nurturing zu konzentrieren. Gleichzeitig stellt die CRM-Software sicher, dass Sie keinen Lead \u00fcbersehen.<\/p>\n Keine Frage: Unternehmen m\u00fcssen \u00fcber die Pain Points<\/a>, Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Zielgruppen Bescheid wissen. Es reicht jedoch nicht, nur ein grobes Bild seiner potenziellen Kundschaft zu haben. Sie wollen interessierte Personen schlie\u00dflich nicht durch zu allgemein gehaltene Marketingbotschaften und Werbeaktionen vertreiben.<\/p>\n Unterteilen Sie Ihr Zielpublikum stattdessen abh\u00e4ngig von Faktoren wie fr\u00fcheren K\u00e4ufen, Standort, Online-Aktivit\u00e4ten und mehr in verschiedene Segmente. Eine leistungsf\u00e4hige CRM-L\u00f6sung ist hier Gold wert: Sie gibt Ihnen einen detaillierten Einblick in das Verhalten, den Hintergrund und die Vorlieben jeder Person, sodass Sie Ihre Zielgruppen leichter segmentieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Erstellen Sie detaillierte Buyer Personas f\u00fcr jede Gruppe, die Name, Alter, Beruf, Vorlieben, Abneigungen, Interessen und andere qualifizierende Eigenschaften umfassen. So k\u00f6nnen Sie Ihre Botschaften an die einzelnen Kundensegmente anpassen und in weiterer Folge die Customer Experience verbessern.<\/p>\n Laut einer k\u00fcrzlich ver\u00f6ffentlichten Studie kehren 62 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten<\/a> einer Marke den R\u00fccken, wenn diese ihnen kein personalisiertes Kauferlebnis bietet. Ein weiterer Bericht von PwC<\/a> zeigt, dass 61 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bereich Kundentreue eine personalisierte Customer Experience als eine ihrer obersten Priorit\u00e4ten sehen.<\/p>\n Warum ist das f\u00fcr die Marketingstrategie Ihres KMU relevant?<\/p>\n Eine Universalstrategie tut es nicht. Wenn Sie Ihr gesamtes Zielpublikum \u00fcber einen Kamm scheren, dann d\u00fcrfen Sie keine Wunder bei der Konversionsrate oder der Kundenbindung erwarten. Vielmehr m\u00fcssen Sie das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt personalisieren, vom ersten Folgeanruf bis zur E-Mail mit der Bestellbest\u00e4tigung.<\/p>\n Die gute Nachricht?<\/p>\n Wenn Sie Ihr Zielpublikum segmentiert haben, sind Sie bereits auf dem richtigen Weg. Als N\u00e4chstes sollten Sie mithilfe von Marketing-Automation-Tools<\/a> ma\u00dfgeschneiderte Inhalte, Produktempfehlungen und Werbeangebote f\u00fcr jede Zielgruppe erstellen.<\/p>\n Dabei kann Ihnen eine CRM-Plattform mit integrierten Automatisierungsfunktionen wie Act! CRM<\/a> helfen. Mit Act! k\u00f6nnen Sie Ihre Kommunikation in jeder Phase des Sales Funnels an die einzelnen Buyer Personas anpassen.<\/p>\n Angenommen, ein Lead \u00f6ffnet Ihren w\u00f6chentlichen Newsletter und klickt auf eine Schaltfl\u00e4che, die ihn zu Ihrem n\u00e4chsten Webinar f\u00fchrt, meldet sich aber nicht f\u00fcr das Webinar an. Mit einer Automatisierungssoftware k\u00f6nnen Sie der Person eine individualisierte Erinnerung zukommen lassen, die sie zur Anmeldung auffordert.<\/p>\n Wenn es einen Tipp in Sachen Kundenerlebnis gibt, den Sie unbedingt befolgen sollten, dann diesen: Personalisieren Sie die Customer Journey mithilfe automatisierter E-Mail-Kampagnen.<\/p>\n Wenn Sie ein KMU f\u00fchren, sind Sie bereits mit den Vorteilen des E-Mail-Marketings<\/a> vertraut. Dennoch kommen viele Kampagnen bei Kundschaft nicht richtig an. Das liegt daran, dass es sich bei den E-Mails um 08\/15-Nachrichten handelt, die an hunderte (wenn nicht tausende) Personen gesendet werden. Das Einf\u00fcgen des Empf\u00e4ngernamens in die Betreffzeile oder den E-Mail-Text gilt schon l\u00e4ngst nicht mehr als \u201ePersonalisierung\u201c.<\/p>\n Sich auf generische E-Mail-Kampagnen zu verlassen, ist einer der gr\u00f6\u00dften Fehler, den Unternehmen machen k\u00f6nnen.<\/p>\n Gestalten Sie die Customer Journey stattdessen mithilfe automatisierter E-Mail-Workflows individuell. Eine integrierte <\/a>CRM- und Marketing-Automation-L\u00f6sung kann Ihnen bei der Umsetzung solcher Kampagnen helfen.<\/p>\n Mit einem CRM k\u00f6nnen Sie beispielsweise reaktionsgesteuerte Kampagnen erstellen, sodass jede Person abh\u00e4ngig von ihrer Interaktion mit Ihren bisherigen Nachrichten eine bestimmte Serie an E-Mails erh\u00e4lt. Alternativ dazu k\u00f6nnen Sie Drip-E-Mail-Kampagnen konfigurieren, bei denen Sie Ihren Leads automatisch personalisierte Follow-up-Mails und Erinnerungen zukommen lassen. Das ist eine ausgezeichnete Methode, um die Customer Journey an spezifische K\u00e4ufersegmente anzupassen.