{"id":65454,"date":"2022-08-09T09:35:12","date_gmt":"2022-08-09T16:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.act.com\/3-solid-strategies-to-improve-customer-experience-with-marketing-automation\/"},"modified":"2023-03-21T10:41:05","modified_gmt":"2023-03-21T17:41:05","slug":"so-verbessern-sie-das-kundenerlebnis-mit-marketing-automation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/products.act.com\/de\/so-verbessern-sie-das-kundenerlebnis-mit-marketing-automation\/","title":{"rendered":"Drei M\u00f6glichkeiten, wie Sie das Kundenerlebnis mittels Marketing-Automatisierung verbessern k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/p>\n

Wussten Sie, dass es in Deutschland rund 2,58 Millionen<\/a> kleine und mittlere Unternehmen gibt? Noch dazu machen KMU hierzulande ganze 99,4\u00a0% der Unternehmen aus.<\/p>\n

Angesichts der gro\u00dfen Anzahl an Unternehmen\u00a0\u2013 und somit an potentiellen Mitbewerbern\u00a0\u2013 machen Sie sich vielleicht Sorgen dar\u00fcber, wie Sie neue Kundschaft gewinnen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Eine L\u00f6sung ist gl\u00fccklicherweise in Sicht: Mit einer Software, die Ihr Marketing automatisiert, k\u00f6nnen Sie das Kundenerlebnis betr\u00e4chtlich verbessern und sich von der Konkurrenz abheben.<\/p>\n

Die Art und Weise, wie ein Unternehmen in jeder Phase der Buyer\u2019s Journey mit bestehender und potentieller Kundschaft interagiert, hinterl\u00e4sst einen bleibenden Eindruck.<\/p>\n

Dieser Eindruck hat einen Namen:\u00a0Kundenerlebnis <\/em>oder Customer Experience (CX)<\/em>.\u00a0<\/em>Ziel jedes Unternehmens sollte es nat\u00fcrlich sein, seiner Kundschaft ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.<\/p>\n

In diesem Artikel gehen wir n\u00e4her auf das Thema Customer Experience ein und sehen uns an, wie Sie Ihren Kundenstamm vergr\u00f6\u00dfern k\u00f6nnen.<\/p>\n

Was ist das Kundenerlebnis?<\/strong><\/h2>\n

Wie von Forbes beschrieben, flie\u00dfen in das Kundenerlebnis viele Faktoren ein\u00a0\u2013 von der Produktqualit\u00e4t selbst bis hin zur Qualit\u00e4t des Kundenservice nach dem Kauf. Das folgende Zitat beschreibt es sehr gut:<\/p>\n

\u201e[wie ein Unternehmen mit der Kundenwahrnehmung umgeht, ist einer der wichtigsten Aspekte \u00fcberhaupt. Alles, was ein Unternehmen tut, hat Einfluss darauf, wie es von seiner Kundschaft wahrgenommen wird. Dies wirkt sich auf das gesamte Kundenerlebnis aus.]\u201c<\/em><\/p>\n

Die Customer Experience l\u00e4sst sich in verschiedene Stufen unterteilen, was auch als Customer Journey bezeichnet wird. Wenn jemand direkt mit Ihrem Unternehmen interagiert, erfolgt dies \u00fcber sogenannte Touchpoints oder Ber\u00fchrungspunkte.<\/p>\n

Ein besseres Kundenerlebnis wirkt sich zugleich positiv auf das Lead-Nurturing aus. Sie k\u00f6nnen mehr neue Kundschaft gewinnen und Ihr Unternehmen ausbauen.<\/p>\n

Wir m\u00f6gen Unternehmen, die uns kennen<\/strong><\/h2>\n

Wurden Sie beim Betreten eines Ladens schon einmal wie ein ungebetener Gast behandelt? Oder: Wie f\u00fchlen Sie sich im Gegensatz dazu, wenn Sie namentlich begr\u00fc\u00dft werden und sich das Verkaufspersonal an Sie und Ihre Pr\u00e4ferenzen sowie Ihre Eink\u00e4ufe beim letzten Besuch erinnert?<\/p>\n

