{"id":70973,"date":"2023-01-05T12:52:09","date_gmt":"2023-01-05T19:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.act.com\/how-small-businesses-are-using-crms-today-to-win-more-customers\/"},"modified":"2023-03-21T10:40:58","modified_gmt":"2023-03-21T17:40:58","slug":"wie-kmu-mit-einem-crm-system-mehr-kundschaft-gewinnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/wie-kmu-mit-einem-crm-system-mehr-kundschaft-gewinnen\/","title":{"rendered":"Wie KMU mit einem CRM-System mehr Kundschaft gewinnen"},"content":{"rendered":"

\"illustration<\/p>\n

Der Aufbau guter Kundenbeziehungen ist f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen (KMU) ein Muss. Kundschaft erwartet sich heutzutage nicht mehr blo\u00df faire Preise und einen guten Service, sondern personalisierte Interaktionen, eine proaktive Betreuung und ein nahtloses Erlebnis \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n

F\u00fcr 80\u00a0Prozent der Kundschaft<\/a> ist das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig wie seine Dienstleistungen und Produkte. Unternehmen, die ihre Ums\u00e4tze und die Markentreue erh\u00f6hen m\u00f6chten, kommen also nicht um ein durchdachtes Kundenbeziehungsmanagement herum. Aber wie geht das am besten?<\/p>\n

Eine Software f\u00fcr das Customer-Relationship-Management<\/a> (CRM) erleichtert KMU die Interaktion mit potentieller und bestehender Kundschaft, sodass sie eine einheitliche und personalisierte Customer Experience bieten k\u00f6nnen. Das Sch\u00f6ne an einem CRM ist, dass es sich genau auf die Arbeitsweisen und Workflows jedes Unternehmens abstimmen l\u00e4sst. Es bietet in der Regel einen gro\u00dfen Funktionsumfang, sodass KMU von einem CRM weit mehr profitieren als von simplen Excel-Tabellen. Sehen wir uns an, wie kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen heutzutage CRM-Systeme nutzen und warum Sie ein Upgrade in Betracht ziehen sollten.<\/p>\n

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Warum ist ein CRM-System wichtig f\u00fcr KMU?<\/h2>\n

CRM-L\u00f6sungen speichern Kundendaten wie fr\u00fchere K\u00e4ufe, spezifische Kontaktinformationen wie Geburtstage und Jahrestage, finanzbezogene demografische Daten und Kaufpr\u00e4ferenzen. Sie erhalten eine ganzheitliche Ansicht Ihrer Kundschaft, sodass Sie auf einheitliche Weise mit ihnen kommunizieren und interagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Als einer der wichtigsten Verm\u00f6genswerte jedes Unternehmens erfordert Ihr Kundenstamm nat\u00fcrlich viel Aufmerksamkeit. Mit einer gut implementierten CRM-Software l\u00e4sst sich ein ROI von mehr als 245\u00a0Prozent<\/a> erzielen. Die Verwaltung von Kundendaten kann allerdings insbesondere wachsenden Unternehmen schwerfallen, da mit h\u00f6heren Ums\u00e4tzen mehr Kundschaft einhergeht.<\/p>\n

Zum Gl\u00fcck wachsen die besten CRM-Systeme mit Ihrem Unternehmen mit. Dies erleichtert Ihnen die Datenverwaltung und die Kommunikation, sodass Sie nach wie vor einen personalisierten Service bieten k\u00f6nnen, der Ihre Kundschaft begeistert und die Markentreue f\u00f6rdert. Mit einer CRM-Software lassen sich langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, da Sie alle ben\u00f6tigten Informationen \u00fcber das Verhalten und die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kundschaft in Erfahrung bringen und f\u00fcr eine nahtlose Customer Experience sorgen k\u00f6nnen. Personen, die aktiv mit Ihnen interagieren, t\u00e4tigen au\u00dferdem eher Folgek\u00e4ufe und empfehlen Ihre Produkte und Dienstleistungen eher weiter.<\/p>\n

Welche Vorteile bietet ein CRM-System kleineren Unternehmen?<\/h2>\n

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Achtung, Spoiler: Das richtige CRM-System nimmt Ihnen Arbeit ab und vereinfacht Ihre Workflows. So kann Ihr Unternehmen von einem CRM profitieren:<\/p>\n

H\u00f6here Kundenzufriedenheit<\/h3>\n

Da CRM-L\u00f6sungen s\u00e4mtliche Interaktionen mit Kundschaft erfassen und die Daten \u00fcbersichtlich f\u00fcr Sie darstellen, k\u00f6nnen Sie individuell auf jede Person eingehen und einen besseren Support bieten. Sie wissen \u00fcber die Vorlieben, etwaige Probleme und fr\u00fchere K\u00e4ufe jedes Kontakts Bescheid.<\/p>\n

Wenn Sie so viel wie m\u00f6glich \u00fcber Ihre Kundschaft herausfinden, k\u00f6nnen Sie Probleme fr\u00fchzeitig erkennen und beheben, bevor sie das Kauferlebnis negativ beeinflussen.<\/p>\n