<\/p>\n Vor einem Kauf kommen interessierte Personen in der Regel \u00fcber verschiedene Touchpoints wie Social Media, Chatbots, E-Mail oder Telefon mit Ihrem Unternehmen in Kontakt. In der Tat verwenden mehr als 50\u00a0Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten<\/a> rund drei bis f\u00fcnf Kan\u00e4le, bevor sie einen Kauf t\u00e4tigen. Es ist daher kein Geheimnis, dass eine kanal\u00fcbergreifende digitale Marketingstrategie von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung ist.<\/p>\n Identifizieren Sie zun\u00e4chst die Kommunikationskan\u00e4le, die Ihre Zielgruppen h\u00e4ufig verwenden. Finden Sie als N\u00e4chstes heraus, wann sie diese Kan\u00e4le am ehesten nutzen. So k\u00f6nnen Sie eruieren, welchen Umfang Ihre Marketingkampagnen haben sollen und wann der beste Zeitpunkt daf\u00fcr ist.<\/p>\n Jetzt ist es an der Zeit, hochwertige und wertvolle Inhalte<\/a> zu erstellen und \u00fcber Ihre Marketingkan\u00e4le zu verbreiten. Stimmen Sie Ihren Content auf jede Plattform und Zielgruppe ab und sorgen Sie f\u00fcr einen einheitlichen Markenauftritt. Je nach Art Ihres Zielpublikums k\u00f6nnen Sie auch andere Kan\u00e4le wie SMS, Push-Benachrichtigungen oder Instant-Messaging-Apps verwenden.<\/p>\n Laut einer unter Gesch\u00e4ftskundschaft durchgef\u00fchrten Studie entscheiden sich sechs von zehn Befragten<\/a>, die Probleme beim Onboarding haben, f\u00fcr eine andere Option, wenn diese Probleme nicht innerhalb von 48\u00a0Stunden gel\u00f6st werden. Anders ausgedr\u00fcckt: Es reicht nicht, Leads in Kundschaft zu konvertieren. Sie brauchen auch eine Customer-Success-Strategie. Und ein Kernbestandteil dieser Strategie ist proaktiver, zeitnaher Support.<\/p>\n Bieten Sie Kundensupport \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le an, darunter Chatbots, FAQs, Knowledge-Base-Artikel, E-Mail und Telefon. Wenn Sie zur Bearbeitung von Supportanfragen ein Ticketingsystem verwenden, kann dies die Erfahrungen Ihrer Kundschaft nach dem Kauf ebenfalls verbessern.<\/p>\n Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihr Supportteam alle n\u00f6tigen Kundendaten sofort zur Hand hat, um Tickets schneller abzuschlie\u00dfen. Ein CRM-System kann Ihnen dabei helfen: Ihre Teammitglieder sehen die aktuellsten Informationen zu jeder Person, darunter ihre fr\u00fcheren K\u00e4ufe und Supportanfragen. Dadurch m\u00fcssen Hilfesuchende ihr Anliegen nicht erneut vortragen, sollten sie das n\u00e4chste Mal mit einem anderen Teammitglied sprechen. Das Ergebnis? Die Kundenzufriedenheit steigt.<\/p>\n Sie werden jede Menge Ressourcen in automatisierte E-Mail-Workflows und kanal\u00fcbergreifende Kampagnen investieren, um Kundschaft zu gewinnen und an sich zu binden. Helfen Ihnen diese Investitionen jedoch, die Konversionsrate und die Kundentreue zu erh\u00f6hen?<\/p>\n Mit Ihrem CRM-System behalten Sie Ihre Vertriebsprozesse, Marketingkampagnen und Kundensupportkan\u00e4le im Blick. Sie erkennen etwaige L\u00fccken im Sales Funnel, die zur Abwanderung von Leads f\u00fchren k\u00f6nnen, oder Engp\u00e4sse, die Folgek\u00e4ufe verhindern.<\/p>\n Wenn Sie Ihrer Kundschaft die beste Customer Experience<\/a> bieten und die Kundenbindung maximieren wollen, dann d\u00fcrfen Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams nicht voneinander isoliert arbeiten. F\u00f6rdern Sie stattdessen die Zusammenarbeit, indem Sie eine integrierte CRM- und Marketing-Automation-L\u00f6sung nutzen.<\/p>\n Act! kann Ihnen helfen, Vertrieb, Marketing und Kundenservice unter einen Hut zu bringen und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen. Testen Sie Act! jetzt kostenlos<\/a>, um sich selbst von seinen Vorteilen zu \u00fcberzeugen.<\/p>\n
\nMit einem besseren Kundenerlebnis, auch Customer Experience genannt.<\/p>\nDie richtigen Leads ansprechen<\/h2>\n
![\"Vertriebs-](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Vertriebs-und-Marketingaktivitaten.png\")
<\/p>\nKonkrete Buyer Personas definieren<\/h2>\n
Ihre Kommunikation personalisieren<\/h2>\n
![\"Personalisiertes](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Personalisiertes-Kauferlebnis-1.png\")
<\/p>\nAutomatisierte E Mail-Kampagnen umsetzen<\/h2>\n
![\"an](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Email-Marketing.png\")
<\/p>\n![\"Kundenerlebnis\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Kundenerlebnis-1.png\")
<\/a><\/p>\nMarketing \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le betreiben<\/h2>\n
Erstklassigen Kundensupport bieten<\/h2>\n
Ergebnisse verfolgen und messen<\/h2>\n
![\"an](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Reporting-Illustration.png\")
<\/p>\n![\"Informationscenter\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Informationscenter.png\")
<\/a><\/p>\nVertrieb, Marketing und Kundenservice integrieren<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/dev-inproduct.pantheonsite.io\/uploads\/Kostenlose-Testversion.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"