Die Frage ist nat\u00fcrlich leicht beantwortet, aber welches Unternehmen hat den besseren Eindruck auf Sie gemacht? In welchem Laden werden Sie wieder einkaufen? Nat\u00fcrlich in dem, der Sie kennt und Ihnen den besseren Service bietet.<\/p>\n

Wenn wir das Ganze nun von Ladengesch\u00e4ften auf die digitale Welt umlegen, ist es nat\u00fcrlich ein wenig komplizierter f\u00fcr Unternehmen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.<\/p>\n

In diesem Fall k\u00f6nnen Sie mit einer Kombination aus zwei Dingen das Vertrauen Ihrer Kundschaft gewinnen und interessierten Personen den Eindruck vermitteln, sie zu kennen: indem Sie gro\u00dfe Mengen pers\u00f6nlicher Kundendaten effektiv verwalten und sich eine Reihe von Marketingkan\u00e4len zunutze machen. Auf diese Weise sorgen Sie bei jeder Interaktion f\u00fcr ein positives Erlebnis.<\/p>\n

Angesichts dessen, wie viele Interessierte Ihren Sales Funnel durchlaufen, kann das eine ziemliche Herausforderung sein. Wie k\u00f6nnen Sie also sicherstellen, dass Sie die folgenden Ziele erreichen?<\/p>\n

    \n
  1. Sie wollen jeder Person, die bei Ihnen einkauft, das Gef\u00fchl geben, dass Sie sie kennen und wissen, was ihr wichtig ist.<\/li>\n
  2. Sie haben L\u00f6sungen f\u00fcr die Probleme Ihrer Kundschaft.<\/li>\n<\/ol>\n

    Die Antwort: Marketing-Automation<\/strong><\/h2>\n

    Klingt schwierig? Diese Art von pers\u00f6nlicher Aufmerksamkeit und personalisiertem Kundenservice ist aber keinesfalls nur ein Wunschtraum. Wenn Sie sich die Frage stellen, welche Vorteile ein Marketing-Automation-System<\/a> bietet, haben wir die Antwort.<\/p>\n

    Angenommen, Sie wollen ein bestimmtes Kundensegment \u00fcber eine bevorstehende Werbeaktion informieren und dann basierend auf der Reaktion automatisch bei den angeschriebenen Personen nachfassen. Ein Marketing-Automation-Tool sorgt daf\u00fcr, dass Ihnen keine Gesch\u00e4ftschancen durch die Finger schl\u00fcpfen, weil Sie m\u00f6glicherweise zu langsam oder gar nicht geantwortet haben.<\/p>\n

    Dar\u00fcber hinaus erhalten Sie Einblicke in die Performance jeder E-Mail und jeder Landing-Page. Wie viele Personen haben damit interagiert und wie?<\/p>\n

    Von diesem Wissen haben alle etwas: Wenn Sie Ihr Marketing automatisieren, gewinnen Sie mehr Zeit f\u00fcr andere Aufgaben, w\u00e4hrend Ihre Kundschaft bei jeder wichtigen Aktion auf Ihrer Website (z.\u00a0B. beim Ausf\u00fcllen eines Kontaktformulars oder Aufrufen einer Produktseite) eine individuelle und relevante E-Mail<\/a> erh\u00e4lt.<\/p>\n

    Heutzutage machen sich Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe die Vorteile effektiver Marketing-Automation-L\u00f6sungen zunutze, um f\u00fcr ein konstant gutes Kundenerlebnis zu sorgen.<\/p>\n

    Gleichzeitig helfen ihnen diese Tools, mehr Leads zu generieren und ihre Konversionsrate zu erh\u00f6hen, den Kundenlebenszyklus zu optimieren, ihrer Marke den letzten Feinschliff zu verpassen und den Absatz anzukurbeln.<\/p>\n

    Wie k\u00f6nnen Unternehmen das Kundenerlebnis mittels Marketing-Automation verbessern?<\/strong><\/h2>\n