Mehr Wachstum f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/h3>\n

CRM-L\u00f6sungen helfen Entscheidungstragenden und Vertriebsteams in KMU, potentielle Kundschaft zu identifizieren und in weiterer Folge ihren Umsatz zu erh\u00f6hen und das Unternehmen zu vergr\u00f6\u00dfern. Mit der richtigen Software l\u00e4sst sich die gesamte Kommunikation zentral an einem Ort verwalten. Sie k\u00f6nnen mehr Daten erfassen und verarbeiten, Ihre Produktivit\u00e4t im Vertrieb steigern und Ihr Gesch\u00e4ft effektiv skalieren.<\/p>\n

Gut organisierte und verwaltete Daten<\/h3>\n

Wenn Sie Ihre Ums\u00e4tze und Erl\u00f6se steigern wollen, ist eine Analyse Ihrer Kundendaten ein Muss. Dies kann allerdings \u00e4u\u00dferst m\u00fchsam sein, wenn die ben\u00f6tigten Daten an verschiedenen Orten gespeichert sind. Die besten CRM-L\u00f6sungen f\u00fcr KMU lassen sich in bereits von Ihnen genutzte Tools wie QuickBooks oder Calendly integrieren, erfassen Daten aus mehreren Touchpoints und erm\u00f6glichen Ihnen die Speicherung und Analyse von Kundendaten an einem zentralen Ort.<\/p>\n

Mit dem richtigen CRM k\u00f6nnen Sie fundierte Entscheidungen treffen, da Ihnen anpassbare Dashboards und Berichte pr\u00e4zise und aufschlussreiche Informationen und Einblicke liefern. Sie m\u00fcssen sich keine Sorgen \u00fcber Rechenfehler oder inkorrekte Daten machen, da die Software Ihre Daten f\u00fcr Sie analysiert. Noch dazu k\u00f6nnen Sie die Dashboards genau an Ihre W\u00fcnsche anpassen und automatisch regelm\u00e4\u00dfige Berichte generieren, um noch mehr Insights zu erhalten.<\/p>\n

Einfachere Kommunikation und Zusammenarbeit im Team<\/h3>\n

Die Coronapandemie hat die Art und Weise, wie wir arbeiten, f\u00fcr immer ver\u00e4ndert. Viele Angestellte von KMU sind nun im Homeoffice t\u00e4tig. Es gibt eine ganze Reihe von CRM-Funktionen, die Ihren Teammitgliedern helfen, Informationen auszutauschen und in einem einzigen Dashboard zusammenzuarbeiten. Dabei sind alle n\u00f6tigen Informationen zentral an einem Ort gespeichert.<\/p>\n

Optimiertes Marketing<\/h3>\n

Die besten CRM-L\u00f6sungen verf\u00fcgen \u00fcber integrierte Marketing-Automation<\/a>-Tools, mit denen sich f\u00fcr wenig Geld effektive und auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kundschaft abgestimmte Vertriebs- und Marketingstrategien entwickeln lassen. Mittels Marketing-Automatisierung kann Ihr Marketingteam zu bestimmten Zeitpunkten automatisch Nachrichten an Leads und Kundschaft senden, die sie \u00fcber Online-Werbeaktionen, wichtige Ank\u00fcndigungen, neue Inhalte oder hilfreiche Ressourcen informieren. All dies tr\u00e4gt dazu bei, die Bekanntheit Ihrer Marke zu erh\u00f6hen und die Kundenbindung zu verbessern. Wenn Sie Ihr Marketing automatisieren, k\u00f6nnen Sie Ihre Kundschaft au\u00dferdem problemlos segmentieren, um jeder Zielgruppe nur die f\u00fcr sie relevanten Werbeaktionen zuzusenden und die vielversprechendsten Verkaufschancen zu identifizieren.<\/p>\n

\"how<\/p>\n

Wie nutzen KMU eine CRM-Software?<\/h2>\n

Zum Gl\u00fcck gibt es eine Reihe von All-in-one-CRM- und E-Mail-Marketing-L\u00f6sungen auf dem Markt, die nicht die Welt kosten und zahlreiche Anforderungen kleinerer Unternehmen erf\u00fcllen. Mit ihrer Leistungsst\u00e4rke und ihrem Funktionsumfang macht sich eine Implementierung f\u00fcr KMU definitiv bezahlt.<\/p>\n

Ein CRM f\u00fcr KMU ist allerdings viel mehr als nur ein System, das Daten speichert. Es kann Ihnen helfen, Ihre Leads zu qualifizieren, sodass der Vertriebsprozess viel effektiver wird. Ihre CRM-Software benachrichtigt Sie, wenn Sie mit Kontakten in Dialog treten sollten, und tr\u00e4gt so zum Erfolg Ihrer Marketingkampagnen bei.<\/p>\n

Entscheidungstragende in KMU nutzen CRM-Systeme auf verschiedene Arten, um ihre Prozesse zu optimieren, den Kundendialog zu verbessern und Prognosen zu erstellen. Das sind einige der Einsatzgebiete:<\/p>\n