{"id":70063,"date":"2022-10-25T15:59:00","date_gmt":"2022-10-25T22:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.act.com\/the-role-of-crm-in-todays-small-medium-sized-businesses\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:02","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:02","slug":"die-rolle-von-crm-software-in-kmu-von-heute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/die-rolle-von-crm-software-in-kmu-von-heute\/","title":{"rendered":"Die Rolle von CRM-Software in KMU von heute"},"content":{"rendered":"

Zusammenfassung: Act!\u00a0CRM Umfragebericht 2022<\/strong><\/h2>\n

Die Coronavirus-Pandemie hat kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen (KMU) dazu gezwungen, sowohl widerstands- als auch anpassungsf\u00e4higer zu werden. Sie mussten ihre Arbeitsweisen quasi \u00fcber Nacht umstellen, um das Gesch\u00e4ft trotz zahlreicher Probleme mit den Lieferketten und eingeschr\u00e4nkter Ressourcen am Laufen zu halten. W\u00e4hrend rund um den Globus langsam wieder der Normalzustand einkehrt, ist eines offensichtlich: Corona-bedingte Arbeitsmodelle und Verhaltensweisen wie Homeoffice und Internetshopping werden uns erhalten bleiben. Von KMU ist nun Agilit\u00e4t gefragt, damit sie mit den Branchentrends Schritt halten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Im Mai 2022 f\u00fchrte Act! eine Umfrage mit 1.146\u00a0Beteiligten durch, die entweder ein KMU f\u00fchren oder Entscheidungstragende in einem KMU sind. Wir wollten wissen, welchen neuen und sich wandelnden Herausforderungen Unternehmen heutzutage gegen\u00fcberstehen und wie eine Customer-Relationship-Management-Software sie f\u00fcr den Rest des Jahres positiv stimmt.<\/p>\n

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Act!\u00a0CRM Umfragebericht 2022: Die Rolle von CRM-Software in KMU von heute<\/a>.<\/p>\n

Herausforderungen f\u00fcr KMU nach der Pandemie<\/strong><\/p>\n

Obwohl das Licht am Ende des Coronavirus-Tunnels heller wird, sehen sich Unternehmen nach wie vor mit neuen H\u00fcrden konfrontiert. Im Vorjahr war die Medienberichterstattung vom Arbeitskr\u00e4ftemangel und riesigen K\u00fcndigungswellen gepr\u00e4gt. Unsere Umfrage ergab nun jedoch, dass Verantwortlichen in KMU weniger die Personaleinstellung oder \u2011bindung Sorgen macht als der aktuelle wirtschaftliche Abschwung. Nahezu die H\u00e4lfte der Befragten (44\u00a0%) sieht die Inflation als die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr KMU, w\u00e4hrend andere weiterhin pandemiebezogene Schwierigkeiten wie unsichere Lieferketten (28\u00a0%) oder die gesunkene Nachfrage nach Dienstleistungen (25\u00a0%) nennen. Letzteres k\u00f6nnte in direktem Zusammenhang mit dem gestiegenen Marktanteil und dem intensiveren Wettbewerb mit anderen Kleinunternehmen stehen (21\u00a0%).<\/p>\n

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\u00c4ngste vor einer ausufernden Inflation, der Gedanke an eine Rezession, anhaltende Lieferkettenprobleme und die gesunkene Nachfrage nach Dienstleistungen f\u00fchren dazu, dass viele KMU ihren Fokus auf ihr Budget richten. Das erkl\u00e4rt auch, warum Verantwortliche in kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen heutzutage so viele verschiedene Rollen innehaben: Rund 70\u00a0% der Befragten geben an, sich um s\u00e4mtliche<\/em> Vertriebs- und Marketingaktivit\u00e4ten zu k\u00fcmmern.<\/p>\n

Welche weit verbreiteten Annahmen stehen der CRM-Nutzung in KMU im Weg?<\/strong><\/h2>\n

Angesichts dessen, dass viele Gesch\u00e4ftsleute \u00fcberarbeitet sind und Kundschaft seit der Pandemie verst\u00e4rkt nach zeitnaher und pr\u00e4ziser Kommunikation verlangt\u00a0\u2013 wie mehr als ein F\u00fcnftel der Befragten best\u00e4tigt\u00a0\u2013, liegt es auf der Hand, dass sie und ihre Teams Hilfe brauchen. Um auf diese Herausforderungen einzugehen, implementieren gr\u00f6\u00dfere Unternehmen oft innovative Technologien, w\u00e4hrend KMU sich weiterhin mit veralteten Tools herumschlagen. Nahezu die H\u00e4lfte der befragten KMU-Verantwortlichen (45\u00a0%) verwaltet Dinge wie Kontakte, Leads und die Kundenkommunikation nach wie vor auf Papier. 39\u00a0% setzen auf Excel-Tabellen, und nur 22\u00a0% auf eine CRM-Software.<\/p>\n

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Warum z\u00f6gern so viele KMU, neue Software einzuf\u00fchren? W\u00e4hrend manche Entscheidungstragende CRM- und andere digitale L\u00f6sungen auch in Zukunft ablehnen werden, werden andere durch bestimmte Faktoren von der Einf\u00fchrung eines CRM-Systems abgehalten:<\/p>\n