    Marketing-Automation ist kein leeres Schlagwort, sondern eine Methode, bestehender und potentieller Kundschaft bei jeder Interaktion das Gef\u00fchl zu geben, Ihrem Unternehmen wichtig zu sein. Aber nat\u00fcrlich ist jedes Unternehmen anders.<\/p>\n

    Die Art und Weise, wie Sie Automatisierungstools einsetzen, um Ihre Customer Experience zu verbessern, h\u00e4ngt daher von Ihren individuellen Herausforderungen beim Marketing ab. Aber auch ganz allgemein funktionieren manche Marketing-Automation-Strategien einfach besser als andere.<\/p>\n

    Wenn Sie sich also fragen, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen, finden Sie hier drei Methoden, die Sie bei der Marketing-Automatisierung in die Tat umsetzen k\u00f6nnen:<\/p>\n

    1. F\u00fcr ein pers\u00f6nlicheres Kundenerlebnis Automation- und CRM-Software integrieren<\/strong><\/h3>\n

    In diesem Abschnitt beantworten wir die Frage: \u201eWie l\u00e4sst sich das Kundenerlebnis mittels Marketing-Automation verbessern?\u201c Die CRM-Software, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen verwalten, erfasst s\u00e4mtliche Interaktionen und macht sie f\u00fcr sp\u00e4ter zug\u00e4nglich.<\/p>\n

    Wenn Sie ein Marketing-Automation-Tool in Ihr CRM-System integrieren, bringen Sie Ihre Marketingaktivit\u00e4ten auf eine neue Ebene. Sie k\u00f6nnen nicht nur individueller auf Ihre Kundschaft eingehen, sondern auch bessere Marketingstrategien entwickeln, um noch mehr Interessierte von Ihrem Angebot zu \u00fcberzeugen. Es ist eine Sache, \u00fcber jeden einzelnen E-Mail-Kontakt Bescheid zu wissen, aber eine ganz andere, diesen Prozess mit leistungsstarken Tools zu automatisieren, die bei jeder Konversion auf Ihrer Website eine h\u00f6chst relevante und personalisierte E-Mail versenden.<\/p>\n

    Wenn Sie diese Art von Kundendaten zur Hand haben, k\u00f6nnen Sie Ihren Marketingerfolg weiter steigern. Die Datenerfassung l\u00e4sst sich problemlos Teil Ihres Workflows machen\u00a0\u2013 integrieren Sie einfach Automatisierungstools in Ihr CRM.<\/p>\n

    Dann k\u00f6nnen Sie auch leichter A\/B-Tests durchf\u00fchren. Ma\u00dfnahmen wie das E-Mail-Marketing werden effektiver, da Sie sehen, welche Bilder und Nachrichten die bessere Wirkung erzielen. Und sobald Sie das wissen, k\u00f6nnen Sie Ihre E-Mails weiter personalisieren.<\/p>\n

    Ein weiterer positiver Effekt: Weniger Kundschaft wandert ab oder verl\u00e4sst Ihre Website, ohne den Kauf abzuschlie\u00dfen. Au\u00dferdem wird nicht nur das Upselling einfacher, sondern auch die Leadgenerierung und die Konvertierung dieser Leads in Kundschaft.<\/p>\n

    2. Den Dialog f\u00f6rdern<\/strong><\/h3>\n

    Wenn Ihre Kommunikation eine Einbahnstra\u00dfe ist, dann schaffen Sie dadurch kein Vertrauen. Um wirklich bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, sollten Sie aufh\u00f6ren zu reden und stattdessen aktiv zuh\u00f6ren. Anders ausgedr\u00fcckt: F\u00f6rdern Sie einen kontinuierlichen Dialog, um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n

    Dies wirkt sich positiv auf die Art und Weise aus, wie Sie mit Kundschaft interagieren. Erstellen Sie am besten einen automatisierten Prozess, um Kundenfeedback einzuholen und auszuwerten\u00a0\u2013 \u00fcber Ihre Produkte, Ihren Kundenservice oder die Wirkung Ihrer Marketingkampagnen.<\/p>\n

    Mithilfe von Automatisierungstools k\u00f6nnen Sie auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Plattformen<\/a> strategische Zufriedenheitsbefragungen durchf\u00fchren, um die bestm\u00f6glichen Ergebnisse zu erzielen. Marketing-Automation-Tools oder -L\u00f6sungen helfen Ihnen aber auch auf andere Weise.<\/p>\n

    Sie k\u00f6nnen Ihr Zielpublikum effektiv segmentieren, sodass Sie das relevanteste Feedback erhalten. Wenn eine Person dann auf Ihrer Landing-Page \u201elandet\u201c, ist auch die Konversionswahrscheinlichkeit gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n

    3. Kundschaft die gew\u00fcnschten Inhalte bieten<\/strong><\/h3>\n

    Angenommen, Sie sind in der Immobilienbranche t\u00e4tig. Wollen Sie wirklich einen Artikel \u00fcber die Annehmlichkeiten von Luxusanwesen an Personen mit einem begrenzten Budget senden? Wenn Sie Haushaltsger\u00e4te vertreiben, wollen Sie wahrscheinlich auch keinen Blogartikel \u00fcber kosteng\u00fcnstige Waschmaschinen an Kundschaft senden, die an einem neuen K\u00fchlschrank interessiert ist.<\/p>\n

    Studien zeigen, dass Konsumierende drei bis f\u00fcnf relevante Inhalte sehen m\u00f6chten, bevor sie \u00fcber einen Kauf sprechen wollen. Das ist eine der Herausforderungen beim Content-Marketing<\/a>.<\/p>\n

    Marketing-Automation-Tools sorgen daf\u00fcr, dass Ihr Content genau auf die Bed\u00fcrfnisse und Probleme (\u201ePain Points\u201c) der Marktsegmente ausgerichtet ist, die Sie zum betreffenden Zeitpunkt ansprechen wollen.<\/p>\n

    Dies verbessert das Kundenerlebnis und erh\u00f6ht das Vertrauen in Ihr Unternehmen. Auch die Wahrscheinlichkeit, dass Personen nach dem ersten Kauf zu treuer Kundschaft werden, steigt.<\/p>\n

    Die Automatisierung kann diesen Prozess vereinfachen und Ihr Online-Marketing verbessern.<\/p>\n

    Mithilfe leistungsstarker Marketing-Automation-Tools k\u00f6nnen Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen ein konstant gutes Kundenerlebnis bietet, und zwar w\u00e4hrend der gesamten Buyer\u2019s Journey und \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg.<\/p>\n

    Das k\u00f6nnen x-beliebige Kan\u00e4le sein\u00a0\u2013 von Webinaren \u00fcber automatisierte E-Mails bis hin zu Unterhaltungen mit Chatbots. Auch Technologien wie Push-Benachrichtigungen<\/a> oder SMS lassen sich zu Ihrem Vorteil nutzen.<\/p>\n

    Wie k\u00f6nnen Sie Marketing-Automation-Tools also f\u00fcr Ihre Zwecke einsetzen und von den verschiedenen Automatisierungsfunktionen profitieren? Und wie und wo erfahren Sie mehr \u00fcber Marketing-Automation-Plattformen?<\/p>\n

    Act! steht Ihnen zur Seite<\/strong><\/h2>\n

    Zum Gl\u00fcck ist das sachkundige Team von Act! zur Stelle, um Sie mit Rat und Tat zu unterst\u00fctzen und Ihr Marketing mit den richtigen Automatisierungstools auf Erfolgskurs zu bringen.<\/p>\n

    Sie m\u00f6chten mehr dar\u00fcber erfahren, welche M\u00f6glichkeiten ein CRM- und Marketing-Automation-System Ihrem Unternehmen und Ihrem Vertriebsteam er\u00f6ffnen kann?\u00a0Testen Sie Act! 14\u00a0Tage kostenlos.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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